浴槽の清掃が不十分でした。
机の清掃も不十分でこびりついた汚れが残っていました。
パジャマ代わりのTシャツがリネン類と一緒に回収されてしまい、なくなりました。
（後から返していただきましたが。。。）
清掃が粗末な気がします。

フロントの方にも対応の酷い方がいらっしゃいました。
バスルームの電気2か所のうち1か所が電球切れをしたのですが、最初から電気が
ついていたのが1か所か2か所か自信がなくてフロントに電話確認したところ、
1か所だけと回答されました。
やっぱり暗い気がして、浴槽側か壁側か、どちらの1か所が正しいかと再度尋ねた
ところ、ようやく替えの電球を届けていただきました。
面倒くさかったのかも知れませんが、対応が酷いと思いました。
残念です。

気持のよい丁寧で親切な対応をいただいたスタッフの方もいらっしゃっただけに、
なおさら一部の方の対応の不味さが残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

サービスが今一歩という感じ。荷物を宅配便で送ろうとしたら自分でフロントまで持っていかなければならず、インターネットは無線LAN完備で全室で使用可能との売り文句であったが、実際は使えない状況でありフロントで有線の使用。使えないなら予約しなかったと思う。あげく、部屋のキーを間違えて渡されるなど満足度はかなり低い。唯一マッサージチェアのみがよい装備だった。上記を考慮していただきさらに良いサービスを期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2011年11月

7月28日から3泊しました。予約時に問い合わせた会場までの所要時間は5分でしたが、実際には最短距離でも10分近くかかりました。また、チェックインの際も、翌朝も、フロントの方々の声が男女ともとても早口な上に小さく口ごもっており、何を言っているのか聞き取れず、何度も聞き返さなくてはならず、かなりイライラしました。
朝食メニューのオムレツの中に挽き肉が入っているのは表示が必要と思います。
同行した外国からのたくさんのお客様が、手をつけてから気が付き、大変困っておられました。
目の前にコンビニがあったのはとても助かりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2010年07月

2年前から、4回目位のリピです。ポートピアHTでは履歴を見て何時もご利用有難う御座います！って一言添えた後、本日のご予約は・・・の確認に入られますが、パールシティーでは、何の言葉も無くグレードアップは如何でしょう？と営業に入ってしまわれます。？？？可も無く不可も無くって感じです。御部屋はシーサイドで良かったのですが、タバコの臭いが凄く残ってて・・・禁煙の部屋にし忘れたのかなァ？（何時もどのホテルでも予約時に必ず禁煙ルームの確認を忘れないのに・・）それにしても、換気悪！（バスルームも）是非、改善を！急な宿泊時に又、利用させて頂くと思います。最先端医療HPに近いので・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

近くでの仕事があり、3連泊をしました。
立地、部屋の広さは申し分ありませんでした。
三宮駅への無料送迎バスも大変便利で助かりました。
一方、部屋の古さ、バスルームの狭さ・におい・洗面台用の石鹸不備は不満です。
フロント以外の職員の対応もイマイチ、ちょっと高齢の方が多いせいか応対が遅く怠慢に感じました。
食事は品数・味ともに普通ですね。
また、中国人の団体さんでしょうか、とにかく下品（タバコをロビーで吸う、ロビーを占拠する、大声を出す）で、ホントに辟易しました。
神戸での食事付きの宿泊で8,000円は安い方だと思いますが、満足度としては低かったと思います。
リニューアルを期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

楽天トラベルで予約をし、２１，０００円のお正月プランのはずでした。それなのに、請求額は２３，１００円でした。尋ねてみると「パックになっていますので・・・」と訳のわからない解答でした。帰宅して再確認したら、やはり２１，０００円現地決済となっています。お正月早々、大変不愉快な思いをしたのですが、ご回答をお願いします。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年12月

煙草を吸わない私には、喫煙ルームは臭い。喫煙ルームか、禁煙ルームかを選べるとよかったです。さらに、ジュータンが煙草？で焦げてて清潔感は感じられませんでした。
スタッフ方々は親身になって心のこもった対応をして下さいました。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】

■シンプルステイでお得に シングル！

宿泊年月

2009年09月

急遽、父・母が神戸空港周辺病院へ立会いの為行くことになり、宿泊はこちらのホテルを予約しました。

また来月に行く予定らしく、次回は違うところにとのことでした。

残念ながら、チェックインからイマイチだったらしいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

部屋のカーペットが古いから清潔感がまったくないです。リニューアル後　利用したいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

全体的に問題はなかったのですが…。
他の宿泊者（団体客？）が廊下で大声で話したり、朝ごはんの時のマナーがひどくて（納豆を歩きながら混ぜる、バイキングからフルーツをフォークで刺したまま自分の席に移動するなど）、落ち着くことができませんでした。
お部屋はツインをシングルユースにしていただくなどよかったのです。
ホテルのせいではないのですが、今回の滞在は残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

部屋は綺麗ではなかったです。トイレの掃除が行き届いてなかったので、チェックイン早々に掃除してもらいました。ガーデンスパも夕方から１２時までで、早朝が入れないのは残念です。朝食ブュッフェも決して美味しいとは思いませんでした。再訪はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

近くでライブがあったので宿泊しましたが、そうでなければ泊まらないと思います。

まず、鍵が開きにくすぎる！
他のご老人の夫婦は開けられず困っていました。

部屋の電気は少ないので暗い。

シャトルバスを使用する際のフロントの説明がわかりにくい。

領収書の発行でもたつき、同じことを何度も質問して来たり、再発行何度もしたり。

ひどいもんでした。

唯一、スパは気持ちよく設備もよかったので星は１つから２つにします。

色々なホテルに宿泊していますが、私の中では下位です。安価なビジネスホテルを利用する方がましかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

1050円の追加料金で最上階の部屋にアップグレードとの話でした。
でも、会計を見ると2100円の加算が。
これは１人の追加料金だとか・・・。
そこまでの説明は無かった。
バスの時間が迫っていたので文句を云う時間も在りませんでした。
そこが不満です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

8月10日20時頃チェックインの為数組の方が待っていましたが、スタッフは全く気にせず自分の仕事をしている状態。やっと呼ばれたと思ったら無言でチェックインの記載のカードを出されました。エレベーターの場所すら説明なし。仕事で多くのホテルに泊まりましたが、このようなひどい対応は初めてで非常に不愉快でした。
また、部屋のシャワーを掛ける部分がねじが緩みグラグラ、パックしているボディースポンジは開封すると中には黒カビが・・・。　廊下には大きな綿ぼこり。
ホテルとしての質が非常に低いですね！！

8月11日の夜のフロントの方は対応はとても丁寧でした。また、駐車場を案内して下さる方はとても分かりやすい説明と丁寧な対応で満足です。

全体の印象として正直二度と利用しようとは思いません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

はっきり言って不満だらけでした！部屋がこの値段だから仕方ないって割り切れないほどの不潔さでした！
カーペットはシミだらけ、髪の毛や食べカスは落ちているし、ホコリはすごいしあきらかに掃除してないでしょ？な状態でした！
フロントに苦情の連絡をしたら違う部屋を用意していただけたので宿泊しましたが、ありえませんでした！
朝のバイキングも人が多くて奥の違う部屋みたいな所に案内されましたが、小さい子供がいるのでとても困りました！もっと配慮してほしかったです！パンの所もたくさん人がいるのに２個のトースターを並びながら焼くのもビックリしました！今後絶対行きません！

【ご利用の宿泊プラン】
和・洋朝食バイキング付プラン
ツインルーム（20～25．6平米）一般室（喫煙可）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

予約時の宿泊料金は16,200円でしたが、チェックアウト時の請求額は18,000円でした。
サービス料等が別途必要など申込時に記載がなかったので、何の追加料金か分かりませんでした。
立地は、目の前にコンビニがあり便利ですが、回りは閑散としており、夜は出歩けません。無料シャトルバスで三宮まで出られるのは評価できます。
食事は、19時前にレストランに入りましたが、宿泊者が少なかったことがあってか、バイキング料理が乾き気味でした。ステーキと牡蠣フライのみ、入店後に作って運んでくれたので、おいしかったです。
部屋やバスはまあまあでしたが、廊下や壁の傷みがひどかったです。
また、子連れで荷物も多かったのですが、手伝いもありませんでした。
前日に宿泊した三宮駅近くのホテルが良かったため、少し厳しい評価になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

2度目の宿泊でしたが、今回は酷かったです。まず冷蔵庫がある棚の扉。開けるといきなりガタンと外れてしまいました。壊れたらそのままにしておくのですか？それから食事。バイキング付きプランで子供は小学生は別途1300円とのことで、そのつもりで食事を終え、いざ別途代金を支払う時に1550円の請求。なんとドリンクコーナーは別料金とのこと。普通はドリンクもバイキング形式になっていれば、料金は含まれているものと思うのですが…。大した差額ではないですが、それならはじめに一言ほしかったし、この楽天サイトの説明欄にも書いておくべきです。レストランの従業員もお客の前で堂々とおしゃべり。朝食時は取り皿が一枚もなく、こちらから言わないと出さない始末。相変わらずの私語。きちんと仕事できませんか？そして浴室。入浴後栓を抜くと、排水溝から湯が溢れ一面水浸し。危うく部屋まで溢れるところでした。その後のトイレの使用も気持ち悪いったらなかったです。夜遅くだったので部屋を替えてもらうのも気が引け、我慢しましたが、以前の投稿にも同じ内容のものがありますね。点検等されずに放置しているとしか思えません。キッズプレイルーム？サイトで一生懸命宣伝している割に、館内には一切案内がなく、どこにあるのかさっぱりでした。次の宿泊はありません。立地や建物、駐車場係の方はとても良いのに残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
期間限定サマーバイキング2食付きプラン 夏のタイムセール
洋食プラシャンティ 2食付きプラン ツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

繁華街から遠くへんぴな場所だと予約してから気がつきました

トイレの水を流すレバーが壊れたままでしたので流すのに苦労しました

レストランは従業員の対応が遅く他のテーブルからも苦情の声が聞こえてました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

25日に女４人で喫煙・禁煙各１室で宿泊しました。
同じ階なのは良かったのですが、客室がエレベーターを中心に左右に喫煙・禁煙が分かれている様でしたが、２室が左右のほぼ両端！最初から２室を予約しているのでもう少し近い部屋にして欲しかったです。
廊下・部屋とも、じゅうたん・クロス・ソファの傷みがひどい状態でした。　
２食付きのプランでしたが、夕食は全ておいしくて入り口に書いてあった価格に満足でしたが、朝食は卵料理が冷凍のオムレツ！など味も品数もとても入り口に書いてあった価格に見合うとは思えない内容でした。
２食付きプランの価格としては贅沢は言えませんが、朝食は改善して欲しいです。
シャトルバスがあり、目の前にコンビニがあるので使い勝手は悪くないと思います。

宿泊年月

2009年09月

仕事で時々利用しますが今回はツインが満のためで変更したトリプルの部屋はツインの部屋よりもかなり使いにくく不便です。デスクが狭くスタンドもなくグレードアップではなくレベルダウンの内容です。浴室入口の段差もかなり不便です。

【ご利用の宿泊プラン】

平日限定■ツイン・シングルユース【和・洋バイキング朝食付】■

宿泊年月

2009年05月