入院前にゆっくり温泉にと思っていろいろクチコミを見てとても評価がよかったので信用してこのホテルに予約したのに最悪でした。あまりにもホームページの写真と実際のホテルも部屋も違いすぎて汚い、よかったのは大浴場くらいです。それでも男風呂では中国人が露天ど長電話してたそうです。夕飯は普通でしたが、とにかく壁が汚ない、暗くしてるけどよく見えました。夜鳴きラーメンもまったくおいしくなかったです。一番最悪だったのは部屋着の寒いが男性用が凄く臭くてびっくりしました。何人もが着た汗の臭い、綺麗にたたんであったのに信じられないです。すぐにフロントに電話して取り替えてもらいその場で臭いもかいでもらいました。二人で5万も払ったのに、返してほしいです。行く先々で従業員がしょっちゅう大量に食器を割っていました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

部屋にあったアンケート用紙にも書きましたが、

まずフロントが適当。
チェックイン時、15分で案内出来ると言われたが30分待っても声すらかけに来ない。
こちらから聞きに行きやっと部屋に入れた。
スタッフ全体的に若い方が多く、教育不足！

部屋は作りは新しく綺麗だが、湯呑みには汚れが残っているし、ベッドまわりもホコリが残っていた。

夕飯は味は普通。お肉はまぁまぁでした。
が、量が少ない！
朝食は質素で口に合わず残しましたが、米は美味しかった。
値段を考えるとガッカリな食事でした。

23時頃、温泉に入ろうと脱衣場に行くと
トイレのペーパーは2つとも空。
ゴミ箱は紙コップの山。
洗面台は使用済みのタオル、ゴミが複数...
数時間、従業員のチェック,清掃がされてないようでした。
1時間後、温泉から上がってもそのままでしたので。

口コミはまぁまぁでしたが神経質な自分には合わない宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年04月

とにかく 私の知っている限り最低でした。何をするにも 並ばされ 食事の席なんか バイキング？って感じでした。挙げ句に出て来た肉は硬くて とても食べれません。




【ご利用の宿泊プラン】
☆たっぷり２２時間滞在☆ＬｏｎｇＳｔａｙプラン
和洋室・45平米【露天風呂付】

宿泊年月

2009年10月

駅から近くとても便利ですが、館内はロビーだけ綺麗で他のフロアはとても古く、足元の照明のところにも所々に蜘蛛の巣があり、清潔ではない。お部屋も襖も剥がれている箇所があり、汚い。
通路の消火器を隠す為に置いてある囲いは和紙が破れている。

フロントで付き添いの年齢も記入するように言われて、明日で年齢が変わるんですが…と伝えたら、お祝いの言葉一つで印象が変わるのに、それも無く、ドライに「今日時点の年齢で。」とだけ言われました。心の無い対応だと感じました。
1日目の夕食と2日目の朝食は最悪でした。赤ちゃん連れなのに料理の提供は遅く、グズって大泣きしているのに配慮もない。スタッフの人数が足りていない為に、サービスが行き届いていない印象。
夕食の時間を選択するなら、赤ちゃん連れのお客には座敷なのか座敷は難しいのか、事前にフロントで案内するべきでは？
こちら側としては、それならそれなりの準備のしようがあります。
2日目の夕食だけはよかったです。お座敷でしたし、担当してくれた沖縄の方が色々と気付いてくれる方で、とても助かりました。あまりストレスを感じず美味しく食事できました。むしろお心遣いに心が温まりました。
その方だけにはホスピタリティを感じました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

トイレが臭いました

お部屋のお風呂が住宅地に丸見えでした

お食事も最悪でした

流れ作業の荷物の様な感じがしました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

◆２人で６万円以上の価値がない！　高すぎる＝＞１人１万円程度の価値
①風呂　大浴場は良いが、貸し切り露天風呂　汚い、炭酸風呂　ぬるい寒い、部屋の露天風呂　普通の湯
　シャワー　水圧弱い
②食事　鍋、土瓶蒸し、肉、安い素材で味わい無し　待ち時間が長い、酒が進まなかった。
③アメニティ　トイレウォシュレット水圧弱い、コーヒーコーナー天井や壁が誇りやクモの巣あり　　
④従業員の対応におもてなしを一切感じない（支配人なり女将さんがいない）
⑤大雨で到着したが、車付け屋根無し
　　　　　　　ホームページの写真イメージとは違う！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

8月10、11日で利用。車で行きましたが駐車場が分かりにくいです。近隣の旅館では店員が道路端に立って案内をしている程なのに、雪月花は看板すら見当たらず、15時近かったので旅館に入っていく車の流れに沿って駐車場に入ると大渋滞、係員は年配の方1人だけ、予約時に交通手段の確認があるにもかかわらず、ずさんな対応に利用前から不信感。館内に入るとチェックイン待ちの人で激混み、チェックインの説明も早口で理解不能。部屋の第一印象は少し古臭い。外の露天風呂は大人2人で広さ充分ですが、浴槽に腐食とカタツムリ、露天風呂で外にあるからとは言え清潔感の欠片もありません。夕食はしゃぶしゃぶの方を選択。食事の時間が1時間はあまりにも短すぎる。子連れの家族も多いのにメニューが大人向けで、私も食べられないものが多々あり。中盤で出てきた天ぷらはスーパーの惣菜同等。朝食も味噌汁が鍋で登場したり焼き魚をセルフで焼いたり理解不能。彼女に提供された温泉玉子には殻が入ってるのに気付かず少し口の中を切る始末。チェックアウト手前で呆れていたので、店員にはその場で伝えてはいませんが、1日の始まりの朝食であり、旅行で来ている為、最悪。食事は全体的に騒がしく落ち着きがありません。唯一マシなのは店員の対応、丁寧に対応して頂いてるっぽくは見えました。棒読み口調でなければなお良いかと...別館との連絡通路は蜘蛛の巣や虫が多く、期待をしていた貸切露天風呂の清潔感の無さとクオリティの低さ。利用は断念しました。目的はあくまでも温泉。部屋の風呂も貸切の方も使うのを躊躇うほどのクオリティと清潔感の無さ、コロナ禍ので大浴場は避けたいということもあり、このような状態だったのは非常に残念です。指摘を上げればキリがありませんが、料金は1泊2日2人で6万円ちょっとこれだけの金額を取る旅館でここまで最悪なのは初めてでした。箱根旅行は初めてだったので私の目利きの悪さもありますが、楽天の評価が良かったので雪月花に決めました。コロナ禍、忙しい等々、私も接客業をしている手前、気持ちは分かりますが、事前に予測出来たことであるかと...準備不足としか言いようがありません。 私の場合は、北関東から高速で渋滞等に見舞われながら、約4時間程かけて箱根に足を運びました。とても、期待を寄せていた旅行だった為に1点も評価付けたくない程、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

3年前に利用させていただき、とても良い場所でしたので、こちらの旅館にまた泊まりたいと今回予約させていただきました。

お部屋についているお風呂がこちらの魅力でもあるかと思いますが、入ると虫の卵がいたるところにくっついていたり、ゴキブリよけの薬剤が見えるところに置いてあったり、目の前に木が生い茂っているためそれは仕方のないことかもしれませんが葉っぱが落ちていたり、、、。なんというかただ落ちているというよりもちゃんとお掃除が行き届いていない感じだったんです、、。私たちが気にしすぎたのかもしれませんが、心地よくは宿泊できないと思いました。そして土曜にお邪魔したので安くはないお値段をお支払いするということで同伴者と相談し、迷った結果フロントの方にお話しいたしました。
女性の従業員さんにお部屋に一緒に来ていただき、相談したところすぐにお部屋を変えますか？と言っていただき、ありがたかったのですが新しい部屋も同じ階で似たような様子、、、。諦めきれず上の階は空いていないですかと相談すると別の従業員と交代しますとお話がありました。その方に今日は満員のため空いていないです、すみませんと鍵を渡される、、。もう別のとこに泊まろうと返金の相談をしたところ、同じ階だが別の建物の棟は空いているとそちらに通していただきました。まだその部屋はましな様子でしたので一日お世話になりました。
ただよく見ると部屋の角はカビていたり、箱根は山がいっぱいなのでと皮肉を言われる始末、、、。
そんなこと言われなくてもわかりますよ。
また、今回のプランはアーリーか、チェックアウトを延ばせるというものでした。事前にチェックアウトを12時のほうにしたいとお知らせして申し込みいたしましたが、チェックアウトは11時になっていました。お部屋のこともあり、もうこれ以上言いたくもないので11時に出ました。よく確認された方がいいと思います。
女性の従業員さんには申し訳ない気持ちになりました。
ですが対応が素敵な従業員さんはたくさんおられました。
コロナ禍で久しぶりの旅行でしたので、とても楽しみにしていた分残念でした。
もう伺うことはないかなと思います、、。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

チェックインから説明不足でした。部屋も4人分に対して狭くEVから最も遠く寛ぎの場所もなく布団敷きも高齢者 には残念です。4人でこの価格ではワンランク上に私達は利用しております本当にコロナの中久しぶりに温泉に行きましたががっかりしてきました。最悪は人工温泉の設備あれはグローズしたほうが良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年05月

2度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

夜ご飯がしゃぶしゃぶと会席料理のの2種類あり時間も5時半と8時の枠がありチェックイン順に選択できると言われたので早めに言ったのに時間も遅いのになり、食事が8時は他の旅館ならありえない時間だと思いました
時間も指定されお腹空かせて楽しみにしてなのに料理の天ぷらも出てきた時には冷めておりお吸い物もぬるかったです天ぷらが冷めているは致命的だと思います
お風呂場のシャワーも蜘蛛の巣があり電気の中には虫が大量に死んでて気分が悪すぎました。
お風呂の水が出てくるところもカビが大量で目隠しのすだれも壊れているのにそのままでわざわざ遠くから行き高いお金も払っており、楽しみにしてた分すごく残念でした
コロナでなるべく接触したくなく、そのプランをわざわざ選んだのにチェックインの時間やチェックアウトの時間がずれてるにもかかわらずその時間には人で溢れており人をマックスまで入れてるのかはわからないのですがそのプランにする意味がわからなかったです
共立リゾートすべての旅館がそうなのでしょうか

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

スタッフの方々は、感じ良く本当に良くやって頂いているなと感じました。
ただ土曜日ということもあってか、お客様の人数が多くて大浴場も貸切風呂も、いつも混んでいて結局温泉に浸からないまま帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

以前より気になっており、gotoで利用させて頂きました。
車寄せしてもお出迎えなく、検温のみ。
重い荷物を持ち中へ、チェックインの案内もなく、待ち合いの椅子も少なくがっかり。
お部屋に行く際も、階段を上り荷物を自分で運ぶ。
お部屋の露天風呂を楽しみにしていたが、カビ、汚くとても入る気がしませんでした。
お食事が美味しければ、
と気を取り直して行くと、またまたがっかり。
狭いテーブルに、冷めた天ぷら、お吸い物、配膳はうるさく食べた気がしない。
おしぼりを縦と横に置かれた時は、
唖然としました。
朝の散歩でフロントの前を通っても、挨拶もなし。
余りにひどいので、
チェックアウト時、アンケート用紙をいただけますかと話すと、ありませんとの回答。
全てが残念でがっかりした旅行になってしまいました。
４つ星なんてとても。
上から目線で申し訳ないのですが
１つも付けたくありません。
もう利用することはありません。
けして御安くないお金を支払い、このような気持ちになる方が
少しでもなくなりますように。
思いを込めて投稿致しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

この口コミを読んで、1人でも多くの方が大切な場面にこの宿を利用しない事を祈っています。
高級旅館の様な雰囲気の写真を並べ、価格も高めに設定していますが、中身はただの大衆型リゾートホテル。ほぼ詐欺です。
結婚記念日に箱根旅行しようと、料金は高かったですが口コミの高さと掲載写真の雰囲気の良さに惹かれ、奮発して宿泊しましたが悲しい思い出になりました。まず外観の黒ずみ凄いです。団地の様な佇まい。中に入るとチェックインカウンターの後に夕食受付カウンターに移動させられ、荷物は自分で部屋まで運ぶシステム。「浴衣はあちらの中からお好きなものをお選びください」と、ここも手間を省く。簡略化・省エネでやっつけの接客。スタッフの対応も酷すぎる。ろくに挨拶もせず声も聞き取りづらい。「せめて部屋が良ければ…」と部屋に行くと衝撃。動物の糞尿のような臭いが立ち込めていました。スタッフに伝えると「消臭の機械があるので大浴場に先にどうぞ」と。いや部屋を変えろよ、と。結局部屋を替えてもらい通された部屋は構造は当初の部屋と同じで狭苦しく、19平米の洋間。中でも部屋の露天風呂は汚いし小さい。写真では入浴時の背景が自然な山々でしたが、実際は建物の内側に向けられた風呂。露天風呂でなく野ざらしのただの風呂です。ご飯まで時間があるので気晴らしに貸切風呂へ。前に人が居たので少し待って入ると、めちゃくちゃ熱い。水道もなかったので結局寒い中、風呂桶で湯もみ。15分くらいかけてようやく入れました。敢えて熱い温度に設定且つ水を用意しないことで、3つしかない貸切風呂の回転率を上げているように思えました。
食事の料理も酷い。唯一食べられたのは、牛肉とお寿司。食事の際の担当スタッフも「ーでよろしかったですか？」など最低限の部分がなってない。下げ膳のスピードが異常に早い。朝食も酷い。まず朝食のドリンクが有料。62000円払ってるんですよ？水を頼むと、小さなコップに常温の水が出てきて呆れました。朝食が出てくるのも遅い。全て最悪だったのに値段だけ高い。大切な日には絶対利用しないでください。学生さんや、インバウンドの方々などには良いかもしれませんが、デートや大切な日、親との宿泊などのタイミングには絶対におススメしません。
なぜ4以上の評価が出るのか不思議です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

ランキングも満足度も上位だったので箱根でいつも利用する旅館より高いですが気になっていたので宿泊することにしてとても楽しみにしていました。
価格のわりに特別な食材が使われてるようなすごい食事でもなく、朝食もいたって質素でした。仕掛けですごいように見せかけているだけです。
一番不快だったのは部屋の温度が勝手に変えられてしまったことです。二度あり、理由を尋ねても納得のいく回答は得られませんでした。ちゃんとした謝罪もなく、会計の時もう一度聞いても男性のスタッフに軽くあしらわれました。本当に残念でした。もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

これまで（仕事等で）何度も楽天トラベルを利用しましたが、初めて評価をします。
今回は本当に、残念な思いをしました。
（今回は一人ではなく、母との旅行でしたので、特に、そのように感じたのかもしれませんが…）
（また、この宿の評価が高かったので、期待しすぎたのかもしれませんが…）

まず、部屋や廊下ですが、（壁等の）傷や汚れがとても目立ちました。
4人で宿泊しましたが、2名分は自分たちで布団を敷く形でした。
「食事中に敷きに来てくれるんじゃない？」と家族では話していたのですが違いました（笑）。
私が頼んだ部屋が、こちらの宿にとって安い部屋だったのかもしれませんが…。
食事会場の衝立も、一部壊れたままでしたし、従業員の方も、それを気にしている感じではありませんでした。

で、食事が特に残念でした。
味噌汁は出汁を感じませんでしたし、干からびてる？と思うモノ（固くなりかけているモノ）もありました。
出されたものを残すことはしないのですが、今回は（本当に申し訳ないのですが）残してしまいました。

あと、食事会場前でなぜか待たされます。中に入ってわかったのですが、準備はできているのに…。
私たちだけではなく、周りの方たちも疑問に感じているようでした。
（うまく表現できていませんが、行って経験されるとわかります…笑）

駅からも近いですし、温泉も良かったので、本当に残念に思いました。

悪口を書きたいのではなく、（これから行かれる人のためにも）少しでも良くなってほしいと思い書きました。
（宿の方、いろいろ書いてしまい申し訳ございませんでした）

嫌味ではなく、あまり期待せずに行かれると良いかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月