２度目の宿泊でした
楽天スーパーセールでグレードアップの予約でしたが、前回のお部屋よりも場所が端のほうで、ベット上の棚に埃が溜まっていたり、館内ばきの草履が古ぼけて鼻緒が汚かったり。
食事時も食べかけのお皿を下げてよろしいですか？と何度も急かされ、、、。忙しいのは解るのですが、のんびりできませんでした。
疲れた身体をゆっくり温泉に浸かって癒そうと、折角リピートしたのに正直がっかりしてしまいました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

全体的にいいホテルだと思いますが、値段と見合わないと思います。
写真と実際に相違があり過ぎます。
不満な点は以下です。
①食事の受付を別カウンターで受付しており、予約してもフロントで待ちます。
②まるで居酒屋の内装と接客でホテルという感じが全然しません。
③大浴場の踊り場やトイレの清掃がされておらず、サニタリーボックスは溢れていました。
④お部屋の化粧水などのアメニティがありません。

湯上りの乳酸菌飲料やアイスキャンディサービスや夜泣きラーメン、無料ドリンクは嬉しいサービスでしたが、なくていいから値段を下げてもらいたいです。
日曜月曜泊で1泊42,000円は高過ぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

コロナ対策なのか何なのかしらないが
夕食が20時からはあり得ない。

小さい子供連れでいったので
より遅い時間だと子供の寝る時間とかもあったりでゆっくり出来なかった。

それまで、御飯を我慢しなくてはいけないし、お腹は空くのでなんか摘まんじゃったり100％楽しめなかった

他が良かったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

評価は全体的にこの価格で…というところです。
露天風呂付部屋でしたが、湯は入ってなく中々湯も出なかったので、入るのを諦めました。
炭酸泉と温泉前にヤクルトがあるのは良かったです！
大浴場の露天風呂が台風で使えず、代わりにドリンクサービスとお土産がありましたが、あらかじめ教えて欲しかったです。また荷物が増えるので旅先での思いがけないお土産はちょっと困りました。
ご飯は外国の方がテーブルについてくれました。頑張ってるのはとても感じられましたが、案内がかなり少なく隣のテーブルで日本人が案内してるのを聞き耳たててました。外国の方が案内するのは全然良いのですが、同じ値段を払って…と思うと日本人スタッフがサポートすべきでは。
駅前で立地等良かったですが、リピートは無いかなあという感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年11月

2年前に姉妹で利用させて頂いた時は、さすがの評判どおりとお部屋お料理など全てに大変感動しました。
その感動を夫にも味わってもらいたく、妹夫婦と再訪しました。
ところが、先ずのガッカリは温泉に入る時でした。温泉の前にアイスなどを置いてくれてた年配の女性に朝夜で男女入れ替えはありますか、と聞いたところ、ありませんよ、と笑顔なしの素っ気ない返事です。
食事の時にテーブルの担当が挨拶に来てくれます。
飲み物をオーダーしてからの出てくるまでが遅い。催促すると担当以外の男性が持ってきてくれて「飲み物の遅いのはダメですよね」と物分かりの良さそうな対応。
鍋物が2種ありました。石狩鍋の方は味噌味の出汁が入ってて早く火を付けてくれてたせいで具材が届くまえに煮えたぎってしまい出汁のない煮物のような石狩鍋となりました。
女達は、げこなのでご飯をお願いしたところ酒盛り最中の男性達にもご飯が出されました。
ご飯はどうしますか、との問いかけが欲しかったです。
熱燗好きの夫ですが、最初のは熱燗でしたが次のは冷酒が出てきました。これは此方が悪いと思います。冷酒で飲むお酒をオーダーしたので。熱燗でと言うのを忘れたので。
お料理は2年前と比べるとやや落ちたような気がします。
刺身の鮮度も。
料理の品数は少なくありません。
担当の方はまだ新しい方なのか口を小さめにお話しをされるせいか聞き取りにくかったです。これは責任者が聞き取りやすい話し方を教育する必要があると思います。
お部屋はやや湿気くさかったです。ファブリーズが置いてあったのでまかせていただきました。
姉は貴旅館のフアンです。このような辛口の口コミでさらなる良い旅館となるよう希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

箱根が初めての母と旅行で宿泊しました。とにかく強羅駅前で立地が良いのと、草津の系列店が良い印象だったのでこちらのお宿も楽しみにしていたのですが…残念でした。
まず、部屋の床にゴミがたくさん落ちていてびっくりしました。ドッグフードの破片のようなものから虫の死骸まで。洗面台のハンドソープは押す部分がベトベト、そしてポンプがプッシュできなくなっている故障品。部屋の雰囲気はモダンで一見綺麗に見えますが部屋全体の劣化が気になりました。せめて掃除をちゃんとしていてくれれば…
食事は懐石にしましたが味も見た目もさほど良くなく、釜飯が炊き上がりに45分かかるとのことでしたが炊きあがりをスタッフが完全に忘れていてデザートが運ばれてきました。ご飯茶碗も無いので、あれ釜飯は？と聞くと「いや～いつ食べるんだろうって思ってました」と言われ耳を疑いました。デザートはメニューに書いてある５種の果物が３種しか入っておらず…呆れて問い合わす気も削がれ…。
お風呂は露天はにごり湯、大浴場は透き通っていて泉質は好みでしたが少し消毒の臭いが鼻につきました。
トータルで、立地は最高ですがそれ以外は値段と釣り合わないと感じました。草津はお部屋もスタッフも食事も印象よかったのですが、系列店でもこんなに差があるのか…と落胆しました。箱根はリピートしません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

強羅駅から徒歩1分という立地でアクセスがとても良いです。

別の部屋に空きが出たということで、元々予約していた部屋と違う部屋を案内されました。
こちらに許可なく変えられてしまい、とても残念です。
当日、フロントで突然言われてしまったので、変更がある場合は早めに連絡を頂ければと思いました。

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仕事仲間

宿泊年月

2019年07月

強羅駅の目の前で立地は非常に便利です。お部屋、お風呂共に広くゆっくりできました。

残念なのが食事です。
席に着き、担当の方が挨拶に来ましたが、新人で慣れていないのか料理の説明は噛みまくり、持ってくるタイミングは遅く、常に焦りまくりで「お持ちします」と言うものの全く持って来ず、結局何度も他のスタッフを呼ぶ始末でした。
お料理の最後、炊き込みご飯をよそう際もご飯を机にボロボロとこぼし、呆れて文句も出ませんでした。
それなりのお値段の旅館なので社員教育を徹底していただきたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

大人2人、小学生2人でした。子供も大人と同じ夕食を頼みました。
プランに大人だけ特典で、夕食の際お肉の陶板焼きがついていると記載があったのですが、なかなか来ず。周りのテーブルの方々は焼いてるのに。テーブル担当の方に２回ほど、うちにもついてますよね？持ってきて頂きたいと催促しましたが、来ませんでした。
結局、お寿司も食べ終わり、デザート食べてからお肉焼き始めました。

食事が終わった隣のご夫婦には、朝食のご案内してましたが、うちには何もなく。対応もそっけないかんじ。

特別子供達が騒いだりしたわけではなく、行儀悪いわけでもなかったと思います。何かテーブルがいっぱいで乗らないとかならその時に説明してくださればこちらも納得いきますが。

あと、これは宿が悪いわけではないですが、貸し切り風呂のランプが空いてますだったので、登っていったら、どうやら入浴しているようでした。
もう少し鍵のアナウンスを徹底して欲しいと思います。

たまたまだと思いますが、部屋も１番端の部屋で、朝食も出入口に一番近く落ち着かない感じの場所でなんだか残念な旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

夕食時、席に通されてからテーブルの担当者が来るまで10分ほど待たされました。やっとドリンクをオーダーし、届いたのは食事のほぼ中盤。ソフトドリンクの氷が融けかっかていましいた。途中用事を頼んでもお待ちくださいの一言で、対応者はそのまま。食器を下げる時だけは早めでした。朝食時も、席に通されてから配膳させるまでに20分ほど無しのつぶて。あとから席についた家族の方が先に配膳される始末。連休中の忙しい時期だとは思いますが、せっかくの家族旅行が台無しでした。気に入っていた宿なのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

露天風呂付45㎡客室へグレードUP♪2人で広々ゆったり特別価格プラン
【露天風呂付客室】和洋室45平米（定員4名様）¥50000
まずはじめに、この宿はホテルです。
癒し、ご褒美、カップル、夫婦には向いてません。
プラン内容も特別感出してますけど３階フロア、全部屋同じ広さ、フロアマップで確認出来ます。(特別感はありません。)
ツアー(外国人、大陸の)多過ぎ。
うるさい。食事は廊下で順番待ち、さらにコース内容が、、、
私には値段設定がたかすぎる。
１人12000円で十分な宿。
今後の利用はないです。
共立グループのリピーターですが、見る目が少し変わりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

4月末に友人と宿泊しました。予約ページの写真を見て部屋と料理が良さげだなあと思い予約しましたが、案外普通で特に感動はありませんでした。
部屋は喫煙室のはずが通された部屋は禁煙室で、電話して変えてもらいました。部屋のお風呂は白カビがすごくて気持ち悪かったので入りませんでしたが、大浴場は普通に良かったです。
部屋からロビーや大浴場に移動するのが遠く、慣れない下駄で何往復も移動するのは大変でした。
一番驚いたのは、夕食時担当のお兄さんにモスコミュールを頼みましたが、どうやら聞いたこと無かったみたいで何度も聞き返されました。高校生なのか新人なのか分かりませんが、マイナーなお酒でもないんだしモスコミュールくらい知っておいていただきたいです。しかも味はめちゃくちゃ薄かったです。900円もするのにジュースみたいでした。居酒屋行った方がマシです。夕食も、配膳する順番変えたほうがいいと思いますし、次の料理来るのが遅すぎて暇です（笑）寿司、しゃぶしゃぶをメインにするのは良いですが創意工夫が感じられる料理ではありませんでした。感動がなかったです。
旅館の方は全体的に若い方を多く採用しているようですが、笑顔のまったくないムスッとした人もたくさんいました。ここは旅館で、高いお金払ってきているんですから、もう少ししっかり教育していただきたいです。
無料のサービスや部屋からの眺望はよかったですが、これで一人2万3000円は高いなあという感じです。1万4000くらいでいいです。もう泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年04月

楽天から予約して食事の説明を聞いた時はふぐ鍋と言われたから25000円も納得したが、当日出てきたのはイワシのつみれ鍋でした
意味がわかりません
雰囲気壊れるといけないから聞かなかったのですが、一体なんだったんでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

昨年秋、初めて利用しとても良かったので、また利用したいと思い、その念願が叶い2回目の利用でした。
ポイント10倍のプランだからなのでしょうか
　－夕食の時間（17:30）に行くと、添乗員？と沢山のツアー？の人がいて、夕食の案内を大勢の個人客の前で始める
　－部屋は外の景色は見ない部屋、かつ団体客？と同じブロックのようで
　　朝早くから各部屋を添乗員がノックをして声をかける騒音でおこされる


ポイント10倍とは言え、同じ料金を払っているのに、この扱いでよいのでしょうか。
注釈として、
・部屋からの景色は望めません
・団体のお客様の部屋の近くになります
といった情報を記載すべきと思います。

また、団体と個人客分離が常識かと思いますがどうなのでしょうか。
こういう風景を見たのは初めてです。

外履きの下駄のサイズが小さかったのですが、大きいサイズに変えて欲しいのを言う気も失せ我慢しましたが、帰宅後足を見たら足の皮がはがれ、水ぶくれ状態でした。（私の足のサイズは26.5cmです）これは、私が大きいサイズの下駄を申請すればすむ話なので、言わなかった私の責任です。

到着した際の駐車場案内の方がとてもすばらしく（雨だったので、荷物をまとめるまでずーっと傘を持ったまま待っていただき、準備が終わるとスーッと傘を差しだしてくれました）、帰りの際もとても心温かい会話（今日はとても良い天気ですね、…）があったので、とても残念です。

旅行の目的

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同伴者

その他

宿泊年月

2016年05月

多くの面で満足度が高かったです。一点だけ、部屋の掃除が行き届いておらず、天井の間接照明の縁やエアコンの吹き出し口や床の角に埃が溜まっていて、ハウスダストが酷かったです。花粉症の夫婦で宿泊しましたが、二人共に部屋に入ってから夜通しくしゃみが止まらず眠れませんでした。系列の伊久は快適でしたが、雪月花はとても残念な想い出の宿になりました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

もうすぐ２歳になる子供を連れて初めて伺いました。
子供が生まれる前までは、毎年系列の水の音さんにお世話になっていましたが、まだ幼児の子連れ旅行だったので、全室露天風呂付きの雪月花さんにしました。
結果、失敗でした。
次回からはやはり水の音さんにします。

周りをみても子連れが多い印象でしたが、子供への配慮があまりなく、子連れ旅行には向かないと思います。
子供用の椅子があると記載があったが、案内されたのは朝晩ともにソファー席で、子供にはバンボ。
２歳の子供は悠々抜け出せるので意味をなさず。
お子さまランチを予め頼んでいたのに、おしぼりもお冷やも子供の分は下さらず、お子さまランチ自体も出来合いのものが多い印象で娘は殆ど食べず。
3000円の対価はない。
大人の料理もこれでもか！とメインをぎゅっと詰め込まれた感じで、重たい。
目でも楽しむ料理が見たかった。

部屋に置いてくれているタオル類も当然大人の分のみ。
２歳以下は料金をとっていないから不要という言い分なのか。
予め子連れと連絡しているのに、気が利かないとつくづく実感。
大人の部屋着も150cm台用と160cm台用の小さいサイズで、あとは合わなきゃ交換して下さい、と。
それならいっそ最初から部屋には置かずにチェックイン時にサイズ選ばせて持っていかせればいいのに。

プラン特典で１４時チェックインなのに、大浴場、貸切露天とも１５時～
大浴場にはおむつの取れていない子供連れが何人も。
信じられない。
案の定暑すぎたのか大号泣で風情も台無し。
子供が悪いのではなく、完全なる親の責任。
おむつの取れていない子供は大浴場は遠慮と宿がわも一文書けば済むのに。
混雑を避けたくてあえて金曜日に行ったのに忙しなく、落ち着かない印象。

駅からすぐ近く本当に便利で、館内も清掃は行き届き立地や環境はとてもいいのに、本当に残念。
子連れの親は子供への配慮が一番嬉しく記憶にも残るのに。
もうリピートはありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

私の部屋の近くに鉄道駅、私が予約した夕食なし◆グループ旅限定特典◆
夕飯も朝食も料理としての良し悪しはわかりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年09月