１人でシングルルームに連泊しました。
施設は写真で見た感じでは綺麗だったのですが、閑散とした館内に従業員の数も少なく手が足りていないのか、どこを見ても清掃が行き届いていません。
部屋は連泊した翌日には、洗面所のコップは洗ってないし、あちこち汚れていましたから、使っていて気持ち悪かったです。

お風呂は２日ともスパを利用し、プールのような形の広いお風呂で綺麗だったです。スパ施設は満足でしたが、宿泊客専用なのに有料(800円を宿泊客割引500円)なのは変に感じました。
また、宿泊客専用なら、館内にあるのになぜスリッパが不可なのか、？でした。お風呂上がりに服を着るだけでも嫌なのに、おまけに靴まで履かないといけません。せめてスリッパはOKにして欲しいですね。

無料シャトルバスが三宮と新神戸を行き来していますが、それを利用しないとひどく不便な立地でした。
バスはギリギリに到着した客への配慮はなく、１時間に１本の時間帯でも、客を待たずに無情に出発します。数十秒待ってあげていいのでは？と気の毒でした。(置いてきぼりを、２度見ましたので)

部屋にあるテレビは有料VOD対応でしたが、今どきに珍しい小型テレビで、字幕は読めないのでは？と思いました。
どの従業員も事務的で笑顔はなく、不快な滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

お風呂の電気が切れていました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年07月

３月８日（金）から４泊しました。
毎回、部屋の中は暑いのですが、今回は特にひどく、下着のままで何も掛けずに寝ても、
汗をかき、裸でも熟睡できなかったほどです。
窓を開けて部屋を冷やそうとしても、トラックなどの走る音、港での作業の「カン、
カン」という音がうるさく、開けっ放しする事ができませんでした。
知り合い何人か尋ねても、とても寝づらかったと言っていました。
冬から春にかけては、このホテルに泊まらない方がいいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

正直残念なホテルだと思います。

１、近くに食事をとれる場所が少ない。ホテル前にコンビニ1件、その他にもあるようですが土日は休み（コンビニが休みというのは正直驚きました）、わかりにくい場所に居酒屋がある程度。

２、ホテルの大浴場は連泊したのですが、無料で入れたのは1日だけ、それ以外は有料

このような状況でこの値段というのは、正直、三宮周辺でホテルを予約すればよかったとちょっと後悔しております。特に食事をする場所がないため、毎晩、三宮まででなければなりませんでした。（ホテルでも食事がとれますが、金額がちょっと高かったです…）

残念ではありますが、再度利用させていただくことはないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

同僚が、財布を落とし部屋の中をあわてて、捜したところ　バックが壁にあたり穴をあけてしまいました　後日請求が来ましてお支払することとなったようです
一昨日ホテルにて、お見積りを見せてほしいとお願いしたところ
見せていただいたのは、工事業者よりの請求書でした　見積書は、とお聞きしたところ
今は無いとの回答でしたので翌朝再度確認したところ、やはり無いとの回答
見積書は、本来ホテル側に保管されている物だと思いますので　数日後ありましたのでFAXしますといわれても、ちょっと不信感を抱きました
同じ壁面１ｍぐらい上に壁修理あとが、ありましたので壁の強度劣化などは、ホテル側で調査して頂きましたかと聞いたところ、そこまでは、しませんよと、言われてしまい
まあ、こちらが壊してしまったのが悪いのだが、同じ壁に2か所目の穴が開いたのだから、確認は、してほしかった　　さらに上の箇所では、クロスを穴の開いた場所に四角く修理してあったと思ったので　今回は、一面でなぜ前回は、一部の張り替えなのか聞いたところ、履歴を確認しますと翌朝回答を、いただき　光の加減でそう見えただけで前回も1面張り替えたとの回答が返ってきました、穴をあけてしまった翌日、同僚と修理費いくら位かと話をしていまして
既存の修理個所と同じ方法なら安いが　一面なら高いかもと話をしていたしクロスには、模様がついており、光の加減では、ないと思いますがホテルの人が光の加減だといわれていますので私たち2人の勘違いなのでしょう　ちなみに、私たちは、クロス張り替え等経験者の工事者ですがね　　ただ、本来なら修理するまで部屋がつけえない期間の保証費用を請求するのだが、それは、サービスさせて頂いてますと言っていだたきました
ホテルの皆様には、寛大な処置と親切な対応に、感謝します。
財布は、翌日同僚がホテル入口横にて発見しましたが　お金は抜き取られていました
可哀想な、同僚だが、請求金額は、払うしかないと伝えておきます

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年11月

家族3人で利用しました。ホテルの目の前にコンビニがあったり、IKEAで買い物をするのに近くて便利でした。
ただ水回りの施設は最悪でした。
まずバスルームに入ると一種独特の臭いが・・・。
そしてバスタブには水垢が。
たまにはカビキラーでピカピカにしてください。
でも一番驚いたのは、ドライヤーを使おうと思って
持ち上げた時に見つけた藤のバスケットの
おびただしいカビ！でした。
ただでさえ湿気のあるバスルームに
置くべきものではないと思います。
なぜ掃除の際に気が付かないのでしょうか？
日本のホテルとはとても思えない失態だと思います。
すぐに撤去すべきだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

一言で言うと中途半端なホテルです。

1週間位前にも連泊利用したのですがその時は禁煙希望で思いっきり喫煙フロアに通されてしまい、今回の連泊時にはそうならないように予約時にメッセージをいれたにも関わらず
普通のホテルなら「前回は申し訳ございません」の一言あるのが礼儀だと思います。履歴とかないんでしょうかね。同じ島内のホテルではちゃんと対応していますよ。
掃除も私が一言いえばよかったのですが、掃除も連泊の部屋を優先するようにしたりと決め事を作らないと、2時間位の外出から帰ってきたらフロントでまだ出来ていないのですぐやりますとの事で20分位またされたあげく、部屋に戻ったらあわててやった感がありありでした（ゴミが残っていた等）。

忙しいときはこういう事もあるものですが、前回今回と2回連続のミスは頂けません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

車椅子利用でしたが、従業員の態度の悪さにガックリ 弱者も健常者も同じ扱いだし 駐車場もない 弱者は、泊まるなという感じで凄く不愉快 教育どこれか、ホテルを疑いますなあ～ 弱者の方は、最悪のホテルに付要注意ですよ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

夜、部屋に入ろうとした時、照明のスイッチを入れたら、入り口扉の上に照明は点いたが、ベッドルームの照明は点かなかった、そのためにベッドの上にある照明のスイッチを探すのに苦労しました。後、鏡の上にも照明があったがスイッチの場所が解りずらかった。また、照明の数が少ないために部屋が暗かった。二度と泊まりたくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

ダブルで予約をしたのにトリプルの部屋に変更させられました。
せめて、チェックイン前に伝えていただきたかった。
シングルだと狭くて休まらないのでダブルで予約したので、
勝手な変更は非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

駅近くでコンビニも目の前の立地は良いです。
部屋、お風呂ともに充分広さはありました。
しかし、アジア系団体客と同じ通路部屋にビジネス利用の個人客を泊まらせるのホテル側の無配慮で最悪の宿泊に。
自分のところの施設であれば、通路での会話が部屋にまる聞こえであるということは知っているはず。
そしてアジア系団体客は時間も場所もお構いなしに大声を出すことくらい、ホテル業を営んでいるのであれば知っているはず。
そこにあえてビジネス利用の個人客を泊まらせるのは嫌がらせでしょうか。
満室だったのですかね？

2回ほどフロントに連絡させてもらいましたが、静かになるのはその時だけ。
おかげさまで夜は0時過ぎまで、朝は7時前から大きな声の外国語を堪能できました。

スパも利用しましたが、あの設備で宿泊者まで有料にする意味が分かりません。
有料のせいか、時間帯のせいか、他の客は誰もおらず、一人で広い浴場を利用できましたが、サウナを設置するなら水風呂も設置した方がよいのではと思います。

今後利用される方は、必ず、アジア系団体客の利用があるかないか確認し、ある場合は別フロアにしてもらう要請を「必ず」実行することをお勧めします。

最後に、チェックイン時に領収書を会社名でお願いしてありましたが、きっちり個人名の領収書を発行して頂き、トドメを刺されました。

三ノ宮周辺に宿泊するよりは静かに時間を過ごすことが出来るかなと思い利用させて頂きましたが、真逆の結果に。
利用を検討される方はご注意ください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

朝食は良かったです。ホテルは夫婦で泊まりました。ちゃんと朝食のチケットも二枚頂き部屋にいきました。部屋に入ってお風呂に入ると、バスタオルが一枚。安いプランだから!?と思い疲れているのもあり、寝ようとすると枕も1つ。仕方なくクローゼットの中から1つだす。スリッパも1つ。ここまできたら、段々頭に来てイライラ。全てが一人分。安いプランだから？と疑問に思いましたが、チェックアウトの時には怒りが爆発。最初は誠意も感じられないごめんなさいのセリフ。最後は誠意ある、対応だけはして頂きましたが、二度といきたくないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

ビジネスで宿泊した722室は完全にネットがつながりません。
メール、仕事上の処理、株式等の処理等---で多大な損害を受けました。
個人的な事ですがヨーロッパ系の取引が多く、夕方からが本格ネット処理が必要です。
フロントを呼んで確認も受けてますがネットはつながらないこと確認済みのはずです。
早急にあたかも全室ネットつながるかのような誇大広告は訂正すると、チェックアウトのときに言ってませんでしたか？数日経ちましたが訂正されてません。
ビジネス宿泊客にとってはネットが命だと説明してあなた達も理解して正すと言っていたはず。つながらない情報があれば他ホテルに最初から泊ってます。
インターネット接続(無線LAN形式)、はホームページからのコピーです。
謝罪、説明を受けた通り早急に訂正願います。
誇大広告だと認めましたよね。
一部の部屋がつながりませんと早速訂正すると言ってましたよね。
嘘はいけません、襟を正してください。
追加です。
投稿後苦情クチコミをあらためて読んでがっかりしました。
このホテルは言い訳だけで2年ほど前から同じ事で何も改善されていない事を知りました。
最初からチェックしなかった私が馬鹿でした。
あらためて言います。
改善する気もない言い訳のコメントなら最初からしないほうがよい。
改善する気もない謝罪ならしないほうがよい。
あきれました。
評価に０があるならつけたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

フロントの対応がひどいというのではなく、呆れました。
神戸ということもあり、可能であれば夜景の見える部屋にということを事前にお願いしておりました。チェックイン時に、フロントのかたより、
夜景の見える部屋は追加料金で用意ができるということで、
その場で追加料金を支払いました。
キチンをお金も受領されたのちに、
やっぱり、準備できませんと言われ、
返金しますと。
そして、部屋ももともとの部屋にということでしたが、
その１４階の部屋ではなく１５階の部屋にということでしたので、
元の部屋ではないので、なぜかと聞いたところ、夜景が云々と。
まぁ、何等かご配慮いただけたのだろうと、思い部屋に行きましたが、
呆れてしまう部屋からの夜景でした・・・。
どこの時点で契約が成立をしているのでしょうか？？？
楽天でしたら、予約のクリックをした時点でなどあるかと思います。
ホテルのフロントでお金を支払ったら、その時点で契約が成立をしているのではないでしょうか？
航空機でもオーバーブックしたならしかるべき措置をとると思いますが、
どうなんでしょうか？
追加のお金を要求し、その支払いを済ませた後ですので、
おかしいと思います。フロントマンはその場を取り繕って、きちんとした説明もせず、ごまかしただけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年11月

チェックイン時の駐車場の係の人の対応が悪かった。ホテルの入り口付近でバスの運転手と世間話してて不快でした。
客室清掃員が鍵を開けて勝手に部屋に入ろうとしてきた。内側から鍵を閉めていた為、入られずに済んだけど凄く気持ち悪かった。用があるならフロント通して電話連絡してほしかった。
あと一部屋30分位かけて大騒音で掃除してる割には風呂や洗面台に髪の毛がいっぱい残っていました。


【ご利用の宿泊プラン】
【春得】とってもお得な2連泊エコプラン［素泊り・食事なし］
ツインルーム（20～25.6平米）禁煙室

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

このホテルには、二度と宿泊いたしません。
フロント対応、問題ありません。
朝食、満足してます。

以下が最悪です。
①シャトルバス
　三宮駅で１５分待ちましたが、「満員です３０分待ってください」と
　言われました。結局、電車で移動しました。ＧＷなので混んでいるのは
　判りますが、他のホテルのシャトルバスで積み残しはありませんでした。
　本数を増やす等の工夫をするべきだと思います。
②夕食
　最悪です。バイキングですが、全て料理が冷めて並べてありました。
　少し食べましたが、全く食べる気がしなくなり、外に出て食事をしました。
　この料理を作った方は、出した料理を冷めて状態で食べて美味しいとの
　認識ですか？？疑問です。
③楽天ポイント
　予約の際、楽天ポイントの利用を申請しましたが、チェックアウト時の
　清算に含まれていませんでした。伝票を確認して、こちらから申し入れて、
　ポイント分をマイナスされました。今まで何回もポイント含みで宿泊し
　ましたが、こんな対応は、初めてです。
④宿泊プラン
　宿泊プランには、「ホテルの刻印の入った瓦せんべいをプレゼント」と
　書いてありましたが、プレゼントは、チェックイン・チェックアウトの際に
　実行されておりません。これもお客側から申し入れないと実行されないので
　しょうか？
以上の４点、今までにない対応でした。この様な対応では宿泊する気のなりません。
年に数回の家族旅行ですが、最悪の旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

晩のランチ(バイキング)付きで予約したが、バイキングがあまりにも質素でびっくり。また味もびっくり。(ビジネスホテルの朝飯のほうがまだまし。あまりにも腹が立つので、途中でホテルをでてタクシーで食事に行く始末。結局、安く旅行にいくつもりが高くついた。また朝、ベッドの横の下に前の客が落としたパンフレット(手書きあり)が落ちていた、掃除もしてないのか。寝る時、あまりにも暑いのでエアコンを止めたが、夜中に暑くて何度も目が覚める始末。エアコンの調整さえない。トイレは臭い。いままで泊った宿(高級な宿～ビジネスホテルまで)の中で、NO.1のホテルである。もう絶対にとまらん。金かえせ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

ロングステイとしていたにもかかわらず チェックアウトをせかされた。また フロント対応も今までで最悪。がっかりした。

【ご利用の宿泊プラン】
24時間ロングステイプラン［朝食付］
ツインルーム（20～25．6平米）一般室（喫煙可）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

部屋に入ってメイン照明のスイッチがテーブルの上でわかりずらい。
テレビのリモコンの調子が悪く「９」番でフロントに電話を掛けても
10分以上出なく、しまいには着替え直してフロントに直接話に行った。
その時もフロントに掛かってくる電話を取らずにチェックインの対応のみで
誰も電話を取るふりも無かった。
ホテルのフロントが電話を取らなかった対応は私にとって生まれて初めての経験でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年09月

インターネット無料接続、という今では当たり前のサービス、でもそれが重要だと思って選んだのですが、私の部屋では電波が弱くて使えない。パブリックスペースで有線LANを使うように、とアドバイスされ、再度パジャマから服に着替えなおして当該スペースまでパソコンや関連資料をもって移動。有線LANは３回線しかなく、既に３つとも使用中。待たされること１５分。何とか使うことはできたけれど、隣で使っていた２人は結局私が使い終わってもまだネットサーフィン中。必ずしも、全室でインターネットにつながるわけではないので、要注意。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月