コロナ禍は解っているのですが、出張が多い仕事をしている者です。
今回、和・洋朝食バイキング付プランを楽しみに、パールシティ神戸にしたのにも関わらず、到着するとすぐに「バイキングはやってません」と言われ、仕方なく洋食プレートを頼んだら、スープも冷えきっていました。また、これはネット記載がありましたが、大浴場が開いていないのは、経費的に運営が困難との事とフロントで聞きました。気持ちは分からなくもないですが、世間一般のスーパー銭湯ですら営業しているのに、コロナを理由に大浴場が使えないのはホテル側の問題であると私は考えます。
食事プランのタイトルすら守れないなら、営業自体をやめるべきではないでしょうか。
今後はコロナ禍でも頑張っている他のホテルを探したいと考えております。
もう二度とホテルパールシティ神戸は使いません。
また、楽天トラベルを信用して予約したのに、本当に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

朝食付きにしなければ良かったです。
食事はスカスカ、箸がなくてフォークでご飯を食べなければならず、お湯すら入ってなくて飲み物も満足に飲めませんでした。
これまで泊まった中でここまで酷い朝食会場はありません。
時間も7時30分~8時でしばらく待ちましたが、最後まで補充もされず、目の前のコンビニでパンとカフェラテを買ってからタクシーに乗りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

コンビニはすぐ近くにあるが、周辺にご飯やさんが少なすぎて困りました。
浴槽の排水がだめで、あふれてきて水浸しになりました。
朝食も、値段のわりには期待外れでした。
接客の対応は感じよかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

１）駐車場の係員が不在　→　入出庫で待たされる。
２）朝食会場で、座席確保カードを置いているにも関わらず、中国人客と思われるグループに横取りされる。
３）朝食会場で、黒服の案内役に「スプーンは何処ですか？」と訪ねたら、
「ヨーグルトが在る場所です。」と回答してきた。
　→　ヨーグルトは何処に在るんだ？と言い返したかったが、自分で探した。
結論）１日が台無しになる不愉快な滞在だった。
今後の利用は控えたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

結婚式の前のりで宿泊しました。
部屋やロビーはそれなりに古さがあるものの、全体の雰囲気はよかったです。部屋も11階に用意して下さり、メリケンパークかな？夜景が綺麗でした。
ここからは良くなかった点を。
バスルームに髪の毛、シャンプー跡、洗面台が濡れているなど清掃の甘さがあります。
あとベットのマットレス、ほつれや毛玉がかなり目立ちます。きちんと洗濯しているからほつれなどが出るのでしょうが。
朝食については内容はバイキングで、値段を考えると内容はいいほうかなと思いますがスタッフのレベルが低い。席への誘導もなく奥が空いてますとしか言われなかった。席を探して回遊するも見つからず3、4周は会場をまわりました。片付けを終えた直後の席を見つけ滑り込む、食事が終わり、コーヒーをとってないことに気づき、席を立ちましたが戻ると片付けられていました。リピート利用は恐らくしないかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

仕事の前泊として利用しました。ネット上のうたい文句に誘われて楽しみに予約して訪れましたが、もうお世話になることはないでしょう。チェックインして部屋に入るとカビ臭く、お風呂に入り排水の栓を抜いたらユニットのトイレ洗面床が水浸し。朝のバイキングに期待していたら、座席も取れないほどの大混雑。自慢の焼きたてパンは、つめたく堅く他の料理も全く残念の連続。食べる気も失せて早々に引き上げました。信じた私が馬鹿なのねとあきらめます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

「ステーキやピッツァに日本料理など多彩な★Spring Viking」と言う言葉に期待して、2食付にしました。子供たちもバイキング大好きなので。

確かに行った時間は8時前と遅めでしたが、あまりのさびしさに見ただけでがっかりしてしまいました。
GWというのに食事をしているお客さんが少なく、確かにお客さんもそれほどいないのに料理をふんだんに用意するのも無理なのかもしれませんが、どの食べ物もお皿の中に少ししかなく、しかもバラバラに食べ散らかされていて、バイキングにいろいろ行っている我が家にとっては、ショックな光景でした。

ステーキは屋台で焼いているのではなく、焼いたのが置いてあるだけ、ピザも一切れだけ、冷めたのが乗っかっていて、海鮮カルパッチョは下に引いてあるキャベツだけが残骸のように残り、お刺身が一切れだけ、ピラフは少量だけ、パサパサで冷めていて。
あまりのショックに「まだお料理はでるんですよね？」と尋ねたほどでした。後で、どれも補充されたので、タイミングが悪かったのでしょうが・・・

定刻が来ると、少し前に予告された通り、きっちりと、パチパチと暖めの電気が消され、どんどん食べ物が下がっていき、それもまた珍しいなあと、主人と、超勤が付くから、早く片付けるように言われてるんかな、と感心しながら眺めました。

朝のバイキングは、人も多くてまあまあでした。

夜のバイキングは止められたほうがいいのではないでしょうか？
あまり人がいないとたくさん出すのはもったいない、確かに。そうすると、量が少しになる、回転が悪いので冷める、残る、見た感じ寂しい、、、、悪循環ですよね。


朝食だけのプランにしたらよかったです。
ここまで残念な結果にはならなかったように思います。

以前にも泊めていただいて、その時はよかったイメージだったので、この度泊まったのですが、、、ちょっと足が遠のいてしまいました。

私のような人が増えないことを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

バイキングにトレイがなくなっていてもほとんど補充されることもなく不愉快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年08月

テェックインした当日、部屋の鍵がなかなか開けられずフロントまで行って開けられないこと伝えた。ホテルの方が来てくださって、鍵の開け方を教えてくれたが、普通はテェックインしたとき、部屋まで来て鍵を開け荷物を運び入れるのではないですか？　
土曜日だった為、他のホテルは部屋が取れなくて仕方なくお願いしたががっかりでした。
朝食もビュッフエで、お客さんがズラッと並んでいて食事が取りに行くことが難しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

コストパフォーマンスに優れているとの意見が多いですが、1人利用ならそれでもいいが家族利用ではいただけません。三宮までの無料バスがあるのはありがたいのですが、立地条件から考えて当然と言えば当然のサービスと言わざるおえません。問題なのは、レストランです。朝食バイキングは普通レベルと思いますが、誘導や説明が不足し、利用者が料理を持ったまま右往左往、挙句の果てに食べにくいソファー椅子で食事をしている高齢者やかたずけが遅く前の利用者の食器をよけて席に着く利用者の多いこと。それでなくても狭い席なのに旅行バック（キャリーつきの大きなもの）を席まで持参する利用者が多い。夕食は、テーブル・椅子などの設置が狭く、ウェイターさんも通れず食事をしている前から隣の席の人に料理を配膳する、食事をしている座席にぶつかるのもしばしばです。ケーキバイキングも20時30頃（ラストオーダーは21時）にはほとんどなく、「もうない」と開き直る、オーダーも忘れられるし取り皿もない、パンのバターも出てこない。従業員の教育（経営者の方針？）がなっていません。半分以上の空席で多忙とは思えないのですが・・・残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

清掃が行き届いていない。水回りだけでも何とかしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

　６月11～13日にかけて宿泊しました。立地場所やフロント対応は良かったのですが、以下に例示したように設備面で気になる点が多く、やや不満の残る滞在となりました。

　①テレビでＢＳ放送を見ることができない
　②枕元にあるオーディオサービス（ラジオ・ＢＧＭ）が全く作動しない
　③ＡＣコンセントが必要な場所にない（破損したまま放置されている箇所もある）
　④居室部分の天井に電灯がないので部屋全体が暗い
　⑤空調機器の動作音が大きく就寝の妨げになる
　⑥シャワーの水温や流量が安定しない
　⑦部屋の床やソファーの座面がホコリまみれになっている（掃除していない？）
　⑧Wi-Fiが不安定でインターネット接続が切れやすい

　経年による設備の陳腐化や老朽化は避けられませんが、日頃からの点検・調整や定期的な維持管理がしっかりできていれば起こりえない事柄ばかりです。人手不足や各種コスト高などで経営が厳しいのは分かりますが、快適な宿泊環境づくりにもう少し努力して欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

クチコミが良くないのは承知の上でしたがワールド記念ホールのコンサート終演後に泊まるため会場から徒歩圏内のホテルということで予約しました。設備が古いのは仕方がないとしても清潔感がなさ過ぎでした。部屋のスリッパ(通常は使い捨てにするようなペラペラしたメッシュ布スリッパ)には変なシミがあり、カーペットには糸くずなどのゴミ、アメニティの入ったプラ容器はホコリだらけ。冷蔵庫内にも食べ物の汁のような汚れがあり、気持ち悪くて物を入れられませんでした。セブンイレブンが近くにあるのと周辺が静かなのは良い点で、フロントの応対などは悪くありませんでしたが、それらを全て帳消しにする不潔さでした。もう泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

神戸空港着のフライトで帰着した際、飛行機に酔ってしまったため自宅(大阪市内)まで帰ることを断念して急遽、空港から最も近いと思われわれるこのホテルに予約して宿泊しました。
施設が古いのは仕方がないと思いますが、清掃が不足しているのはいかがなものかと思います。冷蔵庫の茶色いシミとか、バストイレ・洗面所一体型の中は、申し訳ない表現ですが「尿の匂い」しかしませんでした。フルカバーではない掛け布団カバーも正直なところ清潔感を感じることはできません。元々のハードウエアとか、フロントスタッフの方はよいだけにもったいないと思いました。夜遅くに電気の消えたロビーに大人の方が集まってミーティングされていたのか不気味で怖かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年05月

全体的に古いのは仕方ないが、清掃が出来てない。汚い。　禁煙室で予約したが、タバコの匂いが凄くて気持ち悪かった。　禁煙と喫煙はちゃんと部屋を分けた方が良いと思う。　部屋や風呂などトータルで何も良い事はないが、唯一日本語ペラペラの中国の方？の接客は凄く良かった。彼はこんなホテルで働く人材ではないと思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

商業施設から近くて便利で、フロントの方や駐車場案内の方も丁寧でした。部屋も期待して行ってみると…
すごーく残念でした。
暗い、部屋の隅全体に埃がすごい、髪の毛がたくさん落ちている、洗面の排水はヘドロのようなものがたくさん付着している、歯磨きするのが気持ち悪いぐらい。
冬でしたが、子供達が部屋が暑くて汗をかいてしまいました。しかし温度調整したくても不可能でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

仕事で宿泊しました。駐車場は閉鎖されているのか提携Pを案内され、建物は古い高級ホテルのような感じ、部屋は広いが使われていないのか水は出るまで時間がかかり、壁紙は剥がれていて照明は暗く、ベッドの照明はなぜか点灯せず、トイレの水を流すとウオーターハンマーの様な爆音振動、エアコンはうるさく温度調整できず、テレビのリモコンも汚れていた、それであの金額は高い！もう少し設備を整備したほうが良い！今時のビジネスホテルのほうが狭いが綺麗。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

駐車場ありで検索して決めているが、今まで一度もホテル内の駐車場に停められたことがことがない。
以前は玄関前のスペースにも停めさせていたので、今回そこに停めさせてとお願いしたが、断られて近くのコインパーキングへ。
翌日夜は玄関前にベンツを停めさせていた。
今度からベンツで行けば停めさせてもらえることが分かった。ベンツ買わないと！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

5月28日に宿泊。約束の時間が迫っていたので、１９時にチェックインして部屋には入らず外出。２４時に戻って部屋に入ったら、シングルで予約したのにツインルーム。サービスで変えてくれたのか？チェックインの際に説明はなしだった。すでに２４時だったのでそのまま宿泊したが。シングルなら140幅のベッドだったはずがツインでは100幅？私はベッドが広いほうが好きなので、こういったチェンジは腹立たしい。
コンビニは目の前にあり、便利。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

部屋の照明が暗いです。
デスクワークを伴うビジネス目的での使用には、向いてません。
眠たくなります。。
空調の温度設定が出来ない為、暑くて夜中に起きました。その後も寝苦しくて睡眠不足でした。
WiFiも途切れることが多く、とてもストレスでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月