GW中に宿泊。立地が良くて環境も便利性も非の打ち所なし。
食事は想像ほどの会席料理ではなりませんでしたが、味も見た目も良かったです。部屋は広く静かでゆったりできました。

宣伝文句として謳ってる10大特典は一部全員サービスのようです。

気になる点：
・フロントデスクは優秀ですが、他のスタッフは受け答えも説明もしっかり出来ないことが多いです。連休で臨時スタッフが多いからでしょうか？
・露天風呂付客室にしたのに、水漏れがひどくお湯が貯まらなくて、使えませんでした。連れの年寄りを大浴場まで連れて行く事にしました。それで個室の値段を取るのは少々フェアではないと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年05月

4人部屋で6万弱の予約でした。無料サービスが多い代わりに質がかなり落ちている感じがします。
トイレの掃除が手抜きしているようで、お部屋に入るとトイレの臭いがします。トイレに一番近いベッドからはずっとその臭いがしていました。
温泉風呂が1つだけで、記載通りでしたが、少し物足りない気がします。貸切の方は予約なく無料で使えるせいか、少し汚い感じでした。
食事には60分の飲み放題が付きましたが、注文してもなかなか出てこないし、スタッフが少ないようですね。
5つ星とはいえ、また来る気はしないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

旅の大きな楽しみは食事ですが、大いに不満が残りました。以下２点の改善を望みます。現状では、知人への推薦はできません。
１．希望の夕食が選べなかった
　ネットで見て期待していた夕食は、もう一杯でダメと言われた。別のを選択したが、期待していただけにとても残念だった。チェックイン時の選択ではなく、予約申し込み時に選択できるようにしてほしい。
２．朝食をずいぶんと待たされた
　朝食時にずいぶんと待たされた。席に案内されるまでに約３０分、そして席に着いてからでもかなり待たされた。改善を強く望みます。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年08月

８３歳の母を連れて行きました。
年寄りでなければ問題ではないのかもしれませんが、皆さんのために改善してほしい点を挙げます。
１．廊下や食事処やいろいろな場所の照明がわざと暗くしてある。そのため、年寄は不安を感じて不快感を持っていました。また、廊下を歩いていて見えにくいので、危険も感じていたようです。
２．大浴場が部屋から遠く、渡り廊下に段差が何段もあり、段差を回避する通路は屋根の無い外で、遠回りになり、使えない。また、平らな部分もずっと上り坂で車椅子はもとより、
足が弱い私の母も大変苦労しました。
３．部屋のトイレのドアが、「中折れ式」ドアで、内側には取っ手に「引く」と書いてあるのだが、実際には「左手前に斜め方向に引く」必要があり、高齢の母は出られなくて、何度もパニックを起こしかけました。
以上総じて、設備的な面はバリアフリーを考慮されていない作りになっています。
そのほかには、部屋のテレビのリモコンが破損してパーツが外れて無くなっているものが
置いてあって、操作できないので交換してもらいました。また、テレビは本当に動作の遅い旧モデルだったので、リモコンの操作とタイミングが合わず、行ったり来たり操作となりました。
そのほか、すごく気になったのは、夕食の時刻が、５：３０と８：００しかないことです。
普通は６時や７時だと思うのですが、完全にホテル側の都合を押し付けた、わがままだと思います。それと、夕食のときに、開始時刻前に廊下にお客さんが列を作って待っている状態は、失礼でみっともないのではないかと思いませんか？
待たせるなら、待機場所をせめて椅子でも用意して作ってくれませんか？
以上、色々改善すればリピーターが増えると思います。箱物はなかなか良いのだから、人の知恵で良くすることができると思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年05月

お世話になっている方との旅行で泊まりました。お部屋のトイレスリッパがなかったり、足元電気がつかなかったり、プランニングした立場上、恥ずかしかったです。TVの大きさもかなり二部屋で違っていて、喫煙と禁煙で分けていたので取り換える訳にといかず、なんだかな、といった感じでした。部屋の露天風呂は外から見えそうで、到底使う気にならないものでした。お食事はまあまあ、旅館の方は、親切でした。おふろは、炭酸泉のお湯がかなり汚れていて、暗くしてあっても浮いている毛髪や汚れが気になってしまいました。大浴場はまあまあです。もう少し清潔感が欲しかったです。評価の高い旅館で期待して行ったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年02月

夏に同じ箱根にある同系列の水の音に泊まったのですが、水の音の方が良かったです
露天風呂は掃除が行き届いてない感じ。15時に炭酸泉へ行きましたが、葉っぱや虫がちらほら浮いていたのが気になりました
貸切露天風呂も水の音の方がきれいにされていたと思います。また、貸切は15時からだったので時間ぴったりに行ったら、すでに入ってるところや入り終わって戻ってくる人とすれ違いました
時間前に入って良かったのかと釈然としませんでした

夕食前に肉まんサービスがあるということで向かったもののどこにも説明書きがなく、カウンターの店員も何も言わず
ほかの方が注文するのを見てわかりましたが、一声あってもいいのでは？
水の音ではセルフだったので、探してしまいました

夕食について
水の音では一品ずつ持ってきてくれたのですが、こちらでは前菜や食前酒など全卓セット済みでした
おしながきや前菜の説明もありません

飲み物も聞かれず、食事中盤になってこちらが言うまで、お冷すら持ってきません
前菜の蓋を開けたら、内側に紙がくしゃくしゃになったものが張り付いていたので指摘したのですが、「すみません」で終わり
気持ち悪く、作り直しを要求したかったです

最も腹立たしかったのが、ひっきりなしにテーブル脇を行ったりきたり。動物園の熊のよう
テーブルをじろじろ見ているのも感じられ、食べ終わった瞬間に皿を下げに入ります
奥の方に置いてある皿も「お下げします」といって、こちらが取り皿を持って食べてる最中なのに、客に皿を取らせます
ずっと見張られていて急き立てられているようで、落ち着いて食べられませんでした
腹が立ったので、後半の皿はさっさと通路側に積んでおいてやったら、今度はまったく取りに来ず（笑）
締めの寿司を取りにいったのか、店員が一人もいなくなってしまって笑えました

朝食でもイラつかせられたのが、ドリンクのオーダー時。
「まだ決まってない」と言ったのに、傍に突っ立って離れない
今すぐ注文聞かなきゃ死んでしまうんでしょうか？　先にお櫃とか取りにいけばいいのでは？
お茶のお代わりは聞きにこないし、ほんと機械的に動くだけですね、ここの従業員は
とにかく自分の役割をさっさと終わらせたい感じ
これで一部屋42000円。平日です

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2015年09月

今回４回目の宿泊になりますが、オープンしたばかりから気に入って宿泊していましたが、今回３年ぶりくらいに宿泊しましたが料理が前と全然違うのでガックリしました。料理長が変わったのでしょうか？かなり質が落ちたと思います。大浴場に行く道も手入れが手抜きなのか汚く前のイメージと全然違ったのでだいぶ落ちたな…と思います。貸し切り風呂も汚かった。お盆で混雑してるせいもあるかもしれないが、お盆で普段より高い料金で宿泊してる客に失礼だと思いました。私は今回で、もうこの宿には行きません本当にがっかりしました。フロントの方の対応は良かったですが夕食の係は雑でそれにも腹が立ちましたオープン６年でこんなに変わるとは思いませんでした。9800円くらいの宿の方が良く見えました。もうランキングに入る宿ではないのでは？

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年08月

母の79歳のお祝いで，2人づつ隣り合わせの二部屋に宿泊しました。
1.よかったところ
・従業員の心配りが行き届いている。
・食事がおいしかった。
・部屋が広い。清潔。アメニティも豊富。
・静か
2.残念なところ
・部屋がかび臭い。2つの部屋とも，壁紙の下がカビているのか，古いアパートのようにかび臭く，衣服や持ち物が全部かび臭くなってしまった。（帰宅してから天日に干しています）
・部屋の露天風呂がぬるい。最も熱くしてしばらく待ってもぬるくて，結局，入れなかった。
3.総合評価としては，ともかく部屋のかび臭い点が足を引っ張って２です。その他がとてもよかっただけに残念です。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2011年10月

友人２人のおすすめ宿だったので子供2人（2歳、0歳）連れで宿泊させていただきました。
部屋は広くて清潔で大変良かったです。
お風呂はチェックイン後すぐに貸切風呂に向かったのですが、全て使用中で残念でした。
一つライトが消えていたので向かったら実際使用中だったのでライトの故障中だったみたいです。。足場の悪い中子供を抱っこしていったので大変でした。
行ってみないと入れるか分からないので、その点システムを変えた方がいいのでは？

食事は天ぷら＆寿司のコースにしたのですが、しゃぶしゃぶを食べ終わり１０分以上待ちやっと天ぷら。天ぷらを食べ終わり１５分待ちましたが寿司も何も出てこず。
お茶など気にかけてくれる様子もなく、主人が待たせすぎなので帰りますと配膳係りの方へ伝えたら、本日混雑しておりますので‥の一言。
子供はさっさと食べ終わりあちこち動きまわるし、気が気でなかったです。
部屋食なら落ち着いて頂けたのかなと思います。
その後わざわざ部屋までお寿司とデザートを持ってきて頂き申し訳なかったです。
でもお腹いっぱいで美味しく食べられず。。
正直もう一度宿泊することは二度とないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

苦情かどうか分かりませんが、貸切露天風呂を売りにしてるわりには入れなかったのが残念でした。
３個あるんですが、混む時間帯には全て埋まっていたし、予約制ではなぃので多分入れなぃ方が多々居たかと。
私自身も、楽しみにしていたんですが…入れなくて残念でした…
夕飯は、とても美味しかったんですが…追加の飲み物にサワーがなかったのが痛いかもです。
朝食は…私の年齢には余り好ましくなぃ物だったのでバイキングの方が良かったかもです。
値段のわりには…期待外れだった様に思えました。

【ご利用の宿泊プラン】
【早得３０】2，000円引き★早期予約でお得な旅を♪
和洋室・36平米【露天風呂付】

宿泊年月

2009年11月

まず食事を２回に分けて行うのはやむを得なかったが、待たせる時間の間隔が長すぎた。
また、寿司、天婦羅の食べ放題より、もう少し質を高めてほしかった。残念ながら食事の内容はあまりおいしいものではなく、若い人向けかなと思った。
ホテルの名前からして上品なホテルと思い、宿泊代もそれなりの値段だったので楽しみにしていたが、あまりに合理的で面白みに欠けていた。
露天風呂についても雨のときは傘をささなければならないし、またいつ空くかわからないので予約制の方が入りやすかったのではないか。

宿泊年月

2009年06月

値段の割に、部屋はいたって普通。なんなら壁や細かなところに傷があり、滞在するにあたって気になり残念だった。
食事に関しても残念な一言でした。夕食のしゃぶしゃぶは無駄に野菜が多く、食べ切れる量じゃない。お寿司は、シャリが固くおいしくない。天ぷらは冷えて固く、スーパーの方が美味しいレベル。
部屋に付いている露天風呂は、掃除が行き届いてない。

従業員も覇気がなく、接客の対応が良くなかったと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年05月