この度は、季の湯雪月花にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋・お食事に於いてお客様にご満足いただけなかった事、大変申し訳ございませんでした。　ご指摘の内容をよく検討し改善して参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。

強羅温泉　季の湯雪月花
帳場　青栁

この度は季の湯雪月花にご宿泊していただき誠にありがとうございます。　
しかしながら今回のご滞在においてご期待に添うおもてなしができず、申し訳ございませんでした。
また、本来ならばごゆっくりお過ごしいただくお部屋での不備や、スタッフのホスピタリティが不充分なばかりにご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。全てのお客様に快適にお過ごしいただけるお部屋をご用意することはホテルにおいて基本的なことですが、管理が徹底されておらず、お恥ずかしい限りでございます。今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後の設備の向上・改善の参考にさせていただきます。
このようなことがありながら大変恐縮ではございますが、また箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに思います。
お忙しいなかでのご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

　　季の湯雪月花　峰島

この度は、箱根強羅温泉 季の湯 雪月花にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際しましてお部屋やお風呂で高評価を頂戴し恐縮でございます。
しかしながら、この度のご滞在におきましては、おもてなしに至らぬ点があり、不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
共立リゾート各お宿で様々なサービスをしており、お客様に快適なご旅行を楽しんでいただこうと心掛けて参りますがご期待を裏切る結果となり、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ全員が今一度初心に立ち返り、この先同様のご指摘を頂戴することのないよう、情報の共有や、一つ一つ業務を見直すとともに、
大切なお客様へのおもてなしの改善に努めるよう指導や教育を再度徹底して参ります。
このようなことがありながら大変恐縮ではございますが、また箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運びいただければ幸いに思います。
お忙しい中、口コミのご投稿賜り誠にありがとうございました。
季の湯雪月花 鈴木

先日は、季の湯雪月花にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
折角当館をお選び頂きながら、私共の不手際によりご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の点だけでなく、再度サービスの見直しを図り、改善致します。

まずは食前酒ですが、ご予約頂いた時点で小学生のお子様であると伺っており、私共の伝達不足によりご着席前にご用意してしまったものでございます。申し訳ございませんでした。
安心安全は全てに優先するべきものであり、すぐに周知し、事前情報の再チェック及び宿帳での年齢確認の徹底を致しました。
ごはんに関してもご意見を周知し、再発の防止を徹底致しました。

ご意見ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

季の湯雪月花　料飲支配人
河野

この度は「季の湯雪月花」にご宿泊いただき誠に有難うございました。
せっかく特別な旅行に雪月花をお選び頂きながら、ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

食事処において安心して食事を楽しんで頂ける環境をつくることは、私共にとって第一にしなければならないことと存じております。決してこのようなことが再び起こらないよう、防止に努めて参ります。
また、こちらからサービスも申し出ておきながら伝達が行き届かず、お恥ずかしい限りでございます。今後は私自身が最後まで確認し、二度と起こらないようお約束致します。
折角のご旅行に不備を重ね、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後は皆様に満足して頂けるよう、ひとつひとつ精進して参ります。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。

季の湯雪月花　料飲支配人　河野

この度は季の湯雪月花へのご宿泊有難うございました。
息子様のお誕生日という、大切な記念日のご旅行に当館を選んで頂いたのにも関わらず、
ご滞在中はお客様の期待を裏切る結果となってしまい悔やまれてなりません。
本来、チェックインの際にお渡ししております、プラン特典の売店1000円券のお渡しが出来ず申し訳ございませんでした。
今後、このような事のないように再発防止に努めて参ります。

お客様に次回お越し頂けた際には「また来たい、来てよかった」と思っていただける湯宿になれるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館心よりお待ちしております。

お忙しい中、クチコミのご投稿、ありがとうございました。

季の湯雪月花　帳場　中村　

ご投稿頂き、誠に有難うございます。
またお食事の場面では、至らない点が多々あり、大変申し訳ございません。

特にお料理の提供に関しては、お客様のペースをしっかりと把握出来ず、提供のタイミングが遅れ、サービスが十分に行き届かなかった事は、私共も大変心苦しく思っております。

どの日程にお越しいただいても、心地良くお過ごし頂けるよう、配膳スタッフはじめスタッフ一同、お客様からのお声を共有し、改善に努めて参ります。
この度はご宿泊頂き、誠に有難うございました。

先日は「季の湯雪月花」にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
折角、数ある宿泊施設の中よりお選び頂き、ご期待の中ご来館され早々に、ご不快な思いにさせてしまいました事に心から深くお詫び申し上げます。
先ずは清掃スタッフの不行届きでありますので、厳重に注意し、細心の注意を払い今後の再発防止に努めて参る所存でございます。
また、交換の際のお客様への謝罪においても、心からの反省・お詫びの思いが、お客様にお伝えできなかった点、またお帰りになるまでに、お客様とお話しができませんでした事が何より心残りでございます。この場をお借りし、心より深くお詫び申し上げます。
お客様のご評価・お言葉を真摯に受止め、私どもスタッフ全員が気を引き締め鋭意努力して参る所存でございます。
ご投稿を頂きました事に厚く御礼申し上げます。
ありがとうございました。

先日は「季の湯雪月花」にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
この度は、ご期待に副えずご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
こちらのサイトにもご案内しておりますが、誠に勝手ながら当館のご夕食のお時間に関しましては、２部制とさせて頂いております。前半17：30からと後半20：00からとなっております。当日チェックイン順にご予約を承っておりますが、ご到着のお時間やシーズンによる混雑状況によりご希望にお応えできない場合がございます事、大変心苦しい面でございますが、何卒ご寛容願いたく思う次第でございます。
明確な表記・ご案内表示の工夫をし、お客様への事前情報提供に努めて参りたいと存じます。
ご多忙中のところご投稿誠にありがとうございました。

この度は箱根強羅温泉 季の湯 雪月花にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際しまして、高評価を頂き従業員一同大変嬉しく思っております。
箱根登山鉄道の強羅駅より約徒歩1分程の距離に当館があります。
車や電車でお越しになるには最適な場所だと思います。
チェックイン前の事前の荷物のお預かりや、チェックアウト後の荷物のお預かりもできます。
ですので周辺の観光には身軽で行く事もできますのでお気軽にお立ち寄りいただければと思います。
ご多忙の中クチコミ投稿にご協力頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

強羅温泉　季の湯雪月花
帳場 鈴木

この度は、箱根強羅温泉 季の湯 雪月花に再度ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
箱根登山鉄道の強羅駅より約徒歩1分程の距離に当館があります。
車や電車でお越しになるには最適な場所だと思います。
チェックイン前の事前の荷物のお預かりや、チェックアウト後の荷物のお預かりもできます。
ですので周辺の観光には身軽で行く事もできますのでお気軽にお立ち寄りいただければと思います。
しかしながら、この度のご滞在におきましては、おもてなしに至らぬ点があり、不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
お食事につきましては調理部と共有し、旅の楽しみの1つと考え満足の行くお料理を提供できるよう、精進して参ります。
このようなことがありながら大変恐縮ではございますが、また箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運びいただければ幸いに思います。
お忙しい中、口コミのご投稿賜り誠にありがとうございました。

強羅温泉　季の湯雪月花
帳場 永田

この度は、数ある宿の中から雪月花にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理が美味しかったとお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の清掃でご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
また、従業員の接客でご不快な思いをさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
今後館内の清掃・チェックを徹底・従業員への周知・再度教育と改善に努めて参ります。。
お忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございました。

箱根強羅温泉　季の湯雪月花
鳥居

この度は数ある湯宿の中から箱根強羅温泉季の湯雪月花へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご宿泊におきましては、客室設備、夕食時の不手際と重ね重ねご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、日頃より客室及び館内共用部の設備点検と修繕とおもてなしを常に心掛け、実践出来るよう従業員教育に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

箱根強羅温泉季の湯雪月花
販売マネージャー細川