この度は当ホテルにてご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びただいたにも関わらず、フロントスタッフの対応についてお客様のご期待にお応えできず大変申し訳ございません。
ご到着時の担当者は研修中のスタッフでございました。本来別のスタッフがそばにいて、ご案内に不備や不手際がないようきちんとそばで確認をするべきところを、見落としていたのが原因だと存じます。
お客様にご迷惑をおかけしないよう、研修スタッフの指導について見直しをいたします。
もし残念な思いをさせてしまった点がチェックインの際ではなく他でございましたら、記録がなく確認ができずに大変申し訳ございません。
お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、感動と満足をお届けできるようなサービスができるよう努力してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、もしまたお越しいただける機会がございましたら挽回のチャンスを頂きたく存じます。
お忙しい中口コミの投稿ありがとうございました。
フロント　沖山

この度は当ホテルにてご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
ご朝食会場のグラスの傷について、ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。すぐに上司および朝食スタッフに報告致しました。ご指摘頂いた通り、新型コロナウイルス感染症が懸念される中、ご来店いただいたお客様に不安や不信感を与えてしまうものだと存じます。迅速に対応させて頂きます。
フロントの対応やお食事の味についてお褒め頂きありがとうございます。またこちらにお越しになる機会がございましたら、ぜひ挽回のチャンスを頂きたく存じます。ご多忙にもかかわらず、口コミを投稿頂きまして、ありがとうございました。
フロント　沖山

この度は小田急ホテルセンチュリー相模大野にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
小田急線相模大野駅駅ビルにございます立地に関しては、当ホテルのセールスポイントの一つでございます。朝早いご出発や夜遅いご到着でも駅すぐのアクセスは大変便利だとお褒め頂いております。
ご料金に関しては、いつも出ているわけではございませんが、お安いプランなどもお出ししておりますのでぜひ次回はお探し頂ければ幸いに存じます。
フロント　青木

この度は当ホテルを折角ご利用頂きましたのに、ご希望に添える事が出来ず誠に申し訳ござません。出来る限りお客様のご希望に添えるホテルでありたいと思っておりますが、ハード面では現時点でご宿泊頂いたお部屋になってしまいます。大変恐縮ではございますが、ご容赦下さいませ。
宿泊部：宇賀

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、駅ビルに直結しておりますが、3階正面玄関までは駅から屋根の無い外をお歩き頂きます。ご当日は、あいにくの雨とのことで大変ご不便をお掛け致しました。
駅ビルが開いているお時間は（10:00～22:00）、駅ビル内のＢ館7階入口をご利用頂けますので、雨の日も濡れずにチェックインできます。どうそ、ご利用下さいませ。
禁煙室の件につきましては、ご希望に副えず誠に申し訳ございませんでした。
また、スタッフの対応でご不快の念をお掛けし致しましたことをお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見は、今後の改善に向けご参考とさせて頂きます。
この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。


フロント 寺井

この度は小田急ホテルセンチュリー相模大野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。記念日でのご利用にも関わらず、朝食や清掃面でご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
お客様から頂きました貴重なご意見はレストランや清掃スタッフにも伝え、今後同様のご迷惑をお掛けしないよう、より細かい部分にも注意させて頂きます。またこの度はお忙しいところ、ご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　津田

今回は数あるホテルより当社ホテルをお選び下さいましてありがとうございます。ご指摘頂きました件についてはご不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。よくよく指導をいたしますので何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。さて、ご質問の夜間のホテルへの案内なのですが以下のようなご案内をさせていただきます。

小田急相模大野ステーションスクエア営業中の場合はビルＢ館７階のホテル入り口より入館頂けます。

ステーションスクエア閉館後は相模大野駅北口３Ｆよりホテルメイン玄関より入館となります。
（ビルはＨ２４．３月現在２２時閉館です）

また、機会がございましたらぜひご利用頂けますようお願い申し上げます。

フロントマネジャー
小木曽

いつも小田急ホテルセンチュリー相模大野をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際しまして、お部屋のタバコの臭いの件でご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘は、清掃スタッフにも伝え、今後同様のご迷惑をお掛けしないよう、より注意して消臭に努めさせて頂きます。貴重なお時間を割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
またお越し頂けます事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　津田

小田急ホテルセンチュリー相模大野をご利用いただき誠にありがとうございます。今回はいろいろとご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。スマートな接客と対応が出来ずお詫び申し上げます。会計は間違いなく済んでおりますのでまずはご報告申し上げます。

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
私どものセールスポイント『駅直結』の便利さを感じて頂け大変嬉しく存じます。
屋外機の音につきましては、せっかくのご宿泊を快適にお過ごし頂けず残念でございます。お部屋のご変更の件につきましても、私どものご説明・ご案内が足りずご不快の念をお掛けし大変失礼致しました。
宿泊約款につきましては、確認致しまして齟齬をきたさないよう対応させて頂きます。
またご来館頂けますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント 寺井

数あるなかから私どものホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。厚く御礼申し上げます。しかしながらご指摘頂きましたように誠に申し訳なくお詫び申し上げます。この数日間にてビル自体で共用部分の補修工事をしておりそれで音が出てしまいました。今回のことにつきましては今後時間帯も含めよくよく注意をいたす所存でございますので何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ちいたしております。
フロント
小木曽

平素より小田急ホテルセンチュリー相模大野をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊に際しまして、出入口の施錠時間のご案内不足により、お客様にご迷惑とご不快の念をお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。夜間・早朝はスタッフの人員が少ない為、防犯上1階の出入口を午前1：30頃～午前5：00過ぎ頃まで閉めさせて頂いております。しかしながら、今回の様にお荷物が多くリムジンバスをご利用の場合等はフロントにお電話頂いた際、入口を開けさせて頂けます。今回対応したスタッフの配慮が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今後同様のご迷惑をおかけしない様、スタッフの教育を再徹底し、お客様に快適にご利用頂ける様努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　津田

この度は、小田急ホテルセンチュリー相模大野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では、空調の件で大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。又フロントスタッフの対応でご不快の念をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後この様なことがないよう、空調設備の管理、スタッフの指導を徹底して参ります。
ご朝食についてのご意見、ありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントキャプテン 寺井

この度は弊ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、周辺ホテルの中から弊ホテルをお選び頂きました事を重ねて御礼申し上げます。シングルのお部屋でございますが2種類タイプございまして三面鏡のあるお部屋とないお部屋がございます。チェックインの際ご説明不足がございました事を誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。また、お部屋の設備に不具合がございました事も重ねてお詫び申し上げます。今後も全ての面でご満足頂けるように、更にサービスの向上に努力して参ります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。お客様の貴重なご意見、誠にありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロントマネージャー　中村