この度は、数あるホテルから季の湯雪月花を選び御宿泊賜りまして、誠に有難う御座います。
次回は是非御夕食も御利用頂き雪月花を堪能して頂ければ幸いです。
忙しい中、貴重なお言葉を頂戴致しまして誠に有難う御座います。
またの御来館を従業員一同心よりお待ち申しあげております。
季の湯雪月花　宿泊支配人　新垣政治

この度は、当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お部屋の煙草の臭い、大変申し訳ございませんでした。今後はこの様なことが無い様、清掃の段階で念入りにチェックさせて頂きます。
またお食事処のスタッフ、朝食に関しましては、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。次回お越しいただいた際には満点評価を頂けるよう精進してまいります。

返信が遅れてしまい申し訳ございませんでした。

季の湯　雪月花　スタッフ一同

　この度は強羅温泉季の湯雪月花にお越し頂き誠にありがとうございました。
　お食事処でお出ししたお冷が油臭かったという事でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。忙しいからといって許されることではありません。またたとえ少しでも不快な思いにさせてしまったのであればそれは我々宿が改めなければならない事があるということです。今一度スタッフに今教育、指導をし、改善に努めてまいる所存でございます。
　この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
　またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

季の湯　雪月花
スタッフ一同

この度は、季の湯雪月花にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回お客様に、ご満足してお帰りして頂けなかった事に関してはスタッフ一同残念でなりません。
次回お越し頂いた際は、必ずご満足してお帰り頂ける様、スタッフ一同もう一度見つめ直し、今後のおもてなしをして参ります。
この度は、貴重なご意見の投稿誠に有難うございました。

先日は季の湯雪月花にお越し頂き、誠にありがとうございました。
折角ご宿泊頂きながらご期待に添えず、大変心苦しく思っております。
お部屋のお布団に関しましては、仰います通り、セルフサービスのご案内をさせていただいております。ご希望のお客様には随時対応をさせて頂いておりますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
アロマのスタッフのおもてなしにご満足頂ける様なサービスができず、申し訳ございませんでした。今後ともよりよいサービスをご提供していけるよう精進して参ります。
施設面に関しましては改善は困難ではございますが、よりご満足いただける宿を目指し今後共従業員一同努めて参ります。
貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。
貸切露天風呂をご利用いただけず、私共と致しましても残念に存じます。より多くのお客様にご利用頂ける様、ご予約制ではなくご自由にお入りいただけるようにしておりますが、混み合う時間帯ではお待ちの方を度々お見受けします。今後ともお客様のご意見を参考にさせていただきながら、改善に努めて参りたいと存じております。
お食事内容やお食事処のサービス方法につきましても、料理長やホール担当者とも話し合いながら改善すべきは改善して参りたいと存じております。
ご利用・ご指導ありがとうございました。

帳場　石井

この度はせっかくご利用頂きましたのに、多大なるご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お叱り頂きました通り、品物が何であっても先にお客様へ確認させて頂きましてから開けるべきでございました。深く反省致しております。
私の良かれと思ってやった事で、結果的にお客様を悲しいお気持ちにさせてしまった事は、常識や配慮が足りないと言われても返す言葉もございません。
今後はお客様のご希望を細かく伺い、細心の注意を払いながらおもてなしをして参ります。
今回のご滞在ではご満足頂けませんでしたが、是非またご利用頂けますことを心からお願い申し上げます。
女将　　尾崎　益代

この度は季の湯雪月花にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊いただいたにも関わらず、ご満足いただけるサービスを提供できず大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃状態については、清掃体制の見直しと清掃後の点検と改善に努めて参ります。また、食事の説明不足や朝食時の待ち時間、味噌汁のガス準備不足などの件についてもご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お食事のメニューの説明の徹底と、待ち時間解消・味噌汁のガスのチェック等オペレーションの見直しに努めて参ります。
お客様からいただきましたご意見は従業員一同に共有し、宿として改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

強羅温泉　季の湯雪月花
料飲　上野

この度は数ある宿泊施設の中から箱根強羅温泉　季の湯 雪月花にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
共立リゾート各お宿で様々なサービスをしており、お客様に快適なご旅行を楽しんでいただこうと心掛けて参りますがご期待を裏切る結果となり、大変申し訳ございませんでした。
また、この度のご滞在におきましては、おもてなしに至らぬ点があり、残念な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後は一つ一つ業務を見直すとともに、館内設備の管理や大切なお客様皆様へのおもてなしの改善に努めるよう指導や教育、館内巡回を再度徹底して参ります。
このようなことがありながら大変恐縮ではございますが、また箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運びいただければ幸いに思います。
お忙しい中、口コミのご投稿賜り誠にありがとうございました。

強羅温泉　季の湯雪月花
帳場 鈴木

この度は、数ある宿の中から雪月花にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理が美味しかったとお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の清掃でご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
また、従業員の接客でご不快な思いをさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
今後館内の清掃・チェックを徹底・従業員への周知・再度教育と改善に努めて参ります。。
お忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございました。

箱根強羅温泉　季の湯雪月花
鳥居

この度は箱根強羅温泉季の湯雪月花へご宿泊いただき誠にありがとうございます。しかしながら、客室にておいてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃面に関する貴重なご指摘の数々を今後の宿づくりに活かし、より良いお宿、おもてなしを目指し早急に改善に努めて参ります。お忙しい中、口コミ投稿にご協力を頂きまして誠にありがとうございました。

箱根強羅温泉季の湯雪月花
販売マネージャー細川

この度は「季の湯　雪月花」にご宿泊いただき誠にありがとうざいました。
大切なご旅行にも関わらず私共の客室清掃の不備、施設全体の管理不足などにより大変不快な思いをお掛けいたしましたことこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。
現在、段階的に施設面の修繕も実施させて頂いております。
また、清掃管理につきましてもスタッフの増員と業務面の見直しをおこない改善に努めております。

大変貴重なご意見ありがとうざいました。

雪月花　橋本

この度は季の湯雪月花にご宿泊していただき誠にありがとうございます。　
しかしながら今回のご滞在においてご期待に添うおもてなしができず、申し訳ございませんでした。
また、本来ならばごゆっくりお過ごしいただくお部屋での不備や、スタッフのホスピタリティが不充分なばかりにご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。全てのお客様に快適にお過ごしいただけるお部屋をご用意することはホテルにおいて基本的なことですが、管理が徹底されておらず、お恥ずかしい限りでございます。今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後の設備の向上・改善の参考にさせていただきます。
このようなことがありながら大変恐縮ではございますが、また箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに思います。
お忙しいなかでのご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

　　季の湯雪月花　峰島

この度は、箱根強羅温泉 季の湯 雪月花にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お子様のお食事の件につきましては、ご希望に添うことが出来ず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
従業員のおもてなしに関しましては、今一度初心に立ち帰り、貴重なご意見を真摯に受け止め、今後改善に努めて参ります。
山間の旅館で自然も多い当地では、夏場になると虫も増えてまいります。
電子蚊取りを室内などには置き、侵入に備えておりますが、部屋の外にある露天風呂の虫対策に関してはなかなか頭を悩ませております。
その他もろもろあるかもしれませんが、露天風呂の風情を損なわいで、さらに虫なども侵入しない・・・旅館にとって長年の課題かもしれませんが考えてまいりたいと思います。
このようなことがありながら大変恐縮ではございますが、また箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運びいただければ幸いに思います。
お忙しい中、口コミのご投稿賜り誠にありがとうございました。

季の湯雪月花 鈴木