当館のご利用有難うございました。当館のシステ
ムとして2部制の夕食となっております。ご来館順になりますが前半がうまりますとどうしても後半になりご希望に添えない折があります。なあるべくご予約時に説明をいたしておりますが、、再度指導いたします。口コミ有難うございました。
季の湯雪月花　　女将尾崎

この度は季の湯雪月花にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の件ではお客様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました座布団やエアコン、畳につきましては順次新しい物、また畳の特掃の手配をさせて頂いている次第でございます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め早急に改善をして参ります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

季の湯雪月花　販売支配人代理　山岸　達也

この度は「季の湯雪月花」にご宿泊いただき誠に有難うございました。
お菓子のアレルギー表示がされておらず大変申し訳ございませんでした。皆様に安心してお召し上がり頂けますようご案内を改めるよう準備させていだきます。
貴重なご意見・ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

季の湯雪月花　管理支配人　三浦

この度は「季の湯雪月花」にご宿泊いただき誠に有難うございました。ご案内させていただいたお部屋のチェックが行き届いておらずご不快な思いとお時間をいただいてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃終了時のチェック強化を行い、今後決してこのようなことのないように防止に努めて参ります。折角のご旅行に不備を重ね、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後は皆様に満足して頂けるよう、ひとつひとつ精進して参ります。
ご意見ご投稿をいただき誠にありがとうございました。

季の湯雪月花　管理支配人　三浦

この度は「季の湯雪月花」にご宿泊いただき誠に有難うございました。
ご到着早々にご不快な思いをされてしまったとのことで大変申し訳ございませんでした。
喫煙所の位置や状況を今一度確認し皆様が気持ちよくお過ごしいただけるよう検討して参ります。
お部屋のお風呂の汚いとのことでこちらは早急に対応し改善にあたります。
花鳥のお食事ではお料理の内容、またスタッフの対応に関してもご希望にそえず申し訳ございませんでした。リラックスしていただくご旅行中に見た目はもちろんのこと、周囲のにおいなども繊細に感じていただいたいることをお迎えするスタッフも今一度気を配っていくよう努めて参ります。
貴重なご意見・ご投稿いただきまして有難うございました。
季の湯雪月花　管理支配人　三浦

この度は、季の湯雪月花にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また今回は3度目のご来訪、心より感謝申し上げます。
しかしながら、今回の旅行ではご期待を裏切る形となり心苦しい思いでいっぱいでございます。
朝食の件に関しては単純にオーダーミスでございます。
ミスはあってはいけない。サービス業として当たり前の事でございますが、その後のお客様に対しての初動が全く出来ておらず、指導者として全て私の責任でございます。
さっそくレストラン責任者指導の元、接客サービスのあり方やお食事の提供方法など基礎的な事から再教育致しました。
露天風呂不備や清掃不備に関しても、事前チェックに人数を増やし徹底して参ります。
今後は、いただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるような宿づくりを行って参ります。
改めまして、ご宿泊ならびにクチコミのご投稿、誠にありがとうございました。

箱根強羅温泉　季の湯雪月花
統括支配人　富田　義明

この度は、季の湯雪月花にお越しいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら折角の楽しみにしていた旅行で非常に残念な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
当館の大浴場は湯めぐり気分を味わっていただくために風情のある回廊を野外に設けております。
私どもの説明不足にてお客様に大変ご迷惑をお掛け致しました。
冬の時期は外の回廊はお寒いと私自身も感じています。その分源泉掛け流しの温泉でゆっくりと身体を温めていただければ幸いでございます。
春先や秋の季節は外の回廊をお客様に喜んでいただけると思います。

次回ご利用頂く機会がございましたら季節を変えてご利用してはいかがでしょうか。
またのご利用を心よりお待ちしております。

箱根強羅温泉　季の湯雪月花
統括支配人　富田　義明

この度は季の湯雪月花へ御宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
お客様の箱根旅行に当館をお選び頂いたにも拘らず、館内の清掃不備にて非常に残念な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の宿運営に生かして行くことを、お約束致します。この度は大変申し訳ございませんでした。

箱根強羅温泉　季の湯雪月花
統括支配人　富田　義明

この度は、家族旅行にて当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、当館自慢の立地や無料サービスをお褒めいただき重ねて御礼を申し上げます。
しかしながら、お客様のご期待にお応えすることが出来ず、このような結果になってしまいました事、サービスを提供する者として大変恥ずかしく、悔やまれるばかりでございます。
お客様に頂いた口コミをスタッフ全員で共有し、再度このような事が起こらないよう再発防止に努めていく所存でございます。
お客様の癒しの旅行で雪月花へ帰ってみようと思って頂ける宿に成長できるよう、スタッフ一同お客様に寄り添ったおもてなしの心を忘れることなく日々精進して参ります。
この度は貴重なお時間の中口コミのご投稿を賜り誠にありがとうございました。
今後とも共立リゾートに変わらぬご愛顧を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

箱根強羅温泉　季の湯雪月花
統括支配人　富田　義明

　この度は「季の湯　雪月花」にご来館頂きまして誠に有難うございました。数ある箱根のお宿の中から今回当館をお選び頂き、大変光栄に存じます。
　しかしながら、今回のご宿泊におきましては、施設面で至らぬ点が多々あったとのことで残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　お客様目線の厳しいご意見を真摯に受け止め、早急に設備の点検や修繕を図ると共に、よりお客様皆様にお喜び頂けるようなサービス、おもてなしを実現出来ますよう改善に努めてまいります。

　この度は貴重なご意見を有難うございます。

　この度は「季の湯　雪月花」にご来館頂きまして誠に有難うございました。折角遠方より足をお運び頂いたにも関わらず、お食事の際のスタッフのおもてなしに至らぬ点があり、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
　今一度、従業員教育を徹底し、少しでもお客様に快適な時間をお食事会場でお過ごし頂けますよう努めてまいります。
　貸切風呂に関しましては三種類の趣の異なる露天風呂をご用意しており、空きがあれば滞在中何度でもご利用可能でございます。「より多くのお客様に気軽にご堪能頂きたい」との思いから予約制を採っておらず、混み合う時間帯もございますが夕朝食の時間帯などでご利用頂き、無料サービス同様お楽しみ頂ければ幸いに存じます。

　この度は、お忙しい中の口コミのご投稿ありがとうございました。

季の湯　雪月花　中丸

　

この度は季の湯雪月花にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご滞在において、ご期待に添えるおもてなしができず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
全てのお客様にごゆっくりと快適にお過ごし頂けるのお食事処やお部屋をご用意する事はホテルにおいて基本的なことですが、至らぬ点が多く、お恥ずかしい限りでございます。
今回頂きましたご指摘を真摯に受け止め、お客様お一人お一人に丁寧で迅速な対応ができますよう努めて参ります。そして今後このようなことのないよう、スタッフ間でオペレーションの再徹底をして参ります。
この度は、大変お忙しい中口コミへのご投稿誠にありがとうございました。　
季の湯雪月花　峰島

　この度は、季の湯雪月花をご利用頂き、誠にありがとうございました。
　しかしながら、今回のご宿泊におきましては、お客様の期待を大きく裏切る形となってしまい、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　お席の担当者だけでなく食事処スタッフ全員の、連携がもっと取れていれば、ご挨拶が遅れることも、ドリンク提供が遅れることもなく、その他お客様のご要望にもすぐにご対応ができたのではないか、と想像をし悔やまれてなりません。
　朝食時も、ご提供までにかなりのお時間を頂戴したと拝読し、お客様の大切なお時間の多くを無駄にしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
　大型連休で多くのお客様をお出迎えするときこそ、本当の宿のレベルが見えるときだと思います。この度の宿泊は我々の不手際により、台無しにしてしまいましたが、もしもう一度私どもにチャンスがあるのなら、”気に入っていた”宿から、”気に入っている”宿にまた戻せるよう、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、日々精進して参る所存でございます。
　ありがとうございました。

この度、季の湯雪月花をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　しかしながら、お食事処での不手際により、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。お席までの案内に関しては、お越し頂いた順に1組ずつご案内をしておりますが、お客様がいらいした時に案内のスタッフが全員出払ってしまっていたため、分かりづらくお待たせすることになってしまったと思われます。また、お食事の提供も遅かったということで、お客様のペースに合った接客・配膳ができなかったこと、重ねて深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　“人手不足である”とお客様に感じさせることなどあってはならず、私共責任者の力不足でございました。それぞれのお客様のニーズに合った接客ができるよう、再指導・再教育に努めると共に、お客様の大切なご旅行のお手伝いをさせて頂いているという気持ちを忘れず、明日からまたお客様をお出迎えさせて頂きます。
　ありがとうございました。

　この度は、季の湯雪月花をご利用頂き、誠にありがとうございました。
　3度目のご利用ということでしたのに、お食事の際やお部屋の不備等、多くの点でお客様を落胆させてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　食事処でのお品書やお部屋のハンドソープの件に関しましては、スタッフの確認・準備不足の1点であり、すぐに周知し、再発防止に努めさせていただきます。
　加えて、食事内容・飲み放題につきましても、ご期待に添うことができず、申し訳ありませんでした。今回お客様にお選び頂いた「風月」コースは、四季で内容を変えている「花鳥」コースに対し、通年で同じものを提供しております。また、飲み放題は、都合により約2年半ほど前から廃止しております。どちらのご案内も、お客様からの御予約を頂戴する前に、情報提供が出来ていれば、もう少し違った旅のお手伝いができたのではないかと想像をし、悔やまれてなりません。
　お客様からのお言葉を真摯に受け止め、多くのリピーター様が、何度来館されても楽しめるお宿にできるよう、今後も鋭意努力して参ります。
　ありがとうございました。

この度は数ある宿の中から季の湯雪月花を選び、御宿泊賜りまして誠に有難う御座います。

年末の大切な一日にご宿泊頂きましたにも関わらず、私どものおもてなし不足により大変不快な思いをさせてしまいました事、心より深くお詫び申しあげます。
お客様から頂戴しましたお言葉を真摯に受けとめ、スタッフひとりひとりがおもてなしの心を再認識し、従業員への教育も含め、沢山のお客様が御満足頂けるようなサービスを提供出来る様精進して参る所存で御座います。この度は大変申し訳ありませんでした。

大変お忙しい中、貴重なお言葉を頂戴しました事心より深く御礼申し上げます。

料飲支配人　新垣政治