部屋に入った途端に嫌な気分になりました
ベッドは下から　綿のわたがボロボロになって見えていましたし
全体的に　薄汚れていました

客室風呂がある旅館なのに
すのこには　10㎝くらいの大きなコケの様な汚いものもありました
お掃除行き届いてないです
メイク落としもなく化粧水などのアメニティもなし　
その上　夕食　朝食共に　予約制なのに会場に入る前に15分以上　待たされました　

こんな対応の旅館は初めてです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

評価も良く期待していましたが、お風呂が本当にひどかったです。
炭酸風呂はぬるく、本当に炭酸風呂なのか？と思いました。貸切風呂も洗い場がなく不潔な感じで気持ち悪かったです。
部屋の布団には髪の毛もあり、清掃が行き届いてない感じがしました。とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

10年以上前にも利用した事がありますが、大浴場や貸切露天風呂の老朽化が否めません。天候が悪かったせいか、エレベーターを降りると部屋の前のまで下水の匂いが上がっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

立地は大変良いと思います。強羅駅を出てすぐですので迷うことはまずないと思います。

○チェックインで気になったことが2点。

1.フロントの方の声が小さすぎて何言ってるか分からない。
→感染防止のパーテーションがあるので仕方ないとは思うのですが、隣の方はよく声が通っていたので個人差だとは思うのですが、こんな事態になるなら、最初から口頭での説明は最小限にして、説明用紙を分かりやすくするのが良いのでは。

2.晩御飯の前半後半を決める際の受付の態度
→晩御飯は当日のチェックイン時に、前半と後半どちらの時間帯で食事をするか決める形になっていたのですが、その際の受付の態度が目につきました。
「前半は埋まりにくいので早めの時間にチェックインされた方には前半をお願いしています。よろしいでしょうか？」
こちらの意向を聞かず、有無を言わぬ前半って感じでとても感じが悪かったです。
私達は遅めの時間に昼食を取っていたので、後半を選択する予定でした。なので、先着順で決まると聞いていた食事時間の後半をとれるように早めのチェックインにしていたのです。
私「いえ、ちょっとお昼遅めに取っていたので後半お願いしたいのですが…」
受付「はい、分かりました」←この時の態度が特に気になりました。思い通りにいかなくてムスッとした感じ。

他の方は、とても気持ちの良い笑顔と話し方をされていたので、人によるとは思うのですが。


○部屋で気になったことが1点

1.風呂場がボロい、汚い
→露天風呂付き部屋ということで、当ホテルを予約したくらいなのですが、見た途端がっかりしました。
シャワーのホースの根本からはブシャーと水が漏れていて、風呂桶も、ちょっとこれには入りたくないな……という不潔感があります

3密を避けてお風呂も部屋で完結しようとしていたのに、結局普通の露天風呂を利用しました。
ですが、この露天風呂も不潔感が気になりました。風呂の桶の温度を測るセンサーのような銀色のチューブが風呂に突っ込まれていたのですが、壊れていて機能していない上、見た目が最悪で変色など気になりました。壊れてるなら撤去した方がいいと思います。

以上、結論を申し上げるなら「不満」です。特別高いホテルというわけでは無いですが、安くも無いですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

良い点
雨が降っているにも関わらず、外に傘をさしてスタッフさんが待機しており、駐車場への案内をスムーズにしてもらい更にバックのエスコートまでしてもらえました。
雨の中濡れながらも気持ちのいい対応でした。


悪い点(多くてすいません)
まず、
チェックインの際に子供(1歳)の夕食の依頼をしていなかったので、何か別料金でもいいから単品で頼めるか？と確認したところ、受付スタッフは「大丈夫です、夕食の際にスタッフにお伝えください」と言われ夕食の際に確認したところ、「ご飯ならば注文できますが、それ以外に単品でお出しするということはしてない」という返答。
元々依頼していなかったこちらにもちろん落ち度がありますが、旅館スタッフの対応の違いにもちょっと失望しました。

また、部屋に入るとちょっとカビ臭い臭いが気になったのと、楽しみにしていた露天風呂にはナメクジやナナフシなどの虫がおり、終いには部屋の中にムカデの小さいものがいたりと虫のオンパレード。
2階の部屋だったのでそうだったのかはわかりませんが、何も知らずに露天風呂に行ってナメクジを踏んだり、へんな虫を踏んで怪我などになったらそれこそ気分が良くないと思います。。

今後の為にも配慮いただけると幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

1月5日一泊で楽しみに行きましたが、お風呂行くのに寒い外廊下を通らなければならず、炭酸風呂は別の場所にあるわで、最悪でした。
今後利用したいとは
思いません。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

習慣の違いと言えばそれまでですが、大浴場に行った時館内を歩く下駄で脱衣所にあがっている外国人（中国人？）がいて驚きました。
今後は規模の小さい旅館かホテルにしようかと思います。
私一人の意見ですので聞き流してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

温泉に来ているのに、温泉が汚い。暗さで誤魔化している。
料理は、美味しくない。「食べられる」というくらい。
担当の方の接客はとても良かった。
部屋は、広くて過ごしやすい。完璧に綺麗なわけではない。
浴衣や作務衣のサービスがあるのは良いが、毛玉があったり、古いものは使いたくない。
料理と温泉に関しては、十分に見直していただきたい。
立地は良いが、リピートしたいとは思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

観光をしてからのC/Iでしたが、その際にお部屋と、お風呂の場所の説明はあったが、50分後に予約している、マッサージの場所は説明がなかった。
こちらから尋ねると、2階ですよ、と当然のように答えられた。
従業員には当然の事でも、こちらは初めて訪れている事を認識して欲しい。
マッサージは大満足でした。
その後の夕食は、待たされ過ぎ。
案内されて、ファーストドリンクを聞かれてから、提供されるまで時間があまりにかかり過ぎ。
忘れられているのかと思い、声を掛けようかとも思ったが、楽しく食事をしたかったので、その後もしばらく待ちました。
食事内容は、お寿司、天ぷらとうたう程のメニューでは決してない。
夕食のメニューの一部でお寿司とかき揚げがついていると表示するくらいがよいかと。
食後貸切風呂に入りましたが、洗い場は欲しい。
また、熱過ぎて入れなかった。3か所しかないため、せっかく待ってやっと入れたのに残念。
大浴場は洗い場がもう少し清潔に保って欲しい。
朝食も、案内されるまでもかなり待たされた。
後から来た人が先に案内されてもなかなか呼ばれず…
やっと案内されても、また提供までに時間がかかり過ぎ。
メニューを選ぶわけでもないのに、もう少し早く出てこないものかと思われる。
食後に入った炭酸湯は、あまりに汚くて1分で出てきた！
浴槽に入った途端に長い髪の毛と、異物が手にまとわりつき、よくみたら表面にゴミやら異物やらが浮き、あまりに汚い。
私の前に入った人もすぐにでてきたので、どうしたかと思ったら、そんなことでした。
清掃ができないのなら、大浴場のように、流して循環して欲しいと思います。
次回は別の宿泊先を選ぶと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

まず最初に、フロントの男性の態度が全く接客、接遇になっていない。夕食は、給仕係の態度は良いが、あまり美味しくない。しょっぱい、肉以外には、お金がかかっていないような内容。お風呂は、貸し切りに続く道が急で足元が悪く、危ない。お風呂も狭い。下駄が歩きずらいのでスリッパも用意すべき。マッサージに行ってみたが、私の担当は、技術は素人。撫でてるだけに等しい、全く気持ち良く無い。技術者の採用基準は…？？朝食は、夕飯から予想し、期待出来ないと判断し、食べなかった。駅から近いのと、部屋が綺麗だったことは良い点。接遇としては、旅館とは呼べません。他の旅館に二泊したあと、もう一泊箱根に泊まりたくて、急遽、楽天から選んだので、仕方ないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年10月

６月２６日に宿泊、選べる３つの得点で、冷酒を頼みましたが、食堂には持ち込みが出来ず、重い土産にうんざり！！　最初から知らせるべきではないですか？

「おかみさん」のいない日本旅館の「雑さ」ばかりが目立ちました。
　料理は懐石風になっていましたが、看板に偽りあり、手抜きばかりの料理で、一つとして「美味しかった！」と言えるもにはなかった。偽物料理でごまかすなんて、許せませんね。
またスタッフのマナーの悪さも気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

13周年記念と言うからお部屋も綺麗だと思ったが古くて40年位たった部屋のようでガタガタでした。
大変不満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

今回 初めて伺いました 事前に 初めて伺う旨 客室に空きがあるようでしたら 眺望の 良い部屋をお願いしてましたが 宿 入り口に 本日空き有りの看板が有ったにも関わらず 残念ながら 眺望は最悪、部屋に入るなり 入り口脇のトイレの悪臭に 気分が悪くなり 部屋も そのトイレに悪臭で テンション下がり
洗面台も 部屋中央に あからさまに
有り、シャワーブースは カビだらけ 部屋は 最低最悪でした
食事は これからですが あまり期待は出来そうになく 二度と来る事はないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月