いつも博多テクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見頂き重ねて御礼申し上げます。

現在私共のホテルでは、自動チェックイン機にてご住所等のご入力・精算・鍵の発行を行っていただくよう皆様にご案内いたしております。また、ご予約内容やご事情等によりフロントデスクにてお手続きさせて頂く場合もございます。より多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
清掃に関しまして、ご案内が行き届かず大変申し訳ありませんでした。誠に勝手ながら最大で14時以降の清掃依頼はお受けいたしておりません。ご理解頂ければ幸いです。
Wi-Fiに関しまして、現状多くのお客様より同様のご意見を頂戴しております。改善に向けて務めてまいります。

この度はご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め誠心誠意サービスの向上に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
博多エクセルホテル東急　客室係

この度は、博多エクセルホテル東急へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご滞在でしたのに、ご満足いただけるお部屋をご提供できず誠に申し訳ありませんでした。頂戴しました貴重なご意見は今後の業務改善に活かして参ります。また、ホテルの構造上那珂川を望むお部屋には限りがあるのですが、リクエストを頂けましたら可能な限りご用意いたしますのでご検討くださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

博多エクセルホテル東急
客室係

いつも博多エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご満足いただけるご滞在をご提供できず大変申し訳ありませんでした。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、快適なご滞在をご提供できますよう、従業員一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
博多エクセルホテル東急　客室係

この度は、博多エクセルホテル東急へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

「良いホテル」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。私どものホテルは、ここ博多の地で1992年に開業し、おかげさまで今年30周年を迎えることが出来ました。これからも末永くお客様に愛されるホテルを目指し、施設の改修を含め、従業員一同おもてなしの心で皆様をお迎えして参りますので、どうぞ変わらぬご愛顧のほどをお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

博多エクセルホテル東急　客室係

この度は私共博多エクセルホテル東急をご利用いただき誠に有難うございます。今回ご利用いただきましたお部屋は約19平米のユニットバスタイプのお部屋でございました。私共はスーペリアツインルーム（約39平米）というトイレ・浴室が独立したお部屋もあり、ごゆっくりしていただけると思っておりますので、次回のご検討に加えていただけますと幸いです。それではまたお目にかかれます日を楽しみにいたしております。ご投稿ありがとうございました。
博多エクセルホテル東急　客室係

この度は博多エクセルホテル東急をご利用頂き誠に有難うございます。ご指摘のございました作動には準備時間に時間を要する場合があり、ご利用必要時直ぐに作動しない場合がございます。ご利用のお客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご了承いただけますと幸いです。それではお客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちいたしております。ご利用ありがとうございました。
博多エクセルホテル東急　客室係

数あるホテルの中から博多エクセルホテル東急をお選び頂き誠に有難うございます。またお忙しい中口コミをお寄せいただき誠に有難うございます。この度は折角ご利用いただいたにも関わらず、ごゆっくりお過ごしいただけなかったご様子が伺えました。今後は見回りの頻度を増やす等工夫を凝らし、安心してお寛ぎいただける空間をご提供できるよう改善を行って参ります。勝手ではございますが、次回またお目にかかれますことスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
博多エクセルホテル東急　客室係

いつも博多エクセルホテル東急をご利用頂き誠に有難うございます。眺望のご指摘についてですが、構造上良眺望の部屋数が少ない為、ご希望にお応えすることは難しい状況ですが、今後フロントスタッフへお声掛けいただけますと可能な範囲内でご対応させていただきます。また、空気加湿清浄機の水補給タンクですが衛生の観点より空にしております。不便に感じられることもあるかと思いますがご理解いただけると幸いです。行き届かない点も多々あるかと思いますが、今後もご利用いただけますことスタッフ一同お待ち申し上げております。この度のご投稿有難うございました。博多エクセルホテル東急　客室係

いつも博多エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度のご宿泊につきまして、十二分に快適なご滞在を提供できずに申し訳ありませんでした。お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。

今後は、スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。どうぞ引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

博多エクセルホテル東急　客室係

この度は博多エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご指摘を頂戴いたしましたセルフチェックイン機につきましては、利便性の向上、またお客様のペースでスムーズにお手続き頂ける事を目指し、昨年度より導入させていただいております。
この度のチェックイン時のご案内不足につきましてお詫びするとともに、貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。また、フロントスタッフの対応につきましても、ご不快の念をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。

今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、博多エクセルホテル東急をご利用頂き誠に有難うございます。
また、口コミへのご投稿をいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。

こちらの交通規制のご案内不足でご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
通行止めや大混雑で大変お疲れになったと思います。
今後ご連絡方法について社内で検討させていただきます。

ありがとうございました。

いつも博多エクセルホテル東急をご利用頂き誠に有難うございます。
また、口コミへのご投稿をいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。

長期のご宿泊にもかかわらずご不快な思いを何度もさせてしまったようで申し訳ありませんでした。

備品につきまして（鏡など）は全部屋違うものに交換しております。
ご朝食に関しても現在改善点をピックアップしてすぐにできるところから変えております。

ご滞在中、何かございましらお手数ですがフロントへご連絡いただければ幸いです。

大変貴重なご意見ありがとうございます。
参考にさせていただきます。

ご利用ありがとうございました。

この度は博多エクセルホテル東急をご利用頂き誠に有難うございます。
また、口コミへのご投稿をいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。

窮屈感を感じたお部屋との事で申し訳ありませんでした。
お部屋の広さ、ベッド幅の記載も部屋タイプ毎にありますのでぜひ参考にしていただけたらと思います。

ご利用ありがとうございまいした。

この度は博多エクセルホテル東急をご利用頂き誠に有難うございます。
また、口コミへのご投稿をいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。

清掃が行き届いておらず、清潔感にも欠けていたという口コミを拝読し申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
申し訳ありませんでした。

快適にお過ごし頂けるホテル作りに向け、お客様より頂戴いたしました貴重なご意見は今後の参考とさせて頂きたく存じます。変わらぬご愛顧の程を、何卒宜しくお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございました。

博多エクセルホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。

この度のご予約の際こちらの行き違いによりご不安、ご迷惑をおかけしてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。大変申し訳有りませんでした。
詳細をお調べいたしましたところ、同性同名のご予約を同じ楽天トラベル様よりいただいておりご案内致しました内容に行き違いがありました事を重ねてお詫び申し上げます。
せっかくお越しになられましたのに、ごゆっくりお過ごし頂けなかった事は私共としてもとても残念に思いますし、大変申し訳なく思っております。

今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、アソシエイツ一同鋭意努力して参りますので、変わらぬご愛顧を何卒宜しくお願い申し上げます。
ご利用有難うございました。

いつも東急グループをご利用頂き誠に有難うございます。また口コミへお言葉を頂戴いたしましたことを重ねて御礼申し上げます。

この度のご宿泊につきまして、お客様にご満足頂けるお部屋をご提供できませんでしたことを、深くお詫び申し上げます。

博多エクセルホテルはおかげさまで開業から20年を迎え、現在客室のリニューアル工事を行なっております。
近年中に全ての工事を終了する予定でございますので、お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

これからもお客様にごゆっくりと過ごしいただけますようなお部屋、プランをご提案して参りたい所存でございますので、博多エクセルホテル東急及び、東急グループの変わらぬご愛顧を、どうぞ宜しくお願いいたします。

ご利用有難うございました。

この度はご家族でのご利用にて、博多エクセルホテル東急へご宿泊いただきました事を御礼申し上げます。
また口コミへのご投稿を頂き、誠にありがとうございます。

お客様にご宿泊いただいた週末はおかげ様で満室を頂いておリ、エレベーターでの件につきましては多くのお客様で混み合い、ご迷惑をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。
頂いた貴重なご意見は、今後の改善に向け、参考とさせて頂きたいと存じます。

九州・福岡は観光地として、国内のお客様はもとより、外国のお客様にも大変人気があり、当ホテルにも様々な団体様がご宿泊頂いております。
団体のお客様、また個人でご利用のお客様にとっても、皆様にごゆっくりお過ごしいただけるご対応を心がけ、福岡でのご滞在をよりよい思い出にして頂けるよう、これからも誠意努力していく所存でございます。

お客様のまたのご宿泊をアソシエイツ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は博多エクセルホテル東急にご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、お客様のご期待に添えるものではなかったとのコメントに関しまして、深くお詫び申し上げます。

お客様のご宿泊されましたお部屋はプレミアダブルルームと呼ばれる、博多エクセルホテル東急のお部屋の中でも人気の部屋タイプとなります。お客様情報より1泊29,500円だったようですが、どうしてもお一人様ご利用になりますとお値段が高くついてしまい、ご不審感を感じられる結果となったかと存じます。

今後、博多エクセルホテル東急と致しまして、より細かくアメニティ類などにも気を配り、お客様にご満足頂けます商品提供が出来ればと考えております。どうぞ宜しくお願い致します。

この度は博多エクセルホテル東急をご利用いただきまして真にありがとうございました。私、マーケティングマネジャーをします伴と申します。まず始めに、ホテルを代表し謝罪申し上げます。

この度はお客様へ大変ご不快な思いをさせてしまい、私共としても過去に例がなかった案件で、私がお客様の立場でもお客様が私共の対応に対して憤りを感じるのは当然のことで、深くお詫び申し上げます。

当初、夜分お部屋から問い合わせがありましてベッドカバーの下よりご飯粒が発見されたということで、早急に弊社のフロントが現場に急行しお客様にご承認の上でルームチェンジをさせていただいた次第です。

今回のご出張のお部屋のコーディネートされたお客様の顔に泥を塗ってしまうような結果になり、また起きた後の事後報告をお客様へ行わなかった点と度重なる不手際大変失礼致しました。

今後このようのことが発生しませんよう注意申し上げます。重ねてこの度のご宿泊真にありがとうございました。