12/29に1泊しました。11月に小涌谷温泉の同系列のホテル「水の音」さんへ宿泊しており、そちらがとても素晴らしかったので、今回の「雪月花」さんへの宿泊をかなり期待していました。結果はちょっとガッカリ。①チェックイン時の時間のロス。お客をただ並ばせるのではなく、待ってもらう間に宿帳カードへ記入してもらうとか、飲み物を出すとかあってもいいのでは？②夕飯の予約はチェックイン時にフロントで賜るべき。夕食は5：30からの予約ができたのでゆったり食事できて良かったです。揚げたてのお好み天麩羅にお寿司はとても美味しかったです。自分で食べる量を調節できるのはうれしいのですが、次の品物が出てくるまでに時間がかかってしまったのが残念。また空いた食器を見ても見ぬふりで通り過ぎる手ぶらの従業員が目立ちました。③貸切露天風呂はいつも使用中で、何時になったら空くのか不明。30分ごとに区切り予約制にするべき。④大浴場は広くて清潔感があり良かったです。が、洗面台前のお花は造花より生花のほうがいいですね。お風呂上りに牛乳やコーヒー牛乳があるとよかった。（水の音さんにはあった）⑤部屋の備品に加湿器・お抹茶があったのは嬉しかったです。でも、コーヒーや紅茶も欲しかった。冷蔵庫の中の無料の飲み物は助かります。夜の断水はトイレが利用できず大変困りました。館内放送の説明も不十分でした。洗面にあった石鹸は使い捨てタイプにすべき。他人の頭髪がついていました。⑥「月の庄」へ宿泊しましたが、お風呂や食事に行く時の通路に屋根はあったほうがいいですね。部屋着も下に着るもう一枚があると助かります。冬場はちょっと寒いです。
他の方の投稿を見ていたので予想はしていました。従業員さんの一生懸命さは伝わり、笑顔がとても素敵でした。たくさんの「お客様の声」をもとに改善され、ますます素晴らしいホテルにして欲しいと思います。数年したらまた利用させてください。期待してます。