全体的にサービスがいきとどいでいない感じがした。部屋のシャワールームがもう少し綺麗にしてもらいたい。シャワーの水圧も弱かった。
食事も全体的に冷めたいるものがあり作り置きして提供されている感じがした。特に夕食で提供された天ぷらのかき揚げは冷めすぎて食べらるものではなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

部屋に風呂が付いていたので、シャワーを使用したが脱衣所との扉が壊れていて閉まらない。大浴場は梁に綿ゴミが積もっていたり、障子のようなものが剥がれていてカビが生えていた。夜は空調の音が大きく寝にくかった。チェックアウトの自動は素晴らしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

この屋とは、三回目に行った、ロックに料理出さない、部屋もボロボロあまり綺麗ではなかったし、
ただし、お風呂はすごくよかった、自然環境にてお散歩したり、貸し風呂に行ったり、とても満足出来ました。風月部屋の食事は、ままですが、もう一つ部屋の食事を出た料理は言えばやる気ない料理です。とても粗末な料理でした。写真のような料理ではなく、残ったある食材をなんどかやってあげる感じ気がする。
朝食は結構美味しいですよ。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

立地は駅からも近く非常に便利でした。
フロントの対応もアーリーチェックインだったからか、待たされずスムーズに入れました。
ただ、食事の案内でアーリーチェックインしたのにも関わらずす、前半の時間帯にしたい理由があるのか、後半の時間が空きが少なく、前半の方を薦められました。
部屋に関しては掃除が行き届いておらず、水道に水垢が残っており、壁にもシミが目立ちました。(シミは年数を考えれば仕方ないのかな…)
大浴場は良かったです。
問題は食事でした。薦められた時間帯にもかかわらず、バタバタとしており、ドリンクは2杯目以降頼むタイミングがなく、呼び鈴もなくといった状態。天ぷらは冷たい状態で提供され、料理の感覚もバラバラ。挙句の果てにデザートの後に肉料理が来る始末…手をつけずに帰りました…
スタッフの方だけでなく、食事処の人数が足りていないので、ホテル側にも責任があるかと思いました。
前回利用した時はそんな事無かったのですが…残念です。

改善される事に期待してます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年03月

サービスが行き届いていない点が多く、ホスピタリティに欠けていると思いました。共立リゾートの他施設も宿泊した事ありましたが、ここは残念でした。お料理はぬるい、冷めているものが多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

この宿は場所よく、部屋に露天風呂あるというロケーションに惹かれ宿泊しました。
ところが、チェックインは待ち行列があるのに、目の前で従業員間で業務指導され、結構待たされました。3時少し過ぎにチェックインしたのですが、夕食時間選べません（5時15分のみ、早い！）。部屋の布団はセルフサービスで敷いて寝てくださいと説明される等、「エッ」って感じでびっくり。大好きな温泉に入ったら、従業員の方がお掃除してます。朝食・夕食も、量は多いですが、普通です（寄せ鍋か肉しゃぶしゃぶで鍋料理）。
多分、コロナ明けでお客さまが急に増えたので、従業員の数とか教育とか、施設維持とかまで行き渡らないのでしょう。強羅駅前だからといっても、サービス低下したままだといずれお客さまは離れていく、そんな予感がします。
宿泊プラン名はその通りです。次回は箱根でなく、他県に行ってみようと思います。折角の休み、心のこもったサービスある宿でくつろぎたいです（心の声）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

お風呂が素晴らしいです。
お食事もボリュームがあって
味も良いです。
のんびり過ごすことができました。

夜鳴きそばが通常オペレーションに戻ることを祈ってます。
部屋まで持ち帰るのに麺が伸びて、スープはぬるくなってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

以前利用した時とは、印象が変わってしまい残念です。

食事について
①プランには付いていないのでワインを追加注文、その際にボトルワインかと確認したにも関わらず、出てきたのはハーフボトルでびっくり。
ハーフボトルでのお値段とは思わなかったのでメニュー表にハーフボトルと明記して欲しかった。

②食事の品数、量も少な目。3名での利用なのにお肉を焼くための個々の鉄板が二つだけでした。

大浴場について
大浴場の脱衣所が窮屈、また清潔感に欠けました。
炭酸泉は、機械の故障中でした。

お部屋について
①用意されていたお布団のマットにはおねしょの大きな跡？と思われるシミがあり、敷布団とかけ布団にも気になるシミが数か所ありました。マットは交換してもらいました。
②空調が一括管理設定で個々の部屋での温度調整が出来ない設定のままだった。2回連絡して調整できるようになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

こちらの系列にホテルは2回目ですが、どちらも共通しているのが食事のクオリティが低いこと。客室露天が温泉ではないこと。若いスタッフが多く、おもてなし感が少ないこと。

特に食事は以前も「居酒屋レベル」と思っていましたが、当日泊でこちらしか空いてなかったので再チャレンジしたところ、やはり「チェーンの居酒屋レベル」でした。特に子供用のメニューがひどい。夜も朝も冷凍食品の盛り合わせでした。手抜き弁当みたいでがっかり過ぎました。お子様ランチのデザートにあったゼリーにわらび餅が入っていて、子供の誤飲が心配になりました。

大人用の懐石もフグを使っていますが、ランクの低いフグで特に美味しくなく・・・。朝ごはんも、業務用のお通しのようなものが大量に出てくるだけ。しょっぱくて食べきれません・・・。大鍋で置かれる味噌汁も具は煮えきっちゃってグズグズだし。本当に食事が残念です。

部屋がきれいだったのと、子供は非日常を楽しめたのだけが救いでした。。。これで一人3万は高すぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

何回か宿泊していますが、今回もまたチェックイン時の不手際に呆れました・・毎回なので皆さんの口コミなど全く無視して参考にもしていないのでしょう。これから宿泊される方はチェックイン時はいらいらしないように・・この宿は宿泊客を何十分もまたせても平気な宿ですから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年03月

12月12日に宿泊しました。
日曜日泊なので空いてるかと思ったら、チェックインから並んでびっくり。食事も時間になったらフロントへとの事で、行ったら人でごった返していた。時間を2部制にしてる意味がない。
部屋数の割に風呂場の数、広さも足らないと思いました。前半の人達が食事してる時間なら大浴場は空いてると思い行ったら、脱衣所は人でごった返し三密状態。３つある貸切露天風呂は入る事は出来なかった。予約制にしないのは、予約出来ない人からのクレームを避けるために、あえて「予約なしで空いてたらいつでも入れます」にしてる？
全てにおいて、三密にならない工夫をもっとして欲しい。スタッフの方々は感じも良く、食事も美味しかったのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年12月

評価も良く期待していましたが、お風呂が本当にひどかったです。
炭酸風呂はぬるく、本当に炭酸風呂なのか？と思いました。貸切風呂も洗い場がなく不潔な感じで気持ち悪かったです。
部屋の布団には髪の毛もあり、清掃が行き届いてない感じがしました。とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

10年以上前にも利用した事がありますが、大浴場や貸切露天風呂の老朽化が否めません。天候が悪かったせいか、エレベーターを降りると部屋の前のまで下水の匂いが上がっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

室内風呂も良くないし、露天風呂も狭く良くなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

立地は大変良いと思います。強羅駅を出てすぐですので迷うことはまずないと思います。

○チェックインで気になったことが2点。

1.フロントの方の声が小さすぎて何言ってるか分からない。
→感染防止のパーテーションがあるので仕方ないとは思うのですが、隣の方はよく声が通っていたので個人差だとは思うのですが、こんな事態になるなら、最初から口頭での説明は最小限にして、説明用紙を分かりやすくするのが良いのでは。

2.晩御飯の前半後半を決める際の受付の態度
→晩御飯は当日のチェックイン時に、前半と後半どちらの時間帯で食事をするか決める形になっていたのですが、その際の受付の態度が目につきました。
「前半は埋まりにくいので早めの時間にチェックインされた方には前半をお願いしています。よろしいでしょうか？」
こちらの意向を聞かず、有無を言わぬ前半って感じでとても感じが悪かったです。
私達は遅めの時間に昼食を取っていたので、後半を選択する予定でした。なので、先着順で決まると聞いていた食事時間の後半をとれるように早めのチェックインにしていたのです。
私「いえ、ちょっとお昼遅めに取っていたので後半お願いしたいのですが…」
受付「はい、分かりました」←この時の態度が特に気になりました。思い通りにいかなくてムスッとした感じ。

他の方は、とても気持ちの良い笑顔と話し方をされていたので、人によるとは思うのですが。


○部屋で気になったことが1点

1.風呂場がボロい、汚い
→露天風呂付き部屋ということで、当ホテルを予約したくらいなのですが、見た途端がっかりしました。
シャワーのホースの根本からはブシャーと水が漏れていて、風呂桶も、ちょっとこれには入りたくないな……という不潔感があります

3密を避けてお風呂も部屋で完結しようとしていたのに、結局普通の露天風呂を利用しました。
ですが、この露天風呂も不潔感が気になりました。風呂の桶の温度を測るセンサーのような銀色のチューブが風呂に突っ込まれていたのですが、壊れていて機能していない上、見た目が最悪で変色など気になりました。壊れてるなら撤去した方がいいと思います。

以上、結論を申し上げるなら「不満」です。特別高いホテルというわけでは無いですが、安くも無いですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

露天風呂が温泉ではなく、景色も良くなかった。
全体的に値段の価値がなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

特典のお肉が最後でお腹いっぱいすぎて、残してしまった。
ちょっと贅沢な旅行の予定でいたのですが、部屋のお風呂からは駐車場が見えるし、喫煙している人がいて臭くて、部屋の掃除も残念で。
お安く利用出来たし、立地が申し分ないのでこの値段は仕方ないのかなと。
貸切露天も本当にこれであってるのかと怖くなるような道でちやんと整備されてないのかな？という感じで残念でした。

脱衣所も汚かった印象。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

2歳の子供と家族3人で宿泊しました。
15：15分頃ホテルに着きました。少し並んでチェックインしました。
その時間にチェックインしても既に夕食17：30の枠は定員に達していました。
2歳の子供は20時にはもう眠くなってしまうので、白米でけでも先に提供してもらえないか聞くとできないと言われました。子供は20時まで我慢できなかったので、夕食の際はごはんを1口も食べませんでした。30分もすると眠くてグズグズしてしまい大人も落ち着いて夕食を食べれませんでした。お酒を飲みたくても夕食は20時からでお腹はいっぱいにしたくないし、20時まで時間をつぶす様な感じになってしまいました。
Gotoトラベルの影響か貸切風呂は深夜になってもあかず入れず、（3つの内1つ故障で使えませんでした）マッサージも満床。残念なことが続きました。
以前から泊まってみたい宿でとても楽しみにしていただけ本当に残念でした。
子供連れの方にはオススメできません。夕食が17：30からだったら満足度が全然違ったと思います。それくらい夕食の時間は重要です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月