2度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

夜ご飯がしゃぶしゃぶと会席料理のの2種類あり時間も5時半と8時の枠がありチェックイン順に選択できると言われたので早めに言ったのに時間も遅いのになり、食事が8時は他の旅館ならありえない時間だと思いました
時間も指定されお腹空かせて楽しみにしてなのに料理の天ぷらも出てきた時には冷めておりお吸い物もぬるかったです天ぷらが冷めているは致命的だと思います
お風呂場のシャワーも蜘蛛の巣があり電気の中には虫が大量に死んでて気分が悪すぎました。
お風呂の水が出てくるところもカビが大量で目隠しのすだれも壊れているのにそのままでわざわざ遠くから行き高いお金も払っており、楽しみにしてた分すごく残念でした
コロナでなるべく接触したくなく、そのプランをわざわざ選んだのにチェックインの時間やチェックアウトの時間がずれてるにもかかわらずその時間には人で溢れており人をマックスまで入れてるのかはわからないのですがそのプランにする意味がわからなかったです
共立リゾートすべての旅館がそうなのでしょうか

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

以前から宿泊したかった宿でした。2人で正規料金67320円でした。goto利用でお得に宿泊できましたが、総じて非常に残念でした。サービスは皆様口コミどおり教育不足を感じますが若い方達が一生懸命なのは感じました。夜に自販機ボタンを消毒液で拭いて感心しました。ただ壁紙カビ、破れなど老朽化に対する手入れがされていない、特に炭酸風呂の壁紙は一面カビだらけでさすがに無理です。大浴場のかかとやすりは全体的に黒カビびっしりで不潔なので捨てるべきですし、部屋ベッド周りは埃だらけです。男性露天風呂は故障理由でぬるかったそうです。
一番の驚きは夕飯です。食材をケチリすぎです。揚げ物、煮物がどちらか選択制でしたが、冷えたフグ唐揚げ二口分、一見里芋？と見間違えた雑に下処理した器端っこに偏ったカブ煮物、ちまっとした小鉢なので両方付けるべきでは。選択にするのが謎です。木の芽や季節の飾りなど見た目の季節感や丁寧、上品さの工夫がなく極限までけちってる感が。まるで居酒屋宴会コース、食堂です。また旨味の無い冷凍フグ小鍋、お肉は刺身サイズスライス豚肉2枚だけで終了では1人3万超えの料金設定はあり得ません。気持ちもお腹も全く足りません。夕飯も朝食もスタッフが忙しそうにバタバタと歩く音、テーブルをきちんと拭ききれず食べ物が残っている、あげたらキリがありません。非日常を求め、料金にはそれなりに期待して皆さん宿を選んでいると思いますが値引き後でも高い買い物でした。若いカップルが多いお宿でした。中庭や能舞台など施設は豪華でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

スタッフの方々は、感じ良く本当に良くやって頂いているなと感じました。
ただ土曜日ということもあってか、お客様の人数が多くて大浴場も貸切風呂も、いつも混んでいて結局温泉に浸からないまま帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

以前より気になっており、gotoで利用させて頂きました。
車寄せしてもお出迎えなく、検温のみ。
重い荷物を持ち中へ、チェックインの案内もなく、待ち合いの椅子も少なくがっかり。
お部屋に行く際も、階段を上り荷物を自分で運ぶ。
お部屋の露天風呂を楽しみにしていたが、カビ、汚くとても入る気がしませんでした。
お食事が美味しければ、
と気を取り直して行くと、またまたがっかり。
狭いテーブルに、冷めた天ぷら、お吸い物、配膳はうるさく食べた気がしない。
おしぼりを縦と横に置かれた時は、
唖然としました。
朝の散歩でフロントの前を通っても、挨拶もなし。
余りにひどいので、
チェックアウト時、アンケート用紙をいただけますかと話すと、ありませんとの回答。
全てが残念でがっかりした旅行になってしまいました。
４つ星なんてとても。
上から目線で申し訳ないのですが
１つも付けたくありません。
もう利用することはありません。
けして御安くないお金を支払い、このような気持ちになる方が
少しでもなくなりますように。
思いを込めて投稿致しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

ホテルに対しては問題はない対応も料理もよかったか、値段が高い。この値段取る理由がわからない只々高いGOTOトラベルで値引きされる分高くしてるんじゃないかと思ってしまう。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

10月11日に宿泊しましたが夕食が残念でした。

和食会席いただきましたがメインの一人鍋、ゴボウに白滝にしゃけで
ゴボウの味しかしませんでした。最低な食事！

クーポン割引前の料金は二人で¥51,480、料金に見合った食事
を食べたかった。それにしてもまずい料理！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

共立リゾートさんなので申し込みました。部屋がほこりだらけです。乳がんで大浴場に入れず選んだ施設。部屋数にたいして貸し切り風呂が少なく、これも汚い。
足ふきマットの管理考えたほうがい。雨であの履き物は滑って危険。
料理は冷えていた。
椅子が染みだらけ。
何より部屋配置が複雑で、訳がわからずフロントの説明も訳がわかりませんでした。
残念な旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

大浴場に背中一面に刺青がある人が入っていて、息子がとてもいやがっていた。刺青がある人が大浴場に入っていたことを息子がフロントの伝えたが、反応はなかった。
部屋についている露天風呂は、趣がありとてもよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

いろいろと書きたいことがあり過ぎて笑ってしまう。
修学旅行向けの宿を取ってしまいました（笑）

ネットでの対応、フロントでの対応、夕食時の担当対応
どれを取っても良くて下の中くらいかな。

中学生の娘が
『合宿で泊まる、安旅館（１泊５５００円）の方が全然良い』
の一言がすべて。

関東って、金出せば良いサービス受けれるとは聞くけど、
どこまで払えばよいのだろう？

今回の宿、３万近いプランでしたが、
内容的には１万円代前半が良いところかと。
印象としてはグループホテルの研修用なのかな？
（雑、心遣いない）
箱根はほかっておいても客が集まるから、
強気なのは分かるけども（笑）。

そんな印象の宿でした。

あ、布団敷くのはセルフサービスです（笑）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

二名一室で35000円/人のプランで宿泊しました。
結論から言うと35000円出す価値は全くないです。
とにかくサービスとメンテナンスが行き届いていない。
・部屋の露天風呂の手桶に髪の毛がついている。
・部屋の露天風呂の天井に蜘蛛の巣がぶら下がっている。
・食事は予約制なのに、10分ならばされる、コロナウィルスの時期にこれはひどい。
・食事のメニュー説明で、前菜の盛り合わせはメニューを読んでください・・・ではどれがどれかなんでわからない。
・食事の際にドリンクをオーダーしても全然出てこない、毎回催促してから出てくる。
・お寿司も置くだけで説明がなく、どの寿司が何かも説明してくれない。
・お椀の蓋が、ひどく汚れていて気持ち悪い。
・陶盤焼きの肉も説明がなく、食べてみて味がないので、聞いてみると・・・塩胡椒でお召し上がりください。食べる前に行って欲しいし、テーブルに胡椒なんて置いてないし。
などなど・・・こんなにひどいサービスは初めてでした。
これでも、主観があると思うので、食事の味などについては敢えて言いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年02月

口コミを信じて予約しましたが、夕食の懐石コースが食べれたものではありませんでした。
スーパーの惣菜を食べていたほうがまだましです。
生魚は見た目も古く、口に入れた瞬間から臭くて吐き出しました。つみれも臭くて食べれたものではありません。これを出す料理長、板前さんのプライドを疑います。食べることを諦めて売店でカップヌードルを食べました。
接客に関しても海外のお客さん専用のマニュアルなのか日本人スタッフでさえも日本語を理解出来ておらず不愉快な対応でした。温泉はとてもよかったので残念でなりません。
目をみて話すスタッフは誰１人おらず、コンビニのスタッフの方がいくらかましです。
海外客相手に、似非の日本文化を提供してビジネスされているその姿勢は、甚だしく不快です。
楽天のアワードって一体何なのですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

この口コミを読んで、1人でも多くの方が大切な場面にこの宿を利用しない事を祈っています。
高級旅館の様な雰囲気の写真を並べ、価格も高めに設定していますが、中身はただの大衆型リゾートホテル。ほぼ詐欺です。
結婚記念日に箱根旅行しようと、料金は高かったですが口コミの高さと掲載写真の雰囲気の良さに惹かれ、奮発して宿泊しましたが悲しい思い出になりました。まず外観の黒ずみ凄いです。団地の様な佇まい。中に入るとチェックインカウンターの後に夕食受付カウンターに移動させられ、荷物は自分で部屋まで運ぶシステム。「浴衣はあちらの中からお好きなものをお選びください」と、ここも手間を省く。簡略化・省エネでやっつけの接客。スタッフの対応も酷すぎる。ろくに挨拶もせず声も聞き取りづらい。「せめて部屋が良ければ…」と部屋に行くと衝撃。動物の糞尿のような臭いが立ち込めていました。スタッフに伝えると「消臭の機械があるので大浴場に先にどうぞ」と。いや部屋を変えろよ、と。結局部屋を替えてもらい通された部屋は構造は当初の部屋と同じで狭苦しく、19平米の洋間。中でも部屋の露天風呂は汚いし小さい。写真では入浴時の背景が自然な山々でしたが、実際は建物の内側に向けられた風呂。露天風呂でなく野ざらしのただの風呂です。ご飯まで時間があるので気晴らしに貸切風呂へ。前に人が居たので少し待って入ると、めちゃくちゃ熱い。水道もなかったので結局寒い中、風呂桶で湯もみ。15分くらいかけてようやく入れました。敢えて熱い温度に設定且つ水を用意しないことで、3つしかない貸切風呂の回転率を上げているように思えました。
食事の料理も酷い。唯一食べられたのは、牛肉とお寿司。食事の際の担当スタッフも「ーでよろしかったですか？」など最低限の部分がなってない。下げ膳のスピードが異常に早い。朝食も酷い。まず朝食のドリンクが有料。62000円払ってるんですよ？水を頼むと、小さなコップに常温の水が出てきて呆れました。朝食が出てくるのも遅い。全て最悪だったのに値段だけ高い。大切な日には絶対利用しないでください。学生さんや、インバウンドの方々などには良いかもしれませんが、デートや大切な日、親との宿泊などのタイミングには絶対におススメしません。
なぜ4以上の評価が出るのか不思議です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

ランキングも満足度も上位だったので箱根でいつも利用する旅館より高いですが気になっていたので宿泊することにしてとても楽しみにしていました。
価格のわりに特別な食材が使われてるようなすごい食事でもなく、朝食もいたって質素でした。仕掛けですごいように見せかけているだけです。
一番不快だったのは部屋の温度が勝手に変えられてしまったことです。二度あり、理由を尋ねても納得のいく回答は得られませんでした。ちゃんとした謝罪もなく、会計の時もう一度聞いても男性のスタッフに軽くあしらわれました。本当に残念でした。もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

これまで（仕事等で）何度も楽天トラベルを利用しましたが、初めて評価をします。
今回は本当に、残念な思いをしました。
（今回は一人ではなく、母との旅行でしたので、特に、そのように感じたのかもしれませんが…）
（また、この宿の評価が高かったので、期待しすぎたのかもしれませんが…）

まず、部屋や廊下ですが、（壁等の）傷や汚れがとても目立ちました。
4人で宿泊しましたが、2名分は自分たちで布団を敷く形でした。
「食事中に敷きに来てくれるんじゃない？」と家族では話していたのですが違いました（笑）。
私が頼んだ部屋が、こちらの宿にとって安い部屋だったのかもしれませんが…。
食事会場の衝立も、一部壊れたままでしたし、従業員の方も、それを気にしている感じではありませんでした。

で、食事が特に残念でした。
味噌汁は出汁を感じませんでしたし、干からびてる？と思うモノ（固くなりかけているモノ）もありました。
出されたものを残すことはしないのですが、今回は（本当に申し訳ないのですが）残してしまいました。

あと、食事会場前でなぜか待たされます。中に入ってわかったのですが、準備はできているのに…。
私たちだけではなく、周りの方たちも疑問に感じているようでした。
（うまく表現できていませんが、行って経験されるとわかります…笑）

駅からも近いですし、温泉も良かったので、本当に残念に思いました。

悪口を書きたいのではなく、（これから行かれる人のためにも）少しでも良くなってほしいと思い書きました。
（宿の方、いろいろ書いてしまい申し訳ございませんでした）

嫌味ではなく、あまり期待せずに行かれると良いかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月