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コンフォートホテル広島大手町 クチコミ・感想・情報

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コンフォートホテル広島大手町のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.01
  • アンケート件数:6534件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.96
  • 立地4.15
  • 部屋3.96
  • 設備・アメニティ3.64
  • 風呂3.27
  • 食事3.72

総合3

かれん9902さんの コンフォートホテル広島大手町 のクチコミ

かれん9902さん [40代/女性] 2017-08-11 15:42:24

初日の部屋のお風呂に2ヶ所問題有り、フロントでお話しすると、1ヶ所は直したけれど、もう1ヶ所はすぐ直らないので、我慢するか、新しい部屋にするかと言われ、新しい部屋を選びました。新しい部屋には冷蔵庫の中の小さな冷凍室にきちんと蓋があり、また多少は綺麗かなという部屋でした。
(最初の部屋はお風呂があまり綺麗でなかった)
また、以前宿泊した際は、どのスタッフの方もよく挨拶して下さったし、丁寧でしたが、
今回は、通路で正面で出会っても挨拶されない若い男性スタッフの方。
朝食会場へ行く時も、フロントから誰も挨拶されない(以前はおはようございますと挨拶して下さいました)
エレベーターで降りている途中に、また違う男性スタッフの方が乗って来られましたが、その方もしっかり挨拶されず、おまけに2階分降りただけでしたので、階段でもいいのでは?と思いました。
全体的にサービスの質も落ちていると感じました。
以前は綺麗ですし、コーヒーを頂きに行っても「ごゆっくりどうぞ」
等、常にホスピタリティーも感じるホテルでしたが
今回は全く聞かれませんでした。
残念です。

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評価
  • 総合3
  • サービス2
  • 立地3
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂3
  • 食事3
旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
コンフォートホテル広島大手町 2017-08-12 17:17:41

この度は、コンフォートホテル広島大手町にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

この度はお部屋の移動をしていただきご不便をおかけいたしました。
その上にスタッフの対応面でもご指摘をいただき、この場をお借りしお詫び申し上げます。

私どもはお客様がご滞在中、快適にお過ごしいただくことをモットーにしております。
今回のご指摘は全くそれに沿っておらず、お恥ずかしい限りでございます。

今一度スタッフ一人一人が現在の行動や対応を振り返り、お客様が快適にお過ごしいただくにはどうすれば良いかを考えて参ります。

次回もし当館をご利用の機会がございましたら、改善した姿をお見せできるよう努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダードプラン】平和記念公園から徒歩7分◆◆<朝食&コーヒー無料>
ご利用のお部屋
【1ベッドルーム◆ダブルエコノミー◆ <禁煙>】

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