誕生日にやっとお休みがとれてゆくり過ごしたかったのでレイトチェックアウトのプランで予約しました。朝　廊下を片づけのスタッフの方々がすごい音と勢いでお仕事をされていたので、「間違えてお部屋を開けられると嫌だな」と思い入り口ドアの外側に［開けないでください］のプレートを表示しておきました。
それなのに11時に、ガタガタとドアを開けて入ってきました。しかも「まだいますが」と伝えたのに「もうチェックアウトの時間ですので」と言い返されました。本当にびっくりして何とも言えない気持ちです。１人は入口から見える位置のベランダにあるお風呂に入っていました1人は着替えをしていました。こんなことってありえないと思いました。
他の方々のコメント同様お食事内容、お風呂は確かに良かったのかもしれませんがすべてが台無しに吹っ飛びました。本当に本当に嫌な思いをしました。
スタッフにプランを徹底できないのであれば、室内にチェーンロック的なものを付ける等何か対策を考えるべきではないでしょうか。スタッフの方に「すみません注意します」と言われたところで、こんなに嫌な思いをし誕生日の思い出が最悪なものとなりました。

夕食時もまだ食べているお皿の上に、食べ終わっているお皿をいきなり無言で重ねられてびっくりしました。「まだ食べています」と伝えたところ、「あっ」とつぶれた料理のお皿をそのまま戻され、おわびの言葉も有りませんでした。

本当にとても嫌な思いをしました。こんな旅行は初めてです

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2010年11月

部屋：夫婦と４歳の子供には十分な広さで清潔。子供は布団不要としたが３人でベッド２つで寝るのは狭いかなと思っていた所、予備の布団が一組あったので利用した。部屋の内風呂はベランダにあって一応目隠しはあるが、普通に外から通行人に見られるので私は入らず。ベランダからの景色も汚くて…。かぼす湯にできるようかぼすが用意されていた。食事：夕食は17時半からと20時からの２部制。時間は当日予約だが２部制のことを知らず、チェックイン時にはもう17時半からは満席で20時からとなった。小さい子供もいるので遅い時間は困った。後で見たらHPには書いてあったが、予約時にそのことを知らせてくれてもよかったのでは。食事は、天ぷらは油でぎとぎと、寿司は１００円寿司より酷く大変お粗末。朝食はお膳で運んできてくれた。バイキングよりも落ち着いて食べられるのでこれはよかった。内容もおいしかった。
風呂：大浴場と家族風呂。家族風呂は予約制ではなく空いていれば入れるという大変ルーズなルール。結構な客室数なのに３つなのでよほど運がよくないと入れないのでは？当然入れなかった。大浴場は脱衣所が狭くて、女性は着替えに時間もかかるし大混雑で嫌でした。
サービス：夕食も朝食も担当がついて給仕してくれるが、担当が全然来てくれず待たされた。違う人に頼むと「担当を呼んできます」とまた待たされ。せっかく飲み放題にしたのに満足に飲めなかった。別に担当にこだわらなくてもいいのでは？せめて呼び鈴を置いてほしい。全体的にスタッフは皆忙しそうで、頼むそぶりをするとあからさまに避けていく様子が多かった。
その他：宿泊一週間前に雪月花さんから確認の電話があり。夫の携帯電話に入ったのだがその時出れず、留守電にもメッセージを残さず不在着信に。夫が掛け直した所、何の挨拶もなく「宿泊のご確認です」と切り出され宿泊の詳細（宿泊日や子供の布団や食事の有無など）を聞かれた。すべてネット予約した時に入力したことばかりで、「ネットに書いた通りですが」と言うとそこで初めて調べ始めたようで「ああ、わかりました」と電話を切られた。一体何のための電話？…電話代だってこちら持ちなのに…あまりにも失礼な電話だと思う。
私の印象では、豪華に装っているけれど、客室数を多くし過ぎて一人一人の客にまでサービスが行き届いていない印象。残念ですが二度と行きません。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2010年10月

接客態度が悪かった。フロントの対応はなってないと思いました。また夕食時の時間もルーズでしたし、食器がぬれたまま出てくるなどの不備がありました。お風呂や部屋は感じもよかっただけに残念でした。フロントの女性の浴衣のきこなしはだらしなかったです。

宿泊年月

2009年08月

家族旅行で利用しました。17時にチェックインをし夕食開始時間は先着順と言う事で20時からのスタートになるかもと納得して予約しましたが、選べる夕食とHPに掲載しているコースも先着順とは‥苦手食材とアレルギーがある為お肉メインを希望して予約したのこれも先着順と言うこと変更出来ず‥唯一刺身盛りもアレルギーで食べれない1人がいるので変更に対応して頂いたが刺身蒟蒻で苦笑い‥朝食も一人分のみ一品抜けていてがっかり
お部屋の方も3人で泊まる為ベット2つであとはお布団を自分で敷き、アメニティは男女2人分づつの用意‥女3人の宿泊なので足りないものは自分でフロント階に取りに行って下さいと言われ‥
そこまでお安いホテルではないと思うのですが接客、サービス、料理等にがっかりです。旅行が好きでビジネスホテルからお高めの旅館等色々泊まってますが値段に見合ってないホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

5月3日から一泊で泊まりました。

大人2人小学生2人で13万弱ほどでした。

結果的に言えば評価できる点は
駅から近いことと部屋が綺麗なだけでした。

スタッフは新人みたいな人ばかりで、接客のクオリティは最悪でした。
夕食の際は頼んだお酒はすぐに来なく15分ほど待ちました。
夜がこのようは接客だったので
嫌な予感はしましたが案の定
朝食も案内されるまで15分。
席についてお茶だけだされて
また15分以上待ちました。
ここはファミレスなのかと思いました。

普通は席に着いた時点で
食事が用意されており
ご飯とお味噌汁を後からもってくるお宿がほとんどです。

うちはアレルギーの子がいる為事前に洋食のお子様ランチで対応してくれるということでしたが、
出てきたのは焼き鮭
マグロのやまかけ
ひじきの煮付けなど
お子様ランチとは言えないものでした。
食事に対して対応が可能だったので宿泊の予約をしたのに、
すごく残念でした。
子供にも可哀想な思いをさせてしまいました。

また食事も全く美味しくなかったです。
一泊4万円もするのに随分値段に見合ってないなと思いました。


旅行が趣味な為色んな所へ行っていますが
せいぜい出せてハイシーズンで
2万円っていうところです。

非日常を感じるための行くものなのにそれを全く感じられませんでした。

近隣の他のお宿に泊まればよかったなと思います。
非常に残念な宿泊でした。

口コミの良い理由がわかりませんが
ハイシーズンに行った方の
口コミをみると評価が低いので
安定したおもてなしができてないという事でしょうね。
ホテルとしは失格な気がします。

我が家は二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年05月

11月25日から1泊で利用しました。急遽、取れた休みで箱根宿泊は初めてだったのでそれぞれのお宿の写真やクチコミを頼りにここに決めました。決して当日だから他が空いていなくてということではなくかなりの選択肢の中から決めました。驚いたのは夕食です。派手さもなければ繊細さもなく、なんとなく目の前で火をつけるという演出で誤魔化されているのかなって思いました。クチコミには食事のことを高く評価しているものが多く見られたので期待していたのですがこれなら外で食べてきても良かったのかなと思わせるものですし、感染対応として仕方がないのですが19時45分まで待ってまで食べる内容ではなくて残念でした。食はあくまでも個人の好みなので難しいとは思いますが、でもまた食べたいと思える食事ではなかったです。食事の時間は予約の際にわかるとその時間までの間食なども準備が出来るし親切ではないかなって思いました。

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家族

宿泊年月

2021年11月

◆２人で６万円以上の価値がない！　高すぎる＝＞１人１万円程度の価値
①風呂　大浴場は良いが、貸し切り露天風呂　汚い、炭酸風呂　ぬるい寒い、部屋の露天風呂　普通の湯
　シャワー　水圧弱い
②食事　鍋、土瓶蒸し、肉、安い素材で味わい無し　待ち時間が長い、酒が進まなかった。
③アメニティ　トイレウォシュレット水圧弱い、コーヒーコーナー天井や壁が誇りやクモの巣あり　　
④従業員の対応におもてなしを一切感じない（支配人なり女将さんがいない）
⑤大雨で到着したが、車付け屋根無し
　　　　　　　ホームページの写真イメージとは違う！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

夫の誕生日記念で利用しました。
予約したバースデーケーキはとっても美味しかったです！

夕飯が先着順ということだったので早めに行きましたが、結局遅めのチェックインをする方がいらっしゃるのでその方達のためにと前半の17時からを勧められ断れず前半にしました…遅めの昼食を取らずまだ良かったですが、それなら観光したりでゆっくり向かって遅めのチェックインで良かったかもと少し残念になりました。夕飯は食べきれないほどでしたが、妊娠後期でそもそも1回にたくさん食べれず、ゆっくり食べたかったので夕食時間が1時間15分しかないのも残念。食べてる途中でも従業員がしょっちゅう食べ終えたお皿を下げに来るので急かされてる気分です。
案の定夜中に小腹が空いたのでそこで夜鳴きラーメンの替りにカップラーメンサービスは良かった。けどモヤモヤが残ります。

1番ガッカリだったのが朝食のときに混んでいて、私たちよりも後に受付した人達がどんどん呼ばれて変だなと思い確認したら朝食カウンターで受付した際に従業員の方が間違った名前で記入をしていた事が発覚…それなのに謝罪の一言もありませんでした。名前間違えがそもそも失礼だと思いますが、待っていた時間も無駄にされました。この宿で良いと思った事も薄れてしまう程ガッカリしました。
客層も若い人が多くて、ゆっくりする宿という感じではありませんでした。
また来たいかというと正直もう利用はしないと思います。このお値段、もしくはもう少し安くても良いサービスをしている宿は他にたくさんあるかと…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

夜ご飯がしゃぶしゃぶと会席料理のの2種類あり時間も5時半と8時の枠がありチェックイン順に選択できると言われたので早めに言ったのに時間も遅いのになり、食事が8時は他の旅館ならありえない時間だと思いました
時間も指定されお腹空かせて楽しみにしてなのに料理の天ぷらも出てきた時には冷めておりお吸い物もぬるかったです天ぷらが冷めているは致命的だと思います
お風呂場のシャワーも蜘蛛の巣があり電気の中には虫が大量に死んでて気分が悪すぎました。
お風呂の水が出てくるところもカビが大量で目隠しのすだれも壊れているのにそのままでわざわざ遠くから行き高いお金も払っており、楽しみにしてた分すごく残念でした
コロナでなるべく接触したくなく、そのプランをわざわざ選んだのにチェックインの時間やチェックアウトの時間がずれてるにもかかわらずその時間には人で溢れており人をマックスまで入れてるのかはわからないのですがそのプランにする意味がわからなかったです
共立リゾートすべての旅館がそうなのでしょうか

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

以前から宿泊したかった宿でした。2人で正規料金67320円でした。goto利用でお得に宿泊できましたが、総じて非常に残念でした。サービスは皆様口コミどおり教育不足を感じますが若い方達が一生懸命なのは感じました。夜に自販機ボタンを消毒液で拭いて感心しました。ただ壁紙カビ、破れなど老朽化に対する手入れがされていない、特に炭酸風呂の壁紙は一面カビだらけでさすがに無理です。大浴場のかかとやすりは全体的に黒カビびっしりで不潔なので捨てるべきですし、部屋ベッド周りは埃だらけです。男性露天風呂は故障理由でぬるかったそうです。
一番の驚きは夕飯です。食材をケチリすぎです。揚げ物、煮物がどちらか選択制でしたが、冷えたフグ唐揚げ二口分、一見里芋？と見間違えた雑に下処理した器端っこに偏ったカブ煮物、ちまっとした小鉢なので両方付けるべきでは。選択にするのが謎です。木の芽や季節の飾りなど見た目の季節感や丁寧、上品さの工夫がなく極限までけちってる感が。まるで居酒屋宴会コース、食堂です。また旨味の無い冷凍フグ小鍋、お肉は刺身サイズスライス豚肉2枚だけで終了では1人3万超えの料金設定はあり得ません。気持ちもお腹も全く足りません。夕飯も朝食もスタッフが忙しそうにバタバタと歩く音、テーブルをきちんと拭ききれず食べ物が残っている、あげたらキリがありません。非日常を求め、料金にはそれなりに期待して皆さん宿を選んでいると思いますが値引き後でも高い買い物でした。若いカップルが多いお宿でした。中庭や能舞台など施設は豪華でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

ホテルに対しては問題はない対応も料理もよかったか、値段が高い。この値段取る理由がわからない只々高いGOTOトラベルで値引きされる分高くしてるんじゃないかと思ってしまう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

いろいろと書きたいことがあり過ぎて笑ってしまう。
修学旅行向けの宿を取ってしまいました（笑）

ネットでの対応、フロントでの対応、夕食時の担当対応
どれを取っても良くて下の中くらいかな。

中学生の娘が
『合宿で泊まる、安旅館（１泊５５００円）の方が全然良い』
の一言がすべて。

関東って、金出せば良いサービス受けれるとは聞くけど、
どこまで払えばよいのだろう？

今回の宿、３万近いプランでしたが、
内容的には１万円代前半が良いところかと。
印象としてはグループホテルの研修用なのかな？
（雑、心遣いない）
箱根はほかっておいても客が集まるから、
強気なのは分かるけども（笑）。

そんな印象の宿でした。

あ、布団敷くのはセルフサービスです（笑）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

二名一室で35000円/人のプランで宿泊しました。
結論から言うと35000円出す価値は全くないです。
とにかくサービスとメンテナンスが行き届いていない。
・部屋の露天風呂の手桶に髪の毛がついている。
・部屋の露天風呂の天井に蜘蛛の巣がぶら下がっている。
・食事は予約制なのに、10分ならばされる、コロナウィルスの時期にこれはひどい。
・食事のメニュー説明で、前菜の盛り合わせはメニューを読んでください・・・ではどれがどれかなんでわからない。
・食事の際にドリンクをオーダーしても全然出てこない、毎回催促してから出てくる。
・お寿司も置くだけで説明がなく、どの寿司が何かも説明してくれない。
・お椀の蓋が、ひどく汚れていて気持ち悪い。
・陶盤焼きの肉も説明がなく、食べてみて味がないので、聞いてみると・・・塩胡椒でお召し上がりください。食べる前に行って欲しいし、テーブルに胡椒なんて置いてないし。
などなど・・・こんなにひどいサービスは初めてでした。
これでも、主観があると思うので、食事の味などについては敢えて言いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年02月

この口コミを読んで、1人でも多くの方が大切な場面にこの宿を利用しない事を祈っています。
高級旅館の様な雰囲気の写真を並べ、価格も高めに設定していますが、中身はただの大衆型リゾートホテル。ほぼ詐欺です。
結婚記念日に箱根旅行しようと、料金は高かったですが口コミの高さと掲載写真の雰囲気の良さに惹かれ、奮発して宿泊しましたが悲しい思い出になりました。まず外観の黒ずみ凄いです。団地の様な佇まい。中に入るとチェックインカウンターの後に夕食受付カウンターに移動させられ、荷物は自分で部屋まで運ぶシステム。「浴衣はあちらの中からお好きなものをお選びください」と、ここも手間を省く。簡略化・省エネでやっつけの接客。スタッフの対応も酷すぎる。ろくに挨拶もせず声も聞き取りづらい。「せめて部屋が良ければ…」と部屋に行くと衝撃。動物の糞尿のような臭いが立ち込めていました。スタッフに伝えると「消臭の機械があるので大浴場に先にどうぞ」と。いや部屋を変えろよ、と。結局部屋を替えてもらい通された部屋は構造は当初の部屋と同じで狭苦しく、19平米の洋間。中でも部屋の露天風呂は汚いし小さい。写真では入浴時の背景が自然な山々でしたが、実際は建物の内側に向けられた風呂。露天風呂でなく野ざらしのただの風呂です。ご飯まで時間があるので気晴らしに貸切風呂へ。前に人が居たので少し待って入ると、めちゃくちゃ熱い。水道もなかったので結局寒い中、風呂桶で湯もみ。15分くらいかけてようやく入れました。敢えて熱い温度に設定且つ水を用意しないことで、3つしかない貸切風呂の回転率を上げているように思えました。
食事の料理も酷い。唯一食べられたのは、牛肉とお寿司。食事の際の担当スタッフも「ーでよろしかったですか？」など最低限の部分がなってない。下げ膳のスピードが異常に早い。朝食も酷い。まず朝食のドリンクが有料。62000円払ってるんですよ？水を頼むと、小さなコップに常温の水が出てきて呆れました。朝食が出てくるのも遅い。全て最悪だったのに値段だけ高い。大切な日には絶対利用しないでください。学生さんや、インバウンドの方々などには良いかもしれませんが、デートや大切な日、親との宿泊などのタイミングには絶対におススメしません。
なぜ4以上の評価が出るのか不思議です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

ランキングも満足度も上位だったので箱根でいつも利用する旅館より高いですが気になっていたので宿泊することにしてとても楽しみにしていました。
価格のわりに特別な食材が使われてるようなすごい食事でもなく、朝食もいたって質素でした。仕掛けですごいように見せかけているだけです。
一番不快だったのは部屋の温度が勝手に変えられてしまったことです。二度あり、理由を尋ねても納得のいく回答は得られませんでした。ちゃんとした謝罪もなく、会計の時もう一度聞いても男性のスタッフに軽くあしらわれました。本当に残念でした。もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

評価が良かったので楽しみにしていましたが、スタッフの方は若い人が多くて接客が全くダメでした。
おもてなしが感じられませんでした。
説明も分かりにくく、館内や廊下やエレベーター、食事する所は全てエアコンが弱くとても寒かったです。
夕食も朝食も値段のわりに全然美味しくなかったです。
釜飯はこげこげ、お刺身もスーパーレベル。朝食も下の下。
不満は切りがないです。
駅からすぐの所なので立地がいいからなのか？とても混んでいる所なのでお客さんには困らないからなのか？
本当、山奥の遠い所にあったら誰もリピートしないのではないでしょうか。
もう行くことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

お客であっても食事中に大声で電話するような人には、手際よく注意ぐらいしていただきたい。温泉利用のマナーが悪く、高額なホテルにもかかわらず客層の悪さに驚かされました。これほど落胆したホテルはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月