4月中旬に出張＆テレワークで連泊利用。予約時に問い合わせを書いたが連絡がなかったので、宿泊の数日前に電話で問い合わせをした。その際は大変丁寧な応対で、説明もわかりやすく安心していたが、当日チェックインの際にフロントが理解できていない模様。「電話で確認したのですが？」というと「わかってます」という返答。だったらその通りに手続きしてくれればいいのに。
このことがあったので、余計なストレスにならないよう連泊中は極力、フロントに接触しないようにした。チェックアウトの際は別のスタッフだったので安心した

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

数多くのホテルをビジネス利用してきた経験から、JALホテルあるいはOne Harmonyグループにはグレード（感）の高いものを期待します。今回の宿泊体験は、どうもそれに満たないものでした。部屋（バスルームは十分の広さ、ベッド配置の関係でTV画面が遠すぎるのが残念）、朝食（会場のスペースは十分なのに、配膳卓付近の動線が悪く、オーダーカウンターとバイキングカウンターで他のゲストとクロスして狭苦しい。食事内容は良好）は一応及第点として、フロント対応（チェックイン時、One Harmony会員の確認なし、朝食付きプランなのに、朝食会場の説明なし、チェックアウト時、終始PC画面を見ていて「追加支払いございません」のみで終わり、最低限笑顔で目線をあわせ、ありがとうございました、の挨拶はあって然るべき、など人的不満点が多い）、連泊で部屋掃除なしを選択。エコ協力とコロナ対応から、ドアノブに交換用タオルとアメニティを吊り下げるサービスが当代の水準ですが、ここでは全くなし。朝刊サービスという「古いタイプのサービス」はあり、新聞を期待される人にはプラスでしょう。横浜のこの界隈はどんどん過去のビジネス系ホテルが消滅し、高級ホテルエリアになりつつあります。出張族には当ホテルの存在意義が高いと思いますので今一度基本的な部分を再点検されるとよいのではと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

2024年4月21日（日）、1223号室に宿泊



立地も良く、チェックインを対応して下さった女性も大変丁寧でした。
しかしながら、便器の惨状に驚愕してしまい非常にショックを受けました。

入室して２時間ほど経過した頃にトイレへ行き、
便座カバーを上げると、

１、便器内に毛が浮かんでいた。
２、便座に着座したと仮定して、お尻中央部分に茶色い水滴の跡（ウォシュレットの跳ね返り？！）
３、何だか嫌な予感がして便座を上げると、その便座の裏には、恐らく尿の跡かと思われる茶褐色の跡がビッシリと引くほどこびり付いていた。
４、ふと左手の浴槽を見ると、毛（こちらは恐らく髪の毛）が落ちていた。

上記、１、２、４についてはこちらで処理しましたが。
３については、流石に本当に気持ちが悪く何もせぬまま（トイレは使用しましたが。。）チェックアウトしました。

※発見時速やかにフロントへ電話して現状を確認してもらった方が良かったのかも知れませんが、
・入室してから時間が経っていた
・部屋を替えてもらうにしても予約サイト上では私の予約が最後の１室だった
・かと言って写真を撮って証拠にするのは厳しい

稀に予約サイトで他のホテルの水回りが汚れている等の口コミを目にすることはありましたが、まさかJALシティさんでという思いが強いです。
清掃の責任者に確認してみて下さい。

以上

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月