5月3日から一泊で泊まりました。

大人2人小学生2人で13万弱ほどでした。

結果的に言えば評価できる点は
駅から近いことと部屋が綺麗なだけでした。

スタッフは新人みたいな人ばかりで、接客のクオリティは最悪でした。
夕食の際は頼んだお酒はすぐに来なく15分ほど待ちました。
夜がこのようは接客だったので
嫌な予感はしましたが案の定
朝食も案内されるまで15分。
席についてお茶だけだされて
また15分以上待ちました。
ここはファミレスなのかと思いました。

普通は席に着いた時点で
食事が用意されており
ご飯とお味噌汁を後からもってくるお宿がほとんどです。

うちはアレルギーの子がいる為事前に洋食のお子様ランチで対応してくれるということでしたが、
出てきたのは焼き鮭
マグロのやまかけ
ひじきの煮付けなど
お子様ランチとは言えないものでした。
食事に対して対応が可能だったので宿泊の予約をしたのに、
すごく残念でした。
子供にも可哀想な思いをさせてしまいました。

また食事も全く美味しくなかったです。
一泊4万円もするのに随分値段に見合ってないなと思いました。


旅行が趣味な為色んな所へ行っていますが
せいぜい出せてハイシーズンで
2万円っていうところです。

非日常を感じるための行くものなのにそれを全く感じられませんでした。

近隣の他のお宿に泊まればよかったなと思います。
非常に残念な宿泊でした。

口コミの良い理由がわかりませんが
ハイシーズンに行った方の
口コミをみると評価が低いので
安定したおもてなしができてないという事でしょうね。
ホテルとしは失格な気がします。

我が家は二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

食事がまずい。トイレにタオルが無い、トイレのスリッパが壁にかかっているけど触りたく無い。食事の時ワインを頼んだけど無いといわれ、生ビール2杯だけたのんだけど、会計の時
飲んで無いワインの分もとられていた。食事の時
待ち時間が長い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

以下の対応に大変不満です。到着後、楽しみの露天風呂に駆けつけました。しかし、なんと入れ墨の入浴客に出くわしました。個人的には、何らかの被害を受けたわけでもありません。宿側もひとりひとりの身体チェックができるわけもないので、仕方ない部分もあると思います。しかし、期待した宿での出来事でもあり、フロントに電話で経緯を説明し、大変驚いた事と不満な心情を伝えたものの、電話口の女性は、責任者に伝えると言っただけで、チェックアウトにいたるまで、宿からの対応は、全くありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

11月25日から1泊で利用しました。急遽、取れた休みで箱根宿泊は初めてだったのでそれぞれのお宿の写真やクチコミを頼りにここに決めました。決して当日だから他が空いていなくてということではなくかなりの選択肢の中から決めました。驚いたのは夕食です。派手さもなければ繊細さもなく、なんとなく目の前で火をつけるという演出で誤魔化されているのかなって思いました。クチコミには食事のことを高く評価しているものが多く見られたので期待していたのですがこれなら外で食べてきても良かったのかなと思わせるものですし、感染対応として仕方がないのですが19時45分まで待ってまで食べる内容ではなくて残念でした。食はあくまでも個人の好みなので難しいとは思いますが、でもまた食べたいと思える食事ではなかったです。食事の時間は予約の際にわかるとその時間までの間食なども準備が出来るし親切ではないかなって思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

夫の誕生日記念で利用しました。
予約したバースデーケーキはとっても美味しかったです！

夕飯が先着順ということだったので早めに行きましたが、結局遅めのチェックインをする方がいらっしゃるのでその方達のためにと前半の17時からを勧められ断れず前半にしました…遅めの昼食を取らずまだ良かったですが、それなら観光したりでゆっくり向かって遅めのチェックインで良かったかもと少し残念になりました。夕飯は食べきれないほどでしたが、妊娠後期でそもそも1回にたくさん食べれず、ゆっくり食べたかったので夕食時間が1時間15分しかないのも残念。食べてる途中でも従業員がしょっちゅう食べ終えたお皿を下げに来るので急かされてる気分です。
案の定夜中に小腹が空いたのでそこで夜鳴きラーメンの替りにカップラーメンサービスは良かった。けどモヤモヤが残ります。

1番ガッカリだったのが朝食のときに混んでいて、私たちよりも後に受付した人達がどんどん呼ばれて変だなと思い確認したら朝食カウンターで受付した際に従業員の方が間違った名前で記入をしていた事が発覚…それなのに謝罪の一言もありませんでした。名前間違えがそもそも失礼だと思いますが、待っていた時間も無駄にされました。この宿で良いと思った事も薄れてしまう程ガッカリしました。
客層も若い人が多くて、ゆっくりする宿という感じではありませんでした。
また来たいかというと正直もう利用はしないと思います。このお値段、もしくはもう少し安くても良いサービスをしている宿は他にたくさんあるかと…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

口コミを信じて予約しましたが、夕食の懐石コースが食べれたものではありませんでした。
スーパーの惣菜を食べていたほうがまだましです。
生魚は見た目も古く、口に入れた瞬間から臭くて吐き出しました。つみれも臭くて食べれたものではありません。これを出す料理長、板前さんのプライドを疑います。食べることを諦めて売店でカップヌードルを食べました。
接客に関しても海外のお客さん専用のマニュアルなのか日本人スタッフでさえも日本語を理解出来ておらず不愉快な対応でした。温泉はとてもよかったので残念でなりません。
目をみて話すスタッフは誰１人おらず、コンビニのスタッフの方がいくらかましです。
海外客相手に、似非の日本文化を提供してビジネスされているその姿勢は、甚だしく不快です。
楽天のアワードって一体何なのですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

高級旅館よりと思っていましたが…あまりのお値段以下の接客と施設にビックリしました。

夜ご飯時、スタッフの笑顔は全くない。
よかったなと思うところは、子供から一番遠いところに火を使うものを置かせていただいてますと言っていたところ。

大浴場の鍵、大半が壊れている。
いろんなところがボロボロ。

朝食時、子供の目の前(上)から主人のおぼんが配膳され、おひつも、火を使うものもすべてが子供の前。
子供におぼんが落ちたらどうするつもりなのか？子供がご飯をよそうの？
接客業としてそこまで考えられないのか。
あと豪華10大特典のなかに
朝食時ワンドリンクサービス(お食事つきのお子様まで)とかいてあったが、大人の2つのみ。
どうせ子供は飲まないから別に良いけど、、どういうこと？
うちは(お食事つきのお子様)ではなかったの？
意味がわからない。
子供にワンドリンクサービスがないなら、
(お食事つきのお子様まで)ではなく、(お子様以外)ではないの??
ネットにはそう書いてあるが？と聞いたが、２つのみとのこと笑

笑顔も接客レベルも低すぎて…
エレベーターのなかでも同じことを言っていた人がいた。
うちは今回楽○んのクーポンとポイントを使ってかなりお安く宿泊できたが、お得とも思えない。普通に宿泊するのにここにこの金額は払えない。
友人が良いといっていたのにも理解不能。
口コミを重要視してくるお客様の事をバカにしているとしか思えない。
ガッカリ。
２度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

評価が良かったので楽しみにしていましたが、スタッフの方は若い人が多くて接客が全くダメでした。
おもてなしが感じられませんでした。
説明も分かりにくく、館内や廊下やエレベーター、食事する所は全てエアコンが弱くとても寒かったです。
夕食も朝食も値段のわりに全然美味しくなかったです。
釜飯はこげこげ、お刺身もスーパーレベル。朝食も下の下。
不満は切りがないです。
駅からすぐの所なので立地がいいからなのか？とても混んでいる所なのでお客さんには困らないからなのか？
本当、山奥の遠い所にあったら誰もリピートしないのではないでしょうか。
もう行くことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

お客であっても食事中に大声で電話するような人には、手際よく注意ぐらいしていただきたい。温泉利用のマナーが悪く、高額なホテルにもかかわらず客層の悪さに驚かされました。これほど落胆したホテルはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

ビジネスホテル並みの対応で、がっかりがっかりしました。食事のときも、５：３０と８：００と乖離、選択に迷ったし、８：００には入口で多数の人が待っているのに、時間が来るまで全く感心なく、お待たせしましたの一言もなし。顔吹きタオルも使い古しのものであった。
人件費が高騰し、人材不足は理解出来るが、若い人や中国人の旅行者を主体の対応で、温泉ホテルの良さを残していないので、二度とこのホテルは利用したくない。露天風呂付だけど、温泉ではなく、完全沸かし湯で、自分でお風呂を入れなければならず、桶内部はカビだらけで、お湯を入れる気にもならなかった。一人当たり、３６，０００円払って、この待遇はひどすぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

夕食の際、先付けされていた、前菜の穴子寿司に髪の毛が付着していた。
食事を大変楽しみにしていたにも関わらず大変残念で仕方ない。その後のスタッフの対応もただただ前菜を交換するだけのお粗末な対応であった。
その後の食事についても異物がないか確認しながらとなり大変心残りであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

部屋:普通に良いです。
温泉:利用してないので評価できません。
夕食:全般的に不満でした。ネタもスーパーで買えるレベルの物で味付けも普通でしたが、一番の不満は客へのサービスです。
箱根まで来て、安い居酒屋のサービスを感じたい方はどうぞ..
朝食:朝はよかったです。

次の日、泊まったところが料金も安いし、料理やサービスもよかったので少し残念でした。

以上。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

どんなに立地が良く外装内装ともに雰囲気作りされていても、たった1人のスタッフの接遇態度により宿自体の評価が下がることは非常に残念なことではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

今回で4回目の利用です。毎回素晴らしい宿だと思い宿泊していたのですが、もう二度と利用しません。
スタッフの方、そんなに接客業がお嫌ならお辞めになればいかがですか？

旅行の目的

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恋人

宿泊年月

2016年05月

駅から降りて外装の雰囲気などから、綺麗な宿だろうなと思いました。フロントで受付した後浴衣を選んでお部屋へ行きました。部屋は綺麗でしたが、お風呂が外にはあるのですがとても露天風呂とは言い難いお風呂で入る気も起きませんでした。
食事の時間も決まっていて、その時間に行ったのに大行列！だったら時間ずらせばいいのにと思いながら食事へ、食事は至って普通ただ量が少なかったので別料金でお肉を注文して食べました。
貸切露天風呂も暗くて狭くてすぐに出ました、他の外人の人もがっかりだったのかすぐに出てきてました。
とりあえず寝て、朝食の時間でしたが食べる気がせずゆっくり寝ていたら、チェックインの時にチェックアウトは11時ですと書いてあるのに10時に電話が鳴り時間すぎると延長料金がかかると言われてなんて残念な宿だろうと呆れました。
結果こちらのミスでという事で延長料金は払いませんでしたがせっかくのんびりしようと思って行った宿で余計気分悪くなりました。
なぜこんなに評価が高いのかが疑問ですね！まぁそこそこ口コミで悪いところ出てますがほぼ間違いないでしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年04月

2月25日に宿泊しました。
コーヒーのサービスは、セルフサービスが24時間ありましたけど…
お部屋まで荷物を運んでくれなかったり、食事の時も大きなお鍋にみんなでしゃぶしゃぶ！ここは、居酒屋か？
朝の味噌汁も大きなお鍋で、セルフサービスでよそってください。だって！
雪月花セルフが多すぎ！
そのわりに、金額設定高すぎ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月