11月26日に宿泊しました。
食事の席に案内担当　及び　食事を運ぶ担当の接客が非常に悪く残念でした。共立リゾート経営の旅館で伊豆高原のきらの里からの連泊で期待していたのに非常に残念でした。
接客はアルバイトレベルでストレスがかかり、折角楽しみにしていた旅行も気分が悪くなり、値段と見合わないため、箱根旅行で雪月花を利用することは二度とありません。
食事は、旅館の受付で17時代の席を予約していたにも関わらず、別の食事の受付で席の予約が取れていないと言われました。子供も連れてきていた為、20時代の食事時間は到底受け入れられず、受付と食事担当のミスコミュニケーションをこちらに押し付けられても困ると反論した所、めんどくさそうに謝罪もなく席に通され、雰囲気の悪いまま食事をしました。結局、席は空いていないと言われたが空いていた。
その後別の担当が食事を配膳しましたが、以下の点でアルバイトレベルと言わざるを得ない対応で、重ねて残念でした。
オーダーを間違える。
おしぼりが出ない。
鍋を早くさげたいのか、食事を取り切るまで目の前で待っている。
早く寿司のオーダー表を出すように催促する。
寿司に醤油を出し忘れる。
子供が食べてるにも関わらず子供の皿をさげる。
共立リゾートで今まで良い思い出が多かっただけに残念です。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月