部屋のトイレに入ったら、トイレットペーパーに髪の毛がついていた。
大浴場で生理なのに入ってる海外からの観光客がいた。
髪の毛を温泉につけている人もいて不衛生。
海外からの観光客が多いなら、注意書きなどをしてほしい。
うるさかったりしたので、それも注意してほしい。
ゆっくりしに来ているのに休まらなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年01月

一人旅で利用しました。

最初通されたお部屋があまり清潔ではなく、変更して頂きました。
また、食事の際の諸々の待ち時間がちょっと長かったような気がします。
食器もあまり綺麗ではなかったように思います。

全体的に少し手が足りていないのかなという印象を受けました。
ただ、施設自体は満足ですし、先の部屋変更にしても諸々の対応にしても従業員の方がとても紳士に対応して下さったのでそこまで不快にならず、良い宿泊だったと思います。

清掃面だけ徹底してもらえればまた利用したいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

思ったよりも駅から近くてびっくりでした。
お部屋は元々写真で見ていたので想像通り。綺麗でした！
元々口コミで外から見えそう…と書かれていた客室露天風呂は、確かに見えちゃうなあ…という感じでしたが上からの簾？を下ろしてその下の木の板？をスライドすれば大丈夫そうでした！
スライド出来るっていうのが最初は分からず、説明がもっとわかりやすく書いてあればいいのに…と思います。
貸切は、夕方のご飯の時間を狙って行っても空いていなく。いちいち確認しにいくのが面倒で結局入りませんでした。
こーゆー時予約制だったら、便利で確実でいいなって思いました。

夜ご飯、美味しかったです。
そして夜鳴きそばが思ったよりもちゃんとしたラーメンで良かった！

ただ、朝ごはん中。
女性スタッフが片付けた食器を運んでる中にお盆の上でコップやお皿が倒れて水が床に結構零れてしまいましたが、それを拭きに来なかったこと。周りの人にかからなかったかなどの声がけがなかった事が残念でした。。
連れがかかってしまっていたので。
その前に、そのスタッフが男性スタッフから話しかけられていて、その時から(食器たくさん持って危なそう…)と心配して見てましたら…案の定でした^^;

若いスタッフさんが多い印象で、明るく好印象の方もたくさんいらっしゃいましたが、たまにあれ？って思う方がいました。

でも全体的には満足のいく旅行になりました。
所々のサービスが楽しかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年06月

両親を招待しました。部屋付きの露天風呂もあり何度も入れると楽しみにしていました…両親の部屋の露天風呂は檜の風呂の隙間からお湯が漏れていつまで経っても溜まらず…部屋はシステムの関係で暖房のみしか使えない。（5月22日泊）スタッフが若いせいか？申し訳ございませんしか言えない人ばかりで会話が成り立ちませんでした。がっかり。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

初めての利用で期待していたが、温泉、食事、スタッフの方の対応は良いのに、残念な点が4点あった。
(1) チェックイン時に、少しの差額で部屋のグレードアップができると言われて喜んだものの、手続き中に埋まってしまい、ぬか喜びに終わりかえって落胆した。十分な確認の後に提案してほしい。
(2)チェックインの先着順で、夕食の時間帯が指定されるシステムで自由に選べない。予約時に指定できるようにして欲しい。
(3)部屋のテレビのリモコンが電池切れで、テレビが見られなかった。部屋の準備時点のチェックで防止できる不満である。
(4)部屋に常備の作務衣の上着のポケットに、ティシュのクズが沢山入っており、不快な思いをした。恐らくティッシュが入ったまま洗濯されたものと思われる。これも事前チェックで発見できる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

受付の人も料理の人も説明が丁寧で、快適に過ごせました。
料理も美味しく量も満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

食事は美味しかったです。
朝ご飯がすごいボリュームで、お腹いっぱいになってチェックアウトぎりぎりまで居座ってしまいました。
夜ご飯は人手不足なのか、料理が来るのが遅くて残念でした。
アメニティに関してオールインワンジェルが備え付けてあったのに中身が空でした。
お茶の急須の場所も隠されてるみたいでわかりにくい。
作務衣の上着にシミがついていたり、アメニティに関しては☆2つです。

サービスに関しては充実していて、夜鳴きそばやコーヒー無料などがよかったです。
リーズナブルな値段で露天風呂も貸し切りできるので若者が多いかなって感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

フロントの方は丁寧に説明してくれて好印象。ただ、食事の担当がガサツで料理が出てくるのも遅く、冷めているものもあり今一つ。量は充分だったが…。週末で混んでいると手が回らないのでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

学生時代の女子5名で一部屋に泊まることかできました。
立地は強羅の駅前で電車で向かうかたにはとても、便利な場所ですが、車で行ったのでロケーションをきたいしていたので少し残念でした。部屋の向きによると思いますが。
部屋は2階だったと思います。
なかなか、5人が一部屋で過ごせる施設はないので良かったと思います。
部屋にも露天風呂がついていました。
見晴らしがよけれは、絶対にいいと思いました。今度は上の階に泊まりたいです。料理はしゃぶしゃぶで美味しくて、量的にも満足です。食べ過ぎて、深夜のサービスの夜泣きそばが食べられなかったのが、心残りです。楽しい旅ができました。ゆったり満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年05月

和洋室が取れずに洋室だったため、ごろ寝が出来ず残念！（宿の問題では無い）
部屋風呂が温泉でないのは分かっていたが、やはり・・・
食事は量に満足、サービスはＯＫとＮＧが混ざっていたが相対的に良し（当たりはずれが有るかも）

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

家族で2泊の利用。最上階を予約し予約確認の電話をもらった際に禁煙ルームと伝えたのですが、部屋の空気清浄機が臭くてフロントにこの部屋は喫煙ルームですか？と問い合わせたら女性スタッフが折り返し電話しますとのこと。禁煙か喫煙かも分からないのか？と不思議に思いました。出かけたかったので折り返しを待たずに再度連絡したところ、男性スタッフが電話に出て最上階は喫煙ルームしかないとのこと。
消臭して灰皿を置かない対応とのことでしたが、空気清浄機が臭すぎるのと灰皿も置いてあったので、多分普通の喫煙ルームに通されたんだと思います。部屋を変えてもらいたかったけど、夫が部屋を移るのは面倒で嫌だと言うので空気清浄機だけ交換してもらいました。その場はそれでよかったのですが、寝るときにベッドで横になると壁と頭が近いせいか、壁がカラオケボックスのように臭くて眠れませんでしたので、次の日お部屋を禁煙フロアに変えてもらいました。

部屋のトラブルさえなければとても良い宿でした。ご飯も対応もとても良かったですし、1歳の赤ちゃん連れでしたが気楽に楽しめる雰囲気でした。赤ちゃんにも優しいお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

受付の際に、担当者が笑顔が無く、何を言っているのか分からない。新人かもしれないが、先輩スタッフも近くで教えている姿が見えた為、フォローすべきである。
お風呂に続く通路の屋根がトタンの様なもので雨の音がうるさい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

立地：駅から非常に近く、大きな荷物を抱えていても大丈夫です。
部屋：広々して清潔感もありゆったりとできます。しかし、部屋の場所によってはロビーや食堂から離れています。
食事：非常においしくボリュームもありました。
風呂：水質がよいのかお風呂上りにぽかぽかが続き疲れも非常に取れました。ボディタオル等の備え付けが充実していればより良かったです。　
サービス：中年層の従業員の方は受け答えも非常に丁寧で説明もしっかりしていましたが、若い方との落差が大きくがっかりしました。特に受付であったり食事中に差を感じました。
アメニティ:特に足りないものを感じませんでした。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年11月

立地は駅の目の前で強羅公園にも近く申し分ありません。部屋も４階の露天風呂付きで広く景色もよく最高でした。また５階にはお月見出来る場所があったり、至る所に花が生けてあったり館内も楽しめました。飲み放題プランでは種類豊富な中から選べましたし、個室に案内されたので落ち着けて飲め、非常に楽しめました。料理はしゃぶしゃぶを選びましたが、肉好きの家族が「肉が美味しい！」と喜んでましたし、胡麻だれが最高に美味しく、先付けや前菜は目でも楽しめ、器も綺麗でした。寿司や天ぷら、朝食は普通でしたが、桜茶屋でコーヒーが無料で飲めるのは有難いサービスでした。無料の夜鳴きそばも楽しみにしてたのですが、お腹がパンパンで食べれない状態だったので残念ながらパス。大浴場も露天、サウナ、水風呂、熱い湯、貸切露天風呂と充実していました。のぼせ易い私には温度の低い瞑想の湯は助かりましたね。サービスもちょっと慣れないバイトらしき人もいましたが、全体的には感じが良く、また、母の誕生日旅行で来ましたが、スタッフさんからのメッセージカードが部屋に置いてあったのが嬉しいサプライズでした。手提げ籠の中に洗濯物を入れられるビニール袋が入っていたのは感激でしたね。家族皆満足で「また来ようね」と宿を後にしました。なのに何故全体評価が3点なのかというと、一つだけ不愉快な事があったからです。飲み放題の時、お酒の販売もあると聞いて特別に半額セールの券を頂きました。30分間だけの時間限定セールで、丁度美味しかった梅酒が売っていました。最初2100円と言われ、その半額かと思ったら定価は4200円と言われました。720mlの梅酒にしては定価が随分高いなと思いましたが、まぁ美味しかったので購入。しかし帰りに箱根湯本駅で同じ梅酒が1500円で売っててびっくりしました。もしこれが普通に2100円で売っていれば「ホテルで買ったから高かったんだ」と、ちょっと悔しい思いをしただけで済みました。しかし時間を限定し、半額セールの券まで作り、煽るようにして1500円の物を4200円の半額2100円としてぼったくるというのは、はっきり言って詐欺行為です。リピートしたいと思っていただけに、裏切られたような気分。普通に売ればいいだけの話で、すぐにバレますよね？どうしてあれだけ気配りのサービス出来るホテルがこうした客を欺く行為をするのか理解に苦しみます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

お部屋のつくりはこじんまりしていてながらも、居心地は良かったのですが、部屋の洗面、お風呂のお湯が出ず、スタッフさんに治してもらい、夜は部屋風呂に入れましたが、次の日の朝、お湯が出ませんでした。部屋に露天があるのに、お湯が出ないのは、とても残念です。ベッドサイドのライトも点かなかったり、設備が整っていない。
バスタオル、フェイスが、2枚づつあるのはうれしかったです。しかしタオルの質が悪い（スレ切れそうなぐらい）のは、折角、温泉で気持ち良くなったのに、半減させます。ホテル全体のサービスは良かったのに、残念な所があったので、改善されるのを、のぞみます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月