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コンフォートホテル広島大手町のクチコミ･お客さまの声
総合2
7月15日、2部屋宿泊。支払いについて納得できない。先払いとは知らなかったのだが、車を駐車場に移動している間に家族がチェックインして、たまたま娘が現金を持っていて支払ってしまった。すぐ後で、カード決済にしたい、と言ったが できないと断られた。カード決済の変更は確かに少し面倒だと思うが、現金からカードに変更は対応可能ではないか？事務的で、親切丁寧な対応ではなかった。部屋は、バストイレにゴミ箱がないのでベッドルームまで捨てにいかないといけないのと、メモ用紙が１枚しかなかった。朝食は、スープがオニオン臭くて美味しくなかった。納豆や豆腐、焼き魚等、和食もあれば良かった。でも、リーズナブルだし、朝食付き、ドリンクありはとても良いと思う。コンビニも近くて良かった。宿泊前に駐車場について電話で問い合わせた時は、感じが良い対応だったのに、ついてすぐの支払いの件にちついてはガッカリでした。
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この度は、コンフォートホテル広島大手町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。この度はチェックイン時の対応において大変不快な思いをお掛けしてしまった事、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。結論から申し上げますと、現金支払い後、カード支払いに変更を承る事は可能でございます（返金がチェックアウト時になる可能性がございます）。お客様がインターネットからのご予約だったため、「カード決済」に変更してもらいたいものと勘違いしてしまったのではないかと推察いたします。しかしながら、いずれにせよ接客業の私共において、ご指摘頂いた点はあってはならない対応、お恥ずかしい限りにございます。今後職員の対応において見直して参りたいと存じます。その他、朝食のスープがお口に合わなかったとのこと、また朝食メニューについては当ホテルだけではなく全国の系列店においての課題でございます。ご意見は今後の貴重なお客様の声として検討して参りたく存じます。その中においても立地や無料朝食、ウェルカムドリンクサービスとお気に召して頂けた物があり幸いに存じます。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。ありがとうございました。
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投稿者さんの コンフォートホテル広島大手町 のクチコミ
7月15日、2部屋宿泊。支払いについて納得できない。先払いとは知らなかったのだが、車を駐車場に移動している間に家族がチェックインして、たまたま娘が現金を持っていて支払ってしまった。すぐ後で、カード決済にしたい、と言ったが できないと断られた。カード決済の変更は確かに少し面倒だと思うが、現金からカードに変更は対応可能ではないか？事務的で、親切丁寧な対応ではなかった。
部屋は、バストイレにゴミ箱がないのでベッドルームまで捨てにいかないといけないのと、メモ用紙が１枚しかなかった。
朝食は、スープがオニオン臭くて美味しくなかった。納豆や豆腐、焼き魚等、和食もあれば良かった。でも、リーズナブルだし、朝食付き、ドリンクありはとても良いと思う。コンビニも近くて良かった。
宿泊前に駐車場について電話で問い合わせた時は、感じが良い対応だったのに、ついてすぐの支払いの件にちついてはガッカリでした。
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この度は、コンフォートホテル広島大手町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
この度はチェックイン時の対応において大変不快な思いをお掛けしてしまった事、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
結論から申し上げますと、現金支払い後、カード支払いに変更を承る事は可能でございます（返金がチェックアウト時になる可能性がございます）。
お客様がインターネットからのご予約だったため、「カード決済」に変更してもらいたいものと勘違いしてしまったのではないかと推察いたします。
しかしながら、いずれにせよ接客業の私共において、ご指摘頂いた点はあってはならない対応、お恥ずかしい限りにございます。
今後職員の対応において見直して参りたいと存じます。
その他、朝食のスープがお口に合わなかったとのこと、また朝食メニューについては当ホテルだけではなく全国の系列店においての課題でございます。
ご意見は今後の貴重なお客様の声として検討して参りたく存じます。
その中においても立地や無料朝食、ウェルカムドリンクサービスとお気に召して頂けた物があり幸いに存じます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ありがとうございました。