義母の誕生日祝いもあり、５名で利用させていただきました。スタッフの対応、部屋、温泉、サービスとてもよかったです。ただ、ひとつだけ残念だったのは食事です。とってもお粗末でした。お刺身は鮪と白身魚各一切れと海草の寒天２枚、よれよれの天ぷら、ご飯は二人でひとつの釜飯で冷たくなったもの一人一杯ずつでした。お吸い物は七分の一の量しかなくお湯を薄め忘れたのか、また、朝夕ともに卵がダメな主人の食事確認をしてくださったのにどちらにも卵が入っていて私たちのおかずの温泉卵は忘れられていました。他の方のコメントが高いのはしゃぶしゃぶコースだったからか、それとも海外の方が多い平日は手を抜いて日本人用に土日は豪華なのか。個人の感覚というものを超えてひどかったです。嫁としては日頃の感謝を込めて評判の良いお宿を選択したつもりでしたが、がっかりでした。食事以外はとてもよかったので、旅行の食事は大事だとつくづく感じた今回の旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

昨日格安料金で泊まらせて頂きました、部屋も綺麗で接客も大変良いですが
夜中うるさくて寝れず寝不足です、ゆっくりするどころか疲れて帰って来ました。
何の為の旅行かがっかりで残念です。
理由
部屋の入り口ドアが引き戸なので、部屋の密閉度が無く、泊まった部屋がニ方が廊下なので他の部屋のドア開けたり閉めたりするたび響いてうるさくて寝ていられない（夜中まで）、
また下駄履いて廊下引きずって歩くので響いてうるさい（廊下音しないようにはなってるが）廊下での話声も筒抜けでうるさくて寝れない
今までにこの様なクレームは無かったのだろうか？
職員が知っていて二方廊下部屋へ案内したとしたら安かろう悪かろうで最低です。
二度と泊まりたく無い旅館になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

スタッフの方々は、感じ良く本当に良くやって頂いているなと感じました。
ただ土曜日ということもあってか、お客様の人数が多くて大浴場も貸切風呂も、いつも混んでいて結局温泉に浸からないまま帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

ホテルに対しては問題はない対応も料理もよかったか、値段が高い。この値段取る理由がわからない只々高いGOTOトラベルで値引きされる分高くしてるんじゃないかと思ってしまう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

6月27日から1泊2日で宿泊しました。
クチコミなどで評判が良く、なかなか予約が取れない宿なので、早めに予約しその日が来るのを非常に楽しみにしていました。

建物や部屋、それに接客については、十分とは言えないにせよある程度満足できましたが、とにかく食事が不味くてがっかりしました。
夕食はしゃぶしゃぶから始まり、天麩羅・寿司が食べ放題だったのですが、とても有名旅館が出す料理とは思えませんでした。
天麩羅はころもがさくっとどころかべっちゃり・・・安値でいただける某天丼チェーン店の方が何十倍もおいしいです。
寿司はネタもさることながらとにかくご飯がまずい！！
シャリはたぶん料理人さんが握っているのではなく、某回転寿司チェーン店が使っているロボットのようなもので握っていると思います。
朝食も同様で色々工夫したり努力は感じられますが、美味しくなくては意味がありません！！

宿に求めるものは各々違うかもしれませんが、接客が良いのはサービス業であれば当たり前・・・お風呂も温泉であれば問題なし（ここのお風呂も正直本当に温泉なのか疑問ですが・・・）、やっぱり食事が美味しくなければ・・・いえいえある程度美味しければまた行く気にもなりますが、これだけ不味いと二度と行きたくありません。素泊まりOKならばいくかもしれませんが・・・。

宿泊年月

2009年06月

11月25日から1泊で利用しました。急遽、取れた休みで箱根宿泊は初めてだったのでそれぞれのお宿の写真やクチコミを頼りにここに決めました。決して当日だから他が空いていなくてということではなくかなりの選択肢の中から決めました。驚いたのは夕食です。派手さもなければ繊細さもなく、なんとなく目の前で火をつけるという演出で誤魔化されているのかなって思いました。クチコミには食事のことを高く評価しているものが多く見られたので期待していたのですがこれなら外で食べてきても良かったのかなと思わせるものですし、感染対応として仕方がないのですが19時45分まで待ってまで食べる内容ではなくて残念でした。食はあくまでも個人の好みなので難しいとは思いますが、でもまた食べたいと思える食事ではなかったです。食事の時間は予約の際にわかるとその時間までの間食なども準備が出来るし親切ではないかなって思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

3年前に利用させていただき、とても良い場所でしたので、こちらの旅館にまた泊まりたいと今回予約させていただきました。

お部屋についているお風呂がこちらの魅力でもあるかと思いますが、入ると虫の卵がいたるところにくっついていたり、ゴキブリよけの薬剤が見えるところに置いてあったり、目の前に木が生い茂っているためそれは仕方のないことかもしれませんが葉っぱが落ちていたり、、、。なんというかただ落ちているというよりもちゃんとお掃除が行き届いていない感じだったんです、、。私たちが気にしすぎたのかもしれませんが、心地よくは宿泊できないと思いました。そして土曜にお邪魔したので安くはないお値段をお支払いするということで同伴者と相談し、迷った結果フロントの方にお話しいたしました。
女性の従業員さんにお部屋に一緒に来ていただき、相談したところすぐにお部屋を変えますか？と言っていただき、ありがたかったのですが新しい部屋も同じ階で似たような様子、、、。諦めきれず上の階は空いていないですかと相談すると別の従業員と交代しますとお話がありました。その方に今日は満員のため空いていないです、すみませんと鍵を渡される、、。もう別のとこに泊まろうと返金の相談をしたところ、同じ階だが別の建物の棟は空いているとそちらに通していただきました。まだその部屋はましな様子でしたので一日お世話になりました。
ただよく見ると部屋の角はカビていたり、箱根は山がいっぱいなのでと皮肉を言われる始末、、、。
そんなこと言われなくてもわかりますよ。
また、今回のプランはアーリーか、チェックアウトを延ばせるというものでした。事前にチェックアウトを12時のほうにしたいとお知らせして申し込みいたしましたが、チェックアウトは11時になっていました。お部屋のこともあり、もうこれ以上言いたくもないので11時に出ました。よく確認された方がいいと思います。
女性の従業員さんには申し訳ない気持ちになりました。
ですが対応が素敵な従業員さんはたくさんおられました。
コロナ禍で久しぶりの旅行でしたので、とても楽しみにしていた分残念でした。
もう伺うことはないかなと思います、、。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

ダブルルームで予約したのに、ツインルームに案内されました。
それでも部屋が綺麗であれば満足できたのですが、一番楽しみにしていた部屋の檜の露天風呂がカビだらけで気分が悪かったです。
お部屋はエレベーターからも階段からも遠く、大浴場や食事の会場への移動が億劫でした。

見栄えの良い綺麗な写真を載せるなら、写真通りの部屋に案内してください。
カビだらけのお風呂に入りたいと、誰が思うのでしょうか。

お食事や接待は普通でしたが、特に優れていたわけでもないです。
温泉旅行なのに、お部屋とお風呂が残念だったのでこの評価にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月

夜ご飯がしゃぶしゃぶと会席料理のの2種類あり時間も5時半と8時の枠がありチェックイン順に選択できると言われたので早めに言ったのに時間も遅いのになり、食事が8時は他の旅館ならありえない時間だと思いました
時間も指定されお腹空かせて楽しみにしてなのに料理の天ぷらも出てきた時には冷めておりお吸い物もぬるかったです天ぷらが冷めているは致命的だと思います
お風呂場のシャワーも蜘蛛の巣があり電気の中には虫が大量に死んでて気分が悪すぎました。
お風呂の水が出てくるところもカビが大量で目隠しのすだれも壊れているのにそのままでわざわざ遠くから行き高いお金も払っており、楽しみにしてた分すごく残念でした
コロナでなるべく接触したくなく、そのプランをわざわざ選んだのにチェックインの時間やチェックアウトの時間がずれてるにもかかわらずその時間には人で溢れており人をマックスまで入れてるのかはわからないのですがそのプランにする意味がわからなかったです
共立リゾートすべての旅館がそうなのでしょうか

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

10月11日に宿泊しましたが夕食が残念でした。

和食会席いただきましたがメインの一人鍋、ゴボウに白滝にしゃけで
ゴボウの味しかしませんでした。最低な食事！

クーポン割引前の料金は二人で¥51,480、料金に見合った食事
を食べたかった。それにしてもまずい料理！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

入院前にゆっくり温泉にと思っていろいろクチコミを見てとても評価がよかったので信用してこのホテルに予約したのに最悪でした。あまりにもホームページの写真と実際のホテルも部屋も違いすぎて汚い、よかったのは大浴場くらいです。それでも男風呂では中国人が露天ど長電話してたそうです。夕飯は普通でしたが、とにかく壁が汚ない、暗くしてるけどよく見えました。夜鳴きラーメンもまったくおいしくなかったです。一番最悪だったのは部屋着の寒いが男性用が凄く臭くてびっくりしました。何人もが着た汗の臭い、綺麗にたたんであったのに信じられないです。すぐにフロントに電話して取り替えてもらいその場で臭いもかいでもらいました。二人で5万も払ったのに、返してほしいです。行く先々で従業員がしょっちゅう大量に食器を割っていました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

何度目かのリピーターです。互いに仕事に追われる友人と大人の癒し旅のはずが・・騒がしい若い客層とマナーの悪いアジア系外国人が多く、残念ながら宿の質も客層も落ちてしまってました。前回、部屋の露天風呂に浮かべるレモンにホッコリした気持ちにさせて頂きましたが、今回は、レモンの代わりに浮かぶのは、カビ？コケ？シャワーブースのタイルは、カビだらけ。部屋に備えた作務衣は、体臭と食べ物の匂いがして、不潔で気持ち悪くなりました。清掃終了後に責任者が点検しているとの事ですが、どんな点検なのでしょう。大浴場へ行ってもマナーの悪いアジア系外国人にホトホト呆れ、部屋に戻り、アメニティーの歯ブラシで浴槽のカビを落として入浴しました。食事も御飯は、ボロボロで居酒屋レベル。ここまで質の低下した宿は、スタッフの怠慢というより、本社の企業理念にあるのでしょう。よそを希望していた友人に面目丸つぶれ。時間とお金を無駄にしました。小手先のサービスよりおもてなしの基本を押さえるべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年09月

11月27日（日）に宿泊しました。駅から近いのとお部屋に露天風呂があって料金がリーズナブルなのが魅力で予約しましたが、結果安かろう、悪かろうでした。
お部屋の露天風呂はバルコニーに無理矢理作った感じで外から丸見えで、あまりにも雑すぎでした。もっとショックだったのがお食事。量が少ないのと、内容がひどく貧相です。
味はいたって普通、安い居酒屋の宴会料理のような感じです。旅館に来て食事が一番の楽しみの方が多いはずなのでもっとなんとかするべきです。
夜泣きそばサービス（22時～無料）がありましたが、そんなサービスをするならもっと夜の食事を充実させるべきです。もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年11月

　６月２３日に宿泊しました。平日の利用ですので混雑はしていないと思っていました。
駐車場到着時に荷物があったのですがお出迎えの方はそのままでした。
　普通ならお出迎えの係りの方が挨拶をしてから介添え補助をされて案内して頂けると
思っていましたが・・・
　次に部屋のフロアは傷がついててむき出しのまま、さらには、部屋の備えつきの露天風呂のすだれは上部の屋根に引っ掛けたままで破れていて、たらすことも出来ない有様、仕方なくスライド式の板塀だけで利用しました。
　これでは、せっかくのくつろぎも台無しです。
苦情ばかりですが、食事だけは少しだけ不満を解消しました。
でも、これでは再度の利用はしないと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月