事前に連絡していたにもかかわらず深夜到着時の駐車場の案内が明確でなくはっきりしない態度に不安を感じました。

お風呂の広さはいいのですが、浴槽にお湯を溜めて流した際にトイレ側に溢れ足拭きマットがびしょ濡れになり困りました。

チェックアウトの際、会計でポイント使用の料金になっておらず手間取りました。
その際対応した従業員は笑顔もなく平謝りで大変不満でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年09月

ポートアイランドで比較的安価とみて、選択したが値段の割によくない。
楽天特別価格で6000円であったが、ポートライナの駅からやや遠く地理も少しわかりにくい。

立派な食堂やフロントをつくれとか、バスルームの備品を充実してくれとはいわないから、素泊まりで5000円以下にして下さい。

値段面でペケです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

2度目の宿泊でしたが、今回は酷かったです。まず冷蔵庫がある棚の扉。開けるといきなりガタンと外れてしまいました。壊れたらそのままにしておくのですか？それから食事。バイキング付きプランで子供は小学生は別途1300円とのことで、そのつもりで食事を終え、いざ別途代金を支払う時に1550円の請求。なんとドリンクコーナーは別料金とのこと。普通はドリンクもバイキング形式になっていれば、料金は含まれているものと思うのですが…。大した差額ではないですが、それならはじめに一言ほしかったし、この楽天サイトの説明欄にも書いておくべきです。レストランの従業員もお客の前で堂々とおしゃべり。朝食時は取り皿が一枚もなく、こちらから言わないと出さない始末。相変わらずの私語。きちんと仕事できませんか？そして浴室。入浴後栓を抜くと、排水溝から湯が溢れ一面水浸し。危うく部屋まで溢れるところでした。その後のトイレの使用も気持ち悪いったらなかったです。夜遅くだったので部屋を替えてもらうのも気が引け、我慢しましたが、以前の投稿にも同じ内容のものがありますね。点検等されずに放置しているとしか思えません。キッズプレイルーム？サイトで一生懸命宣伝している割に、館内には一切案内がなく、どこにあるのかさっぱりでした。次の宿泊はありません。立地や建物、駐車場係の方はとても良いのに残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
期間限定サマーバイキング2食付きプラン 夏のタイムセール
洋食プラシャンティ 2食付きプラン ツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

バイキングにトレイがなくなっていてもほとんど補充されることもなく不愉快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年08月

１　いただいたカギ入れの名前の漢字がちがう。
２　洗面所の手洗いが割れていた。
３　中国人観光客が夜中、廊下でさわいでいた。（日本のルールを教えるべきだ）
４　中国人観光客が多く、朝食が間に合わず、前の７＆１１で買ってきた。
　　（７時からでなくこの時期、時間を早めるなり工夫が必要。）
５　朝もらった領収書の会社名がちがった。

　二度と泊まらないですが、この様なホテルを紹介しないでください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

7月28日から3泊しました。予約時に問い合わせた会場までの所要時間は5分でしたが、実際には最短距離でも10分近くかかりました。また、チェックインの際も、翌朝も、フロントの方々の声が男女ともとても早口な上に小さく口ごもっており、何を言っているのか聞き取れず、何度も聞き返さなくてはならず、かなりイライラしました。
朝食メニューのオムレツの中に挽き肉が入っているのは表示が必要と思います。
同行した外国からのたくさんのお客様が、手をつけてから気が付き、大変困っておられました。
目の前にコンビニがあったのはとても助かりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2010年07月

部屋の設備もきれいで、景色もよく、スタッフの対応もよかったです。インターネットが部屋で利用できる説明がありましたが、電波が届かないとのこと、ライブラリーラウンジで利用しなければなりませんでした。また、２０時２０分ころ夕食にレストランを訪れた時、食事を希望することを伝えると、困った顔をされ、今はちょっと時間がかかってしまうんですけどと言われた。客入りも多くはなかったので何か事情があったんでしょう。結局、大雨のなか向かいのコンビニの弁当で済ませました。残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

テェックインした当日、部屋の鍵がなかなか開けられずフロントまで行って開けられないこと伝えた。ホテルの方が来てくださって、鍵の開け方を教えてくれたが、普通はテェックインしたとき、部屋まで来て鍵を開け荷物を運び入れるのではないですか？　
土曜日だった為、他のホテルは部屋が取れなくて仕方なくお願いしたががっかりでした。
朝食もビュッフエで、お客さんがズラッと並んでいて食事が取りに行くことが難しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

2年前から、4回目位のリピです。ポートピアHTでは履歴を見て何時もご利用有難う御座います！って一言添えた後、本日のご予約は・・・の確認に入られますが、パールシティーでは、何の言葉も無くグレードアップは如何でしょう？と営業に入ってしまわれます。？？？可も無く不可も無くって感じです。御部屋はシーサイドで良かったのですが、タバコの臭いが凄く残ってて・・・禁煙の部屋にし忘れたのかなァ？（何時もどのホテルでも予約時に必ず禁煙ルームの確認を忘れないのに・・）それにしても、換気悪！（バスルームも）是非、改善を！急な宿泊時に又、利用させて頂くと思います。最先端医療HPに近いので・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

繁華街から遠くへんぴな場所だと予約してから気がつきました

トイレの水を流すレバーが壊れたままでしたので流すのに苦労しました

レストランは従業員の対応が遅く他のテーブルからも苦情の声が聞こえてました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

コストパフォーマンスに優れているとの意見が多いですが、1人利用ならそれでもいいが家族利用ではいただけません。三宮までの無料バスがあるのはありがたいのですが、立地条件から考えて当然と言えば当然のサービスと言わざるおえません。問題なのは、レストランです。朝食バイキングは普通レベルと思いますが、誘導や説明が不足し、利用者が料理を持ったまま右往左往、挙句の果てに食べにくいソファー椅子で食事をしている高齢者やかたずけが遅く前の利用者の食器をよけて席に着く利用者の多いこと。それでなくても狭い席なのに旅行バック（キャリーつきの大きなもの）を席まで持参する利用者が多い。夕食は、テーブル・椅子などの設置が狭く、ウェイターさんも通れず食事をしている前から隣の席の人に料理を配膳する、食事をしている座席にぶつかるのもしばしばです。ケーキバイキングも20時30頃（ラストオーダーは21時）にはほとんどなく、「もうない」と開き直る、オーダーも忘れられるし取り皿もない、パンのバターも出てこない。従業員の教育（経営者の方針？）がなっていません。半分以上の空席で多忙とは思えないのですが・・・残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

近くでの仕事があり、3連泊をしました。
立地、部屋の広さは申し分ありませんでした。
三宮駅への無料送迎バスも大変便利で助かりました。
一方、部屋の古さ、バスルームの狭さ・におい・洗面台用の石鹸不備は不満です。
フロント以外の職員の対応もイマイチ、ちょっと高齢の方が多いせいか応対が遅く怠慢に感じました。
食事は品数・味ともに普通ですね。
また、中国人の団体さんでしょうか、とにかく下品（タバコをロビーで吸う、ロビーを占拠する、大声を出す）で、ホントに辟易しました。
神戸での食事付きの宿泊で8,000円は安い方だと思いますが、満足度としては低かったと思います。
リニューアルを期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

楽天トラベルで予約をし、２１，０００円のお正月プランのはずでした。それなのに、請求額は２３，１００円でした。尋ねてみると「パックになっていますので・・・」と訳のわからない解答でした。帰宅して再確認したら、やはり２１，０００円現地決済となっています。お正月早々、大変不愉快な思いをしたのですが、ご回答をお願いします。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年12月

25日に女４人で喫煙・禁煙各１室で宿泊しました。
同じ階なのは良かったのですが、客室がエレベーターを中心に左右に喫煙・禁煙が分かれている様でしたが、２室が左右のほぼ両端！最初から２室を予約しているのでもう少し近い部屋にして欲しかったです。
廊下・部屋とも、じゅうたん・クロス・ソファの傷みがひどい状態でした。　
２食付きのプランでしたが、夕食は全ておいしくて入り口に書いてあった価格に満足でしたが、朝食は卵料理が冷凍のオムレツ！など味も品数もとても入り口に書いてあった価格に見合うとは思えない内容でした。
２食付きプランの価格としては贅沢は言えませんが、朝食は改善して欲しいです。
シャトルバスがあり、目の前にコンビニがあるので使い勝手は悪くないと思います。

宿泊年月

2009年09月

煙草を吸わない私には、喫煙ルームは臭い。喫煙ルームか、禁煙ルームかを選べるとよかったです。さらに、ジュータンが煙草？で焦げてて清潔感は感じられませんでした。
スタッフ方々は親身になって心のこもった対応をして下さいました。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】

■シンプルステイでお得に シングル！

宿泊年月

2009年09月

部屋のカーペットシミや汚れが気になりました

【ご利用の宿泊プラン】

■シンプルステイでお得に ツインバイキング朝食付！

宿泊年月

2009年09月

車が大きいにもかかわらず、ギリギリの立体の駐車場にとめさせられ、案の定、車が傷ついてしまった。もう二度と宿泊はしません。

【ご利用の宿泊プラン】

■シンプルステイでお得に セミダブル140センチとゆったり！

宿泊年月

2009年09月

　汗もかいてるし寛ぐ前にと食事前入浴。ハッと気がつくと床が水浸し！寛ぐどころかどうして・・・？フロントにTELその旨を伝えると『すぐにメンテナンスのものを行かせます』とのこと。
　点検ミスだろうと、苦情を言って部屋を変えてもらおうかと思ったりもしたものの荷物も出し寛ぐ体制に入っての一風呂。
　来られたメンテナンスの方が、汗だくになりながら『すみません！すみません！』と一生懸命。排水溝から出てきたものは、『ビニール袋清掃の際に気づかず流してしまったものだろう』『申し訳ない』と何度も・・・。その人の一生懸命さに一応収めましたが、チェックアウトの際もフロントの人が一言『申し訳ありませんでした』？？？
　本来なら支配人等責任者が出てきて、詫びるできではないでしょうか？

宿泊年月

2009年09月

羽田から神戸空港着の最終便で　利用しました。天候も悪かったのと　荷物も多かったので　中ふ頭の駅まで乗り換えて行きましたが　非常に不便でした。三宮に行った方が良かったです。シャトルバスを三宮まで運行しているのなら　神戸空港もあると便利です。
PCを仕事で使うと事前に予約時に記載したのに　まったく使えませんでした。無線ランなので　フロントでどの部屋が利用可能なのかを把握しておくべきでしょう。顧客が　何を優先にしているのか（PC・眺め・部屋の広さ等々）を　把握して部屋を割り振りしてほしいです。全体に　壁紙がはがれ　古さを感じます。一昔前の高級ホテルが　手を加えずに今もある感じです。フロントも　高級ホテル風ですが　サービス　応対も慇懃な感じでした。チェーンのホテルをもっと参考にすべきです。

宿泊年月

2009年08月

仕事で時々利用しますが今回はツインが満のためで変更したトリプルの部屋はツインの部屋よりもかなり使いにくく不便です。デスクが狭くスタンドもなくグレードアップではなくレベルダウンの内容です。浴室入口の段差もかなり不便です。

【ご利用の宿泊プラン】

平日限定■ツイン・シングルユース【和・洋バイキング朝食付】■

宿泊年月

2009年05月