この度は季の湯雪月花にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

箱根登山鉄道強羅駅から徒歩1分という立地は当館の強みでもあります。
観光の拠点として最高の立地となっておりますので季節を変えてまた当館までお出かけ頂けますと幸いでございます。
11月には紅葉もあり、また違った景色をお愉しみ頂けるかと思いますので是非またご利用くださいませ。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございます。

季の湯雪月花　販売支配人代理　山岸　達也

タイトリスター915様
ご家族でのご利用有難うございました。しかし不備な点が多く不愉快感をおもちになって申し訳なく思っております。得に清掃の件には再度スタッフに注意します。お部屋への案内、お荷物の手配も出来ませんでしたこと反省しております。スタッフが不在の出来事で今後はこのような事のない様いたします。口コミ有難うございました。と季の湯雪月花　　女将尾崎益代

この度は季の湯雪月花にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご満足頂けるご旅行にはならず誠に申し訳ございませんでした。

館内巡回は定期的に行っておりますが、バスマットやタオルの回収が間に合っていなく申し訳ございませんでした。

食事処でのサービスも不手際があり、またゆっくりお食事をしていただける状況ではなく重ねてお詫び申し上げます。
円滑な準備、運営の為に夕食の時間設定を設けておりますがお客様にご迷惑をお掛けしましたこと猛省しております。

挨拶のご指摘は、旅館業として恥ずべき事と受け止めております。誠に申し訳ございませんでした。今一度「おもてなし」を考えこのようなご指摘を二度といただくことが無いように致します。

彼岸も過ぎ風が涼しくなりました。充分にご自愛なさって下さい。
お忙しい中、クチコミのご投稿本当にありがとうございました。

季の湯雪月花　宿泊支配人　浅野朝子

数ある宿の中当館のご利用有難うございました。この時期皆様にはお知らせ等でお願いはしておりますが中にマスク着用なしのお客様もいらしてご心配をおかけいたしました。スタッフにも都度伝えておりますが行き届かなかった点、申し訳ありませんでした。今後は気付いた点でお声かけするように指導いたします。先の見えないこの病魔に心して取り組み安心と安全の宿づくりを目指します。口コミ有難うございました。
　　　季の湯雪月花　　女将尾崎益代

この度は季の湯雪月花にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘の投稿を拝読し、すぐにチェックインカウンターへの導線の見直しを行い先に並んだ方から順に受付を行うように変更致しました。
ご来館時はご到着早々に不可解な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。またご指摘頂けましたこと深く御礼申し上げます。

またのお帰りを心よりお待ちしております。

季の湯雪月花　宿泊支配人　浅野朝子

この度は季の湯雪月花にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お泊り頂きました「月の庄」は客室のみの棟になり、レストランは「花の庄」にある為ご不便をお掛け致しました。また大浴場、貸切風呂は2つの棟の間にございますが、広い建物になりますのでご移動には距離があるかもしれません。予約時に分かりやすくする様、工夫致します。
Wi-Fiが繋がらなかったとの事で、申し訳ございませんでした。現在対応を進めており、秋口には改善される予定となっております。
至らぬ点も多々ありましたが、貴重なお時間の中クチコミの投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。皆様に楽しんで頂ける宿を目指し、今後も頑張って参ります。
また是非雪月花に遊びにいらしてください。
季の湯雪月花
番頭　木村賢一

コロナ旋風の折、当館をご利用頂きまして有難うございました。安心と安全を心掛けおもてなしをしております。四季折々の箱根路を是非感じられますようお勧めします。スタッフ一同お待ちしております。口コミ有難うございました。　
雪月花　女将尾崎益代

当館のご利用有難うございました。人気の貸切風呂の件ですが比較的朝の時間はご利用でき好評です。又お食事の担当者の件も今後指導しご気分を壊さない様に指導いたします。
是非またのお越しをお待ちしております。口コミ投稿有難うございました。
雪月花　女将尾崎益代

この度は、季の湯雪月花にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角多くの宿の中から私共の宿を選んで頂きながらご期待の応えることができず、残念に思います。申し訳ございませんでした。

ご指摘の点ですが、まず老朽化に関してですが、木部を中心に劣化しているところがございます。古くなるのはやむを得ないとしても、しっかりと手をかけてひとつずつ改善してまいります。

お料理に関しましては以前は細切りにしてお肉でくるみやすいようにしておりましたが、現在は変更致しております。揚げ物など温かい料理はよりおいしく召し上がって頂ける状態でご提供するのが当然と存じます。改めて意識をしてまいります。

火災報知器に対応ですが、安全は最優先としながらですが、再度初期対応を徹底し、安心してお過ごし頂けるように致します。

ご意見ご指摘ありがとうございました。
今後も皆様の意見を真摯に受け止め、ご満足いただけるよう精進して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

季の湯雪月花　料飲支配人
河野

この度は「季の湯雪月花」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お声を頂戴しました植え込みや細部の確認をするよう、注意し改善をするように致します。ご不快の念をお掛けし、申し訳ございませんでした。
今後もお客様の声を真摯に受け止め、精進致します。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

季の湯雪月花　管理支配人　三浦

この度は「季の湯雪月花」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご意見ご投稿ありがとうございます。
朝食は地場産の干物や煮物など和食でご用意しております。今後も皆様のご意見を参考にご満足頂けるように精進致しますのでご期待下さい！
夕食もしゃぶしゃぶお寿司天婦羅会席の風月、四季彩鍋会席の花鳥があり、是非次の機会にご賞味頂ければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

季の湯雪月花　料飲支配人　河野

この度は「季の湯雪月花」にご宿泊いただき誠に有難うございました。
お客様が喜んでいただけるようサービス、心配りができますよう務めて参ります。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

季の湯雪月花　管理支配人　三浦

この度は「季の湯雪月花」にご宿泊いただき誠に有難うございました。
この度はご不快の念をお掛けし、申し訳ございませんでした。
箱根、強羅地区は水質の関係でしみの目立ちやすい食器類、グラス類に白い成分が付着することが多いです。もちろん洗剤に関しても十分に注意するとともに、お客様が安心して快適に食事が楽しめるよう、今後も対策して参ります。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

季の湯雪月花　料飲支配人　河野

この度は「季の湯雪月花」にご宿泊いただき誠に有難うございました。
当館でのご滞在がよい旅の思い出の一つになれれば幸いでございます。

当館は4つのタイプのお部屋がございます。洋室ツインのお部屋は数が多くありませんが、和洋室とは趣の異なっており、部屋から宿の中庭が眺められます。お楽しみ頂けたら嬉しく思います。
お食事もご満足頂けて何よりです。
ご投稿、ありがとうございました。
箱根にお越しの際は是非また、別邸翠雲も併せて、雪月花をご検討下さい。
またのお越しをお待ちしております。

季の湯雪月花　料飲支配人　河野

この度は、季の湯雪月花にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
サービス、食事に関しまして、ご期待に沿えずとても残念に思います。
これから少しでもお客様に喜んで頂ける様スタッフ一同精進して参りたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。

箱根強羅温泉　季の湯雪月花
統括支配人　富田　義明

この度は、季の湯雪月花にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご満足いただいた様子で何よりでございます。
しかしながら、お部屋着の件に関しましては大変ご迷惑をお掛けいたしました。
汚れ、ほつれの再発防止のため早急にリネン会社に連絡をさせて頂き、担当者と一緒に在庫の確認を致しました。
今後はこのような事のないようにより一層努力して参ります。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

箱根強羅温泉　季の湯雪月花
統括支配人　富田　義明

この度は、季の湯雪月花にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館自慢の夕食にご満足いただいた様子で何よりでございます。
冬期限定のフグ鍋会席コースはたくさんのお客様に好評でございます。
また、定番ではございますが、しゃぶしゃぶ、天ぷら、お寿司をメインにしたご夕食もご用意しております。
その日の気分で選択できるのも当館の魅力でございますね。
しかしながら、お部屋の件に関しましては大変失礼いたしました。
中国のお客様は発音（声調）の関係上声が大きく感じます。また、文化の違いもあり声を大きく出し自分を主張すると言う文化もございます。
今後来館した中国籍のお客様に日本の文化をご理解いただけるために、『日本では静かに話すのが文化なんですよ』と中国語で記載した案内をチェックイン時にお配りし確りと伝えて参ります。
また、世界各国のお客様が共存してご満足いただけるお宿作りを目指し努力して参ります。

貴重なご意見ありがとうございます。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

箱根強羅温泉　季の湯雪月花
統括支配人　富田　義明

この度は、季の湯雪月花にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また客室トイレの不備、館内に関しまして貴重なご意見をいただきありがとうございました。
大浴場ご利用の際にはご不快な思いをさせてしまったことと存じます。大変申し訳ございませんでした。
現状、大浴場、貸切風呂のご利用方法に関しましては、英語・中国語・韓国語で記載した「温泉の利用方法」というご案内を、チェックイン時にお渡ししたり、大浴場の中に掲示してはおりますが、今後はさらに客室内等にも掲示するなど改善に努めて参ります。
お客様からのお声を無にすることなく、よりよい宿となるよう取り組んでまいりますので、
今後とも箱根にお越しの際には当館をご利用いただけますと幸いでございます。
お客様にまたお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
改めまして、この度は誠にありがとうございました。

箱根強羅温泉　季の湯雪月花
統括支配人　富田　義明

この度は、季の湯雪月花にお越しいただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
滞在清掃の件に関しまして、大変ご迷惑をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。
お出かけの際には必ず清掃が必要かお聞きするか、また滞在のお客様でお出かけをされないお客様に関してはこちらからお部屋に電話をして確認する事を徹底しております。しかしながら結果お客様のお部屋の清掃やアメニティの補充を失念してしまいました。
弁解の余地もございません。
今後は電話の有無のチェック表を分かりやすくし
お客様にご迷惑をお掛けしないようにして参ります。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

箱根強羅温泉　季の湯雪月花
統括支配人　富田　義明