この度は季の湯雪月花にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋のお風呂をご満喫いただけましたご様子が伺え大変嬉しく思います。
しかしながら、お食事の待ち時間やアメニティの提供内容、貸切風呂の清掃状況につきましてお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
まず、食事処においてお待ちいただいた時間、ならびに料理の提供間隔については、お食事をゆったりと楽しんでいただくためのオペレーションの見直し・接客を検討いたします。
また、貸切風呂の清掃状況については私共の確認不足でございます。今後同じことが起きないように館内巡回など改善に努めて参ります。
ご多忙の中、貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございました。

強羅温泉　季の湯雪月花
料飲　鳥居

この度は、数ある宿の中から雪月花にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中はお部屋・お料理にご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思います。
しかしながら、チェックイン・露天風呂での待ち時間やお食事の際のサービスでご迷惑おかけしまして大変申し訳ございませんでした。
また、お客様への配慮がなかったことも重ねてお詫び申し上げます。
今後同じことが無いようスタッフへの周知・再度教育をして参ります。
お忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございました。

箱根強羅温泉　季の湯雪月花
鳥居

この度は、数ある宿の中より箱根強羅温泉季の湯雪月花にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事に関してお気に召したようで何よりでございます。
しかしながら、アメニティに関しましてご不便をおかけし申し訳ございません。
大浴場をはじめ、様々な温浴施設をご堪能いただくにあたりスキンケアのアメニティの設置も検討してまいります。
お忙しい中の貴重なご意見、ご投稿誠にありがとうございました。

強羅温泉季の湯雪月花
青山

この度は季の湯雪月花にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご朝食につきましては率直なご意見を頂戴いたしまして、ご期待に応えることができず申し訳ございませんでした。
旅行のお楽しみの一つでもあるお食事を、ご来館いただいた全てのお客様にご満足いただけるよう工夫を凝らして参ります。貴重なご意見誠にありがとうございます。
スタッフ一同、またお出迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

季の湯雪月花 峰島

この度は季の湯雪月花にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋の設えや露天風呂にご満足いただけたご様子を伺え、大変嬉しく思います。
ご滞在中は、ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。日頃の疲れを少しでも癒して頂けたなら幸いです。
しかしながら、清掃の確認不足により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適なご旅行を楽しんでいただこうと心掛けておりますがご期待を裏切る結果となり、重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。浴場の設備につきましては順次修繕作業を行っております。今後は同様のご意見を頂戴することの無いよう、清掃面の見直しと館内設備の修繕を早急に行って参ります。
再度、雪月花に再訪いただく機会がございましたら、その際は必ずや今回以上にご満足いただけますよう日々精進を重ねて参ります。
お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
季の湯雪月花　白竹

この度は季の湯雪月花にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お誕生日の記念のご旅行に当館を選んで頂いたのにも関わらず
期待を裏切る結果となってしまい、大変申し訳ございません。
今後、混雑時にもスムーズなご案内を行いしっかりと丁寧な接客が出来るように、今一度日々の業務を振り返り全スタッフですぐにでも改善できる点はすぐに改善に努めて参ります。
お客様のように、何かの記念でご来館頂くお客様は日々多くいらっしゃいます。お客様の大切な記念日を台無しにしてしまう事が今後ないように、来てよかったと、期待を裏切る事のない湯宿になれるようにスタッフ一同日々精進して参ります。
この度は、申し訳ございませんでした。
これから、冬本番になりますのでお身体ご自愛くださいませ。
季の湯雪月花　中村

この度は季の湯雪月花にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

箱根登山鉄道強羅駅から徒歩1分という立地は当館の強みでもあります。
観光の拠点として最高の立地となっておりますので季節を変えてまた当館までお出かけ頂けますと幸いでございます。
11月には紅葉もあり、また違った景色をお愉しみ頂けるかと思いますので是非またご利用くださいませ。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございます。

季の湯雪月花　販売支配人代理　山岸　達也

当館のご利用有難うございました。人気の貸切風呂の件ですが比較的朝の時間はご利用でき好評です。又お食事の担当者の件も今後指導しご気分を壊さない様に指導いたします。
是非またのお越しをお待ちしております。口コミ投稿有難うございました。
雪月花　女将尾崎益代

この度は「季の湯雪月花」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご意見ご投稿ありがとうございます。
朝食は地場産の干物や煮物など和食でご用意しております。今後も皆様のご意見を参考にご満足頂けるように精進致しますのでご期待下さい！
夕食もしゃぶしゃぶお寿司天婦羅会席の風月、四季彩鍋会席の花鳥があり、是非次の機会にご賞味頂ければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

季の湯雪月花　料飲支配人　河野

この度は「季の湯雪月花」にご宿泊いただき誠に有難うございました。
この度はご不快の念をお掛けし、申し訳ございませんでした。
箱根、強羅地区は水質の関係でしみの目立ちやすい食器類、グラス類に白い成分が付着することが多いです。もちろん洗剤に関しても十分に注意するとともに、お客様が安心して快適に食事が楽しめるよう、今後も対策して参ります。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

季の湯雪月花　料飲支配人　河野

この度は数多くあるお宿の中から季の湯　雪月花にお越し頂き誠にありがとうございます。
また多くの露天風呂をご利用頂きありがとうございました。満足して頂き大変嬉しく思っております。
しかしながらお客様のご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
お客様に頂きました貴重なお言葉をしっかりと受けとめ、今ある良い所は伸ばしていきながらも改善できる点をしっかりと見つめ直していきたいと思っております。一つ一つ自信を持てる物を身につけ、日々成長していきたいと思っております。
この度は、大切なお時間、当館でお過ごし頂き誠にありがとうございました。
また箱根にお越しになる際は、是非とも当館に足をお運び頂き、成長を見て頂けたらと思います。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度は数ある湯宿の中で、季の湯 雪月花にご宿泊頂き、誠に有難う御座いました。
しかしながら、ご到着後早々に、お客様のご様子を伺いもせずにホテル都合のまま作業を行い、残念な思いをさせてしまいまして、申し訳御座いませんでした。例えお菓子を片付ける時間であったとしても、お客様にお選び頂いている最中に片付けるなど心の無い対応はあってはならない事で御座います。
また、ご夕食中のご指摘も同じく、お客様がお食事されている最中にご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました事は、全て基本的な事であり、サービスをご提供する身として、お客様の動き、心を感じ取り、お声掛けや行動に移す事が私共の務めで御座います。
この度のご指摘を重く受止め、スタッフ一同で共有し、意識統一して参ります。
また機会が御座いましたら、季の湯 雪月花をご利用頂けたら幸いで御座います。
お忙しい中ご投稿有難う御座いました。

季の湯 雪月花　橋爪

　この度は、季の湯雪月花をご利用頂き誠にありがとうございました。
　しかしながら、せっかくのご旅行でしたのに、夕朝食時の待ち時間におきまして、多大なるご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
　夕食時も朝食時も、お越し頂いた順にご案内をさせて頂いているため、同じ時間に多くのお客様が集中してしまうとご案内にお時間を頂戴してしまっているというのが現状でございます。過去には朝食も完全予約制を導入したこともございましたが、お客様によって召し上がるスピードに差があり次のお客様の予約時間に影響が出るということが多く、断念致しました。朝食時の混み合う時間帯の案内を徹底すると共に、少しずつではありますが、朝食営業の仕方を変えながら試行錯誤しております。
　また、夕食時の配膳スピードに関しましては、私共の教育不足であり、お客様に寄り添った配下膳ができておらず、申し訳ございませんでした。
　この度のご旅行では、我々の不手際により、お客様の大切なお時間の多くを無駄にしてしまい、本当に悔やまれてなりません。朝食夕食共に、日々改善に努め、お客様からの意見を無駄にすることないよう、精進して参ります。
　貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

この度は、箱根強羅温泉 季の湯雪月花にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中レビューのご投稿も頂き、併せて御礼申し上げます。当館の接客や無料サービスにつきましてお褒めの言葉を頂くことができ、感謝の気持ちでいっぱいでございます。貸切風呂もご利用頂けたようでよかったです。
これからも全てのお客様が気持ちよくご滞在いただけるようスタッフ一同日々精進して参りますので、ぜひまた箱根にお越しの際にはご来館いただけますよう心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、季の湯雪月花にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在中、お寛ぎいただくことが出来、スタッフ一同大変嬉しく思います。
当館のプランにカップルの方、ご夫婦向けのものもございますので、次回お越しいただく際、是非検討していただければと思います。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度はご両親とのご旅行にご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら様々な面でご期待に応えられず、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。

従業員には若いスタッフも多く、何かと行き届かない点がありご迷惑をおかけ致しました。

また空調についてもご説明が足りずに、ご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申しあげます。

宿泊の中で多くを占める「お食事」。この件においてもご期待を裏切ることとなり、心苦しく思っております。

夕食の「牛の陶板焼き」が当方の不手際で本来おいしく召し上がっていただくタイミングを逃してしまい、大変ご迷惑をおかけ致しました。
かつその後の不適切な発言。本当に面目ない次第です。
指導の行き届いていないことを露呈してしまう顛末となりました。

またご朝食もお待たせしてしまい、朝の貴重な時間を本当に申し訳ありませんでした。

今回頂いた意見を真摯に受け止め、若手スタッフの教育に力を入れていきたいと思います。


また、浴衣やお茶菓子は「選ぶ楽しさ」を味わっていただこうと思いこのスタイルにしておりますが、楽しんでいただけなかったようで非常に残念です。

数々の頂いたお言葉をしっかりと受止め、今後に生かして行きたいと思います。
旅館として営業している以上「風情がない」と言われないよう、努めていきたいと思います。

お忙しい中、クチコミのご投稿本当にありがとうございました。

季節の変わり目で日々の気温差が激しい季節です。
十分時にご自愛下さい。

甚だ勝手なお願いではございますが、成長した姿をまた見に遊びにいらして頂ければ光栄です。

またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

季の湯　雪月花　宿泊支配人　浅野朝子

先日は季の湯雪月花にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
先ずは、お食事の際の担当スタッフの配膳サービスにおける不行届きにより、不快な思いにさせ大変ご迷惑をお掛け致しましたことに、心より深くお詫び申し上げます。
再度、基本から指導を行ない、多くのお客様が有意義なひとときをお過ごし頂けるようスタッフ一人ひとりに徹底し、鋭意努力して参ります。
どんな状況でも、どんな場面でも気配り、心配りに細心の注意を払い、充実したサービス・おもてなしの宿に成長致したく存じます。
ご多忙のなか、貴重なご投稿誠にありがとうございました。

小川家チイママ 様
先日はご利用頂き、誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかく「古希のお祝い旅行」で選んでいただいたにもかかわらず、ご夕食がご期待に添えずに申し訳ありませんでした。
今回いただきました、お声を真摯に受け止め今後に生かしてゆきたいと思っております。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございます。

日々暑くなって参ります。何卒、ご自愛下さいませ。
本当にありがとうございました。