同僚が、財布を落とし部屋の中をあわてて、捜したところ　バックが壁にあたり穴をあけてしまいました　後日請求が来ましてお支払することとなったようです
一昨日ホテルにて、お見積りを見せてほしいとお願いしたところ
見せていただいたのは、工事業者よりの請求書でした　見積書は、とお聞きしたところ
今は無いとの回答でしたので翌朝再度確認したところ、やはり無いとの回答
見積書は、本来ホテル側に保管されている物だと思いますので　数日後ありましたのでFAXしますといわれても、ちょっと不信感を抱きました
同じ壁面１ｍぐらい上に壁修理あとが、ありましたので壁の強度劣化などは、ホテル側で調査して頂きましたかと聞いたところ、そこまでは、しませんよと、言われてしまい
まあ、こちらが壊してしまったのが悪いのだが、同じ壁に2か所目の穴が開いたのだから、確認は、してほしかった　　さらに上の箇所では、クロスを穴の開いた場所に四角く修理してあったと思ったので　今回は、一面でなぜ前回は、一部の張り替えなのか聞いたところ、履歴を確認しますと翌朝回答を、いただき　光の加減でそう見えただけで前回も1面張り替えたとの回答が返ってきました、穴をあけてしまった翌日、同僚と修理費いくら位かと話をしていまして
既存の修理個所と同じ方法なら安いが　一面なら高いかもと話をしていたしクロスには、模様がついており、光の加減では、ないと思いますがホテルの人が光の加減だといわれていますので私たち2人の勘違いなのでしょう　ちなみに、私たちは、クロス張り替え等経験者の工事者ですがね　　ただ、本来なら修理するまで部屋がつけえない期間の保証費用を請求するのだが、それは、サービスさせて頂いてますと言っていだたきました
ホテルの皆様には、寛大な処置と親切な対応に、感謝します。
財布は、翌日同僚がホテル入口横にて発見しましたが　お金は抜き取られていました
可哀想な、同僚だが、請求金額は、払うしかないと伝えておきます

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年11月

夜、部屋に入ろうとした時、照明のスイッチを入れたら、入り口扉の上に照明は点いたが、ベッドルームの照明は点かなかった、そのためにベッドの上にある照明のスイッチを探すのに苦労しました。後、鏡の上にも照明があったがスイッチの場所が解りずらかった。また、照明の数が少ないために部屋が暗かった。二度と泊まりたくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

インターネット無料接続、という今では当たり前のサービス、でもそれが重要だと思って選んだのですが、私の部屋では電波が弱くて使えない。パブリックスペースで有線LANを使うように、とアドバイスされ、再度パジャマから服に着替えなおして当該スペースまでパソコンや関連資料をもって移動。有線LANは３回線しかなく、既に３つとも使用中。待たされること１５分。何とか使うことはできたけれど、隣で使っていた２人は結局私が使い終わってもまだネットサーフィン中。必ずしも、全室でインターネットにつながるわけではないので、要注意。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

到着しベルボーイが見当たらずフロントに駐車場を尋ねましたが「表に人が居るので聞いて下さい。」そこから始まりです。猛暑の中探し歩いて見つけました。最初の言葉が「チェックイン時間前なので追加料金を頂きます。」その場で現金で。当然荷物を運ぶ手伝・出迎え・部屋への案内・設備の操作説明もなし。部屋に入ったら電動カーテンが電池切れで作動せず、猛暑の中なのにエアコンも切ったまま。フロントに聞いたら操作方法を知らない。汗は体中から吹き出しました。暑いのでカーテンを開けようとやっとの思いでカーテンを開けましたが、カーテンは真っ黒、カーテンのフックは外れている。次に窓を開けたらストッパーが壊れていて自殺のし放題。やっとの事でエアコンをつけて、お湯を沸かそうと思ったらポットが掃除してなく、コーヒーの染みだらけ。文句を言いたくないので家内が洗いお湯を沸かしました。少しして入口のトイレに入った家内が「このトイレ掃除してないよ！」と、見たらコーヒーを捨てたのか便器と便座が染みだらけ。これも我慢したのですが、最低必要設備がウォシュレットの私が奥のトイレに入ったらウォシュレットが動かない。私はさすがに修理を依頼し部屋で待ちましたが、どうにもならない様子だったので、部屋を替わっても構わないですよと話し、やっと近くの部屋をトイレ専用で借りました。結局一回も使わなかったですが。ゆっくりしてきて気持ちにも余裕が出てきた所で、改めて部屋を見渡したら床に髪の毛がたくさん落ちていました。客室係りが可哀想なので我慢し風呂に入りました。そしたら、シャワーカーテンはフックが二箇所も外れているし、カランからお湯を出してもシャワーからお湯が出る。シャワーも壊れていました。朝になり、朝食をしにレストランに行きましたが、御飯は空、味噌汁も空、言っても即座に用意する気配もなし。子供を見るとお茶みたいなコーラを飲んでいたので「何飲んでいるの？」と言い、飲んでみたら色の付いた炭酸水。「これ炭酸水ですよ！」と言ったら「そんな事はないですよ。」と自分で注いで飲んで「本当ですね・・・」と言ってお詫びもなし。帰りには支配人でも来てお詫びをしてもらえればと思いチェックアウトをしたのですが。安ければ何でも良いって訳じゃないでしょう？。私は出張で月に10泊以上、家族で月に3泊以上ホテルにお世話になっていますが、こんな思いは懲り懲りです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

スタート時間に朝食会場に行ってみたら、すでに大量の学生がバイキングの周りを取り囲み、長蛇の列で中にも入れない状況。
※学生にはスタート時間の15分前に案内したとのこと。
わざわざ朝食付きプランにした意味がありませんでした。
他のお客さんも怒っていて、朝のスケジュールが台無し。
予約したのが宿泊の約1週間前だったのに、その時点で「朝食」を売る意味が分かりません。入れない人たち用に、おにぎりでもサンドイッチでも、テイクアウトできるものを用意して欲しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

部屋が暗い。間接照明すぎて躓くし灯の加減は客側で決めさせてほしい。室内は無駄に棚があったけどお茶関係のコップが何処にあるか全く分からない！収納しすぎ。汚れ物が出ると面倒だから使わせたくないんですか？不親切なホテル。紙一枚に何が何処にあるかぐらい書いたら如何ですか？
チェックイン時にフロントで『オムツの外れていない子供は大浴場に入れません』と言われましたけど、それなら楽天のホテル基本事項に記載すべきでは？はっきり言ってそれならまずこちらも宿泊対象に選びません！金出して騙された気分。行ってから言う、着いてから客室内の紙に書いてあるとかほんとなんかみみっちいというか卑怯な感じ。楽天トラベル内に記載すべきでしょう？他のホテルにはそういう特殊な事項はデカデカと書いてありますよ。因みに女湯は３名、男湯は２名、オムツの外れていない子供が入っていましたけど、言われて素直に守る人と守らない人と差が出るような事はすべきではないと思います。この大浴場のルールは無理があると思いますよ。こんなしょうもないルール撤廃するなり改善すべき。それにオムツの外れていない子供は部屋のお風呂を使って下さいとのことですが、だったら浴槽内の排水部分を徹底して洗っといてもらえませんか？水垢、黒汚れビッシリで気持ち悪い。がっかり。何を持って大浴場にはオムツの外れていない子供が入れないのか知りませんけど衛生面だとしたら言えたもんじゃない。
あとランドリーの注文用紙、コーヒーで汚れてましたよ。頼もうにも気の失せるような用紙初めてです。取り替えてない確認していない、浴槽内の排水溝汚れと間接照明で掃除してないの隠したいのかと思います。キッズスペースがある割に子供連れには何かと不親切ですね。客室からフロントへかける電話の受ける方は非常に対応が良かっただけに残念です。夜景も少し見えるホテルなのに勿体無い。それから朝食会場のスタッフのボサッとした動き。「子供椅子ありますか？」「あります」‥どこに？何黙って立ってるんですか？チョロチョロ歩いてるだけで箸はないのに言わなきゃ補充しない食材はマメに補充しない皿を下げるわけでもないわ、ただ苛つくだけでしたね。こちらもしっかり口コミ読むべきだったんでしょうけど楽天に３６件も低いコメントがあるのに何を改善したんですか？腹にも思ってないならホテルからのコメントも結構です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

史上最低の朝食でした。
朝食開始時間から中国人で大混雑。
席は取られる、話し声はうるさい。
味はまずい。店員の対応も良くない。
二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

掃除がしっかり出来ていなく不快。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

このホテルには、二度と宿泊いたしません。
フロント対応、問題ありません。
朝食、満足してます。

以下が最悪です。
①シャトルバス
　三宮駅で１５分待ちましたが、「満員です３０分待ってください」と
　言われました。結局、電車で移動しました。ＧＷなので混んでいるのは
　判りますが、他のホテルのシャトルバスで積み残しはありませんでした。
　本数を増やす等の工夫をするべきだと思います。
②夕食
　最悪です。バイキングですが、全て料理が冷めて並べてありました。
　少し食べましたが、全く食べる気がしなくなり、外に出て食事をしました。
　この料理を作った方は、出した料理を冷めて状態で食べて美味しいとの
　認識ですか？？疑問です。
③楽天ポイント
　予約の際、楽天ポイントの利用を申請しましたが、チェックアウト時の
　清算に含まれていませんでした。伝票を確認して、こちらから申し入れて、
　ポイント分をマイナスされました。今まで何回もポイント含みで宿泊し
　ましたが、こんな対応は、初めてです。
④宿泊プラン
　宿泊プランには、「ホテルの刻印の入った瓦せんべいをプレゼント」と
　書いてありましたが、プレゼントは、チェックイン・チェックアウトの際に
　実行されておりません。これもお客側から申し入れないと実行されないので
　しょうか？
以上の４点、今までにない対応でした。この様な対応では宿泊する気のなりません。
年に数回の家族旅行ですが、最悪の旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

ロングステイとしていたにもかかわらず チェックアウトをせかされた。また フロント対応も今までで最悪。がっかりした。

【ご利用の宿泊プラン】
24時間ロングステイプラン［朝食付］
ツインルーム（20～25．6平米）一般室（喫煙可）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

最低のホテル。部屋は汚いし、トイレの流しレバーのカバーが取れて金具が丸出し。隣りの部屋の話し声が丸聞こえ。朝食バイキングは混んで席がなくて案内係りは順番バラバラに案内して、厚かましい人がドンドン先に案内されていた。朝食テーブルは前に座った人が汚したままで汚らしい。

【ご利用の宿泊プラン】

■シンプルステイでお得に シングル・バイキング朝食付！

宿泊年月

2009年08月

ダブルルーム一般室のプランだけ一般室(喫煙可)の喫煙可が抜けており、他の部屋のプランを見た時に禁煙室が埋まって表示されてないと
シングルルーム 一般室(喫煙可)
ツインルーム 一般室(喫煙可)
ダブルルーム一般室
のように並んでおり喫煙可がないため禁煙室のようにみえる。
実際にそれで予約し子供と煙臭い喫煙室に宿泊する羽目となり不愉快だった。
ホテルの認識としては
一般室＝喫煙室なのかもしれないがプランの表示上、非常に不親切だと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

一人でも家族でもオススメしないです

大人３人幼児３人で二部屋利用しました
あくまでも理想ですが
他の方に迷惑かけないように
角部屋もしくは隣にしてほしかったですが
何故か斜向い

部屋番号は連番だったので
フロントの方が部屋位置を理解してないのか、、、

勿論フロントの方の対応悪いです

駐車場台数少なく提携に移動
でもホテル前に横付けする車がいても放置

ホテルにレンジはフロントのみ
フロントには長蛇の列

レンジの人　チェックインの人
対応も出来ずフロントの電話は鳴りっぱなし


年に40-50回出張し
兵庫には年8回程度行きます
家族では年5回程度
ホテルを利用しますが

ここのホテルは
一人でも家族でもオススメしないです


ここのホテルの唯一の長所は目の前にコンビニが有る所です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

大浴場が使用できない事の告知が
全然なく
チェックインして支払い済ませてた後に告知
詐欺に近い行為と
クレームに
楽天で告知はできるまで時間がかかるのなど
他人の責任に終始
役職もある人の発言でホテルマン以前に
常識ない事の自覚も
ないと
本人の弁は分かりませんでした
気付きませんでした
心のない
すいませんの繰り返しのみ
最悪！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

チェックインの時に予約が二重にされていると言われた。（他のサイトで予約をしていたのはキャンセルしたのに）とりあえず確認して何かあれば（二重予約のままの場合？）携帯に電話すると言われたが、何もなくても電話するべきでは？結局電話はなく外出先から戻った時にも何も言わず。。。
また、部屋の鍵が普通のキーだったが、鍵の開け方の説明がなく（初めて泊まるのに）ドアが開けられずフロントに戻る羽目に。
更に、外出先からコンビニ経由でホテルに戻り、ホテルの入り口に行こうとしたら、開いていない方の入り口（コンビニから遠い方）に行ってしまい、開いている入り口に戻る羽目に。
開いていない方の入り口近くにホテルのスタッフさんらしき方がいましたが、その方は入り口が締まっていることは教えてくれませんでした。
更に、部屋のベッドサイドにＦＭラジオのボタンが3つもあるのに音が出ない。
ホテル概要の冊子を見ましたが、ラジオのページがなかったのでラジオは聞けないと思いましたが、ラジオが聞けないならそれを分かるようにしておいてほしい。

上記の意見をホテルの上の方に意見できる用紙があり記入したが、それを入れる箱が私には探すことはできず。分かりやすいところへ置いておいてほしい。

もう2度と泊まりたくない・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

古いためか壁が薄く、横部屋の声と上階からの騒音が酷く、とても休める環境にない。フロントに電話しましたが、対応して貰えず二度と利用することは無いです。仕事柄宿泊することが多いですが、過去にない滞在となりました。
過去のクチコミを見て判断するべきでしたが、まったく改善されていません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

利用するたびに不快になる　特に駐車場の対応は、今まで経験したことがないくらい酷い対応でした
オープン当初からたびたび利用させてもらいましたが、初心に戻って欲しいです。
今では、仕方なく利用しますが出来ることなら行きたくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

部屋に行く時フロントを通らなくていいので良かったのですが
全体的にお掃除が行き届いてなく、クローゼットの中の汚れをはじめ、いろんなところにホコリが積もっていてとにかく汚かったです。スリッパも新しいのか使い回しなのかわからなく、連泊でとっていたのでかなりショックでした…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

４月18日翌日家族の手術のため宿泊しました。
朝から付き添いで疲れはててのチェックインでした。
お部屋のキーの使い方が特殊だったため、何度試しても開かなかったので、フロントに電話しましたが、なかなか通じずやっと教えていただき、できなかったらまた聞いてください。との回答でした。また戻って試しましたが、開かず再度お願いして来てもらいました。
カギは一度回してさらにその方向に回しながらドアを押して開けるというものでした。
電話ではさらに回すところまで教わりませんでした。
来られた方には、開いた瞬間フッと笑われました。
エレベーターホールまで一番遠い部屋だたので2往復荷物を持って汗だくでした。
フロントへの電話が通じない間に、その机に置かれていたアロマの雑貨がホコリだらけなのも見てしまいました。
お部屋は。広めのシングルベットの予約のはずがツインの部屋でした。ベットは狭かった。
朝チェックアウト時、お隣の男性客には「おはようございます」なぜ「グットモーニング」なのでしょうか？日本人ですが？とお答えしチェックしてもらうと「結構です」と一言。ありがとうございましたの言葉もありませんでした。
家に帰って始発で病院へ行けばよかったと思いました。
もう利用することはないす。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月