強羅駅から徒歩1分という立地でアクセスがとても良いです。

別の部屋に空きが出たということで、元々予約していた部屋と違う部屋を案内されました。
こちらに許可なく変えられてしまい、とても残念です。
当日、フロントで突然言われてしまったので、変更がある場合は早めに連絡を頂ければと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年07月

何回か「水の音」を利用させてもらっていたため、どうしても比べてしまいました。
どちらに行くか考えて、今回は行ったことのない方にしようと選んだので、
やっぱりあちらがよかったねと思ってしまい評価が低くなってしまいました、すみません。

ただ、同じグループですし、良いところは真似したほうがいいと思います。
例えば、無料サービスでは瓶の牛乳・飲むヨーグルトやおだんご。

貸切風呂はカギを閉めると電気が点くことで使っているかわかるのですが、
お風呂までの階段を上っている間は電気が消えているので次の人が
上ってきてしまいました。「水の音」のようにカギを持っていくようにすれば
そのようなことは起きないと思います。また、お風呂までの階段が非常にガタガタで
とても危なかったです。
けが人が出てから対策をとるか、けが人が出る前に対策をとるか。

一番残念だったのはゆっくりお風呂に入ってチェックアウトしたかったので
レイトチェックアウトにしたのですが、お風呂は10時までだったこと。
清掃です、と外に出されてしまいました。
追加料金を出してまでレイトにする必要はありませんでした。
「水の音」であれば12時まで入れるのでその感覚で追加をお願いしてしまいました。

もちろん違う施設なので比べるものではないのはわかっていますが、
これであればリピートする理由はないのかなと思いました。

ps.仕事がら細かいところに目がいってしまうのですが、部屋のトイレの止水栓周辺や換気扇のホコリ、
落とした方がいいです。真っ白でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年09月

GW中に宿泊。立地が良くて環境も便利性も非の打ち所なし。
食事は想像ほどの会席料理ではなりませんでしたが、味も見た目も良かったです。部屋は広く静かでゆったりできました。

宣伝文句として謳ってる10大特典は一部全員サービスのようです。

気になる点：
・フロントデスクは優秀ですが、他のスタッフは受け答えも説明もしっかり出来ないことが多いです。連休で臨時スタッフが多いからでしょうか？
・露天風呂付客室にしたのに、水漏れがひどくお湯が貯まらなくて、使えませんでした。連れの年寄りを大浴場まで連れて行く事にしました。それで個室の値段を取るのは少々フェアではないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

昨年秋、初めて利用しとても良かったので、また利用したいと思い、その念願が叶い2回目の利用でした。
ポイント10倍のプランだからなのでしょうか
　－夕食の時間（17:30）に行くと、添乗員？と沢山のツアー？の人がいて、夕食の案内を大勢の個人客の前で始める
　－部屋は外の景色は見ない部屋、かつ団体客？と同じブロックのようで
　　朝早くから各部屋を添乗員がノックをして声をかける騒音でおこされる


ポイント10倍とは言え、同じ料金を払っているのに、この扱いでよいのでしょうか。
注釈として、
・部屋からの景色は望めません
・団体のお客様の部屋の近くになります
といった情報を記載すべきと思います。

また、団体と個人客分離が常識かと思いますがどうなのでしょうか。
こういう風景を見たのは初めてです。

外履きの下駄のサイズが小さかったのですが、大きいサイズに変えて欲しいのを言う気も失せ我慢しましたが、帰宅後足を見たら足の皮がはがれ、水ぶくれ状態でした。（私の足のサイズは26.5cmです）これは、私が大きいサイズの下駄を申請すればすむ話なので、言わなかった私の責任です。

到着した際の駐車場案内の方がとてもすばらしく（雨だったので、荷物をまとめるまでずーっと傘を持ったまま待っていただき、準備が終わるとスーッと傘を差しだしてくれました）、帰りの際もとても心温かい会話（今日はとても良い天気ですね、…）があったので、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年05月

多くの面で満足度が高かったです。一点だけ、部屋の掃除が行き届いておらず、天井の間接照明の縁やエアコンの吹き出し口や床の角に埃が溜まっていて、ハウスダストが酷かったです。花粉症の夫婦で宿泊しましたが、二人共に部屋に入ってから夜通しくしゃみが止まらず眠れませんでした。系列の伊久は快適でしたが、雪月花はとても残念な想い出の宿になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

お世話になっている方との旅行で泊まりました。お部屋のトイレスリッパがなかったり、足元電気がつかなかったり、プランニングした立場上、恥ずかしかったです。TVの大きさもかなり二部屋で違っていて、喫煙と禁煙で分けていたので取り換える訳にといかず、なんだかな、といった感じでした。部屋の露天風呂は外から見えそうで、到底使う気にならないものでした。お食事はまあまあ、旅館の方は、親切でした。おふろは、炭酸泉のお湯がかなり汚れていて、暗くしてあっても浮いている毛髪や汚れが気になってしまいました。大浴場はまあまあです。もう少し清潔感が欲しかったです。評価の高い旅館で期待して行ったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年02月

食事も風呂も良かったです。
残念だったのはチェックインの対応、2時からチェックインできるプランだったが部屋用意出来ておらず待たされた、しばらくして鍵2個わたされ部屋に行こうとしたら用意まだですと言われ鍵一つ戻す。これだけでも驚きましたがその後、okとの事で部屋行くと他人の荷物が置いてあった。すぐにフロントに電話したら部屋間違えて荷物を入れたらしい。このクラスの旅館ではあり得ないエラー頻発。アルバイトに任せているのかお粗末過ぎ。最後にアンケートにクレーム書きましたが反応なし、客をなめてますね。他のサービスは良かっただけに残念。後味悪し、以上。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

母の79歳のお祝いで，2人づつ隣り合わせの二部屋に宿泊しました。
1.よかったところ
・従業員の心配りが行き届いている。
・食事がおいしかった。
・部屋が広い。清潔。アメニティも豊富。
・静か
2.残念なところ
・部屋がかび臭い。2つの部屋とも，壁紙の下がカビているのか，古いアパートのようにかび臭く，衣服や持ち物が全部かび臭くなってしまった。（帰宅してから天日に干しています）
・部屋の露天風呂がぬるい。最も熱くしてしばらく待ってもぬるくて，結局，入れなかった。
3.総合評価としては，ともかく部屋のかび臭い点が足を引っ張って２です。その他がとてもよかっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

リピートで宿泊しました。
施設は前回の印象通りとても満足ですが、食事の時のサービスがイマイチでした。
とても丁寧に接客していただいたのですが、まだ途中のお皿をさげてしまったり、子供の食事を注文しているのにもかかわらず、子供にだけおしぼりがなし（夜も朝も）。
とても丁寧なので申し訳ないのですが、気配りがもう少し欲しかったです。
前述の通り、お部屋・お風呂・食事内容は◎でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

奮発してグレードアップした部屋にし、とても期待をし楽しみにしていました。
しかし、部屋はカビ臭く、エアコンの匂いか終始エアコンOFFにし、窓を開けて過ごしました。網戸もホコリがびっしり。
フェイスタオルはクリーニングで再利用なのか独特の匂いで気分が悪かったです。
夕食食べた場所、明かりが最小限でせっかくの料理もあまり見えず、ここのフロアカビ臭かったです。
料理はアレルギーを考慮してくれたことは本当に感謝です。しかし、夕食ではお盆で区別していたにもかかわらず、事故防止のためか商品渡すごとに「アレルギーの方」と何回も言われるのは正直不愉快でした。
大浴場もあの高温で入れる人はいたのでしょうか？熱すぎて炭酸湯の方しかつかれなかったです。
飲み物のフリードリンクは良かったですね。別に辛口評価したつもりもありませんが、今までいろんなホテルを利用しこんなに不満に思ったことはありませんでした。こんなこと書くのも気がひけましたが、スタッフの方は今後に生かしてもらえればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

部屋に風呂が付いていたので、シャワーを使用したが脱衣所との扉が壊れていて閉まらない。大浴場は梁に綿ゴミが積もっていたり、障子のようなものが剥がれていてカビが生えていた。夜は空調の音が大きく寝にくかった。チェックアウトの自動は素晴らしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

何回か宿泊していますが、今回もまたチェックイン時の不手際に呆れました・・毎回なので皆さんの口コミなど全く無視して参考にもしていないのでしょう。これから宿泊される方はチェックイン時はいらいらしないように・・この宿は宿泊客を何十分もまたせても平気な宿ですから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年03月

スタッフの気配りが良い印象を持ちませんでした。駐車場案内の方達は笑顔で丁寧な印象でした。

部屋の
お風呂があるバルコニーは、網戸は裂けてる、間接照明のコードは足が引っかかる場所に出ている、目隠し用のスダレは落ちてきそう、せめて目が入る場所の管理をしたほうが良いと思いました。

5万1千円の価値は
正直なところ
ないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

12月12日に宿泊しました。
日曜日泊なので空いてるかと思ったら、チェックインから並んでびっくり。食事も時間になったらフロントへとの事で、行ったら人でごった返していた。時間を2部制にしてる意味がない。
部屋数の割に風呂場の数、広さも足らないと思いました。前半の人達が食事してる時間なら大浴場は空いてると思い行ったら、脱衣所は人でごった返し三密状態。３つある貸切露天風呂は入る事は出来なかった。予約制にしないのは、予約出来ない人からのクレームを避けるために、あえて「予約なしで空いてたらいつでも入れます」にしてる？
全てにおいて、三密にならない工夫をもっとして欲しい。スタッフの方々は感じも良く、食事も美味しかったのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年12月

室内風呂も良くないし、露天風呂も狭く良くなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

立地は大変良いと思います。強羅駅を出てすぐですので迷うことはまずないと思います。

○チェックインで気になったことが2点。

1.フロントの方の声が小さすぎて何言ってるか分からない。
→感染防止のパーテーションがあるので仕方ないとは思うのですが、隣の方はよく声が通っていたので個人差だとは思うのですが、こんな事態になるなら、最初から口頭での説明は最小限にして、説明用紙を分かりやすくするのが良いのでは。

2.晩御飯の前半後半を決める際の受付の態度
→晩御飯は当日のチェックイン時に、前半と後半どちらの時間帯で食事をするか決める形になっていたのですが、その際の受付の態度が目につきました。
「前半は埋まりにくいので早めの時間にチェックインされた方には前半をお願いしています。よろしいでしょうか？」
こちらの意向を聞かず、有無を言わぬ前半って感じでとても感じが悪かったです。
私達は遅めの時間に昼食を取っていたので、後半を選択する予定でした。なので、先着順で決まると聞いていた食事時間の後半をとれるように早めのチェックインにしていたのです。
私「いえ、ちょっとお昼遅めに取っていたので後半お願いしたいのですが…」
受付「はい、分かりました」←この時の態度が特に気になりました。思い通りにいかなくてムスッとした感じ。

他の方は、とても気持ちの良い笑顔と話し方をされていたので、人によるとは思うのですが。


○部屋で気になったことが1点

1.風呂場がボロい、汚い
→露天風呂付き部屋ということで、当ホテルを予約したくらいなのですが、見た途端がっかりしました。
シャワーのホースの根本からはブシャーと水が漏れていて、風呂桶も、ちょっとこれには入りたくないな……という不潔感があります

3密を避けてお風呂も部屋で完結しようとしていたのに、結局普通の露天風呂を利用しました。
ですが、この露天風呂も不潔感が気になりました。風呂の桶の温度を測るセンサーのような銀色のチューブが風呂に突っ込まれていたのですが、壊れていて機能していない上、見た目が最悪で変色など気になりました。壊れてるなら撤去した方がいいと思います。

以上、結論を申し上げるなら「不満」です。特別高いホテルというわけでは無いですが、安くも無いですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

良い点
雨が降っているにも関わらず、外に傘をさしてスタッフさんが待機しており、駐車場への案内をスムーズにしてもらい更にバックのエスコートまでしてもらえました。
雨の中濡れながらも気持ちのいい対応でした。


悪い点(多くてすいません)
まず、
チェックインの際に子供(1歳)の夕食の依頼をしていなかったので、何か別料金でもいいから単品で頼めるか？と確認したところ、受付スタッフは「大丈夫です、夕食の際にスタッフにお伝えください」と言われ夕食の際に確認したところ、「ご飯ならば注文できますが、それ以外に単品でお出しするということはしてない」という返答。
元々依頼していなかったこちらにもちろん落ち度がありますが、旅館スタッフの対応の違いにもちょっと失望しました。

また、部屋に入るとちょっとカビ臭い臭いが気になったのと、楽しみにしていた露天風呂にはナメクジやナナフシなどの虫がおり、終いには部屋の中にムカデの小さいものがいたりと虫のオンパレード。
2階の部屋だったのでそうだったのかはわかりませんが、何も知らずに露天風呂に行ってナメクジを踏んだり、へんな虫を踏んで怪我などになったらそれこそ気分が良くないと思います。。

今後の為にも配慮いただけると幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月