記念日に旅行が出来ることになり検索すると雪月花が候補に上がり宿泊致しました。

記念日プランと言うことであれこれオプションはあったものの、あと少しこうなればもっといいのに・・・って思うことばかりでした。。例えば写真・・写真のチケットが配布され撮影する時にチケットを帳場までお持ちくださいとのこと・・・記念日プランであることがサプライズであるお客様だとチケットを渡して帳場付近で撮影って少し残念に思いました。せめて撮影可能なタイミングを伺ったり、お食事中など、、いろんな方法が浮かぶはずです。でも、お風呂、食事に満足しましたので気持ちま満たされました。

ただ最後の最後に！！チェックアウト１２時なのに１１時に入口でノックの音・・まさか！！と思って入口に行くと鍵が開いて清掃係が入って来ました！！しかも相手は着替え中・・驚きのあまり声が出ませんでした。ノックして入る客室係がいるなんで初めて知りました。中にお客様がいるって言う恐怖はないのかが疑問です。
帳場でアウト時間の再確認をしたら間違いなく１２時・・その後、宿泊責任者が謝罪に来ましたが『着替えをされていたのは女性のお客様でしょうか？』の一言。。。

残念です・・・。

女性、男性に関係なく無断で入って来たんだから同じです。私たちは１２時までの利用権利があるのにと感じましたが、呆れて何も言えませんでした。
最後の最後に残念な結果になり今まで満たされていた満足が半減しました。
今後同じようなことが起きないように対策していただきたいです。
建物、客室、温泉、食事会場、癒される空間として出来ています。足りないのはお客様の目線から入るサービス、おもてなしです。

今度は気持ちよくチェックアウト出来ることを期待しています。
頑張って下さい！！

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ2
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年01月