まず一つは楽天トラベル記載に部屋からの景色が建物しか見えないことの記載が無い。露天風呂付きも自分でお湯を入れないと行けない事。温泉で無くてもあまり露天風呂付きの意味合いが無いと思った。
到着後コーヒーサービスは誰でもいつでも飲める。貸切風呂は予約なしでは空いていたら入れるとありましたがいつも塞がっていて入れなかった。特典については当たらないと思います。
お部屋のお茶は緑茶ワンセットのみ、紅茶やコーヒーのインスタントは置いて欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

2歳の子供と家族3人で宿泊しました。
15：15分頃ホテルに着きました。少し並んでチェックインしました。
その時間にチェックインしても既に夕食17：30の枠は定員に達していました。
2歳の子供は20時にはもう眠くなってしまうので、白米でけでも先に提供してもらえないか聞くとできないと言われました。子供は20時まで我慢できなかったので、夕食の際はごはんを1口も食べませんでした。30分もすると眠くてグズグズしてしまい大人も落ち着いて夕食を食べれませんでした。お酒を飲みたくても夕食は20時からでお腹はいっぱいにしたくないし、20時まで時間をつぶす様な感じになってしまいました。
Gotoトラベルの影響か貸切風呂は深夜になってもあかず入れず、（3つの内1つ故障で使えませんでした）マッサージも満床。残念なことが続きました。
以前から泊まってみたい宿でとても楽しみにしていただけ本当に残念でした。
子供連れの方にはオススメできません。夕食が17：30からだったら満足度が全然違ったと思います。それくらい夕食の時間は重要です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

楽天限定10大特典プランで宿泊でしたが10大特典は別に楽天限定ではありませんでした
コーヒーは普通に飲み放題だし浴衣も普通に借りられるし夜鳴きラーメンも全員大丈夫だし限定の意味を知らないのだと思います
部屋は壁紙がところどころ破れたり剥がれたりしてるしトイレの奥の方は埃がたまってます掃除はかなり雑です
お風呂の木の壁は腐っているし
露天風呂の柱の鉄製の土台は錆びて朽ち果ててます
外観重視で中身はすかすかな感じです
値段にはけして釣り合いません
二度と行かないと決めました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

期待していたのですが 中止されているサービスのインフォメーションもなく 部屋もボロく 値段に見合ったサービスが受けられませんでした
他の共立グループは良かったのに 残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

コロナ対策なのか何なのかしらないが
夕食が20時からはあり得ない。

小さい子供連れでいったので
より遅い時間だと子供の寝る時間とかもあったりでゆっくり出来なかった。

それまで、御飯を我慢しなくてはいけないし、お腹は空くのでなんか摘まんじゃったり100％楽しめなかった

他が良かったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

まだ早い時間にチェックインしたにもかかわらず、夕食時間は「20時しか空いていません」と言われ、驚きました。朝食時も「早く食べてください」というようなことを言われました。混んでいたのかもしれませんが真心があまり感じられない対応で残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

親子で行きました。駅から近いせいか、若者カップルばかりでした。
部屋に露天風呂がついているのは良いが、温泉ではなく少し残念でした。また、座布団や畳の汚れが気になりました。夜はエアコンが壊れているかと思うくらいうるさく、寝れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

新婚旅行で利用させていただきました。
全室客室露天風呂付き、貸切風呂や大浴場、人工炭酸源泉など、お風呂は大満足でしたし、無料サービスも充実でした。

ただ、夕食の際、料理に小指の爪サイズの虫が入っていました。すごく気分が悪かったですが、すぐに料理支配人の方が直接ご挨拶に来てくださり、ドリンクをサービスしてくださるとのことだったので、遠慮なくいただきました。お心遣いに感謝致します。その後は美味しくいただくことができました。

ですが、チェックアウトの際、そのドリンク代を請求されました。フロントで確認してもらうと、連絡不行き届きだったようで確認に時間がかかり、予定していたバスに乗れませんでした。電車が運休の今、バスに乗れなかったのは痛手でしたし、何より、虫とサービス代の請求とで、最後の最後に気分が悪くなり、せっかくの料理と料理支配人さんのお心遣い、素敵なお風呂が台無しな気分になりました。
その後の観光は楽しくできたので新婚旅行としては満足ですが、せっかくの初めての箱根、すごく残念でした。。あまり考えたくないですが、返金を求めたいくらいでした。

とはいえ、もうこんなことは二度とないと思いますので(笑)、また子どもができたら今度は大満足で泊まれたらいいなと思っています。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

評価は全体的にこの価格で…というところです。
露天風呂付部屋でしたが、湯は入ってなく中々湯も出なかったので、入るのを諦めました。
炭酸泉と温泉前にヤクルトがあるのは良かったです！
大浴場の露天風呂が台風で使えず、代わりにドリンクサービスとお土産がありましたが、あらかじめ教えて欲しかったです。また荷物が増えるので旅先での思いがけないお土産はちょっと困りました。
ご飯は外国の方がテーブルについてくれました。頑張ってるのはとても感じられましたが、案内がかなり少なく隣のテーブルで日本人が案内してるのを聞き耳たててました。外国の方が案内するのは全然良いのですが、同じ値段を払って…と思うと日本人スタッフがサポートすべきでは。
駅前で立地等良かったですが、リピートは無いかなあという感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年11月

家族で宿泊しました。

良いところ
・駅から近いので車がなくても行きやすい（私は車での来訪でしたが）
・設備は新しめ
・軽食などが無料サービスされている
・部屋風呂が露天
・朝食だけ付けましたが、おいしく頂きました。

悪いところ
・とにかく接客がひどい
①フロントに着くなり、「少々お待ちください」と言われ３分程度待たされ（その間、対応のスタッフは事務作業）、詫びもないまま記帳から鍵渡し。
②子供含めて3名で予約しているのに、部屋に2名分のアメニティしかない。
⇒フロントに要求しましたが、持ってきたスタッフがこちらの指示待ち。意味が分からない。
③店置きの日本酒を半額で購入できるキャンペーンを実施しているので購入しにいくと、該当時間にスタッフ不在。戻ってきて接客スタートするも品切れと手際の悪さで無駄な時間を過ごす。わざわざ商品を冷蔵庫まで取りに行くなら、レストランで販売すれば良いのに。
④朝食のときに案内スタッフから「温泉卵」と「納豆」を選択できると言われ、それぞれがどちらかを注文。配膳スタッフからはどちらも付けられると。ちなみに隣のテーブルでも同様の騒ぎ。
・大浴場
①露天風呂が台風の影響で利用不可（これは仕方ないか）
②シャンプーなどの容器に清潔感がない。
・部屋のところどころに埃が積もっている。

ドーミーイン系列なので、もう少し上のレベルを期待していました。接客スタッフの人数は足りてそうですが、笑顔もなく回ってない感じ。リピートは有りません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

大人2人、小学生2人でした。子供も大人と同じ夕食を頼みました。
プランに大人だけ特典で、夕食の際お肉の陶板焼きがついていると記載があったのですが、なかなか来ず。周りのテーブルの方々は焼いてるのに。テーブル担当の方に２回ほど、うちにもついてますよね？持ってきて頂きたいと催促しましたが、来ませんでした。
結局、お寿司も食べ終わり、デザート食べてからお肉焼き始めました。

食事が終わった隣のご夫婦には、朝食のご案内してましたが、うちには何もなく。対応もそっけないかんじ。

特別子供達が騒いだりしたわけではなく、行儀悪いわけでもなかったと思います。何かテーブルがいっぱいで乗らないとかならその時に説明してくださればこちらも納得いきますが。

あと、これは宿が悪いわけではないですが、貸し切り風呂のランプが空いてますだったので、登っていったら、どうやら入浴しているようでした。
もう少し鍵のアナウンスを徹底して欲しいと思います。

たまたまだと思いますが、部屋も１番端の部屋で、朝食も出入口に一番近く落ち着かない感じの場所でなんだか残念な旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

1/27に宿泊しました。夕食は夕食券をもって会場に行くが、会場についてもスタッフが中で動いており、待っている
人が何組もおり、どうしていいのかわからずだった。食事は出てくるのが遅い、客室数も多いのでスタッフも回らないのもわかりますが、部屋とお風呂はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

ゆっくり休暇を過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月

習慣の違いと言えばそれまでですが、大浴場に行った時館内を歩く下駄で脱衣所にあがっている外国人（中国人？）がいて驚きました。
今後は規模の小さい旅館かホテルにしようかと思います。
私一人の意見ですので聞き流してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

もうすぐ２歳になる子供を連れて初めて伺いました。
子供が生まれる前までは、毎年系列の水の音さんにお世話になっていましたが、まだ幼児の子連れ旅行だったので、全室露天風呂付きの雪月花さんにしました。
結果、失敗でした。
次回からはやはり水の音さんにします。

周りをみても子連れが多い印象でしたが、子供への配慮があまりなく、子連れ旅行には向かないと思います。
子供用の椅子があると記載があったが、案内されたのは朝晩ともにソファー席で、子供にはバンボ。
２歳の子供は悠々抜け出せるので意味をなさず。
お子さまランチを予め頼んでいたのに、おしぼりもお冷やも子供の分は下さらず、お子さまランチ自体も出来合いのものが多い印象で娘は殆ど食べず。
3000円の対価はない。
大人の料理もこれでもか！とメインをぎゅっと詰め込まれた感じで、重たい。
目でも楽しむ料理が見たかった。

部屋に置いてくれているタオル類も当然大人の分のみ。
２歳以下は料金をとっていないから不要という言い分なのか。
予め子連れと連絡しているのに、気が利かないとつくづく実感。
大人の部屋着も150cm台用と160cm台用の小さいサイズで、あとは合わなきゃ交換して下さい、と。
それならいっそ最初から部屋には置かずにチェックイン時にサイズ選ばせて持っていかせればいいのに。

プラン特典で１４時チェックインなのに、大浴場、貸切露天とも１５時～
大浴場にはおむつの取れていない子供連れが何人も。
信じられない。
案の定暑すぎたのか大号泣で風情も台無し。
子供が悪いのではなく、完全なる親の責任。
おむつの取れていない子供は大浴場は遠慮と宿がわも一文書けば済むのに。
混雑を避けたくてあえて金曜日に行ったのに忙しなく、落ち着かない印象。

駅からすぐ近く本当に便利で、館内も清掃は行き届き立地や環境はとてもいいのに、本当に残念。
子連れの親は子供への配慮が一番嬉しく記憶にも残るのに。
もうリピートはありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

まず部屋に入った瞬間に煙草臭がきつかった。空気清浄機が置いてあったのでスイッチを押した瞬間にも煙草臭がして参りました。また部屋の洗面台の蛇口からはお湯が出るはずなのに冷たくはないが温かくもならなかったです。あと夕食担当の方が館内のことを聞いても分からないのにはびっくりしました。会社が違うのかもしれませんが同じ宿に勤務しているのですから最低限のことは知る必要があると思います。ちなみに炭酸温泉の場所を聞いたところ答えられませんでした。最後に朝食ですがおひつに入ったご飯が冷めていました。8時からは混み合いますから早い時間にどうぞと言われて7時過ぎに食べに行ったのに冷めたご飯がでてきたのにも不満があります。おかわりは温かいご飯でした。不満ばかり記入して申し訳なかったですが温泉はとても肌に馴染み翌朝は肌がツルツルに。とても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月