若者カップルが行く宿ですね。
出迎えから不満でした。
15時5分位前に到着しましたが、誰も来ず大変失礼な出迎えだと途端にガッカリで、帰ろうかと思いました。無料サービスなんかいらないから、心あたたまる出迎え挨拶を私は希望しますね。コロナで制限はあるとは思いますが、いらっしゃいませの挨拶位できるのでは？
部屋もショボい、食事時もスタッフがウロウロしうっとおしい。
良かったのはマッサージを受けた際の担当してくれた男性方。
この方の背術はプロ級の本物です。
ひとり旅には向かない宿です。
何故人気があるのか？
さっぱりわかりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

まず一つは楽天トラベル記載に部屋からの景色が建物しか見えないことの記載が無い。露天風呂付きも自分でお湯を入れないと行けない事。温泉で無くてもあまり露天風呂付きの意味合いが無いと思った。
到着後コーヒーサービスは誰でもいつでも飲める。貸切風呂は予約なしでは空いていたら入れるとありましたがいつも塞がっていて入れなかった。特典については当たらないと思います。
お部屋のお茶は緑茶ワンセットのみ、紅茶やコーヒーのインスタントは置いて欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

ランキングでも上位で以前から気になっていた旅館だったので楽しみにしていた旅行だったのですが一言で言うと最悪でした。
部屋に入ると異臭がしたため室内を確認するとトイレの床に汚物が付いていてその臭いが部屋まできていました。部屋を変えてもらうのにも20分ほど部屋で待機させられすごく不快でした。
洗面台の電気も切れてしまっていたり、浴衣には穴が空いていたり、基本的な確認が行き届いてない旅館だと思います。

他の方がこのような思いをしないためにも改善して頂きたいです。

また、大浴場の1番広い内風呂は手すりをつけた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

強羅駅から徒歩1分という立地でアクセスがとても良いです。

別の部屋に空きが出たということで、元々予約していた部屋と違う部屋を案内されました。
こちらに許可なく変えられてしまい、とても残念です。
当日、フロントで突然言われてしまったので、変更がある場合は早めに連絡を頂ければと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年07月

今回 初めて伺いました 事前に 初めて伺う旨 客室に空きがあるようでしたら 眺望の 良い部屋をお願いしてましたが 宿 入り口に 本日空き有りの看板が有ったにも関わらず 残念ながら 眺望は最悪、部屋に入るなり 入り口脇のトイレの悪臭に 気分が悪くなり 部屋も そのトイレに悪臭で テンション下がり
洗面台も 部屋中央に あからさまに
有り、シャワーブースは カビだらけ 部屋は 最低最悪でした
食事は これからですが あまり期待は出来そうになく 二度と来る事はないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

昨年秋、初めて利用しとても良かったので、また利用したいと思い、その念願が叶い2回目の利用でした。
ポイント10倍のプランだからなのでしょうか
　－夕食の時間（17:30）に行くと、添乗員？と沢山のツアー？の人がいて、夕食の案内を大勢の個人客の前で始める
　－部屋は外の景色は見ない部屋、かつ団体客？と同じブロックのようで
　　朝早くから各部屋を添乗員がノックをして声をかける騒音でおこされる


ポイント10倍とは言え、同じ料金を払っているのに、この扱いでよいのでしょうか。
注釈として、
・部屋からの景色は望めません
・団体のお客様の部屋の近くになります
といった情報を記載すべきと思います。

また、団体と個人客分離が常識かと思いますがどうなのでしょうか。
こういう風景を見たのは初めてです。

外履きの下駄のサイズが小さかったのですが、大きいサイズに変えて欲しいのを言う気も失せ我慢しましたが、帰宅後足を見たら足の皮がはがれ、水ぶくれ状態でした。（私の足のサイズは26.5cmです）これは、私が大きいサイズの下駄を申請すればすむ話なので、言わなかった私の責任です。

到着した際の駐車場案内の方がとてもすばらしく（雨だったので、荷物をまとめるまでずーっと傘を持ったまま待っていただき、準備が終わるとスーッと傘を差しだしてくれました）、帰りの際もとても心温かい会話（今日はとても良い天気ですね、…）があったので、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年05月

多くの面で満足度が高かったです。一点だけ、部屋の掃除が行き届いておらず、天井の間接照明の縁やエアコンの吹き出し口や床の角に埃が溜まっていて、ハウスダストが酷かったです。花粉症の夫婦で宿泊しましたが、二人共に部屋に入ってから夜通しくしゃみが止まらず眠れませんでした。系列の伊久は快適でしたが、雪月花はとても残念な想い出の宿になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

お世話になっている方との旅行で泊まりました。お部屋のトイレスリッパがなかったり、足元電気がつかなかったり、プランニングした立場上、恥ずかしかったです。TVの大きさもかなり二部屋で違っていて、喫煙と禁煙で分けていたので取り換える訳にといかず、なんだかな、といった感じでした。部屋の露天風呂は外から見えそうで、到底使う気にならないものでした。お食事はまあまあ、旅館の方は、親切でした。おふろは、炭酸泉のお湯がかなり汚れていて、暗くしてあっても浮いている毛髪や汚れが気になってしまいました。大浴場はまあまあです。もう少し清潔感が欲しかったです。評価の高い旅館で期待して行ったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年02月

場所は駅近で分かりやすい立地でえあった。ネット予約画面の画像を想像していたのだが実際は全体的に年月がたっているように感じた。その他は予約内容通りであった。食事時のワンドリンクサービスがグラスでなく瓶単位であったのには嬉しさと驚きでテンションMAXになり、一層食事を楽しく感じることができた。ヤクルトとアイスのサービスも火照った身体に嬉しいサービスだった。ただ、ホテルサイドのミスとは言い難いのだが雷の影響やらでエアコンが効かなかったのが残念であった。8月の猛暑日、旅の疲れを癒したかったのだが部屋が暑くてほとんど眠れず、しまいには腹立たしい気持ちにさえなった。この日、他の部屋はどうだったのだろうか？苦情はなかったのか？ホテル全体の故障だったのか？皆様眠れたのか？部屋の変更は可能だったのか？普及作業をしたそうだが朝になってもエアコンが効かなかったのは何故なのか？ホテルの方からお詫びのお言葉をいただきましたが、ホテルの方が悪いわけではないので気持ちのやり場がなく後味の悪い旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年08月

部屋のまえは林で虫がいた。食事は毎回あまりかわらないし、飲み放題一時間だったが、グラスと交換だから急いでのまなきゃと思うし、たのみたくてもスタッフがいないしとにかく飲みものがくるのが遅くあっという間に一時間だった。押しボタンを用意したり、フリーのスタッフを配置するべきだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年07月

結婚記念日で利用しました。全体的な評価は普通です。
フグ鍋のポン酢が私には合わず、ほとんど食べることが出来ませんでした。
酸味のまろやかなものを使って欲しかったです。
ドリンクのメニューが豊富でよかったです。
朝食は席に案内されてからお料理が出るまで17分かかりました。足元が寒くて、すっかり冷え切りました。サブメニューのお粥をお願いしなかったのですが、おひつに入ってきたご飯の量が二人で食べるには全然足りませんでしたしお米自体がまずいです。
トイレの換気扇が壊れているのか、音がしていたのですがだんだんと高くなり轟音となり。眠れませんでした。フロントに電話をしてスイッチのありかを訪ね切りましたが、分かりづらい位置でした。換気扇の風気口は埃だらけでした。しばらく掃除をしていない？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

従業員の方は感じがよく皆さん親切でした。
ただ値段の割に部屋や食事がイマイチ。
もっとリーズナブルな値段なら満足できたと思うが、期待していた分がっかりしてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年01月

母の79歳のお祝いで，2人づつ隣り合わせの二部屋に宿泊しました。
1.よかったところ
・従業員の心配りが行き届いている。
・食事がおいしかった。
・部屋が広い。清潔。アメニティも豊富。
・静か
2.残念なところ
・部屋がかび臭い。2つの部屋とも，壁紙の下がカビているのか，古いアパートのようにかび臭く，衣服や持ち物が全部かび臭くなってしまった。（帰宅してから天日に干しています）
・部屋の露天風呂がぬるい。最も熱くしてしばらく待ってもぬるくて，結局，入れなかった。
3.総合評価としては，ともかく部屋のかび臭い点が足を引っ張って２です。その他がとてもよかっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月