大人2子供1、１泊２日で11万弱。部屋に入った瞬間から11万無駄にしたなと感じました。
貸切風呂は見て入る気にもなりませんでした。夜ごはんを期待し、並んで待たされたあげく、、、微妙。ワンドリンクサービスすらなく、お金払って烏龍茶飲みました。朝食で網をかえてもらったとき、子供がまだ網から魚を取り終えてないのに雑に網替え。終始無言。呼んでも全然来ない。他のお客さんも呼んでも来ないから店員さんが出入りする場所まで行ってました。
朝から気分悪かったです。感じの良い人の方が少なく感じました。
もう2度と行かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

悪さが口コミ通りでがっかり。
女子風呂での事件の対応の遅さ、謝罪等も無く
良い所が無い上に、ホテル業として
成り立っていないと思う。

全体の責任者が駄目な様な気がします。

リピートは、絶対に無い。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

誕生日祝いの家族旅行で泊まりました。
特別な日を大切な人と過ごしたいと思っている方は、別の宿にしたほうが賢明だと思います。

設備全体の管理・清掃が行き届いてなく汚い
客室自体が埃臭い、入ってすぐ空気清浄機を入れたらレッドのランプが付くレベルです。
ベッドサイドには埃、換気扇にも埃、エアコンにも埃、部屋の隅の至るところに埃
髪の毛も落ちていました。
部屋の壁も薄く、泊まった部屋は壁に穴まで空いている始末
また、他の方のレビューにも書かれているように客室露天風呂のぬめりや、変色、カビらしき腐食
お湯を抜いても立て付けが悪いのか風呂釜の底にお湯が残っているため、それが原因だと思います

無料貸切露天風呂がありますが、脱衣所と小さい風呂釜のみ。洗い場はありません。
脱衣所も床に畳風の敷物がしてあるのみなので、前に入った人で脱衣所の床はびしょ濡れ
掘っ立て小屋を無理やり露天風呂にしたような風貌で、無料とはいえ家族も苦笑いでした。
お湯加減などは入っていないのでわかりません。
大浴場もやはりぬめりがすごい。温泉の湯質だけの問題ではないと思います。

高校生のアルバイトレベルの接客
夕食と朝食共通に、とにかく案内・配膳から何もかも遅く、要領が悪い
早めにとても待ちましたし、疲れました。

客に見えない、聞こえないと思っているでしょうが裏でお話している声や笑い声が聞こえ不快でした。
スタッフの年齢層が全体的に若いのは結構ですが、辿たどしい対応や自信のない応対、事務的な対応。
客とすれ違っても挨拶はしない、通路は譲らない上に謝りもしない。バイト感覚で働いているような印象でした。若い方が辿たどしく働いてるのを微笑ましく思いたい方にはいいのではないのでしょうか。

料理
味は普通です。美味しいと感動する程ではありません。
夕食の天麩羅は冷めてて油がギトギトしていました

良かったと思う点
強羅駅のすぐ近くのためアクセス良い
部屋の冷蔵庫に無料の飲料水あり、冷凍庫も小さいですがありました
靴下代わりの足袋は滑り止めがついててよいと思います。
チェックインの時に説明して下さった若い男のスタッフさんは丁寧に説明して下さってたと思います。

検討されている方はご参考までに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

露天風呂付きの客室に宿泊しましたが、カビや汚れが多く見られ残念でした。客室スタッフの案内や説明は全くなくビジネスホテル同等のサービスですね。
晩御飯の料理はごく普通レベルで外のレストランで食事した方が良いと思います。
利用を検討されている方は参考にして頂ければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

直前で楽天アワードなどネイムバリューもあり予約。
ベッドはダブルだし、露天付きなので広い部屋だと想像してたら、7畳ほどの細い部屋にぎりでダブルベッドとラブソファ、小さい液晶TV、狭いベランダに無理やりつけてある悲しくなる露天風呂。悪いけど、自分家と比べものにならない格段にショボい部屋。
評価ある素敵な旅館だと思っていたのでかなり、出鼻を挫かれた。こんな粗末な部屋があるなんて。しかも、一人3万以上でこの部屋。楽天3点台には泊まるべきではないのか。

夕飯は懐石。ここでも、皆様書いてあるように時間設定あるにもかかわらず入り口は長蛇の列45分待ち！ここで、若いカップルなど多い事に気づいて、なんとなくそういう層の方々が評価しているのかなと思った。朝食も入り口で45分待ち。行列のレストランの様に待つんです。部屋のランクも関係無しで。オペレーション悪過ぎしゃないですか？これを毎週末繰り返してるんでしょうけど。

そして勿論、料理も不味い。これは美味しいねという、料理が一つもない。大勢いるお客をさばくのだから、しょうがないのか。細かく分けてあるお弁当の様な、、センスも心も地元の旬菜などの味の良さが何もない形ばかりの懐石。この内容で丁寧に説明してくれるのだが余計に悲しくなる。他のいい旅館やレストランでお料理の勉強してください。

お風呂は炭酸風呂(人工)はまぁ、檜風呂が新しく良いが、他の大浴場は古く、床もヌルヌル。加水風呂で泉質も強羅のくせに都内の温泉と変わらないか、それ以下。

もしこれで客室が倍の広さの部屋だったら評価を高くつけたか？とは言えない。それ以外のサービスが(時間のコントロール、料理、泉質が)正しく大衆スパ！のようなサービス過ぎて、とてもじゃないけど19平米の部屋に一人3.2万は(たとえ混んでも)客を取るべきではないでしょう。
そして、そもそも19平米なんて部屋を作らないで頂きたい。(それは勝手か、空室残りに焦って良く見ないで選んだ私が悪いけど)そしてこの部屋が素敵なんて演出の広告もやめて頂きたいものだ。温泉というより、大衆スパホテルでした。

ここを選んだ私が悪いのですが相手がいる旅だけに妥協するのではなかったと後悔しました。ここの高評価はおかしい！他のお客様の為に率直な感想にて酷評させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

初めての家族旅行（祖父や両親含む）で利用しました。
まず、悪いところをあげるとキリがないくらいです。
・部屋が臭い（アンモニア悪く言えばおしっこの臭い…）→空気清浄機を入れても改善せず。気分が悪い。
・夕食の接客サービスの悪さ→新人なのか、説明下手。わさびをください、と言っても忘れていたのか最後までくれず。飲み放題を頼んでもなかなか頼んだお酒が来ない。60分間のため、ほぼ待たされて終わるぼったくり感。
・和牛の陶板焼をいただくが、塩胡椒が全く味がせず。良い肉なのに、もったいない。
・予約特典でシャンパンをいただいたのは嬉しいが、夕食後の帰る前ではなく、夕食中に飲めるようにした方が嬉しかった。
・貸切風呂が不衛生。入る気にならない。
・客室露天風呂のシャワーが離島のコテージなみに出が悪い。
壊れているのか？
・客室風呂があるにもかかわらず、化粧水等がない。乳児がいるから、大浴場に行けずに部屋の風呂で済まそうと考え、この旅館にしたのに、残念。
・全体的にスタッフの態度が悪い。
3万円近く払って、このクォリティーは無いです。もう2度と、行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

・旅行予約サイトで注文する際に、コース内容の具体的な説明がありませんでした。
・今回宗教上の都合で一人肉抜きを依頼し、残りの方は肉有りと依頼し承諾貰いました。しかし、予約したコースは実は魚のみのコースであり、肉はそもそも入ってませんでした。電話の時に一言言ってくれても良かったのではと思います。何万円コース払っでも豆腐しか食べれなかった…ありえないと思いました。
・部屋の湯沸かし器が老朽化していて、お湯の中に破片が複数含まれていました。新生児のミルク用だったので、急いで交換してもらいました。お客さんの飲み物に対してかなり汚かったです。
・前に比べて全体的に不誠実さが感じられて、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

2017 3/22～1泊で利用させてもらいました、ホテルに着いてチェックインするのに並べと言われ待たされたのは驚きでした、やっと順番が来てチェックインして(部屋までは自分たちで行きました)その前に男性従業員から食事やらいろいろと長い説明をその場にしゃがんで受けやっと部屋に入り4人で一部屋でしたが2名分の布団は自分でひいてくれと言われ17:30～の夕食は食事処で食べたのですが懐石(会席?)料理の割には見た目は普通で味も美味しくはありませんでした、食事の接客係りの方は良かったと思います、部屋はあまりきれいではなく暖房を止めても非常に暑く寝苦しく4人とも睡眠不足でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年03月

今まで宿泊した箱根の旅館で中で食事は最低です
夕食の選択でフグ鍋を選択しました
料理全般美味しいとは思えませんでした
最悪は鍋の後の雑炊です　汁が少ししかないのにその中へご飯を入れ、卵を入れ、食べろですか？
鍋の底はご飯がくっつき、こんな鍋初めてでした
フグ鍋ってこんものだったかな？私が食べたフグ雑炊は
もっと美味しかったです
朝食も美味しくありませんでした　スープと味噌汁？
スープ不味かったです
ご飯は最悪です　古米？ですか？
朝食からなんでこんな不味いご飯出せますか？
どこが高級旅館でしょうか？
これではリピートなんて思いません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

良かった点:プランについていた癒し処でのマッサージがとても気持ち良かったこと。
駅前の立地。
悪かった点:食事がどれをとっても美味しくなかったこと。（楽しみにしていた夕食のしゃぶしゃぶのお肉が美味しくなかった。食べ放題のお店のお肉よりも味が劣る感じ。パティシエ特製デザート付きのプランでしたが、出てきたデザートが、コチンコチンに固まったモンブランで、コンビニのものよりも劣る味だった。朝食の魚も干物でなくみりん干しみたいなものだった。）
お風呂の脱衣所がとても暑かったこと。
お部屋が汚かったこと。（フローリングに綿ぼこりなどが落ちていた）
お部屋の中がとにかく埃っぽかったこと。
（空気清浄機のフィルター交換のエラーが点灯したままだった）
滞在当日翌日と、ほこりアレルギーの私はくしゃみ鼻水が止まらず、とても辛かったです。沢山ダニにも喰われてました。お料理も量より質を上げて頂きたいです。とにかく値段に全く見合ってなく、リピートはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月