駅からすごく近く、立地や接客は、良かったです。
ご飯は、朝も夜もとても美味しかったです。

ですが、客室露天風呂が写真のものとはかけ離れていました。
浴槽の周りはカビだらけ、お湯の出口を、ひねった途端に大量の虫が出てきて、最悪でした。

それに加えて、室内の洗面所のドアのレールに潰れたゴキブリの死骸が放置されていたりと正直、ちゃんと清掃が行き届いていないんだなと感じました。
現に、直前にしっかりとした清掃がされていれば気づくはずです。

清潔感を感じられなかったです。どんなに料理が美味しくても、過ごす部屋に清潔感が感じられない宿には2度といきたくないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

特典にあった売店で使える金券が入ってなかった事をこちらに記載したのですが、レビューを見て、わざわざ謝罪の電話を下さいました。

そしてその後直ぐ金券分の現金を送って下さり、届いた箱を開けたらなんと、子どものおもちゃやお菓子も同封しておりました。

丁寧なお手紙も添えて下さり、ああ、雪月花を予約して良かったと今心から感じています。

良かったら今後とも系列店合わせ利用させて下さい。

素敵なご対応に感激です。
この度はありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

繁盛期や、祝日は避けたいお宿だと感じました。

ホワイトデーの土日に宿泊したのですが、
スタッフが若いひとが多いのと、人員不足でバタバタしている様子にこちらも気を使ってしまいました。

人員の数が完全に施設の大きさに見合っていないと感じます。


順番に出てくる会席の夕食では、なかなか次のお料理が運ばれて来せん。
周りにスタッフも居らず、呼んでも、
少々お待ち下さいと言われるだけで、
夕食会場の退席時間ギリギリに最後のデザートが運ばれてきました。

スタッフがミスをした際にも、忙しさのせいか、いっぱいいっぱいという様子で、謝罪の言葉も頂けませんでした。


朝食の際は、席に案内されてからかなり放置されましたが、
暫くしてからベテランのスタッフが食事を持ってきてくれました。

ベテランのスタッフの接客は素晴らしかったので、人によるのかなと感じました。


お風呂、お食事は美味しかったので、いつもならばまあ良いかなと思いますが、

今回はスタンダードプランで家族4人で10万を超えるお値段での宿泊でした。

ちょっと値段に見合ってないなと感じるばかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

強羅駅からすぐの立地で、ケーブルカーに乗ったり、強羅公園に行ったり、陶芸体験をしたり、全て徒歩ででき、すごく良かった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

3/3に宿泊しました。立地は最高、駅の目の前、部屋から登山電車が見えました。部屋は広く、部屋付き露天の桧も新しく良い香り。食事は品数も量も十分、魚は新鮮で分厚く柔らかく、とても美味しかったです。無料のサービスも多くて、その点は素晴らしかったのですが、食事処のサービスは、最悪でした！！夕飯も朝食も人手不足すぎます。呼ぶ術もなく、来るのは遅い。朝食は時間自由と書きながら前の晩に時間を言わされ、その時間に行くと20分待たされ、やっと呼ばれたら沢山空いてるのに、窓もない入り口すぐの最悪な席に通されました。近くて配膳しやすいからでしょうが、普通は庭の見える窓側から入れますよね？着席すると何一つ並んでおらず、水さえ出さず更に10分待たせ、やっと来たら6人中2人分の膳を落として作り直しとなり更に待たされました。お味噌汁のコンロは再点火不可でした。内容は良いのに、台無しです。たぶん、二度と行かないです。箱はよいのにこのサービスで勿体ない思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

3月1日に宿泊しました。
食事とても美味しかったです。
アニメニティも充実しています。
立地も駅が近く良かったです。
が部屋の床が汚く、ほこりが溜まっていました。
外国のお客さんが多いためなのか、スタッフの愛想が悪かったです。態度もあまりいいものではありません。
外国人のスタッフさんは、とてもにこやかに接客していただきました。

客室のお風呂は、綺麗でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

部屋が狭い。接客が酷い。部屋が汚い。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

評価も良く期待していましたが、お風呂が本当にひどかったです。
炭酸風呂はぬるく、本当に炭酸風呂なのか？と思いました。貸切風呂も洗い場がなく不潔な感じで気持ち悪かったです。
部屋の布団には髪の毛もあり、清掃が行き届いてない感じがしました。とても残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

行く前に口コミを見ていたのである程度の想像はつきましたが、行ってみてやっぱり。。と思うような所が多々ありました。一番気になった点はどのコメントにもあがっているように経年劣化がひどいのと、本当に清掃しているの？と思うような部屋、大浴場、岩盤浴でした。部屋は窓の湯垢がひどく、露天風呂も入りたいと思えないくらいのさび、かび？もありました。部屋の壁は一部剥がれ、テーブルなども劣化で木目がはげてます。大浴場の脱衣所はコットンだののゴミが落ちたまま。浴室のおけのぬめりやさび、あかも気になりました。岩盤浴はスペースの隅に髪の毛や埃。癒されに来たのに逆に不快な思いをしました。
設備の劣化はしょうがないですが、本当に掃除をしているの？と思うくらいです。写真のイメージと全然違いました。

夜の食事は美味しかったです。朝食は15分以上待たされ、人手が足りていない印象。

いろいろなサイトで上位に出てくるので期待していましたが、値段の割にそうでもなく、もう次はないかなと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

10年以上前にも利用した事がありますが、大浴場や貸切露天風呂の老朽化が否めません。天候が悪かったせいか、エレベーターを降りると部屋の前のまで下水の匂いが上がっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

10月22日に宿泊、駅から近く接客や食事などのサービスには満足しています。おもて向きのサービスについては、とても良いと思います。スタッフの方も親切に対応して下さいました。
ただ、見えない部分などの掃除が行き届いていません。岩盤浴や大浴場以外の脱衣所の隅々、お洒落なランプはホコリだらけ！とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

清潔感がない。
掃除をちゃんとしているのか、掃除のレベルが低いと感じた。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2021年10月

子供を産んで初めての旅行で利用しました。15時のチェックインに合わせて宿に行くと、駐車場の係員にこれから混んでくるので、今後出かけないのであれば車預かりますので、荷物をまとめて降りてくださいと言われました。軽自動車専用のところが結構空いてたので、止めたらダメですか？と聞くと、日帰り専用だと言われました。しぶしぶ降りる準備をしましたが、夕食がお弁当だったので、足りなくて買い出しに行くかもしれないと思い、そのときは出してもらえますか？と聞いたら、だから最初に出すか聞いたじゃないですか。と言われました。結局日帰り専用のところに停めさせてもらいましたが、到着した瞬間から気分は最悪でした。部屋は広いけど、掃除は行き届いてない感じです。網戸やレールはホコリが凄かったです。夕食のお弁当は美味しかったです。ゴミは回収に来てほしかったです。共立リゾート泊まるの12施設目くらいでしたが、本当に残念でした。箱根で泊まるのも10件目くらいだけど、一番最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

特典のお肉が最後でお腹いっぱいすぎて、残してしまった。
ちょっと贅沢な旅行の予定でいたのですが、部屋のお風呂からは駐車場が見えるし、喫煙している人がいて臭くて、部屋の掃除も残念で。
お安く利用出来たし、立地が申し分ないのでこの値段は仕方ないのかなと。
貸切露天も本当にこれであってるのかと怖くなるような道でちやんと整備されてないのかな？という感じで残念でした。

脱衣所も汚かった印象。

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家族

宿泊年月

2020年10月

少し遅い夏休みとして以前から気になっていたこちらの宿に母を連れて利用しましたが大変残念な体験となってしまいました。
まず、予約後に夕食についてメールをさせていただいたのですが、「うけたまわりました。」と全てひらがなで返信が。まあ、そんな時もある！と思いそんな小さな事は忘れて当日を迎えたのですが、、
・チェックインに時間がかかった(研修中か何かだったのでしょうか、、担当の方の後ろに別の方がいらっしゃいました)
・フリードリンクコーナーのコーヒーが切れており、フロントに伝えたところ「10～15分ほどお待ちください」と言われ待っていたが結局30分近く待たされ再びフロントに尋ねたらやっとコーヒーが出てきた(コーヒーはすべて淹れ終わっていたのに放置されていた、、？)

従業員の数が足りてないのかもしれませんしコロナ対策でとても大変だとは存じますが、そうだとしてもこの料金に見合うサービスが全体的にできているのか疑問です。同じサービス業に従事している身として別の意味でとても勉強になりました。

最後になりますが、夜鳴きそばなど多様なサービスがあるようですが、そのようなサービスをフルに楽しまれたい場合は「花の庄」の部屋にしてほしいと予めリクエストすることをお勧めします。今回私たちは「月の庄」の部屋にアサインされたのですが、移動がとても不便で諦めました。

あ、夕食は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

口コミがよかったので期待していたのが、裏切られました。家族にアレルギーがあり予約の翌日に確認の連絡がありしっかりしているなと感じましたが、客室のお菓子が自由にとロビーで選べるのはいいのですがアレルギー表示が書いていない。残念です。お部屋のアメニティですが子供用の歯磨きがなくすべてが大人用で用意されていました。子供の色浴衣は有料と書いてありましたが、よれよれのものしかなく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

ランキングでも上位で以前から気になっていた旅館だったので楽しみにしていた旅行だったのですが一言で言うと最悪でした。
部屋に入ると異臭がしたため室内を確認するとトイレの床に汚物が付いていてその臭いが部屋まできていました。部屋を変えてもらうのにも20分ほど部屋で待機させられすごく不快でした。
洗面台の電気も切れてしまっていたり、浴衣には穴が空いていたり、基本的な確認が行き届いてない旅館だと思います。

他の方がこのような思いをしないためにも改善して頂きたいです。

また、大浴場の1番広い内風呂は手すりをつけた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月