この度はほほえみの宿滝の湯をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご丁寧にご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
お料理やスタッフの対応にご満足いただき、大変嬉しく存じます。露天風呂の件については、ご利用いただく皆様が安心して気持ちよくご利用いただけるよう対策を考えて行きたいと思います。
また通路の寒さや喫煙室からの臭いについても大変申し訳ございませんでした。喫煙室が入口付近にある外の冷気が入る通路は使用せずに中通路を通り行き来することができます。ご案内不足で申し訳ございません。お客様が快適にお過ごしいただけるよう今後もサービス向上に努めてまいります。
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。

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チェックイン対応のフロントスタッフの説明と笑顔について、お褒めのお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。これからも旅館の顔として笑顔と丁寧な説明を行い快適にご滞在いただけるよう努めて参ります。
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食事についてお褒めのお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。朝食はバイキング形式で種類が多くあるため食べて過ぎてしまう方も多いようです。ご宿泊いただいたお部屋の照明はダウンライトのため少し暗い設計となっております。日の短い季節は特に暗く感じられることが多くなると思いますので、必要であれば移動式の照明を貸出すなどの対応をして行きたいと思います。
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距離感について、お褒めのお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。お客様により接し方は様々ですが、何を求めていらっしゃるのか感じ取り接客するよう努めております。多様なニーズに応えられるよう日々努力して行きたいと思います。
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食事や部屋について、お褒めのお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。サービスと環境に配慮したアメニティーは質を上げて快適にお過ごしいただけるようにして行きたいと思います。
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お部屋の浴室の機能面や清掃について、確認して対応して行きたいと思います。またご夕食時の白米やウェルカムドリンクのご案内が抜けてしまったことについて、申し訳ございませんでした。客室の設備や館内でのサービスは快適にお過ごしいただくためにご用意させていただいているものです。再発防止に努め、ご案内や清掃を徹底して行くようにしたいと思います。
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いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。チェックアウト時のお荷物の件、申し訳ございませんでした。お見送りの際に必要な場合はお手伝いをさせていただきたいと思います。
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スタッフについて、お褒めのお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。お部屋は禁煙化に伴いカーテン等も含め表装改装を行っております。匂いが気になられたのは別の原因だと思います。確認して改善して行きたいと思います。
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個室でのすき焼きメインの夕食や朝食バイキングをお楽しみいただけたご様子に嬉しく思います。街中にあり大きくできない露天風呂はとても良い泉質を保っております。温泉の効能とともにリラックスできるよう工夫をしてゆきたいと思います。
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朝食バイキングのエゴにお気付きいただきコメントありがとうございます。煮物など郷土料理が人気です。ご意見として頂戴しました朝食の芋煮料理については検討して行きたいと思います。
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和風個室食事処『蔵膳』の掘りごたつ式(最大4名様利用可能)の食事処にて夕食をご用意させていただきました。ごゆっくりお食事をお楽しみいただけたご様子に大変嬉しく思います。個性の異なる3ヵ所の食事処があり、食事内容も様々ございます。プランを変えてまたお越しいただければ幸いに存じます。
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ビジネス目的で温泉旅館のご滞在を満喫されたご様子に大変嬉しく思います。良いビジネスへと繋がっていれば幸いに存じます。
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当館の食事の特色でもある山形牛といも煮料理について、お褒めのお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。＜本館＞次の間にベッド付き　スタンダード和室は本間、次の間の他広縁スペースもゆったりしている造りになっています。暑い天童の夏を快適に過ごすために、温泉で汗を流し浴衣を着て中庭をみながら冷たいものを飲み涼むのも良いと思っております。是非お試しください。
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別館和モダンツイン【ガーデンビュー】の特徴を詳しく説明いただきありがとうございます。26㎡程の部屋で当館の中では小さい部屋となっております。機能的な良い部屋ではありますが、ご指摘のような点については気をつけてご利用いただければ幸いに存じます。
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料金以上の価値を感じていただけるよう努力して行きたいと思います。
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いつもご利用いただき誠にありがとうございます。年に数回、そしてご連泊でご利用いただいているため飽きがきてしまっているのだと思います。夕食については内容や雰囲気を変えてご用意することも可能です。ご希望を伺いながら内容の相談させていただきたいと思います。
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
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お部屋やお食事についてお褒めのお言葉を頂戴した一方でチェックインやチェックアウトでの手続きでの対応では残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。天候や交通なｄの影響により到着時間が変わることは日頃より承知しております。今後このようなことが起こらないよう再発防止に努めて参ります。女将は朝お見送りの際に玄関前にいることが多いです。見かけたときには一声おかけいただけると嬉しいです。
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
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感染対策について、サイト上に古い情報が残っていたため直ぐに訂正をしました。当館の従業員のマスク着用について、従業員にはそれぞれ家庭環境も異なることから個人の判断に委ねております。そのことをお伝えすることができず不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
一日でも早く皆がマスクを外し笑顔で接客できる日がくれば良いと思っております。
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

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シングルルームは10㎡ほどの小さい部屋です。畳スペースを設けたりベッドはシーリー社製を使用するなど限られたスペースの中でごゆっくりしていただけるよう工夫をしております。館内は浴衣やスリッパでのご利用が可能、温泉大浴場やラウンジ他温泉旅館でのご滞在をお楽しみいただけます。また朝食バイキングは旅館らくい郷土色も出しております。ご指摘の通りシティーホテルを想像してお越しいただくとイメージと異なると思います。
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。