とにかくご飯がひどい。
夕食は選べるプランだが、選べず、先付けもカピカピで給食センターから運ばれてきたものかと思った。
配膳するときもドンっと雑に置かれ、飲み放題なのに、追加で頼んだものはこない。スイーツはやばい味。この値段でこの食事はないな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

口コミがよかったので期待していたのが、裏切られました。家族にアレルギーがあり予約の翌日に確認の連絡がありしっかりしているなと感じましたが、客室のお菓子が自由にとロビーで選べるのはいいのですがアレルギー表示が書いていない。残念です。お部屋のアメニティですが子供用の歯磨きがなくすべてが大人用で用意されていました。子供の色浴衣は有料と書いてありましたが、よれよれのものしかなく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

ランキングでも上位で以前から気になっていた旅館だったので楽しみにしていた旅行だったのですが一言で言うと最悪でした。
部屋に入ると異臭がしたため室内を確認するとトイレの床に汚物が付いていてその臭いが部屋まできていました。部屋を変えてもらうのにも20分ほど部屋で待機させられすごく不快でした。
洗面台の電気も切れてしまっていたり、浴衣には穴が空いていたり、基本的な確認が行き届いてない旅館だと思います。

他の方がこのような思いをしないためにも改善して頂きたいです。

また、大浴場の1番広い内風呂は手すりをつけた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

強羅駅から近いのはとてもいいです。
メインエントランスの横に喫煙所があり。到着早々不快でした。ロビーも臭い。

お風呂は気持ちよかったです。
部屋の露天風呂は汚いです。
花鳥の夕食と朝食は美味しくないです。風月はスタッフも食事もよかったです。何が違うのか不思議です。

値段の割には全体的によくない印象です。
立地はいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

新婚旅行で利用させていただきました。
全室客室露天風呂付き、貸切風呂や大浴場、人工炭酸源泉など、お風呂は大満足でしたし、無料サービスも充実でした。

ただ、夕食の際、料理に小指の爪サイズの虫が入っていました。すごく気分が悪かったですが、すぐに料理支配人の方が直接ご挨拶に来てくださり、ドリンクをサービスしてくださるとのことだったので、遠慮なくいただきました。お心遣いに感謝致します。その後は美味しくいただくことができました。

ですが、チェックアウトの際、そのドリンク代を請求されました。フロントで確認してもらうと、連絡不行き届きだったようで確認に時間がかかり、予定していたバスに乗れませんでした。電車が運休の今、バスに乗れなかったのは痛手でしたし、何より、虫とサービス代の請求とで、最後の最後に気分が悪くなり、せっかくの料理と料理支配人さんのお心遣い、素敵なお風呂が台無しな気分になりました。
その後の観光は楽しくできたので新婚旅行としては満足ですが、せっかくの初めての箱根、すごく残念でした。。あまり考えたくないですが、返金を求めたいくらいでした。

とはいえ、もうこんなことは二度とないと思いますので(笑)、また子どもができたら今度は大満足で泊まれたらいいなと思っています。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

評価は全体的にこの価格で…というところです。
露天風呂付部屋でしたが、湯は入ってなく中々湯も出なかったので、入るのを諦めました。
炭酸泉と温泉前にヤクルトがあるのは良かったです！
大浴場の露天風呂が台風で使えず、代わりにドリンクサービスとお土産がありましたが、あらかじめ教えて欲しかったです。また荷物が増えるので旅先での思いがけないお土産はちょっと困りました。
ご飯は外国の方がテーブルについてくれました。頑張ってるのはとても感じられましたが、案内がかなり少なく隣のテーブルで日本人が案内してるのを聞き耳たててました。外国の方が案内するのは全然良いのですが、同じ値段を払って…と思うと日本人スタッフがサポートすべきでは。
駅前で立地等良かったですが、リピートは無いかなあという感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年11月

子供が生まれて初めての家族旅行で利用しました。色んなサイトで口コミを見て、そんなに評価も悪くなく、ホームページを見ても良さそうな雰囲気だったので、すごく楽しみにして向かいました。。。
個人的に評価を下げた点は以下です。
■駐車場が非常に止めにくい。箱根、強羅など温泉地は駐車場が狭いのでしかたないと思っていましたが、この旅館は駐車場が坂道なので止めるのとても怖かったです。
■フロントの人の態度が良くない。悪いとまではいいませんが、若めの人は愛想がなく案内の仕方も適当さを感じた為、のっけから残念な気持ちになりました。
■部屋がすごい汚い。10ヶ月の子供がいたので畳の部屋にしましたが、ホコリはたまってるわ、クモの巣は部屋の隅にはってるわ、シャワー室にかたつむりはいるわ、畳に長い髪の毛が落ちてるわ、壁に穴が空いてるわ、すごいビックリしました。
大雨の中強羅まで来たのに、まったく癒されませんでした。
■料理が少ない。私が指定したプランが少ないものだったのかもしれませんが口コミで量が多くおいしくて満足したというのが多かったので、期待はずれでした。主人はお腹が満たされず売店でパンを買って、夜鳴きそばも食べていました。

唯一良かったのは部屋の檜風呂ですね。部屋のは源泉掛け流しじゃないとは事前に知っていましたが、貸切露天よりキレイだし、時間気にせずに入れたので。
まぁもう一度行く気にはならない旅館ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

2年前に姉妹で利用させて頂いた時は、さすがの評判どおりとお部屋お料理など全てに大変感動しました。
その感動を夫にも味わってもらいたく、妹夫婦と再訪しました。
ところが、先ずのガッカリは温泉に入る時でした。温泉の前にアイスなどを置いてくれてた年配の女性に朝夜で男女入れ替えはありますか、と聞いたところ、ありませんよ、と笑顔なしの素っ気ない返事です。
食事の時にテーブルの担当が挨拶に来てくれます。
飲み物をオーダーしてからの出てくるまでが遅い。催促すると担当以外の男性が持ってきてくれて「飲み物の遅いのはダメですよね」と物分かりの良さそうな対応。
鍋物が2種ありました。石狩鍋の方は味噌味の出汁が入ってて早く火を付けてくれてたせいで具材が届くまえに煮えたぎってしまい出汁のない煮物のような石狩鍋となりました。
女達は、げこなのでご飯をお願いしたところ酒盛り最中の男性達にもご飯が出されました。
ご飯はどうしますか、との問いかけが欲しかったです。
熱燗好きの夫ですが、最初のは熱燗でしたが次のは冷酒が出てきました。これは此方が悪いと思います。冷酒で飲むお酒をオーダーしたので。熱燗でと言うのを忘れたので。
お料理は2年前と比べるとやや落ちたような気がします。
刺身の鮮度も。
料理の品数は少なくありません。
担当の方はまだ新しい方なのか口を小さめにお話しをされるせいか聞き取りにくかったです。これは責任者が聞き取りやすい話し方を教育する必要があると思います。
お部屋はやや湿気くさかったです。ファブリーズが置いてあったのでまかせていただきました。
姉は貴旅館のフアンです。このような辛口の口コミでさらなる良い旅館となるよう希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

食事の際に早く片付けたいのか食器を片付けるのがすごく早かったです。久しぶりに集まった友人たちと行ったのでゆっくり食事したかったのですが急かされているようで残念でした。
あと、スタッフさんを呼んでもなかなか来てくれませんでした。
お寿司もいつ握ったの？といった感じでご飯が乾いてました。
そして、貸切風呂は予約制ではない為、タイミングが良くないと入れないです。
色んなサービスがありましたが時間制限があったので受けれず、、、この金額でこのクオリティか。と正直がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年06月

夕食時、席に通されてからテーブルの担当者が来るまで10分ほど待たされました。やっとドリンクをオーダーし、届いたのは食事のほぼ中盤。ソフトドリンクの氷が融けかっかていましいた。途中用事を頼んでもお待ちくださいの一言で、対応者はそのまま。食器を下げる時だけは早めでした。朝食時も、席に通されてから配膳させるまでに20分ほど無しのつぶて。あとから席についた家族の方が先に配膳される始末。連休中の忙しい時期だとは思いますが、せっかくの家族旅行が台無しでした。気に入っていた宿なのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

特典にあった売店で使える金券が入ってなかった事をこちらに記載したのですが、レビューを見て、わざわざ謝罪の電話を下さいました。

そしてその後直ぐ金券分の現金を送って下さり、届いた箱を開けたらなんと、子どものおもちゃやお菓子も同封しておりました。

丁寧なお手紙も添えて下さり、ああ、雪月花を予約して良かったと今心から感じています。

良かったら今後とも系列店合わせ利用させて下さい。

素敵なご対応に感激です。
この度はありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

露天風呂付45㎡客室へグレードUP♪2人で広々ゆったり特別価格プラン
【露天風呂付客室】和洋室45平米（定員4名様）¥50000
まずはじめに、この宿はホテルです。
癒し、ご褒美、カップル、夫婦には向いてません。
プラン内容も特別感出してますけど３階フロア、全部屋同じ広さ、フロアマップで確認出来ます。(特別感はありません。)
ツアー(外国人、大陸の)多過ぎ。
うるさい。食事は廊下で順番待ち、さらにコース内容が、、、
私には値段設定がたかすぎる。
１人12000円で十分な宿。
今後の利用はないです。
共立グループのリピーターですが、見る目が少し変わりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

1/27に宿泊しました。夕食は夕食券をもって会場に行くが、会場についてもスタッフが中で動いており、待っている
人が何組もおり、どうしていいのかわからずだった。食事は出てくるのが遅い、客室数も多いのでスタッフも回らないのもわかりますが、部屋とお風呂はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

従業員の対応がお客様を見ていない対応に感じました。朝食の時もロビーで受付で寒いロビーで1時間近く待たされて席に案内されましたが、席に案内されてから料理が出てくるまで、更に30分近く待たされるという最悪の元旦でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

何回か「水の音」を利用させてもらっていたため、どうしても比べてしまいました。
どちらに行くか考えて、今回は行ったことのない方にしようと選んだので、
やっぱりあちらがよかったねと思ってしまい評価が低くなってしまいました、すみません。

ただ、同じグループですし、良いところは真似したほうがいいと思います。
例えば、無料サービスでは瓶の牛乳・飲むヨーグルトやおだんご。

貸切風呂はカギを閉めると電気が点くことで使っているかわかるのですが、
お風呂までの階段を上っている間は電気が消えているので次の人が
上ってきてしまいました。「水の音」のようにカギを持っていくようにすれば
そのようなことは起きないと思います。また、お風呂までの階段が非常にガタガタで
とても危なかったです。
けが人が出てから対策をとるか、けが人が出る前に対策をとるか。

一番残念だったのはゆっくりお風呂に入ってチェックアウトしたかったので
レイトチェックアウトにしたのですが、お風呂は10時までだったこと。
清掃です、と外に出されてしまいました。
追加料金を出してまでレイトにする必要はありませんでした。
「水の音」であれば12時まで入れるのでその感覚で追加をお願いしてしまいました。

もちろん違う施設なので比べるものではないのはわかっていますが、
これであればリピートする理由はないのかなと思いました。

ps.仕事がら細かいところに目がいってしまうのですが、部屋のトイレの止水栓周辺や換気扇のホコリ、
落とした方がいいです。真っ白でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年09月

食事は、可もなく不可もなく・・・それって、特徴が無いってことです。もう少し、季節に合わせた食事が食べたかったです。また、釜飯を２つ作っていたので高齢な両親はお腹がいっぱいだったので、後で部屋で食べたいと言いましたがＮＧ。残念な対応でした。お風呂は、湯船に入る手すりが無く、年を取った母は怖くて湯船に入れなかったとのこと。バリアフリーを考えてほしいです。全体的に、高齢な方には向かない宿と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

4月末に友人と宿泊しました。予約ページの写真を見て部屋と料理が良さげだなあと思い予約しましたが、案外普通で特に感動はありませんでした。
部屋は喫煙室のはずが通された部屋は禁煙室で、電話して変えてもらいました。部屋のお風呂は白カビがすごくて気持ち悪かったので入りませんでしたが、大浴場は普通に良かったです。
部屋からロビーや大浴場に移動するのが遠く、慣れない下駄で何往復も移動するのは大変でした。
一番驚いたのは、夕食時担当のお兄さんにモスコミュールを頼みましたが、どうやら聞いたこと無かったみたいで何度も聞き返されました。高校生なのか新人なのか分かりませんが、マイナーなお酒でもないんだしモスコミュールくらい知っておいていただきたいです。しかも味はめちゃくちゃ薄かったです。900円もするのにジュースみたいでした。居酒屋行った方がマシです。夕食も、配膳する順番変えたほうがいいと思いますし、次の料理来るのが遅すぎて暇です（笑）寿司、しゃぶしゃぶをメインにするのは良いですが創意工夫が感じられる料理ではありませんでした。感動がなかったです。
旅館の方は全体的に若い方を多く採用しているようですが、笑顔のまったくないムスッとした人もたくさんいました。ここは旅館で、高いお金払ってきているんですから、もう少ししっかり教育していただきたいです。
無料のサービスや部屋からの眺望はよかったですが、これで一人2万3000円は高いなあという感じです。1万4000くらいでいいです。もう泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年04月

2回目の利用ですが、とてもガッカリしました。
立地と部屋の広さに満足しましたが、夕食は最悪でした。
味と量もいまいちでしたが、とにかくサービスが酷かったです。
お料理が運んで来た時、まったく紹介せず、自ら食材について聞いて、ようやく話したが、声がとても小さかったです。
友人はアレルギー持ちで、食材を対応して頂きましたが、あまりにもしょっぽすぎでびっくりしました。
また、男性のスタッフ二人が廊下で肩組んで話したり、大き音で歩き出したりして、安い居酒屋かと思いました。
友人は海外から遊びに来て、食事にとても楽しみにしていましたが、残念としか言えませんでした。
決して安いホテルではないから、もう少し食事処のスタッフを教育してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月

ゆっくり休暇を過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月