浴槽の清掃が不十分でした。
机の清掃も不十分でこびりついた汚れが残っていました。
パジャマ代わりのTシャツがリネン類と一緒に回収されてしまい、なくなりました。
（後から返していただきましたが。。。）
清掃が粗末な気がします。

フロントの方にも対応の酷い方がいらっしゃいました。
バスルームの電気2か所のうち1か所が電球切れをしたのですが、最初から電気が
ついていたのが1か所か2か所か自信がなくてフロントに電話確認したところ、
1か所だけと回答されました。
やっぱり暗い気がして、浴槽側か壁側か、どちらの1か所が正しいかと再度尋ねた
ところ、ようやく替えの電球を届けていただきました。
面倒くさかったのかも知れませんが、対応が酷いと思いました。
残念です。

気持のよい丁寧で親切な対応をいただいたスタッフの方もいらっしゃっただけに、
なおさら一部の方の対応の不味さが残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

三宮からのバスが出ていた事、近くにセブンイレブンがあることが便利でした。
利用されている方は観光目的よりビジネス目的な感じでした。

スパ（というかただの大浴場なんですが…）利用するのに500円か800えんかするからか、時間のせいか利用している人がおらず貸切で楽しめました。
ただ、窓が全開に空いていて寒かったです。大浴場があるビジネスホテルでもほとんどのところが無料で利用できることを考えると、けっこう割高。アメニティが揃っているわけでもないので。

部屋に関しては不満点が四つ。掃除が隅々まで行き届いていないこと、壁が薄くて廊下や隣の人の声が聞こえること、部屋の明かりがすべて間接照明で薄暗いこと（電球が切れているのかと思ったくらいです。）、空調が調節できないこと。
特に空調には困りました。もう秋で肌寒い時期なのに各部屋に空調が完備されているわけではなく、全館一律でしか操作できないようで送風になっていました。
この時期なのだから、各部屋で温度調節できないなら、暖房器具を貸出したりすればいいのではないでしょうか？
部屋が寒いのと隣の人がうるさいのとで夜中に起きてしまいました。ビジネスホテルでゆっくり休めなかったのは残念でした。

朝ごはんのバイキングは神戸のお料理とかもあり楽しめました。
1600円は高いと思いますが。出しても1000円ですね。

総合的に考えて、朝食・お風呂をつけると7600円。コスパが悪すぎます。出張とかで会社がお金を出してくれるならなんとも思いませんが、自分のお金を出して泊まりたくはないなぁ。っていうのが正直な感想でした。
立地的に観光目的で利用する人は少ないから、こんなものかもしれませんけどね。
ビジネスで利用するなら、便利な宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

ホコリが目につきました。
朝、エレベーターがなかなかこない。
廊下を子供が走り回ってうるさかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

はっきり言って不満だらけでした！部屋がこの値段だから仕方ないって割り切れないほどの不潔さでした！
カーペットはシミだらけ、髪の毛や食べカスは落ちているし、ホコリはすごいしあきらかに掃除してないでしょ？な状態でした！
フロントに苦情の連絡をしたら違う部屋を用意していただけたので宿泊しましたが、ありえませんでした！
朝のバイキングも人が多くて奥の違う部屋みたいな所に案内されましたが、小さい子供がいるのでとても困りました！もっと配慮してほしかったです！パンの所もたくさん人がいるのに２個のトースターを並びながら焼くのもビックリしました！今後絶対行きません！

【ご利用の宿泊プラン】
和・洋朝食バイキング付プラン
ツインルーム（20～25．6平米）一般室（喫煙可）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

予約時の宿泊料金は16,200円でしたが、チェックアウト時の請求額は18,000円でした。
サービス料等が別途必要など申込時に記載がなかったので、何の追加料金か分かりませんでした。
立地は、目の前にコンビニがあり便利ですが、回りは閑散としており、夜は出歩けません。無料シャトルバスで三宮まで出られるのは評価できます。
食事は、19時前にレストランに入りましたが、宿泊者が少なかったことがあってか、バイキング料理が乾き気味でした。ステーキと牡蠣フライのみ、入店後に作って運んでくれたので、おいしかったです。
部屋やバスはまあまあでしたが、廊下や壁の傷みがひどかったです。
また、子連れで荷物も多かったのですが、手伝いもありませんでした。
前日に宿泊した三宮駅近くのホテルが良かったため、少し厳しい評価になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

テェックインした当日、部屋の鍵がなかなか開けられずフロントまで行って開けられないこと伝えた。ホテルの方が来てくださって、鍵の開け方を教えてくれたが、普通はテェックインしたとき、部屋まで来て鍵を開け荷物を運び入れるのではないですか？　
土曜日だった為、他のホテルは部屋が取れなくて仕方なくお願いしたががっかりでした。
朝食もビュッフエで、お客さんがズラッと並んでいて食事が取りに行くことが難しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

繁華街から遠くへんぴな場所だと予約してから気がつきました

トイレの水を流すレバーが壊れたままでしたので流すのに苦労しました

レストランは従業員の対応が遅く他のテーブルからも苦情の声が聞こえてました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

コストパフォーマンスに優れているとの意見が多いですが、1人利用ならそれでもいいが家族利用ではいただけません。三宮までの無料バスがあるのはありがたいのですが、立地条件から考えて当然と言えば当然のサービスと言わざるおえません。問題なのは、レストランです。朝食バイキングは普通レベルと思いますが、誘導や説明が不足し、利用者が料理を持ったまま右往左往、挙句の果てに食べにくいソファー椅子で食事をしている高齢者やかたずけが遅く前の利用者の食器をよけて席に着く利用者の多いこと。それでなくても狭い席なのに旅行バック（キャリーつきの大きなもの）を席まで持参する利用者が多い。夕食は、テーブル・椅子などの設置が狭く、ウェイターさんも通れず食事をしている前から隣の席の人に料理を配膳する、食事をしている座席にぶつかるのもしばしばです。ケーキバイキングも20時30頃（ラストオーダーは21時）にはほとんどなく、「もうない」と開き直る、オーダーも忘れられるし取り皿もない、パンのバターも出てこない。従業員の教育（経営者の方針？）がなっていません。半分以上の空席で多忙とは思えないのですが・・・残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

近くでの仕事があり、3連泊をしました。
立地、部屋の広さは申し分ありませんでした。
三宮駅への無料送迎バスも大変便利で助かりました。
一方、部屋の古さ、バスルームの狭さ・におい・洗面台用の石鹸不備は不満です。
フロント以外の職員の対応もイマイチ、ちょっと高齢の方が多いせいか応対が遅く怠慢に感じました。
食事は品数・味ともに普通ですね。
また、中国人の団体さんでしょうか、とにかく下品（タバコをロビーで吸う、ロビーを占拠する、大声を出す）で、ホントに辟易しました。
神戸での食事付きの宿泊で8,000円は安い方だと思いますが、満足度としては低かったと思います。
リニューアルを期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

仕事で時々利用しますが今回はツインが満のためで変更したトリプルの部屋はツインの部屋よりもかなり使いにくく不便です。デスクが狭くスタンドもなくグレードアップではなくレベルダウンの内容です。浴室入口の段差もかなり不便です。

【ご利用の宿泊プラン】

平日限定■ツイン・シングルユース【和・洋バイキング朝食付】■

宿泊年月

2009年05月

清掃が行き届いていない。水回りだけでも何とかしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

神戸空港着のフライトで帰着した際、飛行機に酔ってしまったため自宅(大阪市内)まで帰ることを断念して急遽、空港から最も近いと思われわれるこのホテルに予約して宿泊しました。
施設が古いのは仕方がないと思いますが、清掃が不足しているのはいかがなものかと思います。冷蔵庫の茶色いシミとか、バストイレ・洗面所一体型の中は、申し訳ない表現ですが「尿の匂い」しかしませんでした。フルカバーではない掛け布団カバーも正直なところ清潔感を感じることはできません。元々のハードウエアとか、フロントスタッフの方はよいだけにもったいないと思いました。夜遅くに電気の消えたロビーに大人の方が集まってミーティングされていたのか不気味で怖かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年05月

仕事で宿泊しました。駐車場は閉鎖されているのか提携Pを案内され、建物は古い高級ホテルのような感じ、部屋は広いが使われていないのか水は出るまで時間がかかり、壁紙は剥がれていて照明は暗く、ベッドの照明はなぜか点灯せず、トイレの水を流すとウオーターハンマーの様な爆音振動、エアコンはうるさく温度調整できず、テレビのリモコンも汚れていた、それであの金額は高い！もう少し設備を整備したほうが良い！今時のビジネスホテルのほうが狭いが綺麗。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

コロナ禍は解っているのですが、出張が多い仕事をしている者です。
今回、和・洋朝食バイキング付プランを楽しみに、パールシティ神戸にしたのにも関わらず、到着するとすぐに「バイキングはやってません」と言われ、仕方なく洋食プレートを頼んだら、スープも冷えきっていました。また、これはネット記載がありましたが、大浴場が開いていないのは、経費的に運営が困難との事とフロントで聞きました。気持ちは分からなくもないですが、世間一般のスーパー銭湯ですら営業しているのに、コロナを理由に大浴場が使えないのはホテル側の問題であると私は考えます。
食事プランのタイトルすら守れないなら、営業自体をやめるべきではないでしょうか。
今後はコロナ禍でも頑張っている他のホテルを探したいと考えております。
もう二度とホテルパールシティ神戸は使いません。
また、楽天トラベルを信用して予約したのに、本当に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

バスルームの清掃が行き届いていなかった。前泊者の髪の毛が洗面台の横の影に付着していた。ボディーソープの出口が汚なかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

こちらのホテルは仕事場の近くでたまに利用させていただいています。
今回、お風呂の浴槽が壊れているのでしょうか、水を流した際に水漏れが大変でした。ユニットバスの床に水が5センチくらい溜まりました。
床がべちゃべちゃで、下に敷いていたタオルもスリッパも水浸しに！！トイレに入る際も水浸しでとても不快でした。
そういった部屋が時々あるので、宿泊客を通す前にきちんと確認をされたらいかがでしょうか？！
もし、すぐに水漏れに対する改善が出来ないようであれば、事前にその旨を説明し、スパへ案内するなどした方がよろしいかと思います。とても不快でした。改善をお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

スタッフの方達は頑張っておられるのが感じられました。もう少しフロント周りをもう華やかにされると一層感じが良くなるのでは？朝食は神戸名物を入れられるなど工夫されていて良かったです。
残念ながら、バスタブでシャワーを使ったのですが、排水が悪く洗面エリアがタブ内と同じ水位まで水浸しでびっくり。ユニットでなければ下の部屋は大変だったと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

大浴場にひかれて予約しましたが、宿泊客でも一人800円お金を取るなんて…しかもいろいろなお湯がある大浴場ではなく、無駄に広い湯船だけがあるだけです。本当にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

家族４人での観光旅行でフォースベッドの部屋を利用しました。
部屋はまぁまぁ広くてよかったのですが…
息子二人と主人は大浴場へ行き、私１人部屋のシャワーを使ったのですが
詰まって隣のトイレの床まで水が漏れ出し水溜まりが。
お風呂の中もカビだらけで、素泊まり で安いとはいえとにかく不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

コンビニはすぐ近くにあるが、周辺にご飯やさんが少なすぎて困りました。
浴槽の排水がだめで、あふれてきて水浸しになりました。
朝食も、値段のわりには期待外れでした。
接客の対応は感じよかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月