11/26から2泊しました。部屋に入ったら、床に乾いたラーメンが落ちてました。お風呂には、シャンプーが垂れていまさした。
2日目は。ドアに寝てますカードを出して、お昼過ぎまでゆっくりしてましたが隣で掃除している音がうるさくて、14:30頃に外出して帰ってみたら掃除してありました。
何故に？
朝食は美味しかったし、バスの送迎はありがたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

部屋の設備もきれいで、景色もよく、スタッフの対応もよかったです。インターネットが部屋で利用できる説明がありましたが、電波が届かないとのこと、ライブラリーラウンジで利用しなければなりませんでした。また、２０時２０分ころ夕食にレストランを訪れた時、食事を希望することを伝えると、困った顔をされ、今はちょっと時間がかかってしまうんですけどと言われた。客入りも多くはなかったので何か事情があったんでしょう。結局、大雨のなか向かいのコンビニの弁当で済ませました。残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

全体的に問題はなかったのですが…。
他の宿泊者（団体客？）が廊下で大声で話したり、朝ごはんの時のマナーがひどくて（納豆を歩きながら混ぜる、バイキングからフルーツをフォークで刺したまま自分の席に移動するなど）、落ち着くことができませんでした。
お部屋はツインをシングルユースにしていただくなどよかったのです。
ホテルのせいではないのですが、今回の滞在は残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

朝食付きにしなければ良かったです。
食事はスカスカ、箸がなくてフォークでご飯を食べなければならず、お湯すら入ってなくて飲み物も満足に飲めませんでした。
これまで泊まった中でここまで酷い朝食会場はありません。
時間も7時30分~8時でしばらく待ちましたが、最後まで補充もされず、目の前のコンビニでパンとカフェラテを買ってからタクシーに乗りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

とにかく空調の音がうるさい
あまりにうるさいので、就寝前に切ってしまったら、夜中寒くて目が覚めて、結局音がうるさいのを我慢して、あまり眠られない夜を過ごした
自分の部屋だけがそうなのかわからないが、他が良くても、うるさくて眠られないようなホテルは２度と利用できない

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

シャトルバスの場所は駅のインフォメーションに聞いてすぐにわかる場所にありましたが、予約時に楽天の予約ページから確認した時刻表と異なっていた為スケジュールが狂いました。
こちらのシャトルバスの時刻表に合わせて新幹線のチケットやスケジュールを決めたのでがっかりしました。
きちんと修正してほしいです。
チェックアウト後の送迎も大人数で並んでいるのに何故か大型から小型のシャトルバスに変更され、乗れない人もでて「次のシャトルバスかポートライナーを使ってください」と言われました。
こちらのホテルに決めたポイントがシャトルバスの送迎だったので、行き帰りにゴタゴタしてとても残念に思いました。
ホテルの目の前にコンビニ、イベント会場まで徒歩で１０分ちょっとという利便性は良かったです。
室内は部屋もクローゼットも十分な広さでしたが、ユニットバスのシャワーカーテンと換気孔に髪の毛がついていて不快に感じました。
どちらも見落としがちな箇所と思いますが、部屋はこれがなければ大変満足だったので残念です。
また、エレベーターがとても遅く、混雑時にも一つのエレベーターしか動いていなくて１０分、１５分と待たされてうんざりしました。
節電や故障等で他が動かせないなら貼紙か口頭で説明して欲しかったです。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

結婚式の前のりで宿泊しました。
部屋やロビーはそれなりに古さがあるものの、全体の雰囲気はよかったです。部屋も11階に用意して下さり、メリケンパークかな？夜景が綺麗でした。
ここからは良くなかった点を。
バスルームに髪の毛、シャンプー跡、洗面台が濡れているなど清掃の甘さがあります。
あとベットのマットレス、ほつれや毛玉がかなり目立ちます。きちんと洗濯しているからほつれなどが出るのでしょうが。
朝食については内容はバイキングで、値段を考えると内容はいいほうかなと思いますがスタッフのレベルが低い。席への誘導もなく奥が空いてますとしか言われなかった。席を探して回遊するも見つからず3、4周は会場をまわりました。片付けを終えた直後の席を見つけ滑り込む、食事が終わり、コーヒーをとってないことに気づき、席を立ちましたが戻ると片付けられていました。リピート利用は恐らくしないかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

エレベータ出てすぐにスパの受付があるのですから
浴衣で行くことを禁止しなくてもいいのでは。
スーツのビジネスマンにとっては入浴後にまたスーツを着るのは面倒です。
浴室もカナブンが大量発生していて非常に不快な思いをしました。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

1050円の追加料金で最上階の部屋にアップグレードとの話でした。
でも、会計を見ると2100円の加算が。
これは１人の追加料金だとか・・・。
そこまでの説明は無かった。
バスの時間が迫っていたので文句を云う時間も在りませんでした。
そこが不満です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

ホコリが目につきました。
朝、エレベーターがなかなかこない。
廊下を子供が走り回ってうるさかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

サービスが今一歩という感じ。荷物を宅配便で送ろうとしたら自分でフロントまで持っていかなければならず、インターネットは無線LAN完備で全室で使用可能との売り文句であったが、実際は使えない状況でありフロントで有線の使用。使えないなら予約しなかったと思う。あげく、部屋のキーを間違えて渡されるなど満足度はかなり低い。唯一マッサージチェアのみがよい装備だった。上記を考慮していただきさらに良いサービスを期待します。

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ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2011年11月

１　いただいたカギ入れの名前の漢字がちがう。
２　洗面所の手洗いが割れていた。
３　中国人観光客が夜中、廊下でさわいでいた。（日本のルールを教えるべきだ）
４　中国人観光客が多く、朝食が間に合わず、前の７＆１１で買ってきた。
　　（７時からでなくこの時期、時間を早めるなり工夫が必要。）
５　朝もらった領収書の会社名がちがった。

　二度と泊まらないですが、この様なホテルを紹介しないでください。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

神戸空港着のフライトで帰着した際、飛行機に酔ってしまったため自宅(大阪市内)まで帰ることを断念して急遽、空港から最も近いと思われわれるこのホテルに予約して宿泊しました。
施設が古いのは仕方がないと思いますが、清掃が不足しているのはいかがなものかと思います。冷蔵庫の茶色いシミとか、バストイレ・洗面所一体型の中は、申し訳ない表現ですが「尿の匂い」しかしませんでした。フルカバーではない掛け布団カバーも正直なところ清潔感を感じることはできません。元々のハードウエアとか、フロントスタッフの方はよいだけにもったいないと思いました。夜遅くに電気の消えたロビーに大人の方が集まってミーティングされていたのか不気味で怖かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年05月

駐車場ありで検索して決めているが、今まで一度もホテル内の駐車場に停められたことがことがない。
以前は玄関前のスペースにも停めさせていたので、今回そこに停めさせてとお願いしたが、断られて近くのコインパーキングへ。
翌日夜は玄関前にベンツを停めさせていた。
今度からベンツで行けば停めさせてもらえることが分かった。ベンツ買わないと！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

ホテルの店員さんの対応は良い。9月に宿泊。しかし、ネットに紹介があるレストランを夕食に利用しようとチェックインの時に伺うと休業中。コロナ禍の為、飲食は何一つ営業していないそう。それなら最初から予約してない。まさかこの夏も休業中など、そんな大切な事記載なし。朝食用レストランが朝その時間だけ営業。まわりに飲食店は限られていたので出前館利用。もう雰囲気ぶち壊し。バスがかけていたり、洗面の中、トイレの中のヒビが茶色く色付いて汚かったです。ただ県民割で安く利用できたから少し救われた。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

毎回、チェックインで待たされます。18時にフロントに1名なんて宿、聞いたことないです。最大、30分以上待たされることを覚悟して予約されてください。最低です。疲労困憊の来客をこれだけ平気で待たせるオーナーの常識を疑います。フロントで一人奮闘する若い方が可哀そうです。監視カメラもあって、フロントの状態は事務方でも把握している？若しくは無視？

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ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年08月

急遽、父・母が神戸空港周辺病院へ立会いの為行くことになり、宿泊はこちらのホテルを予約しました。

また来月に行く予定らしく、次回は違うところにとのことでした。

残念ながら、チェックインからイマイチだったらしいです。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

コロナ禍は解っているのですが、出張が多い仕事をしている者です。
今回、和・洋朝食バイキング付プランを楽しみに、パールシティ神戸にしたのにも関わらず、到着するとすぐに「バイキングはやってません」と言われ、仕方なく洋食プレートを頼んだら、スープも冷えきっていました。また、これはネット記載がありましたが、大浴場が開いていないのは、経費的に運営が困難との事とフロントで聞きました。気持ちは分からなくもないですが、世間一般のスーパー銭湯ですら営業しているのに、コロナを理由に大浴場が使えないのはホテル側の問題であると私は考えます。
食事プランのタイトルすら守れないなら、営業自体をやめるべきではないでしょうか。
今後はコロナ禍でも頑張っている他のホテルを探したいと考えております。
もう二度とホテルパールシティ神戸は使いません。
また、楽天トラベルを信用して予約したのに、本当に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

最寄り駅から近く、駅からのアクセスは良いのですが、周囲に食事を出来るお店がありません。
正面玄関対面のコンビニが全てかと？お部屋は築年数相応と思いますが、繁華街で遊んでゆっくり
寝ることに特化したことだと割り切れば選択肢に入ること、神戸空港からの旅行のステップに使用
すると良いかもです。外国人客が多く、雑多な印象は受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

フロントに近い入り口を閉鎖しているなら、問い合わせをした際に一言言ってほしかった。閉鎖中の入り口前に車を止めてぐるっと回ってフロントにいって、そのあと車までぐるっと回って近隣駐車場へ・・。
問い合わせの回答メールの名前が違う人あてだった。
内容はこちらからの問い合わせの回答だったので問題はないが・・・。

エアコンの操作が全くできなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月