熊本県民限定プランと気づかず予約し、現地で通常料金を払いました。
その場で別プランの再予約を試みたところ、「キャンセル扱いとなるのでキャンセル料を頂くことになります」とのこと。
予約時によく見ていないこちらにも落ち度があるのは理解できますが、他のホテルに泊まりに行くわけではないため正直機転利かせて欲しかった。

「（そもそも会員情報に住所を登録しているのだから）熊本県外住所をブロックする等、システムで制御できないのですか？」と伝えたところ、「楽天様のシステムですので・・・」と返答されました。
システムで制御できるのかできないのかの確認をまず取れよと。

そしてできないならこんなトラブルに繋がりやすいプランを設定しないで欲しい。
私のような勘違い人間をターゲットに通常料金で宿泊させるためにわざと設定したプランかと邪推してしまうくらい悪質です。
出張・プライベートで色んなホテル・旅館を利用しますが、個人的には過去最悪のホテルです。

ただ客観的には立地は良く、部屋は普通です。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂2
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月