仕事で海外に2年間行っていた彼と利用しました。
どこの旅行予約サイトでも評価がよくて、数ある旅館の中からこちらを利用することに決めました。
久しぶりの旅行でゆっくりしようと2人とも楽しみにしていました。
私たちは車で利用しましたが、駅から近く、車でなくても利用しやすいと思います。
客室係がいない分、ウェルカムドリンクやお部屋のアメニティーなどが充実していました。
お部屋、お風呂などはとても満足しています。

ただ、食事の際、案内された私たちの席には別のカップルが座っていました。
案内してくださった方に謝罪され、しばらく立ったまま待ちました。
案内ミスか。と待っていましたが、その後の処理に納得がいきませんでした。
そのカップルに席を移動してもらう際、テーブルにある料理に手をつけていないのか問い、触っていないと分かるとそのまま私たちはそのカップルが座っていた席に案内されました。
特に料理を取り替える様子もなく、食事がスタートしました。
料理に火もついていましたし、そもそも本当に手をつけていないのかもわからない、一度他人が座った席の料理を食べなければいけないのは苦痛で、満足に食べられませんでした。
ですが、先に座られたカップルも案内ミスをされた被害者なのにこちらが声をあげることで気分を害されることや、なによりもせっかくの久しぶりの旅行でしたので彼との空気が悪くなり台無しになるのを避けてぐっと堪えることにしました。
けれど案内のときの一度の謝罪しかなく、そこから誰一人として謝罪に来てくださることはありませんでした。
ミスをしてしまうことは誰にでもあると思いますが、きっとこんなことがあったことさえ、責任者の方は知らないのだと思います。
たったそれだけのミス、この程度のミスとスタッフの方は認識されているのだと容易に理解でき、だからこそ申し訳ないという気持ちはひとつも伝わりませんでした。
ファストフード店で同じことが発生したとしても怒れることはないですが、食事の際注文したドリンク代も今回利用したプランの代金も正規の価格でお支払いさせていただいており、この金額でこのサービスには納得できません。
楽しみにしていた旅行も、とても嫌な思いをしてせっかくの食事も残して楽しめなかったという気持ちにならざるを得ないことが許せません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年11月

義母の誕生日祝いもあり、５名で利用させていただきました。スタッフの対応、部屋、温泉、サービスとてもよかったです。ただ、ひとつだけ残念だったのは食事です。とってもお粗末でした。お刺身は鮪と白身魚各一切れと海草の寒天２枚、よれよれの天ぷら、ご飯は二人でひとつの釜飯で冷たくなったもの一人一杯ずつでした。お吸い物は七分の一の量しかなくお湯を薄め忘れたのか、また、朝夕ともに卵がダメな主人の食事確認をしてくださったのにどちらにも卵が入っていて私たちのおかずの温泉卵は忘れられていました。他の方のコメントが高いのはしゃぶしゃぶコースだったからか、それとも海外の方が多い平日は手を抜いて日本人用に土日は豪華なのか。個人の感覚というものを超えてひどかったです。嫁としては日頃の感謝を込めて評判の良いお宿を選択したつもりでしたが、がっかりでした。食事以外はとてもよかったので、旅行の食事は大事だとつくづく感じた今回の旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

利用したのは高級旅館好きの70代の父ですが、部屋は申し分ないものの料理は最悪だったとのこと。食前酒の梅酒は薄めてある、エビは小さすぎて身がろくにない、刺身も安い魚だ、デザートは葡萄が数粒だけ、小食の自分でさえ量が足りない等々。コスト削減を極めるにも程がある、もっと安いホテルでももっとマシな料理が出ると文句たらたらでした。また７時20分までには食べ終わること、二つベッドのある部屋を三人で使ったのですが、補助の布団は自分で敷くこと、を言われたそうです。人手を削ってるんでしょうね。クチコミでは料理褒めてる人が多いので、この落差は謎です。ちなみに宿泊は2009年8月末の土曜でした。

宿泊年月

2009年08月

3月25日に宿泊しました。
１人40,000近い金額でしたがサービスも食事の内容も価格に見合うものではありませんでした。
アーリーチェックインで予約したのに部屋の準備が出来ていないと待たされたり、
(第一印象のチェックインがスムーズだとその後の印象も変わってくると思います)
歯ブラシ等もロビーから持っていかないと部屋にはなくて、その説明もない。
食事もごく普通で、これといって印象に残るものもない。
布団もセルフでこの値段では二度と行くことはないでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2023年03月

ホテルに対しては問題はない対応も料理もよかったか、値段が高い。この値段取る理由がわからない只々高いGOTOトラベルで値引きされる分高くしてるんじゃないかと思ってしまう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

大浴場に背中一面に刺青がある人が入っていて、息子がとてもいやがっていた。刺青がある人が大浴場に入っていたことを息子がフロントの伝えたが、反応はなかった。
部屋についている露天風呂は、趣がありとてもよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

口コミに書いてあったのを見ましたが、サービス面は旅館業では考えられないくらいに良くない。例えば、食事の時に、持って来た料理を、客に「まわして下さい」と言い客を使う、など。そもそも、従業員を減らして手がまわっていない様子。とても高級旅館とは言えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

誕生日にやっとお休みがとれてゆくり過ごしたかったのでレイトチェックアウトのプランで予約しました。朝　廊下を片づけのスタッフの方々がすごい音と勢いでお仕事をされていたので、「間違えてお部屋を開けられると嫌だな」と思い入り口ドアの外側に［開けないでください］のプレートを表示しておきました。
それなのに11時に、ガタガタとドアを開けて入ってきました。しかも「まだいますが」と伝えたのに「もうチェックアウトの時間ですので」と言い返されました。本当にびっくりして何とも言えない気持ちです。１人は入口から見える位置のベランダにあるお風呂に入っていました1人は着替えをしていました。こんなことってありえないと思いました。
他の方々のコメント同様お食事内容、お風呂は確かに良かったのかもしれませんがすべてが台無しに吹っ飛びました。本当に本当に嫌な思いをしました。
スタッフにプランを徹底できないのであれば、室内にチェーンロック的なものを付ける等何か対策を考えるべきではないでしょうか。スタッフの方に「すみません注意します」と言われたところで、こんなに嫌な思いをし誕生日の思い出が最悪なものとなりました。

夕食時もまだ食べているお皿の上に、食べ終わっているお皿をいきなり無言で重ねられてびっくりしました。「まだ食べています」と伝えたところ、「あっ」とつぶれた料理のお皿をそのまま戻され、おわびの言葉も有りませんでした。

本当にとても嫌な思いをしました。こんな旅行は初めてです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年11月

部屋：夫婦と４歳の子供には十分な広さで清潔。子供は布団不要としたが３人でベッド２つで寝るのは狭いかなと思っていた所、予備の布団が一組あったので利用した。部屋の内風呂はベランダにあって一応目隠しはあるが、普通に外から通行人に見られるので私は入らず。ベランダからの景色も汚くて…。かぼす湯にできるようかぼすが用意されていた。食事：夕食は17時半からと20時からの２部制。時間は当日予約だが２部制のことを知らず、チェックイン時にはもう17時半からは満席で20時からとなった。小さい子供もいるので遅い時間は困った。後で見たらHPには書いてあったが、予約時にそのことを知らせてくれてもよかったのでは。食事は、天ぷらは油でぎとぎと、寿司は１００円寿司より酷く大変お粗末。朝食はお膳で運んできてくれた。バイキングよりも落ち着いて食べられるのでこれはよかった。内容もおいしかった。
風呂：大浴場と家族風呂。家族風呂は予約制ではなく空いていれば入れるという大変ルーズなルール。結構な客室数なのに３つなのでよほど運がよくないと入れないのでは？当然入れなかった。大浴場は脱衣所が狭くて、女性は着替えに時間もかかるし大混雑で嫌でした。
サービス：夕食も朝食も担当がついて給仕してくれるが、担当が全然来てくれず待たされた。違う人に頼むと「担当を呼んできます」とまた待たされ。せっかく飲み放題にしたのに満足に飲めなかった。別に担当にこだわらなくてもいいのでは？せめて呼び鈴を置いてほしい。全体的にスタッフは皆忙しそうで、頼むそぶりをするとあからさまに避けていく様子が多かった。
その他：宿泊一週間前に雪月花さんから確認の電話があり。夫の携帯電話に入ったのだがその時出れず、留守電にもメッセージを残さず不在着信に。夫が掛け直した所、何の挨拶もなく「宿泊のご確認です」と切り出され宿泊の詳細（宿泊日や子供の布団や食事の有無など）を聞かれた。すべてネット予約した時に入力したことばかりで、「ネットに書いた通りですが」と言うとそこで初めて調べ始めたようで「ああ、わかりました」と電話を切られた。一体何のための電話？…電話代だってこちら持ちなのに…あまりにも失礼な電話だと思う。
私の印象では、豪華に装っているけれど、客室数を多くし過ぎて一人一人の客にまでサービスが行き届いていない印象。残念ですが二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

6月27日から1泊2日で宿泊しました。
クチコミなどで評判が良く、なかなか予約が取れない宿なので、早めに予約しその日が来るのを非常に楽しみにしていました。

建物や部屋、それに接客については、十分とは言えないにせよある程度満足できましたが、とにかく食事が不味くてがっかりしました。
夕食はしゃぶしゃぶから始まり、天麩羅・寿司が食べ放題だったのですが、とても有名旅館が出す料理とは思えませんでした。
天麩羅はころもがさくっとどころかべっちゃり・・・安値でいただける某天丼チェーン店の方が何十倍もおいしいです。
寿司はネタもさることながらとにかくご飯がまずい！！
シャリはたぶん料理人さんが握っているのではなく、某回転寿司チェーン店が使っているロボットのようなもので握っていると思います。
朝食も同様で色々工夫したり努力は感じられますが、美味しくなくては意味がありません！！

宿に求めるものは各々違うかもしれませんが、接客が良いのはサービス業であれば当たり前・・・お風呂も温泉であれば問題なし（ここのお風呂も正直本当に温泉なのか疑問ですが・・・）、やっぱり食事が美味しくなければ・・・いえいえある程度美味しければまた行く気にもなりますが、これだけ不味いと二度と行きたくありません。素泊まりOKならばいくかもしれませんが・・・。

宿泊年月

2009年06月

家族旅行で利用しました。17時にチェックインをし夕食開始時間は先着順と言う事で20時からのスタートになるかもと納得して予約しましたが、選べる夕食とHPに掲載しているコースも先着順とは‥苦手食材とアレルギーがある為お肉メインを希望して予約したのこれも先着順と言うこと変更出来ず‥唯一刺身盛りもアレルギーで食べれない1人がいるので変更に対応して頂いたが刺身蒟蒻で苦笑い‥朝食も一人分のみ一品抜けていてがっかり
お部屋の方も3人で泊まる為ベット2つであとはお布団を自分で敷き、アメニティは男女2人分づつの用意‥女3人の宿泊なので足りないものは自分でフロント階に取りに行って下さいと言われ‥
そこまでお安いホテルではないと思うのですが接客、サービス、料理等にがっかりです。旅行が好きでビジネスホテルからお高めの旅館等色々泊まってますが値段に見合ってないホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月