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季の湯 雪月花（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声
総合2
家族で宿泊しました。良いところ・駅から近いので車がなくても行きやすい（私は車での来訪でしたが）・設備は新しめ・軽食などが無料サービスされている・部屋風呂が露天・朝食だけ付けましたが、おいしく頂きました。悪いところ・とにかく接客がひどい①フロントに着くなり、「少々お待ちください」と言われ３分程度待たされ（その間、対応のスタッフは事務作業）、詫びもないまま記帳から鍵渡し。②子供含めて3名で予約しているのに、部屋に2名分のアメニティしかない。⇒フロントに要求しましたが、持ってきたスタッフがこちらの指示待ち。意味が分からない。③店置きの日本酒を半額で購入できるキャンペーンを実施しているので購入しにいくと、該当時間にスタッフ不在。戻ってきて接客スタートするも品切れと手際の悪さで無駄な時間を過ごす。わざわざ商品を冷蔵庫まで取りに行くなら、レストランで販売すれば良いのに。④朝食のときに案内スタッフから「温泉卵」と「納豆」を選択できると言われ、それぞれがどちらかを注文。配膳スタッフからはどちらも付けられると。ちなみに隣のテーブルでも同様の騒ぎ。・大浴場①露天風呂が台風の影響で利用不可（これは仕方ないか）②シャンプーなどの容器に清潔感がない。・部屋のところどころに埃が積もっている。ドーミーイン系列なので、もう少し上のレベルを期待していました。接客スタッフの人数は足りてそうですが、笑顔もなく回ってない感じ。リピートは有りません。
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この度は、家族旅行にて当館をお選びいただき誠にありがとうございます。また、当館自慢の立地や無料サービスをお褒めいただき重ねて御礼を申し上げます。しかしながら、お客様のご期待にお応えすることが出来ず、このような結果になってしまいました事、サービスを提供する者として大変恥ずかしく、悔やまれるばかりでございます。お客様に頂いた口コミをスタッフ全員で共有し、再度このような事が起こらないよう再発防止に努めていく所存でございます。お客様の癒しの旅行で雪月花へ帰ってみようと思って頂ける宿に成長できるよう、スタッフ一同お客様に寄り添ったおもてなしの心を忘れることなく日々精進して参ります。この度は貴重なお時間の中口コミのご投稿を賜り誠にありがとうございました。今後とも共立リゾートに変わらぬご愛顧を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。箱根強羅温泉 季の湯雪月花統括支配人 富田 義明
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投稿者さんの 季の湯 雪月花（共立リゾート） のクチコミ
家族で宿泊しました。
良いところ
・駅から近いので車がなくても行きやすい（私は車での来訪でしたが）
・設備は新しめ
・軽食などが無料サービスされている
・部屋風呂が露天
・朝食だけ付けましたが、おいしく頂きました。
悪いところ
・とにかく接客がひどい
①フロントに着くなり、「少々お待ちください」と言われ３分程度待たされ（その間、対応のスタッフは事務作業）、詫びもないまま記帳から鍵渡し。
②子供含めて3名で予約しているのに、部屋に2名分のアメニティしかない。
⇒フロントに要求しましたが、持ってきたスタッフがこちらの指示待ち。意味が分からない。
③店置きの日本酒を半額で購入できるキャンペーンを実施しているので購入しにいくと、該当時間にスタッフ不在。戻ってきて接客スタートするも品切れと手際の悪さで無駄な時間を過ごす。わざわざ商品を冷蔵庫まで取りに行くなら、レストランで販売すれば良いのに。
④朝食のときに案内スタッフから「温泉卵」と「納豆」を選択できると言われ、それぞれがどちらかを注文。配膳スタッフからはどちらも付けられると。ちなみに隣のテーブルでも同様の騒ぎ。
・大浴場
①露天風呂が台風の影響で利用不可（これは仕方ないか）
②シャンプーなどの容器に清潔感がない。
・部屋のところどころに埃が積もっている。
ドーミーイン系列なので、もう少し上のレベルを期待していました。接客スタッフの人数は足りてそうですが、笑顔もなく回ってない感じ。リピートは有りません。
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この度は、家族旅行にて当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、当館自慢の立地や無料サービスをお褒めいただき重ねて御礼を申し上げます。
しかしながら、お客様のご期待にお応えすることが出来ず、このような結果になってしまいました事、サービスを提供する者として大変恥ずかしく、悔やまれるばかりでございます。
お客様に頂いた口コミをスタッフ全員で共有し、再度このような事が起こらないよう再発防止に努めていく所存でございます。
お客様の癒しの旅行で雪月花へ帰ってみようと思って頂ける宿に成長できるよう、スタッフ一同お客様に寄り添ったおもてなしの心を忘れることなく日々精進して参ります。
この度は貴重なお時間の中口コミのご投稿を賜り誠にありがとうございました。
今後とも共立リゾートに変わらぬご愛顧を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
箱根強羅温泉 季の湯雪月花
統括支配人 富田 義明