以下の対応に大変不満です。到着後、楽しみの露天風呂に駆けつけました。しかし、なんと入れ墨の入浴客に出くわしました。個人的には、何らかの被害を受けたわけでもありません。宿側もひとりひとりの身体チェックができるわけもないので、仕方ない部分もあると思います。しかし、期待した宿での出来事でもあり、フロントに電話で経緯を説明し、大変驚いた事と不満な心情を伝えたものの、電話口の女性は、責任者に伝えると言っただけで、チェックアウトにいたるまで、宿からの対応は、全くありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

10月11日に宿泊しましたが夕食が残念でした。

和食会席いただきましたがメインの一人鍋、ゴボウに白滝にしゃけで
ゴボウの味しかしませんでした。最低な食事！

クーポン割引前の料金は二人で¥51,480、料金に見合った食事
を食べたかった。それにしてもまずい料理！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

仕事で海外に2年間行っていた彼と利用しました。
どこの旅行予約サイトでも評価がよくて、数ある旅館の中からこちらを利用することに決めました。
久しぶりの旅行でゆっくりしようと2人とも楽しみにしていました。
私たちは車で利用しましたが、駅から近く、車でなくても利用しやすいと思います。
客室係がいない分、ウェルカムドリンクやお部屋のアメニティーなどが充実していました。
お部屋、お風呂などはとても満足しています。

ただ、食事の際、案内された私たちの席には別のカップルが座っていました。
案内してくださった方に謝罪され、しばらく立ったまま待ちました。
案内ミスか。と待っていましたが、その後の処理に納得がいきませんでした。
そのカップルに席を移動してもらう際、テーブルにある料理に手をつけていないのか問い、触っていないと分かるとそのまま私たちはそのカップルが座っていた席に案内されました。
特に料理を取り替える様子もなく、食事がスタートしました。
料理に火もついていましたし、そもそも本当に手をつけていないのかもわからない、一度他人が座った席の料理を食べなければいけないのは苦痛で、満足に食べられませんでした。
ですが、先に座られたカップルも案内ミスをされた被害者なのにこちらが声をあげることで気分を害されることや、なによりもせっかくの久しぶりの旅行でしたので彼との空気が悪くなり台無しになるのを避けてぐっと堪えることにしました。
けれど案内のときの一度の謝罪しかなく、そこから誰一人として謝罪に来てくださることはありませんでした。
ミスをしてしまうことは誰にでもあると思いますが、きっとこんなことがあったことさえ、責任者の方は知らないのだと思います。
たったそれだけのミス、この程度のミスとスタッフの方は認識されているのだと容易に理解でき、だからこそ申し訳ないという気持ちはひとつも伝わりませんでした。
ファストフード店で同じことが発生したとしても怒れることはないですが、食事の際注文したドリンク代も今回利用したプランの代金も正規の価格でお支払いさせていただいており、この金額でこのサービスには納得できません。
楽しみにしていた旅行も、とても嫌な思いをしてせっかくの食事も残して楽しめなかったという気持ちにならざるを得ないことが許せません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年11月

義母の誕生日祝いもあり、５名で利用させていただきました。スタッフの対応、部屋、温泉、サービスとてもよかったです。ただ、ひとつだけ残念だったのは食事です。とってもお粗末でした。お刺身は鮪と白身魚各一切れと海草の寒天２枚、よれよれの天ぷら、ご飯は二人でひとつの釜飯で冷たくなったもの一人一杯ずつでした。お吸い物は七分の一の量しかなくお湯を薄め忘れたのか、また、朝夕ともに卵がダメな主人の食事確認をしてくださったのにどちらにも卵が入っていて私たちのおかずの温泉卵は忘れられていました。他の方のコメントが高いのはしゃぶしゃぶコースだったからか、それとも海外の方が多い平日は手を抜いて日本人用に土日は豪華なのか。個人の感覚というものを超えてひどかったです。嫁としては日頃の感謝を込めて評判の良いお宿を選択したつもりでしたが、がっかりでした。食事以外はとてもよかったので、旅行の食事は大事だとつくづく感じた今回の旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

昨日格安料金で泊まらせて頂きました、部屋も綺麗で接客も大変良いですが
夜中うるさくて寝れず寝不足です、ゆっくりするどころか疲れて帰って来ました。
何の為の旅行かがっかりで残念です。
理由
部屋の入り口ドアが引き戸なので、部屋の密閉度が無く、泊まった部屋がニ方が廊下なので他の部屋のドア開けたり閉めたりするたび響いてうるさくて寝ていられない（夜中まで）、
また下駄履いて廊下引きずって歩くので響いてうるさい（廊下音しないようにはなってるが）廊下での話声も筒抜けでうるさくて寝れない
今までにこの様なクレームは無かったのだろうか？
職員が知っていて二方廊下部屋へ案内したとしたら安かろう悪かろうで最低です。
二度と泊まりたく無い旅館になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

利用したのは高級旅館好きの70代の父ですが、部屋は申し分ないものの料理は最悪だったとのこと。食前酒の梅酒は薄めてある、エビは小さすぎて身がろくにない、刺身も安い魚だ、デザートは葡萄が数粒だけ、小食の自分でさえ量が足りない等々。コスト削減を極めるにも程がある、もっと安いホテルでももっとマシな料理が出ると文句たらたらでした。また７時20分までには食べ終わること、二つベッドのある部屋を三人で使ったのですが、補助の布団は自分で敷くこと、を言われたそうです。人手を削ってるんでしょうね。クチコミでは料理褒めてる人が多いので、この落差は謎です。ちなみに宿泊は2009年8月末の土曜でした。

宿泊年月

2009年08月

3月25日に宿泊しました。
１人40,000近い金額でしたがサービスも食事の内容も価格に見合うものではありませんでした。
アーリーチェックインで予約したのに部屋の準備が出来ていないと待たされたり、
(第一印象のチェックインがスムーズだとその後の印象も変わってくると思います)
歯ブラシ等もロビーから持っていかないと部屋にはなくて、その説明もない。
食事もごく普通で、これといって印象に残るものもない。
布団もセルフでこの値段では二度と行くことはないでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2023年03月

食事がまずい。トイレにタオルが無い、トイレのスリッパが壁にかかっているけど触りたく無い。食事の時ワインを頼んだけど無いといわれ、生ビール2杯だけたのんだけど、会計の時
飲んで無いワインの分もとられていた。食事の時
待ち時間が長い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

口コミを信じて予約しましたが、夕食の懐石コースが食べれたものではありませんでした。
スーパーの惣菜を食べていたほうがまだましです。
生魚は見た目も古く、口に入れた瞬間から臭くて吐き出しました。つみれも臭くて食べれたものではありません。これを出す料理長、板前さんのプライドを疑います。食べることを諦めて売店でカップヌードルを食べました。
接客に関しても海外のお客さん専用のマニュアルなのか日本人スタッフでさえも日本語を理解出来ておらず不愉快な対応でした。温泉はとてもよかったので残念でなりません。
目をみて話すスタッフは誰１人おらず、コンビニのスタッフの方がいくらかましです。
海外客相手に、似非の日本文化を提供してビジネスされているその姿勢は、甚だしく不快です。
楽天のアワードって一体何なのですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

これまで（仕事等で）何度も楽天トラベルを利用しましたが、初めて評価をします。
今回は本当に、残念な思いをしました。
（今回は一人ではなく、母との旅行でしたので、特に、そのように感じたのかもしれませんが…）
（また、この宿の評価が高かったので、期待しすぎたのかもしれませんが…）

まず、部屋や廊下ですが、（壁等の）傷や汚れがとても目立ちました。
4人で宿泊しましたが、2名分は自分たちで布団を敷く形でした。
「食事中に敷きに来てくれるんじゃない？」と家族では話していたのですが違いました（笑）。
私が頼んだ部屋が、こちらの宿にとって安い部屋だったのかもしれませんが…。
食事会場の衝立も、一部壊れたままでしたし、従業員の方も、それを気にしている感じではありませんでした。

で、食事が特に残念でした。
味噌汁は出汁を感じませんでしたし、干からびてる？と思うモノ（固くなりかけているモノ）もありました。
出されたものを残すことはしないのですが、今回は（本当に申し訳ないのですが）残してしまいました。

あと、食事会場前でなぜか待たされます。中に入ってわかったのですが、準備はできているのに…。
私たちだけではなく、周りの方たちも疑問に感じているようでした。
（うまく表現できていませんが、行って経験されるとわかります…笑）

駅からも近いですし、温泉も良かったので、本当に残念に思いました。

悪口を書きたいのではなく、（これから行かれる人のためにも）少しでも良くなってほしいと思い書きました。
（宿の方、いろいろ書いてしまい申し訳ございませんでした）

嫌味ではなく、あまり期待せずに行かれると良いかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

いい点
・強羅駅目の前

悪い点
・スタッフがバイト？と思われるような教育されていない若者ばかり
・笑顔がなく館内ですれ違っても挨拶すらされない(ベテランと思われるスタッフは除く）
・食事の案内がスムーズでない。スタッフが焦っていて逆に滞っている印象を受ける
・夕食時にまだ手をつけていない椀を下げられそうになった
・朝食時の茶碗にご飯粒がこびりついていた。交換をお願いしたが謝罪はなかった。(他のテーブルでも交換をお願いしている方がいました)
・客室露天風呂に電気がない。浴槽がカビで黒い

とにかく若いスタッフの対応が悪く明らかに値段不相応です。1泊2食付で1万以下のレベルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

入院前にゆっくり温泉にと思っていろいろクチコミを見てとても評価がよかったので信用してこのホテルに予約したのに最悪でした。あまりにもホームページの写真と実際のホテルも部屋も違いすぎて汚い、よかったのは大浴場くらいです。それでも男風呂では中国人が露天ど長電話してたそうです。夕飯は普通でしたが、とにかく壁が汚ない、暗くしてるけどよく見えました。夜鳴きラーメンもまったくおいしくなかったです。一番最悪だったのは部屋着の寒いが男性用が凄く臭くてびっくりしました。何人もが着た汗の臭い、綺麗にたたんであったのに信じられないです。すぐにフロントに電話して取り替えてもらいその場で臭いもかいでもらいました。二人で5万も払ったのに、返してほしいです。行く先々で従業員がしょっちゅう大量に食器を割っていました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

2月25日に宿泊しました。
コーヒーのサービスは、セルフサービスが24時間ありましたけど…
お部屋まで荷物を運んでくれなかったり、食事の時も大きなお鍋にみんなでしゃぶしゃぶ！ここは、居酒屋か？
朝の味噌汁も大きなお鍋で、セルフサービスでよそってください。だって！
雪月花セルフが多すぎ！
そのわりに、金額設定高すぎ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

受付の対応が大変悪かったです。チェックインの際にプランについていたお土産の買い物券1000円分を忘れてこちらから後で確認に行ってもらいました。チェックアウトの際もプランについていた朝食のワンドリンクも請求され、部屋のグレードアップの説明も1人2000円なのか一部屋2000円なのかの説明がなくチェックアウトの際にゴタゴタ揉める羽目になりました。申し訳なさそうに謝る姿もなくかなり大きなクレームを言うことになり時間を無駄にしました。仕事に対するプライドが無さ過ぎです。もし、再度利用する機会があればぜひ変わった姿を見せてもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年07月