この度は当ホテルにてご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
チェックインが丁寧とお褒めの言葉ありがとうございます。当ホテルは24時間フロントスタッフがおりますので、夜遅いご到着となった場合でもご安心ください。
ご朝食のお料理の味に差があった点、お部屋にアリが侵入していた点に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お味噌汁の味が違っていたことについて、さっそくレストラン責任者に調理工程を見直すよう申し伝えました。またご料金につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
アリが侵入していた件につきましては、チェックアウト時にお声掛けいただいた後、お部屋を隅々まで確認しましたが、その他にアリは発見できませんでした。外部より侵入した可能性が高いですが、引き続き注意を払っております。今後このようなことがないよう気を付けてまいります。
今回の反省を踏まえ、お客様に満足していただけるようなサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
お忙しい中、口コミの投稿ありがとうございます。
フロント　沖山

この度は当ホテルにてご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
「前から一度泊まってみたかった」と伺い大変嬉しく存じます。
ご予約いただいたプレミアムツインルームは当ホテル1部屋しかございません。4面の大きな窓からは小田急線と片瀬江ノ島線が交錯する風景や、大野総合車両所から出発する電車がご覧いただけます。
電車の音が気になるが、それを日常と違って良かったかもと捉えていただけるお客様のご寛容に心より感謝申し上げます。おっしゃる通り、線路側に面しているお部屋のため電車の音が気になるというお客様もいらっしゃいます。ただそれ以上にお部屋からの景色や炭酸泉は小さなお子様やご年配の方まで幅広い年代のお客様より好評を頂いております。
駐車場無料のプラン、喜んでいただけて何よりでございます。これからもお客様のニーズに合わせたプランをご用意させていただく予定ですので、ぜひご期待ください。
お忙しいところ口コミを投稿いただきありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　沖山

数あるホテルの中から小田急ホテルセンチュリー相模大野をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
歯ブラシについての貴重なご意見をありがとうございます。早速上席の者に報告いたしました。
よりよいサービスを目指してこれからも努力して参ります。またお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくご連絡くださいませ。
今後共なにとぞよろしくお願いいたします。
フロント　青木

この度は数あるホテルの中から小田急ホテルセンチュリー相模大野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは小田急線相模大野駅駅ビルにございますので、夜遅いご到着や早朝のご出発でも大変便利かと存じます。
またこちらにお越しの際はぜひご利用頂ければ嬉しく存じます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　青木

この度は小田急ホテルセンチュリー相模大野にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
髭剃り用のジェルについては、カミソリと共にパウチしたものがセットになっておりました。ご案内がいたらず、申し訳ございません。
またこちらにお越しの際はぜひ当ホテルをご利用頂ければ幸に存じます。
この度はご投稿、ありがとうございました。
フロント　青木

数あるホテルの中から、この度は小田急ホテルセンチュリー相模大野をお選び頂き、誠にありがとうございます。
ファミリー応援プランは添い寝のお子様がいらっしゃるお客様や駐車場をご利用のお客様に非常にお得なプランとなっております。朝食もお褒め頂きまして大変嬉しく存じます。期間限定のケーキセットのプレゼントもお喜び頂き、安心致しました。
またぜひこちらにお越しの際はご宿泊下さい。
お待ち申し上げております。
フロント　青木

この度は貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございます。
フロント係りのご対応につきまして、ホテルスタッフはお客様へお声がけをさせて頂く際、「○○様」とお呼びするように徹底しております。大変失礼いたしました。また、お客様対応につきましても、お客様が気持ちよく感じていただける対応を心がけております。担当したスタッフの対応が至らず、申し訳ありません。今後、スタッフへの教育を徹底いたします。
今回のご予約では、ご宿泊予定日に行き違いがあったようで、ホテルとしても大変残念に思います。お客様がいつお見えになっても気持ちよくご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ちしております。是非ともまたのご宿泊をご検討くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

小田急ホテルセンチュリー相模大野
フロント係　小山哲史

この度は数あるホテルの中から小田急ホテルセンチュリー相模大野をお選び頂き、誠にありがとうございます。
昨年9月の改修時にお部屋を落ち着いたイメージでまとめました。お仕事の方も多い為、広い机も新しくご用意致しました。
年一回ほどこちらにいらっしゃっているとの事、ぜひまたお近くに来られたときはお寄りになってください。
お待ちしております。
フロント　青木

この度は小田急ホテルセンチュリー相模大野をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しまして、清掃の不備により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフにも伝え、今後同様のご迷惑をお掛けしないよう再度徹底させて頂きます。また温かいお言葉も頂戴し、ありがとうございます。次回お越し頂いた際にもお客様に『感動』して頂ける様、サービスの向上に努めさせて頂きます。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊部：津田

この度は小田急ホテルセンチュリーにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。またご指摘を頂戴致しまして、大変恐縮ではございますが一部内容についてご説明をさせて頂ければ、今回のプランは非常に人気でございまして、全てのお客様にお楽しみ頂ける様、ご予約時マッサージのお時間をお決め頂いております。しかしながらこの度ご予約時にご記載がなく、またお電話にてご連絡させて頂きましたが、結果ご連絡が取れなかった為にお受け頂く事が出来ませんでした。また私共はチェックイン時ご宿泊者様よりお名前・ご住所・お電話番号をご記帳頂いておりますので、大変恐縮ではございますが、ご理解頂けますでしょうか。
宿泊部：宇賀

この度は小田急ホテルセンチュリーにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
小田急線が見下ろせるお部屋は当ホテルでも数部屋のみで限られておりますが、こちらをご利用頂いたお客様からは大変ご好評を頂いております。本当にミニチュアの模型のように見えるので大変面白いです。
またチェックイン時にフロントスタッフの私語があり、本当にご迷惑をお掛け致しました。今後こういった事の無い様に、スタッフ一同気を引き締めて参ります。
またお近くにお越しの際は是非、当ホテルにお立ち寄り下さいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊部：宇賀

この度は、小田急ホテルセンチュリー相模大野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
デラックスルームは角のお部屋ということで防音設備をとっておりますが電車の音などでご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
コーカップにつきましても今後のサービス向上の貴重なご意見として参考にさせていただきたいと思います。
今後もお客様にご満足頂けますよう努めて参りますので、何かお気付きの点などございましたら、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
お忙しい中ご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
小田急ホテルセンチュリー相模大野
フロント　持田

この度は、小田急ホテルセンチュリー相模大野をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
駅直結であり、バス乗り場の目の前ということで大変便利なため多くのお客様にご満足いただいております。
駅ビルでは雨に濡れることなくショッピングやお食事をお楽しみ頂けます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　持田

この度は小田急ホテルセンチュリー相模大野をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの利便性やお部屋の広さ等にもご満足頂け、快適にお過ごし頂けたご様子で、私共も嬉しく存じます。また朝食もご利用頂き、お褒めのお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。『また利用したい』というお言葉は、私共の励みになります。今後も『また利用したい』と思って頂けるホテルであり続けられるよう、更に努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　津田

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをお選び下さいまして誠にありがとうございます。

今回は受験でのご利用とのこと、ご家族の中でも神経を遣われるこの時期に当ホテルを指名いただけましたのは私どもにとっても非常にありがたく思っております。

ただ、ご質問の件についてではございますが当ホテルも料金は必ずしも常に一定ではないことを先にお断りさせて頂きたくぞんじます。
場所がらも含め多くのお客様にご利用いただけるようお日にちによっては料金の変動がございます事について何卒ご理解をいただきたくお願い申し上げます。
また、客室を快適にご利用頂けますよう備品類も
増やしてよりニーズにお応えできるホテルを
目指してまいります。
またこちらに来られることがありましたらぜひ、ご指名いただけますよう努力してまいります。
宿泊
小木曽

常日頃よりご愛顧賜り誠にありがとうございます。今回のご宿泊ではご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ありませんでした。ビル共用部分で補修工事の音と思われるのですがかなり下の階での工事でしたので私どもの認識不足でございました。誠に申し訳なくお詫び申し上げます。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊　小木曽

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、周辺ホテルの中から弊ホテルをお選び頂き、ご利用頂いてる事を重ねて御礼申し上げます。今回、シャンプーのご利用に際しましてご不快の念をお掛けしました事を心より深くお詫び申し上げます。今後もお客様が、全ての面でご満足頂ける様に更にサービスの向上に努力して参ります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見ありがとうございました。




フロントマネージャー　中村

いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、周辺ホテルの中から弊ホテルをお選び頂きご利用頂いてる事を重ねて御礼申し上げます。今後もお客様が、全ての面でご満足頂ける様に更にサービスの向上に努力して参ります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見ありがとうございました。

フロントマネージャー　中村

この度は当ホテルにてご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
線路が良く見えるお部屋、気に入っていただけたようで何よりでございます。スタンダードのツインルームには線路が見えるお部屋は１部屋しかございませんので、今回ご用意ができて良かったです。大きな4面の窓から見える大野総合車両所から出発する電車や小田急線と片瀬江ノ島線の交錯風景は、お子様から大人まで大変人気のお部屋です。
お子様も喜んでいたと伺い大変嬉しく存じます。小さなお子様連れのお客様にも気兼ねなくご滞在を楽しんでいただけるよう、今後もより良いサービスを考えてまいります。
アメニティに関しまして、ご不便おかけし大変申し訳ございません。いただきました貴重なご意見は今後の参考にいたします。
こちらにお越しになる機会がございましたら、ぜひまたご利用ください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　沖山

この度は小田急ホテルセンチュリー相模大野にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
当ホテルは小田急相模大野駅直結でアクセスの良さ、また商業施設内にある為、お買い物・お食事など利便性も良い事が何よりの自慢でございます。ご満足頂けたご様子で私共と致しましても、大変嬉しく思っております。
ドリップ珈琲でございますが、今回のご宿泊が清掃不要プランで頂いておりましたので、２泊目以降の補充がございませんでした。ご希望に添えず、大変申し訳ございませんでした。もしまたご利用頂ける事がございましたらば、ドリップ珈琲ご希望の旨スタッフにお伝え下さいませ。泊数×人数分、ご用意させて頂きます。
またお近くにお越しの際は是非、当ホテルにお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　宇賀