フロントスタッフの接客が酷かったです。
忘れものも預けた荷物の上に置いて無言で渡されます。
予約プランの変更があった際は常連客のみ説明をして
はじめて利用する者には説明をしないとの事でした。
他の方の口コミでもありましたが何かあった際の対応があまりに酷いです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

ウエルカムスイーツのサービス付きと明記されてるプランを利用しましたが実際は付いてませんでした。
フロントに指摘した際そのプランは三月で終了してる為もうありませんと言われました。こちら側が何か別の表記を見て間違われたのではないかとの事でした。そこまで付いてたと話されるなら、今回は特別にスイーツチケットを差し上げますと言われました。こちら側が何か勘違いされてるとの事でした。
全く誠意が感じれない為、受け取るのは断りました。楽天トラベルの予約確認欄で確認したところ、スイーツ付きプランで間違いはありませんでした。
責任者の方とも話しましたが三月で無くなったことは常連客には説明してたと言われました。初めて使う客にはプランなどが終了した事は説明はしてないと言ってました。
長期宿泊でしたがあまりに対応が酷すぎて宿を移りました。その際も移動が大変ですので今後このような事がないよう気をつけますので、ご宿泊して頂きませんかの一言もありません。どうぞ他へ行ってくださいと厄介払いする感じでした。
移動する際に預けていた荷物を受け取ったらその上にホテルの袋がポンと置いてありました。ゴミかな？と思い中身を調べたら忘れ物が入ってました。渡す際に一言もありません。
お客側が勘違いしてると決めつけ、鼻で笑いながらチケットを出された時はとてもびっくりしました。
プラン変更があるのであれば常連客と初めて利用する方を分け隔てなく、きちんと伝えるべきです。
客が勘違いしてるからホテルは何も悪くない一点張りの接客をしてきたホテルは初めてでした。
部屋の室内は床にシミがあり
ランプの取っ手も取れてました。テレビ台の扉も１つ壊れてました。
四つ星ホテルと書いてありましたが期待以下のホテルで残念でした。
泊まる価値は無いと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

今回の予約は2か月も前から禁煙ツインで申し込んでいたのですが
当日チェックイン時に禁煙は満室で喫煙の部屋を消臭剤で対応といわれました。
なぜ？早くから禁煙ツイン予約が成立してたのに・・・。
納得がゆかないままで、
14Fエレベータ降りた時から、煙草臭くて・・・。
2日連泊の間、臭くてたまりませんでした。

こんなことが二度とないようにしてほしいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

年間６０日以上出張外泊している出張者です、息子に孫が生まれたのでこのHOTELに２回目の宿泊。今日は最高に幸せな日でした。が　このHOTELの酷さは目に余る！エアコンが壊れて暖房の代わりにチンケナヒーターが床に２つ転がっている、浴槽は水が溢れて足ふきがびちゃびちゃ　自販機の水がすべて売り切れ　まあこれがタラブルだったら　海外ではよくある事。しかしこのHOTELの悪いところはチェックイン時にわざわざ　暖房はしてますがドライらーを使うとブレーカーが落ちると言ったこと。つまり確信氾　最近のビジネスHOTELは競争激化でそれは安く　サービスの良いHOTELがたくさんJRにあります。小田急は競争相手がいなくノウノウと商売出来て羨んしい。が　これでデラックスツイン一人１万２千円
２５年以上ビジネスホテルに宿泊してこれが最低最悪！妻に申し訳なく悔しくて投稿。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

宿泊施設でＵＳＥＮ放送は初めてで、浴室でも聴取可能で楽しめた。
１２Ｆにアサインされたが、眼前景色は多数の空調室外機でがっかり。
ビジネスユースの者としては、朝食開始時間７時は遅い。
駐車場へのアプローチ、車用エレベータ使用方法共に説明不足。アシストなしのセルフサービス。
シャンプー等アメニティ類は貧相貧弱。貴ホテルが持つ格式、レベルに相応しない。
シティホテルと思いワンランク上を期待したが、実際はビジネスホテルであったので残念。
宿泊プラン名にビジネス応援と銘打っているが、何を応援して頂いたのか実感無し。
例えばビジネスユースなら社用車利用が予想されるので駐車代サービス（何時間分無料）とか、
ホテル内で夕食すればビール一杯サービスとか、コピーやＦＡＸは何枚まで無料など。
宿泊プラン名に対して相応サービスが無い事は再考願いたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

2013年2月27日より一泊二日で宿泊した。
翌朝28日8時からレストランで朝食をとったがバイキングのウォーマー（目玉焼き器）の前に立っている年配の女性コックと若い男性のコックが二人で談笑をしていた。談笑は私が出るまでの20分間続いていた。
従業員のモラルの低いのは致し方がないかもしれないが、料理に唾や髪の毛が入るかもしれないと不衛生的に感じた。
アメニティやフロント・ホールの方々の対応は良いと思うがホテル業の根本である食品に対する衛生管理、食の安全管理がお粗末な印象を受けた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

アメニティで、化粧水、乳液があるとよいなと思います。
忘れてしまい、置いてないので、お化粧が、やりずらかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

連泊で、貴重品として自分のノートＰＣをフロントへ預けることにした朝。
「これ、預かってください」とＰＣを担当者へ渡すと、

「・・部屋に置いておくのがイヤだから、ということですね？」

いや、そんなことを本気で訊ねてくる人が勤めるホテルに泊まったのは初めてです。
その人の胸には「研修生」のバッジ。傍らには別のホテルマン。フォローは皆無。
もたもたした対応の後、「かしこまりました」とも「行ってらっしゃいませ」とも言わず。
「行っていいの？」と訊いて、「まだいたの？」という表情で「ええ、どうぞ。」という答え。
凄い所に泊まってしまったものです。
夕刻に帰ってエレベーターに乗り合わせた宴会場担当者は、こちらを客とも思わぬ便乗の仕方。会釈も挨拶もなし。
何はともあれ、ノートＰＣは無事受領。
翌朝のチェックアウト時、「荷物があります」と言われ待たされてみれば、

「パソコンをお預かりしているようです。」

出せるものなら出してみてください。引き継ぎも出来ないのですね。

割引されているとはいえ、大手私鉄の会社名を冠しているとは思えないホテル。
少なくとも、私が好んで泊まることは、二度とありません。
対応の改善と地デジへの切り替えは、お早めに。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

二点。いつから料金が前徴収になったか存じませんが、フロントの方との会話から察するに昨日今日ではなさそう。けれど部屋の案内には鍵の返却時としっかり印されていました。
朝食時、元旦という事でお椀がサービスされていたようですが、私は忘れられていたんですね。食器を下げにこられた方も気付かなかった様子。年越しで寛ぎたく泊まりましたが、不快さしか残りませんでした。あなた方は料金に見合うサービスを販売していると胸を張れますか？私の時間と料金を返してください。ビジネスホテルのほうがましです。

【ご利用の宿泊プラン】
■□楽天ポイント10倍■□シングルルーム【朝食付き】ビジネス応援プラン♪
シングルルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

仕事の関係でいろいろなホテルに宿泊する事がありますが、全く掃除をしていない部屋に通されたのは初めてです。
どういった手違いがあったかは知りません（追求はしませんっでしたが）が午後９時にチェックインして掃除していない部屋が存在する事自体に疑問（不信）があります。
評価の最低点が１点なので　１点をつけておきますが　０点以下です。

宿泊年月

2009年09月