食事も風呂も良かったです。
残念だったのはチェックインの対応、2時からチェックインできるプランだったが部屋用意出来ておらず待たされた、しばらくして鍵2個わたされ部屋に行こうとしたら用意まだですと言われ鍵一つ戻す。これだけでも驚きましたがその後、okとの事で部屋行くと他人の荷物が置いてあった。すぐにフロントに電話したら部屋間違えて荷物を入れたらしい。このクラスの旅館ではあり得ないエラー頻発。アルバイトに任せているのかお粗末過ぎ。最後にアンケートにクレーム書きましたが反応なし、客をなめてますね。他のサービスは良かっただけに残念。後味悪し、以上。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

2/3から1泊で主人と利用させて頂きました。こちらの口コミの高評価を見て決めた次第です。まず【楽10】豪華10大特典付のプランで2名で53000円を支払いました。が、10大特典のほとんどが一般のお客様にも付いてるサービスでした。このご時世にネットでの集客は大変かと思いますが誇大広告はいかがなものでしょうか。楽天の企画営業、旅館の方誰一人疑問を持たないのは不思議です。全体的にスタッフも若い方が多く、部屋や大浴場までの複雑な造りは年配者や贅沢な時間を満喫したい方には不向きかと思えます。ただそれ以上にキツかったのが夕食です。和懐石を選びましたが全体的にテーマが解りにくい、ぼんやりとした印象でした。メインのふぐちりに至っては河豚はパサパサ、出汁はあきらかに河豚以外(かつお？違ってたらすいません)の出汁の味が強すぎてガッカリしました。輪をかけてサービス担当の方の態度がひどかったです。グラスドリンクの飲み放題を付けましたが主人の2杯目の焼酎がいくら待っても来ず担当の方に催促するも「すいません」の一言もなしで「お待ちください」。ひたすら忙しいですオーラを放ち続け呼ぶに呼べず主人は「こういうところはテーブルにブザー置いてほしいな(笑)」と。確かに担当の方1人で忙しそうでした。ただそれはお客様には関係のないこと。もっと言えばそちらの制服を着てお客様の席に挨拶に見えた時点でアルバイトだろうが正社員だろうが関係なくその旅館の看板を背負っているのではないでしょうか。平日の言わば閑散期と言われる時期にあのサービスだとなかなかリピートしにくいと言うのが率直な意見です。ただ部屋の露天風呂の隙間に携帯を落としてしまい対応して下さった女性スタッフ2名の方はとにかく感じが良く無事に手元に携帯が戻ったときも自分の事のように喜んで下さいました。本当なら記念日旅行だったので最低ランクを付けたかった位ですがあの女性達のようなスタッフさんが増えてくれることを期待しつつ甘めにつけました。箱根の相場というものがあるのは重々承知しておりますが伊豆にて同じ価格帯で素晴らしいお料理、サービスを提供してくれる旅館をいくつか利用しています。出来ればそういったところを勉強を兼ねて利用していただきたいと思います。お部屋、岩盤浴、大浴場は良かったのでそれらの印象までもが悪くならないよう頑張って頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

幼い子連れで一泊しました。
まず着いてチェックイン時にがっつり説明をされて、荷物を全て自分達で部屋まで運ぶことに驚きました。
エレベーターホールには植木の枯葉が落ちたままで、見映えがよくありませんでした。
懐石の夕食は何がメインがよくわからず、子連れで食事のペースが遅かったからか、食べ終わっていない物も、確認せずにさげられたりと、残念な部分が多かったです。
金額の割りに、サービスが足りなかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

外観は良かったのに、館内は食事等全て団体客用のレベルに作ってあります。部屋数が多いせいかと思いますが、2万円でこのレベルなら箱根の魅力がありませんでした。
ゆったりしたくて、レイトチェックを選んだのですが、温泉もやっていないし客室掃除の人が掃除の為、うるさくて早く帰る事になりました。次回は違う旅館を探します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

全体的にいまひとつでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年01月

結婚記念日で利用しました。全体的な評価は普通です。
フグ鍋のポン酢が私には合わず、ほとんど食べることが出来ませんでした。
酸味のまろやかなものを使って欲しかったです。
ドリンクのメニューが豊富でよかったです。
朝食は席に案内されてからお料理が出るまで17分かかりました。足元が寒くて、すっかり冷え切りました。サブメニューのお粥をお願いしなかったのですが、おひつに入ってきたご飯の量が二人で食べるには全然足りませんでしたしお米自体がまずいです。
トイレの換気扇が壊れているのか、音がしていたのですがだんだんと高くなり轟音となり。眠れませんでした。フロントに電話をしてスイッチのありかを訪ね切りましたが、分かりづらい位置でした。換気扇の風気口は埃だらけでした。しばらく掃除をしていない？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

家族4人で年末30日から一泊の利用です。
主人がこちらの温泉と食事が大好きで、以前にも数回利用させていただきました。ですが、残念ながらこちらの利用は今回限りです。
生憎の雨のため、露天風呂は温度が下がってしまい充分楽しむことが出来ませんでした。もう少し屋根をつけても良いのではないでしょうか。
それよりも今回本当に残念だったのが食事です。
チェックイン時に食事の時間を決めさせますよね。あれは混雑を避け、充分おもてなしが出来るようにするためですよね？
なのに、食事の準備の手際が悪すぎます！！
数を限定してお寿司の注文をさせておきながら出てくるのは遅い！！
天婦羅ときたら散々待たされた挙句に冷め切っていて、桜海老のかき揚げは胸焼けがして食べ切れませんでした！！！今回の食事は最低です。あれで、あの値段を取るんですか？！こんなの初めて。
お気に入りだった義父も主人も「随分サービスが落ちたもんだな。もう来ないよ！」と一言。
今回こちらの宿に決めて予約をした私が責められているようで、とても嫌な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

まず、期待しすぎた。口コミ評価が高かったこと、系列旅館の水の音にオープン当初の６年前にいったとき、満足度が高かったので。なんか、裏切られた感じ。
一番のクレームは、朝食のさい、近くのテーブルでゴキブリが出たと騒ぎになり、そのテーブルのお客さんが部屋に帰っていった。私には直接被害はなかったけれど、もちろん気分を害したし、その後ご飯食べれなかった。騒ぎになった時、その場面に遭遇したお客全員にに謝るべきだし、なんらかのサービスを付け加えるべきだったはず。
次に、夕食時。誕生日の友達と一緒に行くと伝え、ワインまで頼んだ。なのに、通された席は、人通りのかなり多く、落ちついて食べられない場所。なおかつ、テーブルが、焼け焦げボロボロ。正直、食欲なくなりました。あのテーブルはナシです。ボロボロすぎてげんなり。ご飯もイマイチ。和食チェーンレベルです。
働いてるスタッフもほぼアルバイトなんでしょうね。客の前を平気で横切るし、笑顔ないし、当たっても謝らないし。
うーん、食事か選べないのと、チェックイン遅いのが
『訳あり』の意味だと思っていたのですが、その他にも色んな訳ありがありました
。安かろう悪かろうでしょうかね。
箱根って、どこもこんなレベルなのかな？同じ値段だったら、日本中良い旅館たくさんありますよ。
たぶん、期待しすぎたのと、楽天トラベルのこのプランだったから、だめだったのかな。じゃらんで予約したら、こうならなかったのかな？
平均値さげてごめんなさい。

旅館の立地と温泉は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

リピートで宿泊しました。
施設は前回の印象通りとても満足ですが、食事の時のサービスがイマイチでした。
とても丁寧に接客していただいたのですが、まだ途中のお皿をさげてしまったり、子供の食事を注文しているのにもかかわらず、子供にだけおしぼりがなし（夜も朝も）。
とても丁寧なので申し訳ないのですが、気配りがもう少し欲しかったです。
前述の通り、お部屋・お風呂・食事内容は◎でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

今回初めて宿泊致しましたが、次に宿泊する事はないです。
総合的にこの宿泊でのこの料金は高いです。

まず、全体的に従業員の方の対応にばらつきがあります。
素人が経営しているホテルの様に思います。
宿泊前に確認事項がありお電話した時、フロントの方の対応があまりにもひどかったです。「私は飛び込み営業でこのホテルに電話をしているのだろうか？」と感じました。
今一度、ターゲットと料金プラン、そしてホテルの目指す方向性を再構築した上で、従業員の方の教育方針を再考された方がいいと思います。
ただ、夕食の担当をして頂いた男性の対応にはとても好感を持てました。
はっきり申し上げますが、お食事はさほど美味しくなかったです。しかしながら新卒の男性の方が、慣れないながらも一生懸命おもてなしの心で接して下さりました。また、アロママッサージもとてもよかったです。ホテルのマッサージなのであまり期待はしておりませんでしたが、エステシャンの方がとてもお上手で真心を持って施術して下さりました。そういう従業員の方々もいらっしゃるのですから、全従業員の対応レベルを上げるべく社員教育をして頂きたいと思います。

お部屋のエアコンの音も結構気になり、就寝中はエアコンをoffにしたほどです。
でもお風呂はとてもよかったです。特に日没後のライトアップされた中での大浴場はとてもリラックス出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

お部屋もお風呂も、中庭の夜のライティングも素敵でした。
ただとても残念なことが多かったです。

チェックインの後、お部屋までの移動は、途中階段もあったりしたので、
３歳児と荷物を抱えて、移動するのは大変でした。
お部屋までご案内していただけたらよかったのになぁ、と思います。

また、もういくつも同様のコメントがありますが、
夕食も、朝食も、
配膳の段取りが悪くて、小さな子供と一緒ではとても待ちきれませんでした。
もうすでにセットされているお品も多いようでしたので、
すばやく持ってきてくださってもいいと思います。
他の方がコメントをされてから、
一体なにを改善されてきたのか疑問です。

また、配膳係りの方が近くにいなくて、
なにかお願いをするときには大変困りました。
もう少し、配膳の方が自分の担当のテーブルに気を配ってほしいです。
それでなければ、ファミレス式に、各テーブルにボタンを設置してほしいくらいです。
ファミレス並の配膳サービスレベルです。

大浴場の脱衣所の床は、
油がこぼれたような50cm四方くらいのよごれがあり、
気がつかず踏んでしまい大変不快な思いをしました。
もう少しこまめに、清掃や点検をしてほしいところです。
2度の入浴中、お掃除や点検の方を、
1度も見かけることはありませんでした。


施設には満足ですが、
1泊2名で5万円近くお支払いするには、
サービスが伴っていないとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

まず…料理が質素。
野菜もお肉も質が悪い。
しゃぶしゃぶなのに、野菜は干からびたようになっていて、お肉は薄っぺらなお肉がたった3枚…
赤出汁も味がなく、お寿司も1人前だと思った量が2人前!!
少ない!小さい!

全く食べた気になりませんでした。

部屋の露天もお風呂が汚く入りませんでした。
部屋の掃除もアチコチにホコリだまりが…

旅館のお風呂自体は大変キレイで大満足でした!!

帰りは出口で見送ってもらえるものだと思い、写真をとりたかったのですが、誰も旅館の方がいませんでした。
ありがとうございました、の一言お見送りがあるのが普通じゃないんですか?
結局お客さん同士で写真とって…

せっかく選んだ旅館となのに…
もういきません。

【ご利用の宿泊プラン】
【1泊夕食付】お寝坊さん応援団♪
洋室ダブルルーム・19平米【露天風呂付】

宿泊年月

2009年10月

部屋とお風呂はとても良かったです。それと比較して食事の時間が１７時か２０時しかないと言われ驚きました。後から思ったのですが強羅のお祭りに合わせたのですかね。それならそういう説明を食事の受付のカウンターにいる女性がしてくれれば良かったと思います。もっとベテランを置いた方がいいですよ。
内容は宿泊料にしては普通の食事でしたね。担当の女性は気持ちの良い接客をしてくれました。
あの地区は素晴らしい旅館がたくさんあるので頑張って下さい。

【ご利用の宿泊プラン】
【露天風呂付客室】に泊まる１泊２食付スタンダードプラン
和洋室・45平米【露天風呂付】

宿泊年月

2009年08月

強羅駅の目の前に立地、若いスタッフばかりで最低限の応対はきちっとして頂ける。
お宿の造りも景観も悪くなく、お部屋も十分綺麗で全室露天風呂がついている。
大浴場に工夫を凝らした貸切風呂が３つ、仲居さんがあれこれお世話をやかない大箱宿なのでアメニティから必要とする物までは一通りきちっと揃っている。
本当ならば箱根のお宿でこの料金なら満足しなければならないかも知れない、が.....ただ一つ私はお料理が全く納得いきませんでした。夕食も朝食もどちらもはっきり申しまして美味しくありません。夕食のつくね鍋は甘いし辛いしとにかく味が濃い。若いスタッフに苦情を申しましてもよくよく理解出来るワケも無い様ですしまるで田舎料理の味付けでした。朝食は作り置きと一目でわかる飾り葉の乾きと冷蔵庫で冷やされていた陶器の汗、勿論仕方のない事は理解出来ますが少し配慮すれば改善出来る事...これほど投稿欄にお料理を指摘されているにもかかわらず本当に酷かったです。
このお値段だしと申しましても、お料理ってお宿料金と見合っているかの採点基準枠は高くないでしょうかね。私たちはお料理がこの程度ならお金を出してもリピートはありません。

宿泊年月

2009年05月

共立リゾートいろいろ泊まったが一番程度が悪かった
部屋のトイレはションベンくさくホコリがたかっていた
食事はサービスのつもりかメニュー表にない焼き肉がでた
朝食は案内された後で10分以上待たされ、味噌汁のガスに火を付けてもらえず冷たく、スタッフに声を掛けてやっと火をつけてもらえばすぐにガス切れ
最低な気分だった
炭酸風呂の清掃を不足していた

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

車で行きましたが、駐車場は結構ありました。チェックインより早く着いたので、先に車を止め大涌谷など観光をしました。駅からとても近くて、バスも利用できる立地です。

お部屋の内装がちょっと古くなり、清潔感はありますが、部屋は広くて良いが内装が汚い。特に壁、ベッドは傷が目立つしテーブルは塗装がハゲていた。

食事は、食事処に入るまでも並び、座れたと思ったら料理を目の前に、15分以上、料理の説明してくれる人が来るのを待ちました。和牛しゃぶしゃぶはお肉がとても柔らかかったです。
朝ごはんも同様、席に案内したら、結構時間をたってから料理が来ました。

温泉は広くてよかったですが、貸切風呂は急な階段の上にあり、下のランプが付いてないのに、上に行ったら空いてなかったとか、確認するのは大変でした。

期待しましたが、ちょっと今回はとても良い体験ではなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

全体的にサービスがいきとどいでいない感じがした。部屋のシャワールームがもう少し綺麗にしてもらいたい。シャワーの水圧も弱かった。
食事も全体的に冷めたいるものがあり作り置きして提供されている感じがした。特に夕食で提供された天ぷらのかき揚げは冷めすぎて食べらるものではなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

7歳と2歳の子連れで宿泊しました。
2歳の子には食事なしで予約したので食事が出ないのは当たり前なのですが、食べ物の持ち込み不可と言われてしまい親の食事で食べられるものがなく結局白米のみしか食べれませんでした。離乳食の子とかどうするんでしょうか？
エアコンの風で喉を痛めそうだったので加湿器を付けようと思ったらいつ入れたか分からない水が入っていて加湿器の中は赤カビだらけで諦めました。シャワー室の換気扇が壊れているのかカビ臭すぎました。

基本的にホテルの方は無愛想だし、なぜこんなに料金が高いのか…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

この宿は場所よく、部屋に露天風呂あるというロケーションに惹かれ宿泊しました。
ところが、チェックインは待ち行列があるのに、目の前で従業員間で業務指導され、結構待たされました。3時少し過ぎにチェックインしたのですが、夕食時間選べません（5時15分のみ、早い！）。部屋の布団はセルフサービスで敷いて寝てくださいと説明される等、「エッ」って感じでびっくり。大好きな温泉に入ったら、従業員の方がお掃除してます。朝食・夕食も、量は多いですが、普通です（寄せ鍋か肉しゃぶしゃぶで鍋料理）。
多分、コロナ明けでお客さまが急に増えたので、従業員の数とか教育とか、施設維持とかまで行き渡らないのでしょう。強羅駅前だからといっても、サービス低下したままだといずれお客さまは離れていく、そんな予感がします。
宿泊プラン名はその通りです。次回は箱根でなく、他県に行ってみようと思います。折角の休み、心のこもったサービスある宿でくつろぎたいです（心の声）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

3/3に宿泊しました。立地は最高、駅の目の前、部屋から登山電車が見えました。部屋は広く、部屋付き露天の桧も新しく良い香り。食事は品数も量も十分、魚は新鮮で分厚く柔らかく、とても美味しかったです。無料のサービスも多くて、その点は素晴らしかったのですが、食事処のサービスは、最悪でした！！夕飯も朝食も人手不足すぎます。呼ぶ術もなく、来るのは遅い。朝食は時間自由と書きながら前の晩に時間を言わされ、その時間に行くと20分待たされ、やっと呼ばれたら沢山空いてるのに、窓もない入り口すぐの最悪な席に通されました。近くて配膳しやすいからでしょうが、普通は庭の見える窓側から入れますよね？着席すると何一つ並んでおらず、水さえ出さず更に10分待たせ、やっと来たら6人中2人分の膳を落として作り直しとなり更に待たされました。お味噌汁のコンロは再点火不可でした。内容は良いのに、台無しです。たぶん、二度と行かないです。箱はよいのにこのサービスで勿体ない思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月