まず食事を２回に分けて行うのはやむを得なかったが、待たせる時間の間隔が長すぎた。
また、寿司、天婦羅の食べ放題より、もう少し質を高めてほしかった。残念ながら食事の内容はあまりおいしいものではなく、若い人向けかなと思った。
ホテルの名前からして上品なホテルと思い、宿泊代もそれなりの値段だったので楽しみにしていたが、あまりに合理的で面白みに欠けていた。
露天風呂についても雨のときは傘をささなければならないし、またいつ空くかわからないので予約制の方が入りやすかったのではないか。

宿泊年月

2009年06月

サイトでは、高級感を感じる宿で期待していました。とても趣きがあり、雰囲気も良いのですが、全体的に清潔感がありませんでした。部屋も置いてあるものや設置してるものは良いのですが、壁紙が、破れていたり、値段の割には残念でした。お風呂は良かったです。食事も提供まで時間がかかったり、味も微妙でした。いろいろもったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

以前利用した時とは、印象が変わってしまい残念です。

食事について
①プランには付いていないのでワインを追加注文、その際にボトルワインかと確認したにも関わらず、出てきたのはハーフボトルでびっくり。
ハーフボトルでのお値段とは思わなかったのでメニュー表にハーフボトルと明記して欲しかった。

②食事の品数、量も少な目。3名での利用なのにお肉を焼くための個々の鉄板が二つだけでした。

大浴場について
大浴場の脱衣所が窮屈、また清潔感に欠けました。
炭酸泉は、機械の故障中でした。

お部屋について
①用意されていたお布団のマットにはおねしょの大きな跡？と思われるシミがあり、敷布団とかけ布団にも気になるシミが数か所ありました。マットは交換してもらいました。
②空調が一括管理設定で個々の部屋での温度調整が出来ない設定のままだった。2回連絡して調整できるようになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

部屋に入った途端に嫌な気分になりました
ベッドは下から　綿のわたがボロボロになって見えていましたし
全体的に　薄汚れていました

客室風呂がある旅館なのに
すのこには　10㎝くらいの大きなコケの様な汚いものもありました
お掃除行き届いてないです
メイク落としもなく化粧水などのアメニティもなし　
その上　夕食　朝食共に　予約制なのに会場に入る前に15分以上　待たされました　

こんな対応の旅館は初めてです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

全体的にいいホテルだと思いますが、値段と見合わないと思います。
写真と実際に相違があり過ぎます。
不満な点は以下です。
①食事の受付を別カウンターで受付しており、予約してもフロントで待ちます。
②まるで居酒屋の内装と接客でホテルという感じが全然しません。
③大浴場の踊り場やトイレの清掃がされておらず、サニタリーボックスは溢れていました。
④お部屋の化粧水などのアメニティがありません。

湯上りの乳酸菌飲料やアイスキャンディサービスや夜泣きラーメン、無料ドリンクは嬉しいサービスでしたが、なくていいから値段を下げてもらいたいです。
日曜月曜泊で1泊42,000円は高過ぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

楽天限定10大特典プランで宿泊でしたが10大特典は別に楽天限定ではありませんでした
コーヒーは普通に飲み放題だし浴衣も普通に借りられるし夜鳴きラーメンも全員大丈夫だし限定の意味を知らないのだと思います
部屋は壁紙がところどころ破れたり剥がれたりしてるしトイレの奥の方は埃がたまってます掃除はかなり雑です
お風呂の木の壁は腐っているし
露天風呂の柱の鉄製の土台は錆びて朽ち果ててます
外観重視で中身はすかすかな感じです
値段にはけして釣り合いません
二度と行かないと決めました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

親子で行きました。駅から近いせいか、若者カップルばかりでした。
部屋に露天風呂がついているのは良いが、温泉ではなく少し残念でした。また、座布団や畳の汚れが気になりました。夜はエアコンが壊れているかと思うくらいうるさく、寝れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

1月5日一泊で楽しみに行きましたが、お風呂行くのに寒い外廊下を通らなければならず、炭酸風呂は別の場所にあるわで、最悪でした。
今後利用したいとは
思いません。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

土日で宿泊しました。
今回3度目の宿泊でした。
立地は良いので使いやすいと思います。
しかし、今回は食事の際のお品書き、字はずれていて、よめない部分があったり、連絡していたのにも関わらず、伝わっていなかったり、お酒の飲み放題は事前連絡が必要という事も、知らされていなかった。部屋に置いてあるハンドソープは1度使ったら空になり…と多数の不満がありました。また、食事も毎回同じメニュー、子供メニューについては、子供が好きなわけない！！というメニューばかり…。残念です。カップルなどには良いのかもですが、家族には…。とは言え、3度とリピートしていたものの、今回は3年ぶりでしたので、少し落ちなぁ…と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

８３歳の母を連れて行きました。
年寄りでなければ問題ではないのかもしれませんが、皆さんのために改善してほしい点を挙げます。
１．廊下や食事処やいろいろな場所の照明がわざと暗くしてある。そのため、年寄は不安を感じて不快感を持っていました。また、廊下を歩いていて見えにくいので、危険も感じていたようです。
２．大浴場が部屋から遠く、渡り廊下に段差が何段もあり、段差を回避する通路は屋根の無い外で、遠回りになり、使えない。また、平らな部分もずっと上り坂で車椅子はもとより、
足が弱い私の母も大変苦労しました。
３．部屋のトイレのドアが、「中折れ式」ドアで、内側には取っ手に「引く」と書いてあるのだが、実際には「左手前に斜め方向に引く」必要があり、高齢の母は出られなくて、何度もパニックを起こしかけました。
以上総じて、設備的な面はバリアフリーを考慮されていない作りになっています。
そのほかには、部屋のテレビのリモコンが破損してパーツが外れて無くなっているものが
置いてあって、操作できないので交換してもらいました。また、テレビは本当に動作の遅い旧モデルだったので、リモコンの操作とタイミングが合わず、行ったり来たり操作となりました。
そのほか、すごく気になったのは、夕食の時刻が、５：３０と８：００しかないことです。
普通は６時や７時だと思うのですが、完全にホテル側の都合を押し付けた、わがままだと思います。それと、夕食のときに、開始時刻前に廊下にお客さんが列を作って待っている状態は、失礼でみっともないのではないかと思いませんか？
待たせるなら、待機場所をせめて椅子でも用意して作ってくれませんか？
以上、色々改善すればリピーターが増えると思います。箱物はなかなか良いのだから、人の知恵で良くすることができると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

かごにあらかじめ入れてあるタオルが濡れているものが入っていた。
取り替えに来てはくれたがなんだか不快感極まりない。
謝罪もなかった。

チェックインする時の説明が不十分でよくわからないまま部屋に入った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

まず、期待しすぎた。口コミ評価が高かったこと、系列旅館の水の音にオープン当初の６年前にいったとき、満足度が高かったので。なんか、裏切られた感じ。
一番のクレームは、朝食のさい、近くのテーブルでゴキブリが出たと騒ぎになり、そのテーブルのお客さんが部屋に帰っていった。私には直接被害はなかったけれど、もちろん気分を害したし、その後ご飯食べれなかった。騒ぎになった時、その場面に遭遇したお客全員にに謝るべきだし、なんらかのサービスを付け加えるべきだったはず。
次に、夕食時。誕生日の友達と一緒に行くと伝え、ワインまで頼んだ。なのに、通された席は、人通りのかなり多く、落ちついて食べられない場所。なおかつ、テーブルが、焼け焦げボロボロ。正直、食欲なくなりました。あのテーブルはナシです。ボロボロすぎてげんなり。ご飯もイマイチ。和食チェーンレベルです。
働いてるスタッフもほぼアルバイトなんでしょうね。客の前を平気で横切るし、笑顔ないし、当たっても謝らないし。
うーん、食事か選べないのと、チェックイン遅いのが
『訳あり』の意味だと思っていたのですが、その他にも色んな訳ありがありました
。安かろう悪かろうでしょうかね。
箱根って、どこもこんなレベルなのかな？同じ値段だったら、日本中良い旅館たくさんありますよ。
たぶん、期待しすぎたのと、楽天トラベルのこのプランだったから、だめだったのかな。じゃらんで予約したら、こうならなかったのかな？
平均値さげてごめんなさい。

旅館の立地と温泉は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

お風呂の木製の桶と椅子が古く不潔な感じで気になりました。新しい物に変えていただいたらいいように思いました。
料理は量が多いですが質が・・・
いろいろ工夫を凝らしているので、このあたりの改善をいただくともっと良いように思います。

宿泊年月

2009年08月

共立メンテナンスの雪月花は5～6回か利用していたが、今回は、フロントの案内は稚拙だし、夕食も従業員が少ないのか？間が抜けたものになった。余りの変貌、もう、利用はしないだろうな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月