良い点
雨が降っているにも関わらず、外に傘をさしてスタッフさんが待機しており、駐車場への案内をスムーズにしてもらい更にバックのエスコートまでしてもらえました。
雨の中濡れながらも気持ちのいい対応でした。


悪い点(多くてすいません)
まず、
チェックインの際に子供(1歳)の夕食の依頼をしていなかったので、何か別料金でもいいから単品で頼めるか？と確認したところ、受付スタッフは「大丈夫です、夕食の際にスタッフにお伝えください」と言われ夕食の際に確認したところ、「ご飯ならば注文できますが、それ以外に単品でお出しするということはしてない」という返答。
元々依頼していなかったこちらにもちろん落ち度がありますが、旅館スタッフの対応の違いにもちょっと失望しました。

また、部屋に入るとちょっとカビ臭い臭いが気になったのと、楽しみにしていた露天風呂にはナメクジやナナフシなどの虫がおり、終いには部屋の中にムカデの小さいものがいたりと虫のオンパレード。
2階の部屋だったのでそうだったのかはわかりませんが、何も知らずに露天風呂に行ってナメクジを踏んだり、へんな虫を踏んで怪我などになったらそれこそ気分が良くないと思います。。

今後の為にも配慮いただけると幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

楽天から予約して食事の説明を聞いた時はふぐ鍋と言われたから25000円も納得したが、当日出てきたのはイワシのつみれ鍋でした
意味がわかりません
雰囲気壊れるといけないから聞かなかったのですが、一体なんだったんでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

妻と二人で利用しました。
施設は清潔感もあり対応も良かったです。車でのアクセスもばっちり。
浴場も十分広く湯を楽しめました。ヤクルトのサービスはナイス
ですがこの各室数に対し貸切風呂が3部屋は無いです。
足しげくチェックしても結局入れるかは運次第、予約制でなく早い者勝ちでは入れなかったら悲しいですよね、ズカズカ行くのが嫌いなので私は入るのは辞めました。
部屋はEVのすぐ出口付近で朝は人の通行音で目が覚めました、音が気になってレイトアウトの意味が感じられません。
食事はポン酢で食べる鍋、家でも作れる味です。また食事をするところはパーテションもなく周りの人をさえぎる物が何もありません。定食屋みたいな感じでゆっくりはできません。
全体的にパフォーマンス重視で客の立場でのサービスはできていないかな？
夫婦でゆったりではなく金のない若いカップルorうるさいガキがいるファミリー向けです。これで二人で5万オーバーはないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

10年以上前にも利用した事がありますが、大浴場や貸切露天風呂の老朽化が否めません。天候が悪かったせいか、エレベーターを降りると部屋の前のまで下水の匂いが上がっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

強羅駅の目の前で立地は非常に便利です。お部屋、お風呂共に広くゆっくりできました。

残念なのが食事です。
席に着き、担当の方が挨拶に来ましたが、新人で慣れていないのか料理の説明は噛みまくり、持ってくるタイミングは遅く、常に焦りまくりで「お持ちします」と言うものの全く持って来ず、結局何度も他のスタッフを呼ぶ始末でした。
お料理の最後、炊き込みご飯をよそう際もご飯を机にボロボロとこぼし、呆れて文句も出ませんでした。
それなりのお値段の旅館なので社員教育を徹底していただきたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

多くの面で満足度が高かったです。一点だけ、部屋の掃除が行き届いておらず、天井の間接照明の縁やエアコンの吹き出し口や床の角に埃が溜まっていて、ハウスダストが酷かったです。花粉症の夫婦で宿泊しましたが、二人共に部屋に入ってから夜通しくしゃみが止まらず眠れませんでした。系列の伊久は快適でしたが、雪月花はとても残念な想い出の宿になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

家族旅行で利用しました。
立地は強羅駅からすぐでわかりやすいです。建物もすぐ見えたので迷うこともありませんでした。
部屋は広めのお部屋で予約していたのでゆったりできましたが、少し古い感じがしました。備え付けの湯籠は便利でした。
ただ食事で出していただいたお冷が油の臭いがし、とても飲めるものではありませんでした。
店員さんがとても忙しそうだったのでしっかり洗えていなかったのかな…。
以前草津の季の庭を利用し、そこがとても素敵でした。その系列のお宿ということと口コミでも評価が良いので期待していました。
しかし、価格のことも考えると少し期待はずれでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

4,5年前に一度泊まったことがあります。今回たまたまプライベートセールで安めだったので、宿泊しました。玄関での送迎などは、よく教育されていると思います。縁日などもやっていて子供も楽しんでいました。
ただ、問題は食事です。以前宿泊したときは、指定したものをその場で揚げてくれるスタイルで大変満足した覚えがあります。食事の提供の仕方が変わるのは仕方ないとして、今回は決まった料理が順番に出てきました。その中にかき揚げがあったのですが、散々待った挙句、出てきたのは手で割ることができるほど冷め切った、油まみれのものでした。
それ以外にも、子供の食事についていたスプーン、フォークは大人用のもので朝夕ともに言わないともって来てくれない。また、朝食のパンケーキは、パサパサ。大人の干物も、冷え切ったのを自分で温めるんですが、火が消えるまでに温まりきらず酸っぱい。子供の目玉焼きも、卵２つもいりません。
まあ、値段なりと言えばそれまでですが、食事以外は不満がないぐらい色々工夫されたサービスが多いので、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

うちの両親が行きました。いろんな温泉やホテルを泊まっています。ココの温泉は部屋はとてもよいのですが食事か良くなかったと。食事の時間が勝手に午後８時１５分からと．．．遅いといっていました。チケットをもらったけどもう行かないといっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

従業員の方は感じがよく皆さん親切でした。
ただ値段の割に部屋や食事がイマイチ。
もっとリーズナブルな値段なら満足できたと思うが、期待していた分がっかりしてしまいました。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2012年01月

母の79歳のお祝いで，2人づつ隣り合わせの二部屋に宿泊しました。
1.よかったところ
・従業員の心配りが行き届いている。
・食事がおいしかった。
・部屋が広い。清潔。アメニティも豊富。
・静か
2.残念なところ
・部屋がかび臭い。2つの部屋とも，壁紙の下がカビているのか，古いアパートのようにかび臭く，衣服や持ち物が全部かび臭くなってしまった。（帰宅してから天日に干しています）
・部屋の露天風呂がぬるい。最も熱くしてしばらく待ってもぬるくて，結局，入れなかった。
3.総合評価としては，ともかく部屋のかび臭い点が足を引っ張って２です。その他がとてもよかっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

苦情かどうか分かりませんが、貸切露天風呂を売りにしてるわりには入れなかったのが残念でした。
３個あるんですが、混む時間帯には全て埋まっていたし、予約制ではなぃので多分入れなぃ方が多々居たかと。
私自身も、楽しみにしていたんですが…入れなくて残念でした…
夕飯は、とても美味しかったんですが…追加の飲み物にサワーがなかったのが痛いかもです。
朝食は…私の年齢には余り好ましくなぃ物だったのでバイキングの方が良かったかもです。
値段のわりには…期待外れだった様に思えました。

【ご利用の宿泊プラン】
【早得３０】2，000円引き★早期予約でお得な旅を♪
和洋室・36平米【露天風呂付】

宿泊年月

2009年11月

お風呂の木製の桶と椅子が古く不潔な感じで気になりました。新しい物に変えていただいたらいいように思いました。
料理は量が多いですが質が・・・
いろいろ工夫を凝らしているので、このあたりの改善をいただくともっと良いように思います。

宿泊年月

2009年08月

奮発してグレードアップした部屋にし、とても期待をし楽しみにしていました。
しかし、部屋はカビ臭く、エアコンの匂いか終始エアコンOFFにし、窓を開けて過ごしました。網戸もホコリがびっしり。
フェイスタオルはクリーニングで再利用なのか独特の匂いで気分が悪かったです。
夕食食べた場所、明かりが最小限でせっかくの料理もあまり見えず、ここのフロアカビ臭かったです。
料理はアレルギーを考慮してくれたことは本当に感謝です。しかし、夕食ではお盆で区別していたにもかかわらず、事故防止のためか商品渡すごとに「アレルギーの方」と何回も言われるのは正直不愉快でした。
大浴場もあの高温で入れる人はいたのでしょうか？熱すぎて炭酸湯の方しかつかれなかったです。
飲み物のフリードリンクは良かったですね。別に辛口評価したつもりもありませんが、今までいろんなホテルを利用しこんなに不満に思ったことはありませんでした。こんなこと書くのも気がひけましたが、スタッフの方は今後に生かしてもらえればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

部屋に風呂が付いていたので、シャワーを使用したが脱衣所との扉が壊れていて閉まらない。大浴場は梁に綿ゴミが積もっていたり、障子のようなものが剥がれていてカビが生えていた。夜は空調の音が大きく寝にくかった。チェックアウトの自動は素晴らしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

この屋とは、三回目に行った、ロックに料理出さない、部屋もボロボロあまり綺麗ではなかったし、
ただし、お風呂はすごくよかった、自然環境にてお散歩したり、貸し風呂に行ったり、とても満足出来ました。風月部屋の食事は、ままですが、もう一つ部屋の食事を出た料理は言えばやる気ない料理です。とても粗末な料理でした。写真のような料理ではなく、残ったある食材をなんどかやってあげる感じ気がする。
朝食は結構美味しいですよ。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

強羅駅からすぐの立地で、ケーブルカーに乗ったり、強羅公園に行ったり、陶芸体験をしたり、全て徒歩ででき、すごく良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

立地は強羅駅すぐで良かったです。
浴衣など種類豊富で若い人向け。
ただ、部屋や温泉、食事すべて「値段の割に」が正直なところ。
客層も若い人がとても多く、街のスパって雰囲気。
部屋も古く、襖などもボロボロですし空気清浄機も古いです。
お風呂も絶景とかでもないですし、このクオリティでこの値段？という感想。
箱根価格です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月