車椅子利用でしたが、従業員の態度の悪さにガックリ 弱者も健常者も同じ扱いだし 駐車場もない 弱者は、泊まるなという感じで凄く不愉快 教育どこれか、ホテルを疑いますなあ～ 弱者の方は、最悪のホテルに付要注意ですよ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

今回利用した部屋はツインで811号室でした。目の前にコンビニがあるので初めてこちらを予約しましたが部屋はかなり汚く床の絨毯には色んなシミ、汚れがあり！更に壁も傷や汚れが多数！更にベット下に飲んでもないペットボトルと紙が落ちたまま！更にトイレの裏側が黒ずみが見えてかなり不潔といった掃除がまるでされていないように見受けました！部屋の電気も寝るためだけなのか暗くメインライトが枕元のみの照明で荷物を確認する際に見ずらくて困りました！
今までのホテルで最低でした！もう利用することはないです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

【費用面】
市街地から遠く、静かなのはいいのですが、駐車料金600円のうち、補助は100円…宿泊しても、大浴場は800円から500円になるだけ、ということで、宿泊料金＋αが多いと感じました。
【設備面】
お部屋のカーテンは破れ、部屋のお風呂には毛が落ちている…あと、部屋の端っこにはほこりが溜まっていて、室内の湯沸かし器のお湯がでるところはほこりがつまっていました…残念。そして、お部屋の窓が開けられるのですが、なんとベランダがあり、横の部屋とつながっていました…これは防犯上、すごく怖かったです。
【食事面】
ここは素直によかったです。種類が豊富なのと、それぞれの味はよかったかと思います。特にルーロー飯が美味しかったです。明石焼きは…。
【サービス面】
普通に泊まるだけだと、ほぼ分かることはありません。しかしながら、お客さんには、朝食時に手袋をするように、ビニール手袋があるのですが、食器を運ぶ人が素手…これはどうなのでしょうか？我々の手は綺麗だから、ということなのかもしれませんが、まだまだ気にする方はおられると思うのですが…
【総合】
事前に払った金額で、施設が全て使えたのであれば、もう少し満足度は高かったような気もします。ただ、ビジネス等で、ただ泊まるだけ、というのであれば十分かもしれません。今回は外観やサイトの写真を見て行ってみて、期待があった分、残念なところが多々見受けられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

朝食はイロイロとあり楽しめました。
SPAはプールみたいな広さですが天井が近く少し圧迫間があります。

部屋ですが、トリプルで頼んでましたがひとつはエキストラベッドでソファーベッドで…。それは少し残念でした。
しかし、もっと残念なのが対応でした。トイレの清掃が行き届いておらず、汚れあり。トイレの清掃をいらいしてもすぐに対応してもらえませんでした。
しばらくし、対応していただいたのですが、タオルを一枚もち清掃にきました。消毒は？？？と思い問わせていただくと朝に清掃したスタッフのミスであると説明されました。
たしかにスタッフのミスであるのは確かです。が、私たちが聞きたかったのは、対応していただいたスタッフの清掃対応です。何か聞かれたら、定型で答えるように言われているのでしょう…。
マニュアルであれば、タオル1枚で消毒ももたず。衛生保てていますか？

チェックアウト時もただ、謝るように申し送られていただけの対応に感じました。

長文失礼しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年01月

こども二人と夫婦で利用しましたが…部屋がとにかく、汚い！ベッドの下に食べこぼしのお菓子があったり、ティッシュ箱の下に髪の毛が挟まっていたり、お風呂のボディソープは出てくるところが固まってるし…部屋に入ると、テレビのリモコンにすでにほこりがたまっている始末…なかなかパンチの効いた部屋でした。こどもがベッドで跳ねると、永遠に羽や毛羽立ちが出てきていました。電気をつけても暗い。部屋の椅子は布張りが破れているし、フロントに掃除機を借りたくなりました。朝食は割りとおいしかったです。三ノ宮までのシャトルバスは便利でした。中国の方たちと同じフロアで、ドア開けっぱなしで大声でずーっと、喋りまくってたので、総合的には全然くつろげませんでした。
もう、利用はないかなー。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

フロントスタッフの方や、リムジンバスの運転手さんも親切で丁寧な対応をいただきました。
お風呂のお湯の排水が悪く、バスルームが洪水になり・・・湯上りのため、ホテルの方に助けを求める事も出来ず対応に慌てました。
シングルで予約していたのが何故かツインの部屋になっていて、バスタオルやシーツ等に予備があったことが救いになりました。
設備の点検・補修をしたほうがよいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

サウナで他の宿泊と会話。宿泊料金にかなりの格差があった。じゃらんから予約したという。楽天トラベルで予約するのを宿の返答次第で決めようと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年11月

10月に利用したときは、朝食もスパ利用もついていたプランだった。今回は、朝食だけつけたが10月より、4000円高かった。同僚は、朝食スパ付きにしたが、7000円も高い。驚いたのは、ボクには500円のスパ利用券を2日分チェックイン時にもらった。17565円＋1000円でスパが利用できる。同僚は、21000円。スパ付きのプランの方が高くなる。納得できない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年11月

1.部屋の絨毯がかなり汚れている。
2.風呂・洗面所の排水設備のメンテナンスがされていない。
　朝、風呂の湯を排水時に洗面所側に排水溝から汚水が溢れ出て洗顔できず、出発時間が遅れ　た。
3.部屋に冷暖房の空調設備がなく、風呂上がり時、汗が引くのにかなり時間がかかった。
4.チエックアウト時に一言もお詫びの言葉もなかった。

＊今後の改善が必要と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

年末に宿泊しました。
お風呂の排水が悪くて 溢れました。
テレビも古い。
トイレも掃除不足。
絨毯も汚れまくり。
写真では綺麗に見えたのに古いホテルだったのでガッカリです。
ちゃんと みなさんのレビューを見るべきだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

朝食は良かったです。ホテルは夫婦で泊まりました。ちゃんと朝食のチケットも二枚頂き部屋にいきました。部屋に入ってお風呂に入ると、バスタオルが一枚。安いプランだから!?と思い疲れているのもあり、寝ようとすると枕も1つ。仕方なくクローゼットの中から1つだす。スリッパも1つ。ここまできたら、段々頭に来てイライラ。全てが一人分。安いプランだから？と疑問に思いましたが、チェックアウトの時には怒りが爆発。最初は誠意も感じられないごめんなさいのセリフ。最後は誠意ある、対応だけはして頂きましたが、二度といきたくないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

ビジネスで宿泊した722室は完全にネットがつながりません。
メール、仕事上の処理、株式等の処理等---で多大な損害を受けました。
個人的な事ですがヨーロッパ系の取引が多く、夕方からが本格ネット処理が必要です。
フロントを呼んで確認も受けてますがネットはつながらないこと確認済みのはずです。
早急にあたかも全室ネットつながるかのような誇大広告は訂正すると、チェックアウトのときに言ってませんでしたか？数日経ちましたが訂正されてません。
ビジネス宿泊客にとってはネットが命だと説明してあなた達も理解して正すと言っていたはず。つながらない情報があれば他ホテルに最初から泊ってます。
インターネット接続(無線LAN形式)、はホームページからのコピーです。
謝罪、説明を受けた通り早急に訂正願います。
誇大広告だと認めましたよね。
一部の部屋がつながりませんと早速訂正すると言ってましたよね。
嘘はいけません、襟を正してください。
追加です。
投稿後苦情クチコミをあらためて読んでがっかりしました。
このホテルは言い訳だけで2年ほど前から同じ事で何も改善されていない事を知りました。
最初からチェックしなかった私が馬鹿でした。
あらためて言います。
改善する気もない言い訳のコメントなら最初からしないほうがよい。
改善する気もない謝罪ならしないほうがよい。
あきれました。
評価に０があるならつけたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

部屋に入ってメイン照明のスイッチがテーブルの上でわかりずらい。
テレビのリモコンの調子が悪く「９」番でフロントに電話を掛けても
10分以上出なく、しまいには着替え直してフロントに直接話に行った。
その時もフロントに掛かってくる電話を取らずにチェックインの対応のみで
誰も電話を取るふりも無かった。
ホテルのフロントが電話を取らなかった対応は私にとって生まれて初めての経験でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年09月

全国のホテルを年間100泊は利用しています。ここほど毎回いろんなトラブルを起こすホテルはありません。本来ならとっくに利用しなくなっているところですが，仕事場に近いことからやむなく繰り返し利用してきました。今回は非常に問題が大きいと思ったので，初めて投稿します。このホテルは無線LANによるインターネット無料接続を約束していますが，通信状況が不安定で接続できない可能性の高い部屋があることを事前わかっているにもかかわらず，それを事前になんら知らせることなく，その部屋に客を通すのです。私は部屋に入ってすぐ，明朝から始まる仕事のための資料調べをしようと，ネット接続を試みました。しかし，各種設定を変えたり，何度も再起動をしたりして，接続を試みましたが，うまくいきません。まさかつながらない部屋があるとは思いもせず。1時間以上が過ぎました。フロントに電話すると，そこは通信不能な可能性の高い部屋だが，今日はほかの部屋があいていないので，共用ネットコーナーでやってくれという。最終的には部屋があるといい，そこへ案内されましたが，もう文句はないだろうといわんばかりの態度でした。部屋に入ってから2時間以上たっていました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

GWにスイートルームを24,000円で利用できると期待して行きましたが、かなり期待はずれというか最悪でした。まずフロントの対応が最悪でした。こちらの問い合わせに対し邪魔くさそうな感じでの受け答え！またこちらが『ありがとう』と言っても返事なし！GWで忙しくてイライラしていたのか分かりませんが、本当に腹が立ちました！サービス業として失格じゃないかと思います。次に部屋の方ですが、まず浴室に髪の毛が大量に落ちていました。あとソファーに座ったらほこりがかなりの量で出て来ました。掃除をしているのでしょうか？これもGWで忙しく手抜きになってしまったのでしょうか？忙しいから手抜き？最悪です。今まで宿泊してきた中で1番感じの悪い宿泊施設かと思います。部屋が多少汚くても従業員の対応が良ければ救いはあったのですが・・・まぁ今回だけ特別悪かったのかもしれませんが、もう二度と利用はしません。無料でも行きません！

【ご利用の宿泊プラン】

スイートルーム

宿泊年月

2009年05月

建物も古く、清潔感が欠けており、設備も悪い

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月

以下、宿泊した感想を、事実を基に書きます。自信を持って、評価１の最低ランクと処す。
これだけホスピタリティのないホテル。顧客視点を持たないホテルも珍しい。とにかく不快な宿泊であった。

①【館内施設・部屋】　古いのか、ケア不足か知らないが・・・
　部屋や施設は良く・はない。老朽化、あるいはメンテ不足だろうか。
　部屋の張り紙も破れ、エレベーターも塗装が剥げ、中もきれいではない。
　エアコンは、個別空調ではないため、ゴーゴーうるさいし、空調も良くない。　


②【WIFIとても遅い】　仕事に不向き
WIFI　ネット通信速度が極めて遅い。今どき常識的に、あり得ないほど遅い回線速度。
仕事には不向き、ビジネス不向き。（確認したところ、ホテル側も遅さは認めている）
100～130KB／1秒程度の遅さで、ネットも、メール受信にも時間を要する有様。

③【朝食】　ごく普通　まるで工場の食堂のよう
　朝食は朝一に行っても、長蛇の列（10メールルほど）で、とても待たされる。
　工場の食堂あるいは人民公社の食堂のような雑踏のイメージで、落ち着かない。
　メニューも品数もごく普通。味も普通であある。

④【大浴場】有料　　話にならないレベル
　まるでプールを改造したようなもので、風呂が一つのみ。とても中途半端である。
　とてもじゃないが、金を払えるレベルではない。さらに、風呂では、
　さらに気になったことが、もう1点あるが、このホテルの根本や経営姿勢に関わってくる
　ので、記載は控える。真面目に運営すべきだ、ということは書いておく。


⑤【その他】
　新興国からの観光客様（インバウンド）が多く、館内の掲示は、中国語と韓国語の張り紙　が目立つ。そういうのも興ざめである。

　三宮駅の送迎バスの迎え場所は、とてもわかりづらい。電話をして聞いても、いい加減な　答えだった。また、駅への送迎バスも、並ぶ必要があったので注意。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

悪い口コミはあてにならないことが多かったが、泊まってみて同感のコメントばかり。参考にしてほしい。禁煙ルームが選択できるが、全く禁煙ルームではない。タバコがダメな人間には最悪な状況。スーペリアフロアーとうたっているが、廊下にタバコの煙が漏れるている。どんな空調システムなのかと疑問に思えは、部屋で答えがわかる。いまどきびっくりのセントラル管理で各部屋の設定不可。それも電気代ケチってか、冷房運転ではくただの送風。東側の部屋にされると朝陽がんがんで室温みるみる上がり部屋にいられない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

　年に数回旅行に出かけ、全国を回っていますが、ここ最近では最低のホテルでした。大浴場５００円も宿泊費以外に取るのに、サウナは狭く写真で見るのではまったく違うし中の敷きタオルはベタベタで不衛生。体重計は一昔前のヘルスメーター。料金を払った客は専用のタオルとバスタオルを受付で受け取りましたが、部屋に置いてあるタオルの客も半分ぐらい見受けられ、お金を払った者と、ただで入る客で、平等性がない。
　夕方バスの出発時間前にロビーに行きバスの事を尋ねると、定員になりましたので出発しました。チエックインのときには、そんな説明は無し。　なぜ
　朝食の時、元旦の朝の８時半、一杯のお客さんがいて、少し待って席に案内されましたが、奥の奥の席にとうされましたが、その接客態度はメチャクチャ。自動販売機のビールスパードライが５００円て富士山の頂上の山小屋の方が安い。なぜ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

１人でシングルルームに連泊しました。
施設は写真で見た感じでは綺麗だったのですが、閑散とした館内に従業員の数も少なく手が足りていないのか、どこを見ても清掃が行き届いていません。
部屋は連泊した翌日には、洗面所のコップは洗ってないし、あちこち汚れていましたから、使っていて気持ち悪かったです。

お風呂は２日ともスパを利用し、プールのような形の広いお風呂で綺麗だったです。スパ施設は満足でしたが、宿泊客専用なのに有料(800円を宿泊客割引500円)なのは変に感じました。
また、宿泊客専用なら、館内にあるのになぜスリッパが不可なのか、？でした。お風呂上がりに服を着るだけでも嫌なのに、おまけに靴まで履かないといけません。せめてスリッパはOKにして欲しいですね。

無料シャトルバスが三宮と新神戸を行き来していますが、それを利用しないとひどく不便な立地でした。
バスはギリギリに到着した客への配慮はなく、１時間に１本の時間帯でも、客を待たずに無情に出発します。数十秒待ってあげていいのでは？と気の毒でした。(置いてきぼりを、２度見ましたので)

部屋にあるテレビは有料VOD対応でしたが、今どきに珍しい小型テレビで、字幕は読めないのでは？と思いました。
どの従業員も事務的で笑顔はなく、不快な滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月