日頃より博多エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、弊社のハウスキーパーによる客室清掃にて多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に失礼致しました。

全フロアで308室の部屋が存在することで、14時にチェックイン会社までに清掃を終わらせなくてはいけない関係上、ハウスキーパーのオペレーションに荒さが発生し、お部屋で休まれているお客様へのご配慮が欠落していたことが原因と思われます。

今後、このような状況が発生いたしませぬよう、客室支配人、ハウスキーパー責任者と共に、お客様より頂戴いたしました件を協議してまいります。

重ねてお詫び申し上げると共に、博多エクセルホテル東急へのご来館心よりお待ち申し上げております。