この度は「季の湯　雪月花」にご来館頂きまして誠に有難うございました。数ある箱根のお宿の中から当館をお選び頂き、大変光栄に存じます。
　今回ご指摘を頂戴致しました施設面の不備に関しましては、各部署間で確認、共有を徹底し、再発防止に努めてまいります。
　お客様目線の貴重なご意見を必ず今後の宿づくりに活かし、よりご満足頂けますよう精進を重ねてまいりますので、また機会がございましたら洋館をご利用頂ければ幸いに思います。
　この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度は数多くあるお宿の中から季の湯　雪月花にお越し頂き誠にありがとうございます。
また多くの露天風呂をご利用頂きありがとうございました。満足して頂き大変嬉しく思っております。
しかしながらお客様のご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
お客様に頂きました貴重なお言葉をしっかりと受けとめ、今ある良い所は伸ばしていきながらも改善できる点をしっかりと見つめ直していきたいと思っております。一つ一つ自信を持てる物を身につけ、日々成長していきたいと思っております。
この度は、大切なお時間、当館でお過ごし頂き誠にありがとうございました。
また箱根にお越しになる際は、是非とも当館に足をお運び頂き、成長を見て頂けたらと思います。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度は数ある湯宿の中で、季の湯 雪月花にご宿泊頂き、誠に有難う御座いました。
しかしながら、ご到着後早々に、お客様のご様子を伺いもせずにホテル都合のまま作業を行い、残念な思いをさせてしまいまして、申し訳御座いませんでした。例えお菓子を片付ける時間であったとしても、お客様にお選び頂いている最中に片付けるなど心の無い対応はあってはならない事で御座います。
また、ご夕食中のご指摘も同じく、お客様がお食事されている最中にご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました事は、全て基本的な事であり、サービスをご提供する身として、お客様の動き、心を感じ取り、お声掛けや行動に移す事が私共の務めで御座います。
この度のご指摘を重く受止め、スタッフ一同で共有し、意識統一して参ります。
また機会が御座いましたら、季の湯 雪月花をご利用頂けたら幸いで御座います。
お忙しい中ご投稿有難う御座いました。

季の湯 雪月花　橋爪

　この度は、季の湯雪月花をご利用頂き誠にありがとうございました。
　しかしながら、せっかくのご旅行でしたのに、夕朝食時の待ち時間におきまして、多大なるご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
　夕食時も朝食時も、お越し頂いた順にご案内をさせて頂いているため、同じ時間に多くのお客様が集中してしまうとご案内にお時間を頂戴してしまっているというのが現状でございます。過去には朝食も完全予約制を導入したこともございましたが、お客様によって召し上がるスピードに差があり次のお客様の予約時間に影響が出るということが多く、断念致しました。朝食時の混み合う時間帯の案内を徹底すると共に、少しずつではありますが、朝食営業の仕方を変えながら試行錯誤しております。
　また、夕食時の配膳スピードに関しましては、私共の教育不足であり、お客様に寄り添った配下膳ができておらず、申し訳ございませんでした。
　この度のご旅行では、我々の不手際により、お客様の大切なお時間の多くを無駄にしてしまい、本当に悔やまれてなりません。朝食夕食共に、日々改善に努め、お客様からの意見を無駄にすることないよう、精進して参ります。
　貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

この度は、数ある宿泊施設の中から「箱根強羅温泉　季の湯 雪月花」にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきまして料理や温泉に高評価をいただけ、スタッフ一同大変うれしく思っております。
しかし、お部屋のにつきましてご不便、ご迷惑をお掛けし心よりお詫び申し上げます。
今後は再発防止のため、業務の見直しや清掃後の最終確認をしっかりと行いたいと思っております。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のより良い宿作りに生かしてゆきたいと思います。
これからも皆様にゆったりとお寛ぎ頂けるお宿を目指し、スタッフ一同日々精進して参ります。
お忙しい中、クチコミのご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
季の湯 雪月花 鈴木

この度は、箱根強羅温泉 季の湯雪月花にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中レビューのご投稿も頂き、併せて御礼申し上げます。当館の接客や無料サービスにつきましてお褒めの言葉を頂くことができ、感謝の気持ちでいっぱいでございます。貸切風呂もご利用頂けたようでよかったです。
これからも全てのお客様が気持ちよくご滞在いただけるようスタッフ一同日々精進して参りますので、ぜひまた箱根にお越しの際にはご来館いただけますよう心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、季の湯雪月花を御利用頂き誠にありがとうございます。
大切な休暇を、当館のお部屋や温泉でお楽しみ頂けた様で、私どもも嬉しく思っております。
しかしながら、旅の醍醐味であるお食事では、期待に副うことが出来ず、申し訳ございませんでした。お客様のお声に対し、すぐに新しいものをお持ちするという対応が出来ていれば、今回のお食事の印象をどれだけ変えることができたか、と思うと悔やみきれません。お寿司に関しても、貴重なご意見として調理場に挙げさせて頂きます。
今回はお食事に関して残念な思いをさせてしまいましたが、またお時間がございましたら、遊びに来ていただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、数あるお宿の中から箱根強羅温泉 季の湯雪月花をお選び頂きまして誠にありがとうございました。しかしながら御利用いただいたにもかかわらず大変申し訳ございません。
対応させて頂いたスタッフのみならず
スタッフ教育をして参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この度はご両親とのご旅行にご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら様々な面でご期待に応えられず、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。

従業員には若いスタッフも多く、何かと行き届かない点がありご迷惑をおかけ致しました。

また空調についてもご説明が足りずに、ご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申しあげます。

宿泊の中で多くを占める「お食事」。この件においてもご期待を裏切ることとなり、心苦しく思っております。

夕食の「牛の陶板焼き」が当方の不手際で本来おいしく召し上がっていただくタイミングを逃してしまい、大変ご迷惑をおかけ致しました。
かつその後の不適切な発言。本当に面目ない次第です。
指導の行き届いていないことを露呈してしまう顛末となりました。

またご朝食もお待たせしてしまい、朝の貴重な時間を本当に申し訳ありませんでした。

今回頂いた意見を真摯に受け止め、若手スタッフの教育に力を入れていきたいと思います。


また、浴衣やお茶菓子は「選ぶ楽しさ」を味わっていただこうと思いこのスタイルにしておりますが、楽しんでいただけなかったようで非常に残念です。

数々の頂いたお言葉をしっかりと受止め、今後に生かして行きたいと思います。
旅館として営業している以上「風情がない」と言われないよう、努めていきたいと思います。

お忙しい中、クチコミのご投稿本当にありがとうございました。

季節の変わり目で日々の気温差が激しい季節です。
十分時にご自愛下さい。

甚だ勝手なお願いではございますが、成長した姿をまた見に遊びにいらして頂ければ光栄です。

またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

季の湯　雪月花　宿泊支配人　浅野朝子

先日は季の湯雪月花にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
先ずは、お部屋のお布団に関しましてのご案内不足により、大変ご迷惑をお掛け致しましたことに心より深くお詫び申し上げます。
生憎、当館は少しでもお客様のお寛ぎのお時間を邪魔せず、有意義にお過ごし頂きたく布団敷きは行なっておりません。布団敷きのご要望がございましたらお手伝いは致しております。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、その分充実したサービス・おもてなしができればとスタッフ一同努めて参る所存でございます。
どうぞ、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご多忙の中、ご投稿、誠にありがとうございました。

先日は季の湯雪月花にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
先ずは、お食事の際の担当スタッフの配膳サービスにおける不行届きにより、不快な思いにさせ大変ご迷惑をお掛け致しましたことに、心より深くお詫び申し上げます。
再度、基本から指導を行ない、多くのお客様が有意義なひとときをお過ごし頂けるようスタッフ一人ひとりに徹底し、鋭意努力して参ります。
どんな状況でも、どんな場面でも気配り、心配りに細心の注意を払い、充実したサービス・おもてなしの宿に成長致したく存じます。
ご多忙のなか、貴重なご投稿誠にありがとうございました。

小川家チイママ 様
先日はご利用頂き、誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかく「古希のお祝い旅行」で選んでいただいたにもかかわらず、ご夕食がご期待に添えずに申し訳ありませんでした。
今回いただきました、お声を真摯に受け止め今後に生かしてゆきたいと思っております。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございます。

日々暑くなって参ります。何卒、ご自愛下さいませ。
本当にありがとうございました。