この度は博多エクセルホテル東急をご利用いただきまして真にありがとうございました。私、マーケティングマネジャーをします伴と申します。まず始めに、ホテルを代表し謝罪申し上げます。

この度はお客様へ大変ご不快な思いをさせてしまい、私共としても過去に例がなかった案件で、私がお客様の立場でもお客様が私共の対応に対して憤りを感じるのは当然のことで、深くお詫び申し上げます。

当初、夜分お部屋から問い合わせがありましてベッドカバーの下よりご飯粒が発見されたということで、早急に弊社のフロントが現場に急行しお客様にご承認の上でルームチェンジをさせていただいた次第です。

今回のご出張のお部屋のコーディネートされたお客様の顔に泥を塗ってしまうような結果になり、また起きた後の事後報告をお客様へ行わなかった点と度重なる不手際大変失礼致しました。

今後このようのことが発生しませんよう注意申し上げます。重ねてこの度のご宿泊真にありがとうございました。